Etusivu / Toimialat / Aikataulutus kontaktointikeskus Tehty Helpoksi

Aikataulutus kontaktointikeskus Tehty Helpoksi

Vaivaton Kontaktointikeskuksen Aikataulutus Yksinkertaistettuna: Vahvista tiimejäsi, optimoi työvoiman hallinta ja paranna asiakaspalvelua Shiftonin kehittyneillä työkaluilla.

Aloita ilmaiseksi

Varaa demo

Aikataulutus kontaktointikeskus Tehty Helpoksi

Puhelinkeskuksen vuorosuunnittelu keskeytymättömän asiakaspalvelun varmistamiseksi

Puhelinkeskusten on ylläpidettävä tarkkaa asiakaspalvelijakattavuutta kaikissa kanavissa ja aikavyöhykkeissä palvelutasosopimusten täyttämiseksi. Henkilöstövaje ruuhka-aikoina tarkoittaa hylättyjä puheluita ja menetettyä liikevaihtoa, kun taas ylimitoitettu miehitys kasvattaa työvoimakustannuksia tarpeettomasti.

Monikanavainen vuorosuunnittelu — aikatauluta asiakaspalvelijat puhelin-, chat- ja sähköpostijonoihin yhdessä kalenterissa

Volyymiin perustuva suunnittelu — sovita vuorojen aloitusajat ja henkilöstömäärä historiallisiin puhelumäärätrendeihin

Kierrättävät vuoromallit — rakenna oikeudenmukaiset kiertot yö-, viikonloppu- ja pyhäpäiväkatteeseen

Taitopohjainen reitityksen yhteensovittaminen — aikatauluta asiakaspalvelijat kielitaitojen ja tuotetuntemuksen perusteella vastaamaan odotettua jonokysyntää

Asiakaspalvelijoiden läsnäolo ja taukokäytäntöjen noudattaminen puhelinkeskuksissa

Puhelinkeskusten työaikasäädökset edellyttävät taukoaikataulujen, peräkkäisten enimmäistuntien ja ylityörajojen tarkkaa noudattamista. Asiakaspalvelijat, jotka jättävät tauot pitämättä tai tekevät luvattomia ylityötunteja, aiheuttavat vaatimustenmukaisuusriskejä ja uupumusta.

Automaattinen taukojen aikataulutus — porrasta asiakaspalvelijoiden tauot niin, että jonokattavuus säilyy aina vähimmäistasolla

Reaaliaikainen läsnäolon seuranta — seuraa leimautumisia, myöhästymisiä ja ennenaikaisia lähtöjä niiden tapahtuessa

Ylityövalvonta — aseta automaattiset hälytykset ja hyväksyntävaiheet ennen kuin kukaan ylittää tuntirajat

Noudattamispisteytys — pisteytä automaattisesti jokainen asiakaspalvelija sen mukaan, kuinka tarkasti hän noudattaa hänelle määritettyä vuoro- ja taukoaikataulua

Reaaliaikainen vuoroseuranta puhelinkeskuksen esihenkilöille

Puhelinkeskuksen esihenkilöt tarvitsevat välittömän näkyvyyden nykyiseen henkilöstötilanteeseen suhteessa saapuvaan kysyntään. Kun asiakaspalvelijat ilmoittavat sairaudesta tai jonot kasvavat odottamatta, esihenkilöiden on reagoitava minuuteissa palvelutason säilyttämiseksi.

Reaaliaikainen henkilöstötilannekoontinäyttö — näe heti, kuinka moni asiakaspalvelija on työssä, tauolla tai poissa

Vuoronvaihtojen hallinta — anna asiakaspalvelijoiden pyytää ja hyväksyä vuorovaihtoja ilman, että kattavuus häiriintyy

Kiireelliset kattavuushälytykset — ilmoita vapaille asiakaspalvelijoille välittömästi, kun odottamattomia aukkoja ilmenee

Aikataulupohjainen jonojen ennustaminen — yhdistä nykyinen vuorokattavuus ennustettuihin puhelumääriin mahdollisten palveluaukkojen havaitsemiseksi

Puhelinkeskuksen työvoima-analytiikka kustannustehokasta henkilöstömitoitusta varten

Puhelinkeskustoiminnan kannattava skaalaaminen riippuu henkilöstömäärän, palvelun laadun ja työvoimakustannusten välisen suhteen ymmärtämisestä. Ilman dataohjattua vuorosuunnittelua esihenkilöt joko käyttävät liikaa palkkabudjettia tai eivät saavuta SLA-tavoitteita.

Vuorojen noudattamisraportit — mittaa, kuinka tarkasti asiakaspalvelijat noudattavat määritettyjä vuoroja ja taukoaikoja

Ylityö- ja työvoimakustannusanalyysi — tunnista säästömahdollisuudet vuorojen ja tiimien välillä

Palkanlaskentavalmiit tuntikirjaukset — vie tarkat työtunnit suoraan palkanlaskentapalveluntarjoajallesi

Asiakaspalvelijoiden vaihtuvuusriskin merkit — tunnista asiakaspalvelijat, joiden vuorojen noudattaminen heikkenee tai vaihtopyynnöt lisääntyvät, varhaisina vaihtuvuuden merkkeinä

Ilmainen ikuisesti

Aloita ilmaisella suunnitelmalla

Ei aikarajaa. Saat täyden pääsyn ydintoimintoihin ja päivität kun olet valmis.

Jopa 10 tiimin jäsentä

Vuorosuunnittelu ja kalenteri

Kellokortti ja läsnäolo

Mobiilisovellus iOS:lle ja Androidille

Palkkakelpoiset tuntilistat

Raportit ja analytiikka

Aloita ilmaiseksi

Usein kysytyt kysymykset

Miten Shifton auttaa Aikataulutus kontaktointikeskus Tehty Helpoksi-toimintojen hallinnassa?

Shifton tarjoaa keskitetyn alustan vuorosuunnitteluun, tehtävien jakamiseen ja kenttätyöntekijöiden seurantaan.

Mitä ominaisuuksia Shifton tarjoaa Aikataulutus kontaktointikeskus Tehty Helpoksi-yrityksille?

Pääominaisuudet: vuorosuunnittelu, GPS-seuranta, automaattinen tehtävien jako, läsnäoloseuranta, asiakashallinta, raportit, mobiilisovellus.

Sopiiko Shifton pienille Aikataulutus kontaktointikeskus Tehty Helpoksi-tiimeille?

Kyllä. Ilmaissuunnitelma tukee jopa 10 tiimin jäsentä täydellä pääsyllä perusmoduuliin.

Pystyykö Shifton hallitsemaan usean Aikataulutus kontaktointikeskus Tehty Helpoksi-toimipisteen aikatauluja?

Ehdottomasti. Shifton tukee rajattomasti toimipisteitä ja tiimejä.

Kuinka nopeasti Aikataulutus kontaktointikeskus Tehty Helpoksi-yritys pääsee alkuun Shiftonin kanssa?

Useimmat tiimit ovat toiminnassa minuuteissa. Luo tili, kutsu tiimi ja aloita aikataulutus heti.

Liittyvät toimialat

Näytä kaikki →

Tehokas toiminta yrityksille kiinteistöhallinta ratkaisun avulla

Moderni kiinteistönvälitys yrityksille

Catering- ja tapahtumatyöntekijöiden aikataulutus

Liittyvät artikkelit

Näytä lisää →

8 Sep 2025

Työntekijäomistus Selitetty Selkokielellä: Kuinka Työntekijöiden Omistajuus Todella Toimii

3 Sep 2023

Ihmetteletkö, kuinka hoitaa työntekijöiden tuntiseuranta? Katso tämä!

15 Nov 2023

Täydellinen opas: 25 parasta asiakaspalveluohjelmisto asiakastukeen

Valmis muuttamaan kenttätoimintasi?

Liity tuhansien kenttäpalveluyritysten joukkoon, jotka luottavat Shiftoniin älykkäämpään toimintaan joka päivä.

Aloita ilmaiseksi Varaa demo