Mājas / Nozares / Zvanu centrs

Zvanu centru plānošana vienkāršota

Bez piepūles zvanu centra plānošana kļūst vienkārša: dodiet iespēju savām komandām, optimizējiet darbaspēka pārvaldību un uzlabojiet klientu apkalpošanu ar Shifton uzlabotajiem rīkiem.

Sākt bez maksas Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Kāda ir Shifton nozīme zvanu centru nozarē

Shifton ir mākoņbāzēta zvanu centra programmatūra, kas lieliski piemērota, lai vienkāršotu zvanu centra īpašnieku un darbinieku dzīvi. Shifton palīdz veidot efektīvus zvanu centru grafikus, jo tā ir izstrādāta, lai vienkāršotu darbības, palielinātu lietotāju apmierinātību un komandas kohēziju.

Zvanu centri ikdienā saskaras ar dinamiskiem izaicinājumiem, piemēram, mainīgām zvanu apjomiem un dažādu komandu pārvaldību. Shifton ir labs, jo tā zvanu centra automatizācijas programmatūra ir izstrādāta, ņemot vērā šos izaicinājumus. Tas palīdz komandai ātri pielāgoties un pat prognozēt, cik daudz cilvēku būs nepieciešams dažādos dienas un gada laikos.

Tās lielā datubāze ar gatavu veidņu daudzumu un sarežģītie rīki pielāgošanai un grafiku veidņu rediģēšanai pēc jūsu vajadzības, atbilstības rīki, līdzekļi darbinieku atalgojuma aprēķināšanai un citas dažādas funkcijas sniedz to, kas trūkst zvanu centra nozarē – ieskatu par notiekošo un to, kas notiks tuvākajā nākotnē. Sistēma haosa vidū. Neatkarīgi no tā, vai esat mazs uzņēmums ASV vai lielāka mēroga uzņēmums, Shifton zvanu centra platformas programmatūra pielāgojas jūsu unikālajām vajadzībām.

Start with Shifton and Work with pleasure

Sāciet ar Shifton

Strādājiet ar prieku
Taupiet laiku tam, kas ir svarīgs
Visu uzdevumu skaidrība un caurredzamība

Sākt bez maksas

Funkcionalitāte

Shifton funkcijas zvanu centriem

Progresīvās plānošanas iespējas

1. Intuitīva saskarne nevainojamai plānošanai. Shifton saskarne vienkāršo plānošanas procesu. Piemēram, 50 aģentu zvanu centrs var piešķirt maiņas, pamatojoties uz maksimālajiem pieprasījuma laikiem un darbinieku vēlmēm, samazinot plānošanas laiku salīdzinājumā ar manuālām metodēm.
2. Pieprasījuma prognozēšana. Shifton plānošanas rīki ņem vērā darbinieku pieejamību, prasmju līmeņus un gaidāmos zvanu apjomus. Svētku sezonās mazumtirdzniecības zvanu centrs var izmantot Shifton zvanu centra grafika ģeneratoru, lai prognozētu zvanu apjoma pieaugumu un piešķirtu papildu aģentus.
3. Reāllaika atjauninājumi. Neplānotu kavējumu vai pēkšņu zvanu apjoma pieaugumi ir bieži izaicinājumi zvanu centru nozarē. Shifton ļauj vadītājiem ātri piešķirt maiņas, samazinot dīkstāves laiku. Turklāt jebkurš, kuru ietekmēs grafika izmaiņas, saņems automātiskus brīdinājumus.
4. Pielāgojami zvanu centra maiņu grafiki. Katram zvanu centram ir savas īpatnības un vajadzības, atkarībā no tā klientiem, lieluma, valsts un citiem faktoriem. Shifton zvanu centra kā pakalpojuma programmatūra ļauj vadītājiem izveidot maiņas, kas pielāgotas nepilna laika darbiniekiem, nakts maiņām, maksimālajiem stundu skaitam u.tml.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Laika uzskaite un atbilstības rīki

1. Laika un apmeklējuma rīki. Shifton zvanu centra uzraudzības programmatūra reģistrē darba stundas, pārtraukumu laikus un virsstundas.
2. Automatizēti brīdinājumi par pārtraukumiem un virsstundām. Shifton sūta automatizētus brīdinājumus, lai nodrošinātu, ka darbinieki paņem noteiktos pārtraukumus un izvairās no virsstundu ierobežojumu pārsniegšanas. Zvanu centrs varēs ievērojami samazināt darba likumu pārkāpumus sešu mēnešu laikā pēc Shifton ieviešanas.
3. Vienkāršota piesiešanās/atsiešanās procesa. Aģenti var piesiet un atsiet, izmantojot mobilās ierīces, samazinot kavējumus un nodrošinot punktualitāti. Piemēram, attālināta zvanu centra komanda trīs laika joslās, lietojot zvanu centra programmatūru, viegli pārvalda maiņas bez ģeogrāfiskiem ierobežojumiem.
4. Detalizēti pārskati produktivitātes analīzei. Shifton zvanu centra programmatūra ģenerē visaptverošus un detalizētus pārskatus par darbinieku stundām, pārtraukumu modeļiem un virsstundām. Šīs piezīmes palīdz vadītājiem identificēt neefektivitātes un veikt izmaiņas.

Darbinieku iesaistīšanas un atzinības rīki

1. Veicinot darba un dzīves līdzsvaru ar elastīgu plānošanu. Shifton palīdz zvanu centriem ar elastīgiem grafikiem, ļaujot darbiniekiem apmainīt maiņas vai pieprasīt atvaļinājumu. Lai to izdarītu, darbiniekam tikai jāizvēlas vēlamais grafika laiks un jānosūta pieprasījums vadītājam (vadītāja apstiprinājuma funkcija var tikt atslēgta). Darbinieks nevarēs izvēlēties jau aizņemtu laiku. Šī elastība samazina izdegšanu un uzlabo noturību.
2. Zināšanu un dokumentu pārvaldība. Zvanu centros ir liela darbinieku rotācija, tāpēc ir svarīgi, lai visi mācību materiāli, instrukcijas un dokumenti būtu vienuviet, būtu viegli pieejami un ar lietotājam draudzīgu saskarni. Shifton to visu nodrošina.
3. Darbinieku atgriezeniskā saite un aptaujas. Shifton ir lieliska zvanu centra pārvaldības programmatūra arī tāpēc, ka jūs varat pastāvīgi neatpalikt no savas komandas situācijas — ar aptauju un atsauksmju palīdzību no jūsu darbiniekiem, jūs varat saprast, kad rodas nepilnības, stresa līmeņi ceļas, ātri pamanām momentus ar zemu efektivitāti vai pasūtījumus vai rīku iestatījumus un novērst problēmas.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Resursi

Vai vēlaties uzzināt vairāk?

Lauka pakalpojumu izsekošanas programmatūra: Reāllaika redzamība komandām un klientiem

Mūsdienu strauji attīstītajā pakalpojumu nozarē laiks un pārskatāmība nosaka klientu apmierinātību. Neatkarīgi no tā, vai pārvaldāt HVAC tehniķus, elektriķus vai komunālos darbiniekus,...

Sīkāka informācija

Digitālie Lauka Apkalpošanas Risinājumi: Pāreja no Papīra uz Mākoņiem

Mūsdienu pakalpojumu nozarē ātrums un precizitāte nosaka panākumus. Tomēr daudzi lauka pakalpojumu uzņēmumi joprojām paļaujas uz papīra žurnāliem, manuālām izklājlapām un bezgalīgiem...

Sīkāka informācija

Pakalpojumu līgumu pārvaldības programmatūra: Līgumu caurspīdīguma nodrošināšana

Līgumi neizdodas ne tāpēc, ka cilvēki būtu slinki. Tie neizdodas, jo detaļas izplūst — vecas cenas kavējas, SLA ir neskaidras, kredīti tiek...

Sīkāka informācija

Darba pasūtījumu izsekošanas sistēma: No papīra veidlapām līdz digitālai kontrolei

Papīra veidlapas palēnina labus cilvēkus. Pieprasījumi tiek pārprasti, piezīmes pazūd, un neviens nevar izskaidrot, kur pazuda diena. Darba uzdevumu izsekošanas sistēma to...

Sīkāka informācija

Sāciet veikt izmaiņas jau šodien!

Optimizējiet procesus, uzlabojiet komandas vadību un palieliniet efektivitāti.

Sākt bez maksas