Начало / Индустрии / Лесно планиране на кол център

Лесно планиране на кол център

Безпроблемно планиране на кол център, направено просто: овластете вашите екипи, оптимизирайте управлението на работната сила и подобрете обслужването на клиенти с усъвършенстваните инструменти на Shifton.

Започнете безплатно

Насрочете демо

Планиране на смени за кол център за непрекъснато обслужване на клиентите

Кол центровете трябва да поддържат прецизно покритие на агентите във всеки канал и часова зона, за да изпълняват споразуменията за ниво на обслужване. Недостатъчният персонал в пиковите часове означава изоставени обаждания и загубени приходи, а прекомерният персонал ненужно увеличава разходите за труд.

Планиране на смени по множество канали — планирайте агентите в опашките за телефон, чат и имейл в един календар

Планиране според обема — съгласувайте началните часове на смените и броя на персонала с историческите модели на обема на обажданията

Шаблони за ротационни смени — изграждайте справедливи ротации за нощно, уикенд и празнично покритие

Съгласуване на маршрутизацията според уменията — планирайте агентите според езиковите им умения и експертизата им по продуктите, за да отговарят на очакваното търсене в опашките

Спазване на присъствието и почивките на агентите в кол центровете

Трудовите разпоредби за кол центровете изискват стриктно спазване на графиците за почивки, максималния брой последователни часове и ограниченията за извънреден труд. Агентите, които пропускат почивки или работят неразрешен извънреден труд, създават рискове за съответствие и прегаряне.

Автоматизирано планиране на почивките — разпределяйте почивките на агентите така, че винаги да се поддържа минимално покритие на опашките

Проследяване на присъствието в реално време — следете влизанията, закъсненията и ранните напускания в момента, в който се случват

Контроли за извънреден труд — задавайте автоматични предупреждения и стъпки за одобрение, преди който и да е агент да надвиши часовите лимити

Оценка на спазването — автоматично оценявайте всеки агент според това колко точно следва зададената си смяна и график за почивки

Наблюдение на смените в реално време за ръководители на кол центрове

Ръководителите на кол центрове се нуждаят от незабавна видимост върху текущите нива на персонала спрямо входящото търсене. Когато агентите се обадят болни или опашките неочаквано нараснат, мениджърите трябва да реагират в рамките на минути, за да поддържат нивата на обслужване.

Табло за персонала в реално време — вижте колко агенти са активни, на почивка или отсъстват в момента

Управление на размяната на смени — позволете на агентите да заявяват и одобряват размени на смени, без да се нарушава покритието

Спешни предупреждения за покритие — уведомявайте незабавно наличните агенти, когато се появят неочаквани пропуски

Прогнозиране на опашките въз основа на графика — съпоставяйте текущото покритие на смените с прогнозните обеми на обажданията, за да откриете потенциални пропуски в обслужването

Анализ на работната сила в кол центъра за икономически ефективно персонално обезпечаване

Увеличаването на мащаба на операциите в кол центъра с печалба зависи от разбирането на връзката между нивата на персонала, качеството на обслужване и разходите за труд. Без планиране, основано на данни, мениджърите или харчат прекомерно за заплати, или не изпълняват SLA.

Отчети за спазване на графика — измервайте колко точно агентите следват зададените смени и времената за почивки

Анализ на извънредния труд и разходите за труд — идентифицирайте възможности за спестяване на разходи между смените и екипите

Готови за заплати отчети за отработено време — експортирайте точните отработени часове директно към вашия доставчик на заплати

Флагове за риск от текучество на агентите — идентифицирайте агентите с намаляващо спазване на графика или увеличен брой заявки за размяна като ранни индикатори за напускане

Безплатно завинаги

Започнете с безплатния план

Без ограничение във времето. Получете пълен достъп до основните функции и надградете, когато сте готови.

До 10 членове на екипа

Планиране на смени и календар

Отчитане на работно време

Мобилно приложение за iOS и Android

Табели, готови за заплати

Отчети и анализи

Започнете безплатно

Често задавани въпроси

Как Shifton помага за управление на Лесно планиране на кол център операции?

Shifton предлага централизирана платформа за планиране на смени, разпределяне на задачи и проследяване на полеви работници.

Какви функции предлага Shifton за бизнеса Лесно планиране на кол център?

Ключови функции: планиране на смени, GPS проследяване, автоматично разпределяне на задачи, отчитане на присъствие, управление на клиенти, отчети, мобилно приложение.

Подходящ ли е Shifton за малки екипи Лесно планиране на кол център?

Да. Безплатният план поддържа до 10 членове на екипа с пълен достъп до базовия модул.

Може ли Shifton да управлява множество локации на Лесно планиране на кол център?

Разбира се. Shifton поддържа неограничен брой локации и екипи.

Колко бързо компания Лесно планиране на кол център може да започне с Shifton?

Повечето екипи стартират за минути. Създайте акаунт, поканете екипа и започнете планирането.

Свързани индустрии

Виж всички →

Планиране на персонал в хранително-вкусова индустрия

Контрол на работната сила в Стадионни операции

Проследяване на времето и управление на задачи за фрилансери

Свързани статии

Вижте повече →

26 Jul 2022

Най-добрите инструменти за управление на екипи и решения за разпознаване на компанията

6 Oct 2024

Софтуер за заплати срещу услуги за заплати: Разлики и сравнение

2 Feb 2025

Издание v1: Подобрения и усъвършенствания в полеви услуги

Готови ли сте да трансформирате полевите си операции?

Присъединете се към хиляди компании за полеви услуги, които се доверяват на Shifton за по-умна работа всеки ден.

Започнете безплатно Насрочете демо