कॉल सेंटर शेड्यूलिंग को बनाएं आसान कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

कॉल सेंटरों को सेवा स्तर समझौतों को पूरा करने के लिए हर चैनल और समय क्षेत्र में एजेंटों की सटीक उपलब्धता बनाए रखनी होती है। पीक घंटों के दौरान कम स्टाफ होने का मतलब है छोड़ी गई कॉलें और राजस्व का नुकसान, जबकि जरूरत से ज़्यादा स्टाफ रखने से श्रम लागत अनावश्यक रूप से बढ़ जाती है।

कॉल सेंटर पर्यवेक्षकों को वर्तमान स्टाफिंग स्तरों और आने वाली मांग के बीच तुरंत दृश्यता की आवश्यकता होती है। जब एजेंट बीमार पड़ जाते हैं या कतारें अप्रत्याशित रूप से बढ़ जाती हैं, तो प्रबंधकों को सेवा स्तर बनाए रखने के लिए कुछ ही मिनटों में प्रतिक्रिया देनी होती है।