Pradžia / Pramonės / Skambučių centras

Skambučių Centro Planavimas Tapęs Paprastu

Nebe sunkus skambučių centro planavimas: įgalinkite savo komandas, optimizuokite darbo jėgos valdymą ir pagerinkite klientų aptarnavimą naudodami Shifton pažangius įrankius.

Pradėti nemokamai Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Shifton Vaidmuo Skambučių Centre

Shifton yra debesų technologijomis pagrįsta skambučių centro programinė įranga, puikiai pritaikyta palengvinti skambučių centrų savininkų ir darbuotojų gyvenimą. Shifton padeda sudaryti efektyvius skambučių centrų grafikus, kadangi ši sistema sukurta siekiant supaprastinti operacijas, padidinti naudotojų pasitenkinimą ir komandos darnumą.

Skambučių centrai kasdien susiduria su dinaminiais iššūkiais – nuo kintančių skambučių kiekių iki įvairių komandų valdymo. Shifton yra gera, nes šios skambučių centro automatizavimo programinės įrangos kūrėjai į tai atsižvelgė. Ji padeda komandai greitai prisitaikyti ir netgi numatyti, kiek žmonių reikės tam tikru paros ir metų laiku.

Jos didelis paruoštų šablonų duomenų bazė ir sudėtingi įrankiai grafikos šablonų pritaikymo ir redagavimo poreikiams bei laikymosi įrankiai, darbuotojų atlyginimo skaičiavimo įrankiai ir kitos funkcijos suteikia tai, ko trūksta skambučių centrų pramonėje – įžvalgą apie tai, kas vyksta ir kas vyks artimoje ateityje. Sistema chaose. Nesvarbu, ar esate mažos įmonės savininkas JAV, ar didelės įmonės vadovas, Shifton skambučių centro platformos programinė įranga pritaikoma jūsų unikaliems poreikiams.

Start with Shifton and Work with pleasure

Pradėkite su Shifton

Dirbk su malonumu
Taupykite laiką tam, kas svarbu
Visų užduočių aiškumas ir skaidrumas

Pradėti nemokamai

Funkcionalumas

Shifton Funkcijos Skambučių Centrams

Pažangios Planavimo Galimybės

1. Intuityvi Sąsaja Sklandžiam Planavimui. Shifton sąsaja supaprastina planavimo procesą. Pavyzdžiui, 50 agentų skambučių centras gali paskirstyti darbo laikas pagal piko poreikį ir darbuotojų pageidavimus, sutrumpindamas planavimo laiką lyginant su rankiniais metodais.
2. Poreikio Prognozavimas. Shifton planavimo įrankiai atsižvelgia į darbuotojų prieinamumą, įgūdžių lygį ir numatomą skambučių apimtį. Peršventinius sezonus mažmeninių skambučių centras gali naudotis Shifton skambučių centro grafikų generatoriumi, kad numatytų skambučių eismo padidėjimą ir sutiktų papildomus agentus.
3. Realūs Laiko Atnaujinimai. Nenumatytos neatvykimai arba staigus skambučių apimties padidėjimas yra įprasti iššūkiai skambučių centro pramonėje. Shifton leidžia vadovams akimirksniu perskirstyti pamainas, mažinant prastovų laiką. Be to, kiekvienas paveiktas grafiko pokyčių gaus automatinius perspėjimus.
4. Pritaikomi Skambučių Centro Pamainų Grafikai. Kiekvienas skambučių centras turi savo ypatumus ir poreikius priklausomai nuo klientų, dydžio, šalies ir daugelio kitų veiksnių. Shifton skambučių centro programinė įranga kaip paslauga leidžia vadovams kurti pamainas, pritaikytas nepilno darbo laiko darbuotojams, naktinėms pamainoms, piko valandoms ir kt.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Laiko Sekimo ir Atitikimo Įrankiai

1. Laiko ir Lankomumo įrankiai. Shifton skambučių centro sekimo programinė įranga įrašo darbo valandas, pertraukų laiką ir viršvalandžius.
2. Automatiniai Pranešimai Dėl Pertraukų ir Viršvalandžių. Shifton siųs automatinius perspėjimus siekiant užtikrinti, kad darbuotojai laikytųsi privalomų pertraukų ir neviršytų viršvalandžių limitų. Skambučių centras galės per šešis mėnesius po Shifton įdiegimo žymiai sumažinti darbo įstatymų pažeidimus.
3. Supaprastintas Prisijungimas/Išjungimas. Agentai gali prisijungti ir atsijungti naudodamiesi mobiliais įrenginiais, sumažinant užlaikymus ir užtikrinant punktualumą. Pavyzdžiui, nuotolinė skambučių centro komanda trijose laiko juostose, naudojanti skambučių centro programinę įrangą, gali lengvai valdyti pamainas be geografinių suvaržymų.
4. Išsamios Ataskaitos Produktyvumo Analizei. Shifton skambučių centro programinė įranga sugeneruoja išsamias ataskaitas apie darbuotojų darbo valandas, pertraukų perdavimus ir viršvalandžius. Šios įžvalgos padeda vadovams nustatyti neefektyvumą ir įgyvendinti pakeitimus.

Darbuotojų Įsitraukimo ir Pripažinimo Įrankiai

1. Darbo ir Gyvenimo Balanso Skatinimas Lanksčiais Grafikai. Shifton padeda skambučių centrams su savo lanksčiais grafikais, leidžiančiais darbuotojams keisti pamainas arba prašyti laisvo laiko. Darbuotojui tereikia pasirinkti norimą laiko grafiką ir siųsti užklausą vadovui (galima išjungti vadovo patvirtinimo funkciją). Darbuotojas negalės pasirinkti jau užimto laiko. Šis lankstumas sumažina perdegimą ir pagerina ilgalaikio darbuotojų įsitraukimo rodiklius.
2. Žinių ir Dokumentų Valdymas. Skambučių centruose darbuotojų kaita dažna, todėl svarbu, kad visi mokymo medžiaga, instrukcijos ir dokumentai būtų vienoje vietoje, būtų lengvai pasiekiami ir turėtų patogią sąsają. Shifton tai leidžia.
3. Darbuotojų Atsiliepimai ir Apklausos. Shifton yra puiki skambučių centro valdymo programinė įranga, taip pat todėl, kad galima nuolat stebėti savo komandos situaciją – naudojantis apklausomis ir darbuotojų atsiliepimais galite suprasti, kada atsiranda trūkumai, kyla streso lygiai, greitai pastebėti neoptimalius momentus ir instrukcijų ar įrankių nustatymus ir taisyti problemas.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ištekliai

Norite sužinoti daugiau?

Lauko Paslaugų Sekimo Programinė Įranga: Realus Laiko Matomumas Komandų ir Klientų

Šiandienos sparčioje paslaugų industrijoje laikas ir skaidrumas apibrėžia klientų pasitenkinimą. Nesvarbu, ar valdote ŠVOK technikus, elektrikus ar komunalinių paslaugų komandas, turite žinoti,...

Daugiau informacijos

Skaitmeniniai lauko paslaugų sprendimai: Operacijų transformacija iš popieriaus į debesį

Šiandienos paslaugų industrijoje greitis ir tikslumas lemia sėkmę. Ir vis dėlto, daugelis lauko paslaugų verslų dar vis pasikliauja popierinėmis žurnalų knygelėmis, rankinėmis...

Daugiau informacijos

Paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga: sutarčių skaidrumui užtikrinti

Sutartys nesugriūva, nes žmonės yra tingūs. Jos sugriūva, nes detalės praslysta – seni tarifai užsilaiko, SLA yra neaiškūs, kreditai patvirtinami el. paštu,...

Daugiau informacijos

Darbo Užsakymų Sekimo Sistema: Nuo Popierinių Formų iki Skaitmeninio Valdymo

Popierinės formos lėtina gerus žmones. Užklausos perskaitomos klaidingai, užrašai pradingsta, ir niekas negali paaiškinti, kur praėjo diena. Darbo užsakymų sekimo sistema tai...

Daugiau informacijos

Pradėkite keisti šiandien!

Optimizuokite procesus, tobulinkite komandos valdymą ir didinkite efektyvumą.

Pradėti nemokamai