Startpagina / Sectoren / Eenvoudig callcenter software

Eenvoudig callcenter software

Eenvoudige Callcenterplanning: Versterk je teams, optimaliseer workforce management en verbeter klantenservice met de geavanceerde tools van Shifton.

Gratis starten

Demo inplannen

Dienstroosterplanning voor callcenters voor ononderbroken klantdekking

Callcenters moeten een nauwkeurige bezetting van agents over elk kanaal en elke tijdzone handhaven om aan service level agreements te voldoen. Onderbezetting tijdens piekuren leidt tot gemiste oproepen en omzetverlies, terwijl overbezetting de arbeidskosten onnodig verhoogt.

Multichannel dienstroosterplanning — plan agents over telefoon-, chat- en e-mailwachtrijen in één kalender

Volumegebaseerde planning — stem starttijden van diensten en personeelsbezetting af op historische patronen in belvolume

Roterende dienstroostersjablonen — bouw eerlijke rotaties voor nacht-, weekend- en feestdagdekking

Afstemming op vaardigheidsrouting — plan agents op basis van taalvaardigheden en productkennis om aan de verwachte wachtrijvraag te voldoen

Aanwezigheid van agents en naleving van pauzes voor callcenters

Arbeidsvoorschriften voor callcenters vereisen strikte naleving van pauzeschema’s, maximale aaneengesloten werktijden en overurenlimieten. Agents die pauzes overslaan of ongeautoriseerde overuren maken, creëren nalevingsrisico’s en burn-out.

Geautomatiseerde pauzeplanning — spreid de pauzes van agents zodat er te allen tijde minimaal voldoende wachtrijdekking is

Aanwezigheidsregistratie in realtime — volg kloktijden, te laat komen en vroeg vertrek zodra ze zich voordoen

Overurencontroles — stel automatische waarschuwingen en goedkeuringsstappen in voordat een agent de urenlimieten overschrijdt

Nalevingsscore — beoordeel automatisch elke agent op hoe nauwkeurig hij of zij het toegewezen dienst- en pauzeschema volgt

Live dienstroosterbewaking voor supervisors van callcenters

Supervisors van callcenters hebben direct inzicht nodig in de huidige personeelsbezetting ten opzichte van de binnenkomende vraag. Wanneer agents zich ziek melden of wachtrijen onverwacht pieken, moeten managers binnen enkele minuten reageren om de serviceniveaus te behouden.

Realtime bezettingsdashboard — zie hoeveel agents nu actief, met pauze of afwezig zijn

Beheer van dienstwisselingen — laat agents diensten aanvragen en goedkeuren zonder de dekking te verstoren

Urgente dekkingswaarschuwingen — meld beschikbare agents direct wanneer onverwachte gaten ontstaan

Wachtrijvoorspelling op basis van planning — leg de huidige dienstdekking over de voorspelde belvolumes om mogelijke servicegaten te signaleren

Workforce-analyse voor callcenters voor kostenefficiënte bezetting

Het winstgevend opschalen van callcenteractiviteiten hangt af van inzicht in de relatie tussen personeelsbezetting, servicekwaliteit en arbeidskosten. Zonder datagestuurde planning geven managers ofwel te veel uit aan loonadministratie, ofwel leveren ze onvoldoende op SLA’s.

Rapporten over naleving van het rooster — meet hoe nauwkeurig agents toegewezen diensten en pauzetijden volgen

Analyse van overuren en arbeidskosten — identificeer kostenbesparingsmogelijkheden over diensten en teams heen

Klaar-voor-loonadministratie urenstaten — exporteer nauwkeurige gewerkte uren rechtstreeks naar uw payrollprovider

Waarschuwingssignalen voor risico op verloop van agents — identificeer agents met afnemende naleving van het rooster of meer verzoeken om diensten te ruilen als vroege indicatoren van verloop

Voor altijd gratis

Start met het gratis abonnement

Geen tijdslimiet. Krijg volledige toegang tot de kernfuncties en upgrade wanneer u er klaar voor bent.

Tot 10 teamleden

Roosterplanning & kalender

Klok & aanwezigheid

Mobiele app voor iOS en Android

Onbeperkte roosters en locaties

Rapporten & analyses

Gratis starten

Veelgestelde vragen

Hoe helpt Shifton bij het beheren van Eenvoudig callcenter software-activiteiten?

Shifton biedt een centraal platform voor roosterplanning, taaktoewijzing en het volgen van buitendienstmedewerkers.

Welke functies biedt Shifton voor Eenvoudig callcenter software-bedrijven?

Belangrijkste functies: roosterplanning, GPS-tracking, automatische taaktoewijzing, aanwezigheidsregistratie, klantbeheer, rapportage en een mobiele app.

Is Shifton geschikt voor kleine Eenvoudig callcenter software-teams?

Ja. Het gratis plan ondersteunt tot 10 teamleden met volledige toegang tot de basismodule.

Kan Shifton planning voor meerdere Eenvoudig callcenter software-locaties aan?

Absoluut. Shifton ondersteunt onbeperkte locaties en teams. Elke locatie heeft eigen roosters.

Hoe snel kan een Eenvoudig callcenter software-bedrijf starten met Shifton?

De meeste teams zijn binnen enkele minuten operationeel. Maak een account aan, nodig uw team uit en begin direct.