Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra no dispečēšanas līdz rēķinam

Kas ir lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra

Lauka pakalpojumi ir ikdienas darba koordinēšana tur, kur darbs notiek nevis birojā, bet pie klienta. Pienāk pieteikums, kāds izlemj, kurš tehniķis brauc un kad, tehniķim vajag adresi un pareizās detaļas, un, kad darbs pabeigts, kādam jāizraksta rēķins. Lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūra tur to visu vienā sistēmā, nevis izkaisītu pa tāfeli, divām izklājlapām un telefonu, kas nepārtraukti zvana.

Jautājumi ir četri. Kurš brauc, kad, ar ko un kas notika objektā. Jebkura FSM sistēma turas tieši uz šīm atbildēm. Lauka darbu vadības sistēma, kas uz tām atbild godīgi, aizsūta pensijā papīra darba lapu, tehniķu atskaites ziņu grupā un vakara zvanu kārtu, kurā dispečers mēģina atjaunot dienas ainu.

Shifton ir būvēts ap darbu, nevis ap lodziņu kalendārā. Dispečers redz katru brigādi dzīvā kartē. Tehniķis atver lietotni un atrod adresi, klienta vēsturi, pārbaudes sarakstu un detaļu sarakstu jau gatavus. Birojs redz statusu maiņu darba laikā, nevis nākamajā rītā, tāpēc darbs, kas ievelkas, tiek pamanīts pirms pusdienlaika, nevis maiņas beigās. Tieši tas noņem lielāko daļu zvanu starp biroju un lauku, un tur servisa komandas pazaudē pēcpusdienas.

Shifton šodien strādā vairāk nekā 100 valstīs un 41 valodā. Komandas ir dažādas: no diviem tehniķiem līdz vairākiem simtiem. Tā pati platforma der busiņam ar diviem cilvēkiem un valsts mēroga uzņēmējam, jo moduļus ieslēdz atsevišķi.

Plānošana, uzdevumu sadale un darba uzdevumi

Darbu plānošana un pieteikumu sadale

Plānošanas tāfele ir kalendārs ar vilkšanu. Piešķiriet darbu, uzvelkot to uz tehniķa, vai ļaujiet automātiskajai piešķiršanai izvēlēties tuvāko kvalificēto cilvēku pēc prasmēm, pašreizējās atrašanās vietas un noslodzes. Steidzamie izsaukumi tiek iezīmēti un iet pirmie, tāpēc sadale beidz būt atkarīga no tā, kurš ko atceras.

Plānošana beidz būt atmiņas vingrinājums. Lielākā daļa uzņēmumu sāk meklēt programmu vienā ļoti konkrētā brīdī: divi avārijas izsaukumi iekrīt vienā stundā, un neviens nespēj skaļi pateikt, kurš ir brīvs. Dispečerizācijas programma šo plaisu aizver ar to, ka pieejamība kļūst redzama, nevis atcerēta. Plānotie darbi kalendārā nonāk tāpat, nedēļas uz priekšu, tāpēc ceturkšņa apskate stāv grafikā, nevis kāda galvā.

Darba uzdevumu pārvaldība

Katrs darbs kļūst par digitālu darba uzdevumu ar savu vēsturi: kurš to izveidoja, kurš pieņēma, kas tika izdarīts, kādi materiāli aizgāja, cik ilgi tas prasīja. Tehniķis to atjauno uz vietas, pievieno bildes pirms un pēc un savāc parakstu. Vadītājs saņem paveikto darbu uzskaiti, nedzenoties pakaļ papīriem.

Digitālie darba uzdevumi izšķir arī strīdus. Kad klients saka, ka vizītes nemaz nebija vai ka salaboja ko citu, laika zīmogi un bildes pārvērš to par divu minūšu pārbaudi.

Anketas, pārbaudes saraksti un atbilstība

Digitālās darba anketas aizstāj papīra planšeti. Izveidojiet pārbaudes sarakstu, kāds jūsu nozarei tiešām vajadzīgs, kritiskos laukus padariet obligātus, un tehniķis darbu neaizvērs, kamēr tos neaizpildīs. Drošības pārbaudes, skaitītāju rādījumi, iekārtu sērijas numuri un klienta paraksts nonāk vienā ierakstā, kas ir atrodams meklēšanā un datēts līdz minūtei.

Mobilā puse: tehniķi, izsekošana un darbs bez signāla

Mobilā darbaspēka programmatūra ir tā sistēmas puse, kurai tehniķi pieskaras katru stundu, un lietotni lauka tehniķiem vērtē pēc tās vairāk nekā pēc jebkā birojā. Lietotne iOS un Android nes grafiku, darba detaļas, navigāciju un piezīmes par klientu. Darbs bez signāla sver vairāk, nekā atzīst demonstrācijas. Pagrabi, liftu šahtas, rūpnieciskās zonas, lauku ceļi: signāls pazūd, bet darbs tik un tā jāaizver. Shifton izmaiņas patur ierīcē un nosūta tās brīdī, kad savienojums atgriežas, tāpēc tehniķis, kurš divas stundas nostāvējis siltummezglā, vakarā neko nepārraksta.

Darba vietas kontrole noliek komandu uz kartes. Tiešraidē. Izsekošana pieraksta maršrutu, pieturas un laiku katrā objektā, tāpēc dispečers, saņemot avārijas izsaukumu, redz reālu ainu, nevis mine. Tehniķu maršrutu plānošana strādā uz tiem pašiem datiem. Mazāk braukšanas starp vizītēm un ierašanās logs, ap kuru klients var salikt savu dienu.

Zināt, kam kāda kvalifikācija, ir puse no darba ar lauka brigādēm, un tieši tur lauka darbinieku programmatūra atmaksājas. Prasmes sēž tehniķa kartītē, apkalpošanas teritorijas sēž kartē, un viens klikšķis nosūta tuvāko cilvēku, kuram ir vajadzīgās. Dispečeram vairs nav jātur šī tabula galvā.

Rēķini, līgumi un detaļas

Izšķir nauda. Tieši tur servisa programma vai nu atmaksājas, vai paliek izdevums. Rēķinu izrakstīšana saliek dokumentu tieši no pabeigtā darba: darba stundas, izlietotās detaļas, izbraukums, nodokļi un papildu pozīcijas, ar jūsu rekvizītiem un logo jau uz tā. Rēķins no darba uzdevuma noņem pārrakstīšanu, kas parasti maksā dienu vai divas katrā norēķinu ciklā, bet samaksa uz vietas ļauj aizvērt gan darbu, gan rēķinu vienā vizītē.

Apkopes līgumu rēķini iet pa tiem pašiem dokumentiem: vizīte ir darbs, darbs dod rēķinu, un līgums paliek novērtēts tā, kā jūs to iestatījāt.

Detaļu un noliktavas uzskaite aizver otro caurumu. Noliktava un atlikumi mašīnās dzīvo vienā reģistrā: kas guļ katrā noliktavā, kas ir katrā automašīnā, kas izsniegts, kas atgriezts, kas pārgāja no vienas mašīnas otrā. Zems atlikums ir redzams, pirms tas aptur darbu, nevis pēc tam.

Profilaktiskās apkopes plānošana pārvērš avārijas darbu plānotos ieņēmumos, un tā ir parasta plānošana, izdarīta laikus: salieciet sezonas apskates tāfelē pirms sezonas sākuma, sadaliet tās pa rajoniem, un kalendārs beigs būt avāriju rinda.

Kam vajadzīga lauka servisa programma

Jebkuram uzņēmumam, kas sūta cilvēkus uz klientu adresēm, vajag programmu servisa uzņēmumiem, lai kā šī nozare sauktos. Zemāk minētie risinājumi strādā uz vienas un tās pašas pamatnes, ar moduļiem, ko katra nozare patiešām lieto.

• Apkures un ventilācijas uzņēmumi vada montāžas, sezonas apkopi un avārijas izsaukumus no vienas tāfeles
• Santehniķi un elektriķi savieno tās pašas dienas avārijas ar plānotiem darbiem
• Uzkopšanas uzņēmumi saliek brigāžu maršrutus pa daudziem objektiem dienā
• Kaitēkļu kontrole plāno sezonas apstrādes un pieraksta preparātu patēriņu katrā objektā
• Apzaļumošanas un būvniecības komandas saskaņo brigādes, tehniku, apakšuzņēmējus un piegādes logus
• Telekomunikācijas un IT atbalsts uz vietas vada uzstādīšanas, remontus, pieteikumus un iekārtu vēsturi aiz katra no tiem
• Ēku apsaimniekošana un medicīnas serviss tur atbilstības dokumentus piesietus katrai vizītei

Lauka komandu programmai jāpielāgojas nozarei, nevis otrādi. Shifton dod darba anketas, statusus un pakalpojumu veidus, ko iestatāt paši, tāpēc viena un tā pati platforma der piecu mašīnu santehniķu brigādei un valsts mēroga apkures uzņēmumam. Pilns saraksts sniedzas pāri simtam nozaru nozaru lapā.

Kas mainās pēc pārejas

Tehniķu vadības programma sevi attaisno četrās izmērāmās vietās.

Reakcijas laiks krīt, jo dispečers vienmēr zina, kurš ir tuvāk un brīvs. Shifton klienti ziņo, ka pēc pārejas vidējais reakcijas laiks samazinājās par 40%.

To darbu īpatsvars, kas pabeigti pirmajā reizē, aug, kad tehniķis atbrauc ar pareizo detaļu, pilnu objekta vēsturi un pārbaudes sarakstu, kas atbilst konkrētajai iekārtai. Katrs atkārtots izbraukums maksā divreiz: otrs ceļš ar degvielu un stundām un klients, kuram vēlreiz jāpavada mājās pusdiena. Desmit tehniķu komandā desmit punkti šajā rādītājā dod vairāk nekā jebkura cita izmaiņa šajā lapā, jo tie darbu noņem, nevis paātrina. Visvairāk te sver vēsture. Tehniķis, kurš redz, ka tas pats mezgls jau agrāk salūza, ko toreiz mainīja un kāds detaļas numurs tika ielikts, ved pareizo detaļu līdzi, nevis pasūta to no klienta virtuves.

Papīrs pazūd. Birojs beidz pārrakstīt piezīmes no saburzītām veidlapām, brigādes beidz vadāt mapes, un katrs ieraksts ir atrodams sekundēs un apzīmogots ar laiku. Audits aizņem minūtes.

Klienti beidz zvanīt ar jautājumu, kur ir tehniķis. Automātiskie atgādinājumi aiziet pirms vizītes, un klientu portāls rāda tehniķi kartē ar aptuveno ierašanās laiku un pogu zvanam vai ziņai. Pašapkalpošanās aizstāj to zvanu, ko jūsu birojs saņem visbiežāk. Pēc darba lūgums novērtēt aiziet pats.

Vēl jūs iegūstat skaitļus, pēc kuriem vadīt, un tieši tam ir lauka darbu automatizācija. Atskaišu paneļi rāda darbus uz tehniķi, laiku objektā, ceļā pavadīto laiku, atkārtotas vizītes un ieņēmumus pēc pakalpojuma veida, tāpēc šaurās vietas redzamas, pirms tās kļūst par sūdzībām.

Bezmaksas plāns, moduļi un cik maksājat

Shifton tiek pārdots pa moduļiem, tāpēc maksājat tikai par tām daļām, ko lietojat. Pamata modulis ir uzdevumi un plānošana, un tieši uz tā strādā bezmaksas plāns: līdz diviem komandas dalībniekiem, digitālās darba anketas, lietotne iOS un Android un atskaites, bez laika ierobežojuma un bez derīguma termiņa.

Viss pārējais ir modulis, ko ieslēdzat, kad vajag, par $5 par darbinieku mēnesī. To ir četri: darba vietas kontrole ar GPS, noliktava, rēķinu izrakstīšana un klientu portāls. Piecu tehniķu brigāde, kurai vajag GPS un rēķinus, maksā $50 mēnesī un neko par funkcijām, ko nelieto.

Katram maksas modulim ir līdz 55 dienām bezmaksas izmēģinājuma, un ar to pietiek, lai pirms lēmuma izietu veselu atkārtojošos darbu sezonu. Gada maksājums noņem 20%. Virs 50 darbiniekiem cenu rēķina uzņēmumam atsevišķi.

Gada maksājums noņem 20%. Komandas ar vairāk nekā 50 darbiniekiem saņem cenu no pārdošanas komandas. Pilns kalkulators stāv cenu lapā, kur atzīmējat vajadzīgos moduļus un redzat mēneša summu vēl pirms reģistrācijas.

Kā izvēlēties lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūru

Labāko lauka servisa programmu saraksti katru reizi sakārto to pašu duci nosaukumu citā secībā, tāpēc sāciet ar savu parasto otrdienu, nevis ar funkciju sarakstu. Uzzīmējiet, kas notiek no brīža, kad pienāk pieteikums, līdz brīdim, kad rēķins ir apmaksāts, un tad pārbaudiet, vai platforma nosedz katru soli bez apvedceļa. Demonstrācijā solīdi izskatās jebkurš rīks; jautājums ir, vai tas izturēs parastu nedēļu. Funkcijas ir viegli uzskaitīt un grūti ar tām sadzīvot.

Četras lietas atšķir risinājumus, kas iedzīvojas, no tiem, ko komanda pamet trešajā mēnesī.

• Mobilā lietotne. Tehniķi tajā sēž visu dienu, tāpēc tai jāatveras ātri, jāstrādā bez signāla un jāpieņem bilde, paraksts un statusa maiņa dažos pieskārienos. Neērta lietotne ir biežākais ieviešanas neveiksmes iemesls
• Integrācijas. Jūsu grāmatvedībai, CRM un maksājumu rīkiem jāapmainās ar datiem pašiem, caur gataviem savienotājiem vai atvērtu API, citādi kāds visu ievadīs divreiz
• Godīga cena. Jautājiet, cik maksā modulis, kas notiek, pievienojot tehniķi, un vai krātuve vai API izsaukumi tiek rēķināti atsevišķi. Mākoņa pakalpojumam jābūt paredzamam no pirmā mēneša
• Iestatījumi bez konsultanta. Darbu veidus, statusus, anketas, tiesības un paziņojumu noteikumus jāmaina jūsu paša vadītājam pirmdienā

Salīdzinot piegādātājus, skatieties, kam katrs ir būvēts, nevis uz funkciju skaitu, jo tos pašus četrdesmit punktus uzskaita gandrīz visi. Korporatīvās platformas cenu veido korporatīviem procesiem. Šauras nozares rīki ideāli guļas uz vienu nozari un pretojas otrā. Shifton stāv pa vidu: platforma ar moduļiem, no kuriem servisa bizness patiešām sastāv, ar samaksu pa moduļiem. Tiešos salīdzinājumus turam salīdzinājumu lapā, ieskaitot platformas, ko komandas parasti liek blakus mums.

Un pirms parakstīšanas izlaidiet caur sistēmu vienu īstu darbu. Izveidojiet, piešķiriet, izpildiet no telefona, aizveriet, izrakstiet rēķinu. Solis, kas jau pirmajā dienā prasa apvedceļu, prasīs to arī daudz vēlāk.