Pradžia / Pramonės / Skambučių centras

Skambučių Centro Planavimas Tapęs Paprastu

Nebe sunkus skambučių centro planavimas: įgalinkite savo komandas, optimizuokite darbo jėgos valdymą ir pagerinkite klientų aptarnavimą naudodami Shifton pažangius įrankius.

Pradėti nemokamai Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Shifton Vaidmuo Skambučių Centre

Shifton yra debesų technologijomis pagrįsta skambučių centro programinė įranga, puikiai pritaikyta palengvinti skambučių centrų savininkų ir darbuotojų gyvenimą. Shifton padeda sudaryti efektyvius skambučių centrų grafikus, kadangi ši sistema sukurta siekiant supaprastinti operacijas, padidinti naudotojų pasitenkinimą ir komandos darnumą.

Skambučių centrai kasdien susiduria su dinaminiais iššūkiais – nuo kintančių skambučių kiekių iki įvairių komandų valdymo. Shifton yra gera, nes šios skambučių centro automatizavimo programinės įrangos kūrėjai į tai atsižvelgė. Ji padeda komandai greitai prisitaikyti ir netgi numatyti, kiek žmonių reikės tam tikru paros ir metų laiku.

Jos didelis paruoštų šablonų duomenų bazė ir sudėtingi įrankiai grafikos šablonų pritaikymo ir redagavimo poreikiams bei laikymosi įrankiai, darbuotojų atlyginimo skaičiavimo įrankiai ir kitos funkcijos suteikia tai, ko trūksta skambučių centrų pramonėje – įžvalgą apie tai, kas vyksta ir kas vyks artimoje ateityje. Sistema chaose. Nesvarbu, ar esate mažos įmonės savininkas JAV, ar didelės įmonės vadovas, Shifton skambučių centro platformos programinė įranga pritaikoma jūsų unikaliems poreikiams.

Start with Shifton and Work with pleasure

Pradėkite su Shifton

Dirbk su malonumu
Taupykite laiką tam, kas svarbu
Visų užduočių aiškumas ir skaidrumas

Pradėti nemokamai

Funkcionalumas

Shifton Funkcijos Skambučių Centrams

Pažangios Planavimo Galimybės

1. Intuityvi Sąsaja Sklandžiam Planavimui. Shifton sąsaja supaprastina planavimo procesą. Pavyzdžiui, 50 agentų skambučių centras gali paskirstyti darbo laikas pagal piko poreikį ir darbuotojų pageidavimus, sutrumpindamas planavimo laiką lyginant su rankiniais metodais.
2. Poreikio Prognozavimas. Shifton planavimo įrankiai atsižvelgia į darbuotojų prieinamumą, įgūdžių lygį ir numatomą skambučių apimtį. Peršventinius sezonus mažmeninių skambučių centras gali naudotis Shifton skambučių centro grafikų generatoriumi, kad numatytų skambučių eismo padidėjimą ir sutiktų papildomus agentus.
3. Realūs Laiko Atnaujinimai. Nenumatytos neatvykimai arba staigus skambučių apimties padidėjimas yra įprasti iššūkiai skambučių centro pramonėje. Shifton leidžia vadovams akimirksniu perskirstyti pamainas, mažinant prastovų laiką. Be to, kiekvienas paveiktas grafiko pokyčių gaus automatinius perspėjimus.
4. Pritaikomi Skambučių Centro Pamainų Grafikai. Kiekvienas skambučių centras turi savo ypatumus ir poreikius priklausomai nuo klientų, dydžio, šalies ir daugelio kitų veiksnių. Shifton skambučių centro programinė įranga kaip paslauga leidžia vadovams kurti pamainas, pritaikytas nepilno darbo laiko darbuotojams, naktinėms pamainoms, piko valandoms ir kt.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Laiko Sekimo ir Atitikimo Įrankiai

1. Laiko ir Lankomumo įrankiai. Shifton skambučių centro sekimo programinė įranga įrašo darbo valandas, pertraukų laiką ir viršvalandžius.
2. Automatiniai Pranešimai Dėl Pertraukų ir Viršvalandžių. Shifton siųs automatinius perspėjimus siekiant užtikrinti, kad darbuotojai laikytųsi privalomų pertraukų ir neviršytų viršvalandžių limitų. Skambučių centras galės per šešis mėnesius po Shifton įdiegimo žymiai sumažinti darbo įstatymų pažeidimus.
3. Supaprastintas Prisijungimas/Išjungimas. Agentai gali prisijungti ir atsijungti naudodamiesi mobiliais įrenginiais, sumažinant užlaikymus ir užtikrinant punktualumą. Pavyzdžiui, nuotolinė skambučių centro komanda trijose laiko juostose, naudojanti skambučių centro programinę įrangą, gali lengvai valdyti pamainas be geografinių suvaržymų.
4. Išsamios Ataskaitos Produktyvumo Analizei. Shifton skambučių centro programinė įranga sugeneruoja išsamias ataskaitas apie darbuotojų darbo valandas, pertraukų perdavimus ir viršvalandžius. Šios įžvalgos padeda vadovams nustatyti neefektyvumą ir įgyvendinti pakeitimus.

Darbuotojų Įsitraukimo ir Pripažinimo Įrankiai

1. Darbo ir Gyvenimo Balanso Skatinimas Lanksčiais Grafikai. Shifton padeda skambučių centrams su savo lanksčiais grafikais, leidžiančiais darbuotojams keisti pamainas arba prašyti laisvo laiko. Darbuotojui tereikia pasirinkti norimą laiko grafiką ir siųsti užklausą vadovui (galima išjungti vadovo patvirtinimo funkciją). Darbuotojas negalės pasirinkti jau užimto laiko. Šis lankstumas sumažina perdegimą ir pagerina ilgalaikio darbuotojų įsitraukimo rodiklius.
2. Žinių ir Dokumentų Valdymas. Skambučių centruose darbuotojų kaita dažna, todėl svarbu, kad visi mokymo medžiaga, instrukcijos ir dokumentai būtų vienoje vietoje, būtų lengvai pasiekiami ir turėtų patogią sąsają. Shifton tai leidžia.
3. Darbuotojų Atsiliepimai ir Apklausos. Shifton yra puiki skambučių centro valdymo programinė įranga, taip pat todėl, kad galima nuolat stebėti savo komandos situaciją – naudojantis apklausomis ir darbuotojų atsiliepimais galite suprasti, kada atsiranda trūkumai, kyla streso lygiai, greitai pastebėti neoptimalius momentus ir instrukcijų ar įrankių nustatymus ir taisyti problemas.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ištekliai

Norite sužinoti daugiau?

Prognozuojamosios priežiūros programinė įranga: protingas būdas sumažinti lauko paslaugų prastovas

Netikėti įrangos gedimai yra tikra kiekvieno lauko aptarnavimo vadybininko košmaras. Jie sutrikdo tvarkaraščius, erzina klientus ir sukelia nereikalingas remonto išlaidas. Tačiau kas,...

Daugiau informacijos

Kodėl Jūsų Įmonei Nepavyks Klestėti Be ŠVOK Lauko Paslaugų Programinės Įrangos

Vykdant HVAC verslą šiandien, tai ne tik apie sistemų taisymą ar montavimą. Klientai tikisi profesionalumo, greitos reakcijos ir paslaugos, kuri atrodytų sklandžiai....

Daugiau informacijos

Pagrindiniai Privalumai Naudojant Paslaugų Lauke Planavimo Programinę Įrangą

Darbas laukuose yra nuolat besikeičiantis tikslas. Darbai keičiasi. Eismas sulėtina sunkvežimius. Dalys atvyksta vėlai. Klientai skambina prašydami sutrumpinti laikotarpį. Kai planai gyvuoja...

Daugiau informacijos

Kaip automatinė tvarkaraščių sudarymo programinė įranga padeda pagerinti lauko paslaugų efektyvumą

Lauko operacijos klostosi pagal valandas. Jūsų komanda važinėja tarp darbų, susiduria su eismu ir oru, ir vis tiek turi atitikti numatytus atvykimo...

Daugiau informacijos

Pradėkite keisti šiandien!

Optimizuokite procesus, tobulinkite komandos valdymą ir didinkite efektyvumą.

Pradėti nemokamai