דף הבית / תעשיות / תזמון מרכז שירות פשוט וקל

תזמון מרכז שירות פשוט וקל

תזמון מרכז שירות ללא מאמץ בשיטת 'עשה זאת בקלות': העצם את הצוותים שלך, שפר את ניהול כוח האדם וחדש את שירות הלקוחות באמצעות הכלים המתקדמים של Shifton.

התחל בחינם

קבעו הדגמה

תזמון משמרות למוקד שירות לקוחות לכיסוי לקוחות רציף

מוקדי שירות חייבים לשמור על כיסוי מדויק של נציגים בכל ערוץ ובכל אזור זמן כדי לעמוד בהסכמי רמת השירות. מחסור בכוח אדם בשעות השיא פירושו שיחות שננטשות ואובדן הכנסות, בעוד עודף כוח אדם מנפח שלא לצורך את עלויות העבודה.

תכנון משמרות רב-ערוצי — תזמנו נציגים בין תורי טלפון, צ'אט ודוא"ל בלוח שנה אחד

תזמון מבוסס נפח — התאימו את זמני תחילת המשמרות ואת מספר העובדים לדפוסי נפח השיחות ההיסטוריים

תבניות משמרות מתחלפות — בנו סבבי עבודה הוגנים לכיסוי לילות, סופי שבוע וחגים

התאמת ניתוב לפי מיומנויות — תזמנו נציגים לפי כישורי שפה ומומחיות במוצר כדי להתאים לביקוש הצפוי בתורים

נוכחות נציגים ועמידה בהפסקות עבור מוקדי שירות

תקנות העבודה במוקדי שירות מחייבות הקפדה קפדנית על לוחות הזמנים של ההפסקות, על מספר שעות עבודה רצופות מרבי ועל מגבלות שעות נוספות. נציגים שמדלגים על הפסקות או עובדים שעות נוספות ללא אישור יוצרים סיכוני ציות ושחיקה.

תזמון הפסקות אוטומטי — פזרו את הפסקות הנציגים כך שתישמר כיסוי מינימלי בתורים בכל עת

מעקב נוכחות בזמן אמת — עקבו אחר כניסות, איחורים ויציאות מוקדמות ברגע שהם מתרחשים

בקרות שעות נוספות — הגדירו התראות אוטומטיות ונקודות אישור לפני שכל נציג חורג ממגבלות השעות

ציון עמידה — דרגו אוטומטית כל נציג לפי מידת העמידה שלו במשמרת ובהפסקות שהוקצו לו

ניטור משמרות חי למפקחי מוקד שירות

מפקחי מוקד שירות זקוקים לנראות מיידית של רמות האיוש הנוכחיות ביחס לביקוש הנכנס. כאשר נציגים מתקשרים לדווח על מחלה או שהתורים מזנקים באופן בלתי צפוי, מנהלים חייבים להגיב בתוך דקות כדי לשמור על רמות השירות.

לוח בקרה לאיוש בזמן אמת — ראו כמה נציגים פעילים, בהפסקה או נעדרים כרגע

ניהול החלפת משמרות — אפשרו לנציגים לבקש ולאשר החלפות משמרת מבלי לשבש את הכיסוי

התראות דחופות לכיסוי — הודיעו מיד לנציגים זמינים כאשר מופיעים פערים בלתי צפויים

חיזוי תורים מבוסס משמרות — שלבו את כיסוי המשמרות הנוכחי עם נפחי השיחות החזויים כדי לזהות פערי שירות אפשריים

ניתוח כוח אדם למוקד שירות לאיוש חסכוני

הגדלת פעילות מוקד השירות באופן רווחי תלויה בהבנת הקשר בין רמות האיוש, איכות השירות ועלויות העבודה. ללא תזמון מבוסס נתונים, מנהלים או מוציאים יותר מדי על שכר או מספקים פחות מהנדרש ב-SLA.

דוחות עמידה בלוח הזמנים — מדדו עד כמה הנציגים עומדים במשמרות ובזמני ההפסקות שהוקצו להם

ניתוח שעות נוספות ועלויות עבודה — זהו הזדמנויות לחיסכון בעלויות בין משמרות וצוותים

דוחות שעות מוכנים לשכר — ייצאו שעות עבודה מדויקות ישירות לספק השכר שלכם

סימוני סיכון לעזיבת נציגים — זהו נציגים עם ירידה בעמידה בלוח הזמנים או עם עלייה בבקשות להחלפת משמרות כאינדיקטורים מוקדמים לתחלופה

חינם לתמיד

התחילו עם התוכנית החינמית

ללא הגבלת זמן. גישה מלאה לתכונות הליבה, שדרגו כשתהיו מוכנים.

עד 10 חברי צוות

תכנון משמרות ולוח שנה

שעון נוכחות ודיווח

אפליקציה ניידת ל-iOS ו-Android

גיליונות שעות מוכנים לשכר

דוחות ואנליטיקה

התחל בחינם

שאלות נפוצות

כיצד Shifton עוזר לנהל פעילות בתחום תזמון מרכז שירות פשוט וקל?

Shifton מספק פלטפורמה מרכזית לתכנון משמרות, שיבוץ משימות ומעקב אחר עובדי שטח. מנהלים מקצים משימות לפי כישורים, מיקום וזמינות, והצוותים מקבלים עדכונים באפליקציה.

אילו תכונות Shifton מציע לעסקי תזמון מרכז שירות פשוט וקל?

תכונות מרכזיות: תכנון משמרות, מעקב GPS, שיבוץ אוטומטי של משימות, מעקב נוכחות, ניהול לקוחות, דוחות ואנליטיקה, ואפליקציה ניידת לצוותי שטח.

האם Shifton מתאים לצוותים קטנים בתחום תזמון מרכז שירות פשוט וקל?

כן. התוכנית החינמית תומכת בעד 10 חברי צוות עם גישה מלאה למודול הבסיסי. ניתן להוסיף מודולים נוספים בהמשך.

האם Shifton יכול לנהל מספר סניפים של תזמון מרכז שירות פשוט וקל?

בהחלט. Shifton תומך בסניפים וצוותים ללא הגבלה. לכל סניף לוח זמנים משלו, והמנהל רואה הכול מלוח בקרה אחד.

כמה מהר ניתן להתחיל לעבוד עם Shifton בתחום תזמון מרכז שירות פשוט וקל?

רוב הצוותים מתחילים לעבוד תוך דקות. צרו חשבון, הזמינו את חברי הצוות והתחילו לתכנן מיד.