Banku darbaspēka pārvaldības programma filiālēm

Filiāle strādā pēc pulksteņa pie durvīm un rindas tām priekšā. Durvis atveras rindai, kas jau ir gaidījusi, kase piepildās pusdienlaikā, un mēneša beigas un algas diena raida plūsmu līdz griestiem, kamēr klusam rītam tik tikko vajag pusi vietu. Nodrošinājumam jāseko šim ritmam, nevis fiksētam no deviņiem līdz pieciem, un, ja grafiks veidots izklājlapā, katra no šīm svārstībām jāsaskaņo ar roku. Robi parādās tikai tad, kad maiņa atveras ar vienu cilvēku par maz un rinda stiepjas līdz durvīm.

Vairums plānošanas rīku ir veidoti birojiem, kur pieprasījums ir vienmērīgs un visi strādā vienās un tajās pašās stundās. Mazumtirdzniecības banka tā nestrādā. Plūsma dienas laikā ceļas un krīt, darbiniekiem ir dažādas lomas un pilnvaras, kas nosaka, kādu darbu viņi drīkst veikt, un bankai jāspēj parādīt, kurš un kad strādāja, kad pārbaude to prasa. Rīks, kas ignorē šo realitāti, tiek apiets mēneša laikā, un apiešana parasti ir izklājlapa un grupas tērzēšana.

Kas banku darbaspēka pārvaldības programmai jāpaveic

Ja noņem funkciju sarakstus, uzdevums sanāk uz dažām lietām. Ļaut filiāles vadītājam ātri izveidot nedēļas maiņas, uzreiz kasieriem, konsultantiem un aizmugures biroja lomām. Parādīt darbaspēka izmaksas pret filiāli, pirms stundas tiek fiksētas. Uzturēt tīru ierakstu par to, kurš bija plānots un kurš patiešām strādāja, lai audits būtu pārskats, nevis skraidīšana. Sasniegt darbaspēku, kas izkliedēts pa filiālēm un kasēm. Un izturēt, kad plāns lūst, jo saslimšanas ziņa stundu pirms atvēršanas tik un tā jānosedz. Banku plānošanas programma, kas pārvar šos slieksnus, pārspēj tādu ar garāku funkciju sarakstu, kas risina problēmas, kādu filiāļu tīklam nav.

Kasieru un konsultantu plānošana pēc reālās plūsmas

Filiāle nav viena komanda, kas strādā pēc viena modeļa. Kasieri, personīgie konsultanti, kredītu un hipotēku darbinieki un aizmugures birojs strādā dažādos ritmos un tur dažādas pilnvaras. Laba banku personāla plānošanas programma katru grupu uztver kā atsevišķu un vienlaikus notur visu filiāli vienā skatā. Nodrošinājums tiek veidots pēc reālā darbalaika un plūsmas, nevis pēc fiksēta nedēļas režģa, tāpēc pusdienu maksimums un algas dienas steiga saņem vajadzīgos darbiniekus, kamēr klusie posmi nav pārslogoti ar personālu. Minimālu skaitu pēc lomas var fiksēt katrā maiņā, lai kase nekad neatvērtos ar iztrūkumu un vienmēr būtu pieejams konsultants, kad kāds ienāk garākai sarunai. Uz pieprasījumu balstīta filiāles personāla plānošana ir vieta, kur tiek iegūta vai zaudēta gan darbaspēka izmaksu līnija, gan apkalpošanas līmenis.

Darbaspēka izmaksu kontrole un laika uzskaite

Algas ir vienīgā izmaksa, ko filiāle var kustināt dienu no dienas, un tā, kas mēdz slēpties. Kad plānošana dzīvo izklājlapā, pārtēriņi paliek neredzami, līdz pienāk algu saraksts: maiņa, kas ievilkās krietni pēc slēgšanas, papildu papildinājums pēcpusdienai, kas palika kluss, virsstundu slieksnis, kas šķērsots, nevienam neuzraugot. Banku plānošanas sistēma padara šos izdevumus redzamus, kamēr vēl ir laiks rīkoties. Paredzamās darbaspēka izmaksas parādās jau grafika veidošanas laikā, brīdinājums nostrādā, pirms maiņa pārkrīt paaugstinātā samaksā, un iebūvētā laika uzskaite reģistrē reālo ierašanos pret plānoto maiņu, tāpēc plānotās stundas var salīdzināt ar to, kas filiālei patiešām bija vajadzīgs. Filiāļu tīklā šie ietaupījumi ātri uzkrājas, vēl pirms tiek ieskaitīts grafika veidošanā ietaupītais laiks.

Auditam gatavu ierakstu uzturēšana

Finanšu iestādes nes atskaišu slogu, kādu vairums nozaru nepazīst. Kad pārbaude vai iekšējais audits jautā, kurš noteiktā dienā bija pie kases, vai vai stundas un pārtraukumi tika pareizi reģistrēti, atbildei jābūt tur dažu minūšu laikā, nevis atjaunotai no izdrukas lapas un vadītāja atmiņas. Banku darbaspēka pārvaldība tur šo vēsturi tīru jau pēc uzbūves. Plānotās maiņas, katra izmaiņa tajās, apstiprinājumi un reāli nostrādātās stundas glabājas vienuviet, tāpēc ieraksts, ko pārbauda, ir ieraksts, kas bija patiess. Tas pārvērš audita sagatavošanu no skraidīšanas par pārskatu un novērš kluso risku, kas mīt grafikā, ko pēc tam neviens nevar atjaunot.

Filiāļu tīkla koordinēšana

Brīdī, kad banka vada otru filiāli, koordinācija pārstāj būt grafiks un kļūst par loģistikas problēmu. Viena filiāle ir pārpludināta noslogotā rītā, kamēr cita stāv klusa, kvalificēts konsultants sēž bez darba vietā reģiona otrā malā, un centrālais birojs to nevar redzēt, līdz pienāk pārskati. Darbaspēka pārvaldība bankām noliek katru filiāli vienā panelī. Nelīdzsvarotība parādās reāllaikā, koplietotu darbinieku var pārvietot ar vienu pieskārienu, un pārbaudītu nedēļas veidni var izvērst jaunā filiālē, nevis sākt no tukša režģa. Tas, kas agrāk aprija reģiona vadītāja visu rītu ar zvaniem, kļūst par īsu pārskatu, un katra filiāle paliek konsekventā, atkārtojamā modelī.

Darbaspēka sasniegšana pa kasēm un filiālēm

Bankas darbinieki ir pie kases, sanāksmju telpā vai ceļā starp filiālēm, nevis vēro koplietoto pastkasti. Izdrukātais grafiks pie darbinieku durvīm novecoja brīdī, kad tas tika piesprausts. Uz mobilo vērsta pieeja sasniedz cilvēkus tur, kur viņi ir. Grafiki tiek publicēti tieši telefonos, apmaiņas un brīvās maiņas tiek kārtotas lietotnē ar vadītāja apstiprinājumu vienā pieskārienā, un pieejamības un atvaļinājuma pieprasījumi tiek savākti pirms grafika veidošanas, nevis dzenāti pēc tam. Pilnais funkciju komplekts aptver maiņu apmaiņu, laika uzskaiti, paziņojumus un pārskatus, tāpēc izmaiņa sasniedz vajadzīgos cilvēkus uzreiz, nevis caur zvanu loku starp filiālēm.

Pareizā rīka izvēle jūsu filiāļu tīklam

Testējiet katru platformu tā, kā komanda to patiešām lietos. Atveriet to vienkāršā telefonā, jo tieši tādu nēsā vairums darbinieku. Izveidojiet pilnu nedēļu kasieriem, konsultantiem un aizmugures biroja lomām un izmēriet, cik ilgi tas prasa. Nomainiet maiņu un pārbaudiet, cik ātri pienāk paziņojums. Izvelciet pagājušās nedēļas vēsturi un skatieties, vai tā iztur kā audita ieraksts. Rīks, kas izdzīvo šos testus, ir tas, kas nākamgad vēl ir lietošanā. Zem desmit darbiniekiem Shifton bezmaksas plāns paveic visu darbu bez laika ierobežojuma, un bankai augot pa filiālēm, maksas līmeņi pievieno vairāku vietu skatu, dziļākus izmaksu pārskatus un paplašinātas vadības iespējas. Jebkurā gadījumā mērķis paliek nemainīgs: grafiks, kas atspoguļo reālo plūsmu, darbaspēka izmaksu līnija, kas nolaižas tur, kur bija plānots, ieraksti, kas iztur pārbaudi, un komanda, kas vienmēr zina, kad strādā. Tā ir atšķirība starp bankas maiņu pārvaldīšanu un ugunsgrēku dzēšanu, un tieši šeit pareizā banku darbaspēka pārvaldības programma nopelna savu vietu.