Bankas personāla plānošanas programma filiālēm

Filiāles diena nav līdzena

Apmeklētāju plūsma nāk viļņos, kas ir gandrīz pilnīgi paredzami un gandrīz nekad netiek ieplānoti. Pusstunda pēc atvēršanas, pusdienlaiks, pabalstu un pensiju izmaksas diena, mēneša pēdējās darba dienas, nedēļa pirms svētkiem. Starp viļņiem pie kases ir kluss, un kalendārs ir pilns ar tikšanām, kas varēja būt citā laikā.

Filiāles turpina zīmēt līdzeno nedēļu, jo ar roku darāmais variants prasa vairāk laika, nekā kādam ir piektdienas pēcpusdienā. Pusstundas nosegums, divas atsevišķas lomas un noteikums par to, kurš drīkst stāvēt pie kases viens, ir atbildami jautājumi, tikai ne izklājlapā.

Divi grafiki vienā ēkā

Kase un konsultāciju puse dala vienas durvis un gandrīz neko citu. Pirmo vada rindas garums, un tā jānosedz minūti pēc minūtes. Otro vada kalendārs, pierakstīts dienas iepriekš, kur tukšs laiks nav rinda, bet zaudēta saruna par kredītu.

Plānot tos kā vienu kopfondu ir iemesls, kāpēc konsultants pusdesmitos nonāk pie kases, kamēr klients, pieteikts uz desmitiem, gaida. Turēt tos šķirti, vienā ekrānā, ar minimumu zem katra, ir visa atšķirība.

Stunda, kad atveras durvis

Atvēršanai vajadzīgs konkrēts cilvēku pāris, nevis jebkuri divi. Grafiks, kas zina, kam ir atslēgas un kam ir pilnvarojumi, ietaupa rītu, kurā visi klātesošie ir sagatavoti visam, izņemot durvju atslēgšanu.

Ierobežojumi, kas nav gaumes jautājums

Darbs ar skaidru naudu nes prasības, ko grafiks vai nu ievēro, vai klusi lauž: dubultkontrole pie seifa, otrs paraksts virs sliekšņa, nepārtraukta atvaļinājuma posms katru gadu, lai nekas paslēpts nenoturētos. Neviena no tām nav gaumes lieta, un visas tiek pārbaudītas.

Turētas grafika iekšienē, tās ir parasti ierobežojumi, un nedēļa tiek zīmēta ap tiem. Turētas vadītāja atmiņā, tās uzpeld astoņpadsmit mēnešus vēlāk kā pārbaudes konstatējums, atklāts no tiem pašiem ierakstiem, kas to varēja novērst.

Atbildēt par konkrētu datumu

Jautājums nekad nav, ko grafiks saka šodien. Jautājums ir, ko tas teica četrpadsmitajā martā, kurš pret to atzīmējās un kurš to pēc tam laboja. Tā ir glabāšanas problēma, un to var atrisināt vienīgi pirms kāds pajautā.

Nauda ir reģiona līmenī

Viena filiāle savu personāla sastāvu nesalabo. Reģions to spēj. Rinda vienā vietā un brīvā pēcpusdiena citā ir viena un tā pati problēma, un abas tiek apmaksātas, kamēr neviens uz tām neskatās kopā.

Kopīgs dēlis to parāda tajā rītā, kad tas notiek, un tas ir vienīgais rīts, kad kaut ko var izdarīt. Konsultants uz dienu nosedz filiāli, obligātā mācību diena tiek ieplānota, nevis uzsūkta, un paraugs, kas kaut kur strādā, tiek pārkopēts, nevis izgudrots no jauna. Shifton funkciju kopums savieno grafiku, darba laika uzskaiti, brīdinājumus un atskaites vienā kontā.

Darbinieki, kas nesēž pie sava galda

Filiāles cilvēki stāv pie kases, sēž sarunu telpā vai brauc uz citu vietu. Grafiks, kas viņiem svarīgs, ir tas telefonā, un labojums, kas svarīgs, ir tas, kas viņus sasniedz, pirms viņi izbrauc.

Maiņas, atvaļinājuma pieteikumi un neapsegtās maiņas pieder tai pašai vietai, kur grafiks. Tas, kas bija izdrukāta lapa, telefona zvans un strīds par to, kura versija ir spēkā, kļūst par vienu ierakstu, ko lasa visi.

Ko šis nedara

Šī nav pamatbanku sistēma, un tā nekad neaiztiek klienta ierakstu. Tā tur cilvēkus, stundas, pielaides un izmaksas. Iestādes sāk skatīties, kad tīkls pārsniedz aptuveni četras vietas vai kad revīzija uzdod jautājumu, uz kuru izklājlapa neatbild.

Ar ko sākt

Pirmie desmit cilvēki ir bez maksas un tādi paliek, kopā ar grafiku, pamata darba laika uzskaiti, telefona lietotni un atskaitēm. Virs tā moduļi maksā 0,50 dolāru par darbinieku mēnesī, katrs ar izmēģinājumu līdz 60 dienām, kas ir pietiekami, lai vesels ceturksnis mēneša noslēgumu izietu cauri izmaksu atskaitēm, pirms kaut kas tiek izlemts.

Kontaktu centrs un kase ir viens personāls

Lielākā daļa iestāžu abus plāno atsevišķi un tad brīnās, kāpēc konsultants vienpadsmitos ir bez darba, kamēr telefona rinda stiepjas deviņas minūtes. Bieži tas ir viens un tas pats pieprasījums, kas ienāk pa citām durvīm, un cilvēkiem, kas to varētu apkalpot, ir tieši tie paši pilnvarojumi.

Likt abus uz viena dēļa nesapludina komandas un nemaina, kurš kuram atskaitās. Tas padara redzamu pārklāšanos: stundu, kad filiālē ir kluss, bet līnijā nav, un pēcpusdienu, kad apmācīts cilvēks varētu pieņemt zvanus no galda, nevis gaidīt apmeklētāju, ko laikapstākļi jau ir atcēluši.

Dienas, kas atkārtojas katru mēnesi

Pabalstu un pensiju izmaksas datumi, pēdējās divas darba dienas, pirmā pirmdiena pēc svētkiem. Neviena no tām nenāk kā pārsteigums, un katra ir pelnījusi saglabātu paraugu, nevis jaunu sarunu par nosegumu, kas nonāk pie tā paša secinājuma, kas pagājušajā mēnesī.