หน้าหลัก / อุตสาหกรรม / การจัดการลูกค้าอย่างมืออาชีพด้วย ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้า

การจัดการลูกค้าอย่างมืออาชีพด้วย ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้า

การจัดตารางศูนย์บริการลูกค้าที่ไร้ความยุ่งยาก: เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการแรงงานและยกระดับการบริการลูกค้าด้วยเครื่องมือขั้นสูงของ Shifton.

เริ่มใช้ฟรี

นัดสาธิต

การจัดการลูกค้าอย่างมืออาชีพด้วย ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้า

การจัดตารางกะคอลเซ็นเตอร์เพื่อการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

คอลเซ็นเตอร์ต้องรักษาการจัดสรรเจ้าหน้าที่อย่างแม่นยำในทุกช่องทางและทุกเขตเวลาเพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ การมีพนักงานไม่เพียงพอในช่วงเวลาที่มีปริมาณงานสูงหมายถึงสายที่ถูกตัดทิ้งและรายได้ที่สูญเสียไป ขณะที่การมีพนักงานมากเกินไปจะเพิ่มต้นทุนแรงงานโดยไม่จำเป็น

การวางแผนกะหลายช่องทาง — จัดตารางเจ้าหน้าที่สำหรับคิวโทรศัพท์ แชต และอีเมลในปฏิทินเดียว

การจัดตารางตามปริมาณงาน — ปรับเวลาเริ่มกะและจำนวนพนักงานให้สอดคล้องกับรูปแบบปริมาณสายโทรเข้าตามประวัติ

เทมเพลตกะหมุนเวียน — สร้างการหมุนเวียนที่เป็นธรรมสำหรับการดูแลช่วงกลางคืน สุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

การจัดสรรตามทักษะ — จัดตารางเจ้าหน้าที่ตามทักษะด้านภาษาและความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของคิวที่คาดการณ์ไว้

การเข้างานและการปฏิบัติตามเวลาพักของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์

กฎระเบียบด้านแรงงานของคอลเซ็นเตอร์กำหนดให้ต้องปฏิบัติตามตารางเวลาพัก ชั่วโมงทำงานต่อเนื่องสูงสุด และข้อจำกัดการทำงานล่วงเวลาอย่างเคร่งครัด เจ้าหน้าที่ที่ข้ามเวลาพักหรือทำงานล่วงเวลาโดยไม่ได้รับอนุญาตก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและภาวะหมดไฟ

การจัดตารางเวลาพักอัตโนมัติ — จัดเวลาพักของเจ้าหน้าที่แบบเหลื่อมกันเพื่อให้คงการดูแลคิวขั้นต่ำไว้ได้ตลอดเวลา

การติดตามการเข้างานแบบเรียลไทม์ — ตรวจสอบการลงเวลาเข้างาน การมาสาย และการออกก่อนเวลาได้ทันทีที่เกิดขึ้น

การควบคุมการทำงานล่วงเวลา — ตั้งการแจ้งเตือนอัตโนมัติและจุดอนุมัติก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเกินขีดจำกัดชั่วโมงทำงาน

คะแนนการปฏิบัติตามตาราง — ให้คะแนนเจ้าหน้าที่แต่ละคนโดยอัตโนมัติตามความใกล้เคียงในการปฏิบัติตามกะและตารางเวลาพักที่ได้รับมอบหมาย

การติดตามกะงานแบบเรียลไทม์สำหรับหัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์

หัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์ต้องมองเห็นระดับการจัดกำลังคนปัจจุบันทันทีเมื่อเทียบกับความต้องการที่เข้ามา เมื่อเจ้าหน้าที่ลาป่วยหรือคิวพุ่งสูงโดยไม่คาดคิด ผู้จัดการต้องตอบสนองภายในไม่กี่นาทีเพื่อรักษาระดับการให้บริการ

แดชบอร์ดกำลังคนแบบเรียลไทม์ — ดูได้ทันทีว่ามีเจ้าหน้าที่กี่คนที่กำลังปฏิบัติงาน พักอยู่ หรือไม่อยู่

การจัดการสลับกะ — ให้เจ้าหน้าที่ขอและอนุมัติการสลับกะได้โดยไม่กระทบต่อการดูแลคิว

การแจ้งเตือนการเสริมกำลังคนเร่งด่วน — แจ้งเจ้าหน้าที่ที่พร้อมใช้งานทันทีเมื่อเกิดช่องว่างที่ไม่คาดคิด

การคาดการณ์คิวตามตารางงาน — ซ้อนการดูแลกะปัจจุบันกับปริมาณสายโทรเข้าที่คาดการณ์ไว้เพื่อระบุช่องว่างในการให้บริการที่อาจเกิดขึ้น

การวิเคราะห์กำลังคนคอลเซ็นเตอร์เพื่อการจัดกำลังคนอย่างคุ้มค่า

การขยายการดำเนินงานคอลเซ็นเตอร์ให้ทำกำไรได้ขึ้นอยู่กับความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างระดับการจัดกำลังคน คุณภาพการให้บริการ และต้นทุนแรงงาน หากไม่มีการจัดตารางตามข้อมูล ผู้จัดการจะใช้จ่ายเงินเดือนเกินจำเป็นหรือให้บริการต่ำกว่า SLA

รายงานการปฏิบัติตามตารางงาน — วัดว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามกะและเวลาพักที่ได้รับมอบหมายได้ใกล้เคียงเพียงใด

การวิเคราะห์ค่าล่วงเวลาและต้นทุนแรงงาน — ระบุโอกาสในการประหยัดต้นทุนในแต่ละกะและแต่ละทีม

ตารางเวลาพร้อมสำหรับระบบเงินเดือน — ส่งออกชั่วโมงทำงานที่ถูกต้องไปยังผู้ให้บริการเงินเดือนของคุณโดยตรง

สัญญาณความเสี่ยงการลาออกของเจ้าหน้าที่ — ระบุเจ้าหน้าที่ที่มีแนวโน้มปฏิบัติตามตารางลดลงหรือมีคำขอสลับกะเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้การลาออกในระยะแรก

ฟรีตลอดไป