সময়সূচী সহজ করেছে কল সেন্টার

সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট পূরণ করতে কল সেন্টারগুলোকে প্রতিটি চ্যানেল ও টাইম জোন জুড়ে সুনির্দিষ্ট এজেন্ট কভারেজ বজায় রাখতে হয়। পিক আওয়ারে পর্যাপ্ত কর্মী না থাকলে কল পরিত্যক্ত হয় এবং আয় কমে যায়, আর অতিরিক্ত কর্মী রাখলে অপ্রয়োজনীয়ভাবে শ্রম ব্যয় বেড়ে যায়।

কল সেন্টার সুপারভাইজারদের আগত চাহিদার তুলনায় বর্তমান কর্মীসংখ্যা সম্পর্কে তাৎক্ষণিক দৃশ্যমানতা দরকার। কোনো এজেন্ট অসুস্থ হয়ে ছুটি নিলে বা কিউ অপ্রত্যাশিতভাবে বেড়ে গেলে, সার্ভিস লেভেল বজায় রাখতে ম্যানেজারদের কয়েক মিনিটের মধ্যেই পদক্ষেপ নিতে হয়।