English 
Español 
Português 
Deutsch 
Français 
Italiano 
日本語 
中文 
हिन्दी 
עברית 
العربية 
한국어 
Nederlands 
Polski 
Türkçe 
Українська 
Русский 
Magyar 
Română 
Български 
Čeština 
Ελληνικά 
Svenska 
Dansk 
Norsk 
Suomi 
Bahasa Indonesia 
Tiếng Việt 
Tagalog 
ไทย 
Latviešu 
Lietuvių 
Eesti 
Slovenčina 
Slovenščina 
Hrvatski 
Македонски 
Қазақша 
Azərbaycan 
Afrikaans 
বাংলা Call-орталық жоспарлау оңай қоңырау орталығы
Call-орталық жоспарлау оңай: командаларыңызға күш беріңіз, жұмыс уақытын басқаруды оңтайландырыңыз және Shifton-ның озық құралдарын қолданып, клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартыңыз.
Байланыс орталығының ауысымдарын жоспарлау арқылы клиенттерге үздіксіз қызмет көрсету
Байланыс орталықтары қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерді орындау үшін барлық арна мен уақыт белдеуі бойынша агенттердің дәл қамтылуын қамтамасыз етуі тиіс. Ең көп жүктеме кезіндегі қызметкерлердің жетіспеуі қабылданбаған қоңыраулар мен жоғалған табысқа әкеледі, ал артық қызметкерлерді ұстау еңбек шығындарын қажетсіз арттырады.
Байланыс орталықтарындағы агенттердің келуі және үзіліс ережелерін сақтау
Байланыс орталығының еңбек ережелері үзіліс кестелерін, қатарынан жұмыс істейтін ең көп сағат санын және артық жұмыс шектеулерін қатаң сақтауды талап етеді. Үзіліс жасамайтын немесе рұқсатсыз артық жұмыс істейтін агенттер сәйкестік тәуекелдерін және шаршауды тудырады.
Байланыс орталығы басшыларына арналған ауысымдарды тікелей бақылау
Байланыс орталығының басшыларына ағымдағы қызметкерлер санының кіріс сұраныспен арақатынасы туралы жедел көрініс қажет. Агенттер ауырып қалса немесе кезектер күтпеген жерден көбейсе, менеджерлер қызмет көрсету деңгейін сақтау үшін бірнеше минут ішінде әрекет етуі тиіс.
Шығын тиімді қызметкерлерді жоспарлауға арналған байланыс орталығының жұмыс күші аналитикасы
Байланыс орталығының жұмысын тиімді кеңейту қызметкерлер саны, қызмет сапасы және еңбек шығындары арасындағы байланысты түсінуге байланысты. Деректерге негізделген жоспарлау болмаса, менеджерлер не жалақы қорына артық шығындалады, не SLA талаптарын орындай алмайды.
Тегін жоспардан бастаңыз
Уақыт шектеуі жоқ. Негізгі мүмкіндіктерге толық қол жетімділік алыңыз, дайын болғанда жаңартыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Shifton Call-орталық жоспарлау оңай қоңырау орталығы операцияларын басқаруға қалай көмектеседі?
Shifton ауысым жоспарлау, тапсырмаларды бөлу және дала жұмысшыларын бақылау үшін орталықтандырылған платформа ұсынады.
Shifton Call-орталық жоспарлау оңай қоңырау орталығы бизнесі үшін қандай мүмкіндіктер ұсынады?
Негізгі мүмкіндіктер: ауысым жоспарлау, GPS бақылау, автоматты тапсырма бөлу, қатысуды есепке алу, тұтынушыларды басқару, есептер, мобильді қосымша.
Shifton шағын Call-орталық жоспарлау оңай қоңырау орталығы командаларына сәйкес пе?
Иә. Тегін жоспар негізгі модульге толық қол жетімділікпен 10 команда мүшесін қолдайды.
Shifton бірнеше Call-орталық жоспарлау оңай қоңырау орталығы орындарының кестесін басқара ала ма?
Әрине. Shifton шексіз орындар мен командаларды қолдайды.
Call-орталық жоспарлау оңай қоңырау орталығы компаниясы Shifton-ды қаншалықты тез бастай алады?
Көптеген командалар бірнеше минутта бастайды. Тіркелгі жасаңыз, команданы шақырыңыз және жоспарлауды бастаңыз.
Далалық операцияларыңызды түрлендіруге дайынсыз ба?
Shifton-ға сеніп, күнделікті тиімдірек жұмыс істейтін мыңдаған далалық қызмет компанияларына қосылыңыз.