Lauko paslaugų valdymo programinė įranga nuo paskirstymo iki sąskaitos

Kas yra lauko paslaugų valdymo programinė įranga

Lauko paslaugos yra kasdienis darbo koordinavimas, kai darbas vyksta ne biure, o pas klientą. Ateina užklausa, kažkas nusprendžia, kuris technikas važiuoja ir kada, technikui reikia adreso ir tinkamų detalių, o kai darbas baigtas, kažkas turi išrašyti sąskaitą. Lauko paslaugų valdymo programinė įranga laiko visa tai vienoje sistemoje, o ne išbarstytą po lentą, du skaičiuoklės failus ir telefoną, kuris nenustoja skambėti.

Klausimai yra keturi. Kas važiuoja, kada, su kuo ir kas nutiko vietoje. Bet kuri FSM sistema laikosi būtent ant šių atsakymų. Lauko darbų valdymo sistema, kuri į juos atsako sąžiningai, išsiunčia į pensiją popierinį darbo lapą, technikų ataskaitas žinučių grupėje ir vakarinį skambučių ratą, kai dispečeris bando atkurti dienos vaizdą.

Shifton sukurtas apie užsakymą, o ne apie langelį kalendoriuje. Dispečeris mato kiekvieną brigadą gyvame žemėlapyje. Technikas atsidaro programėlę ir randa adresą, kliento istoriją, kontrolinį sąrašą ir detalių sąrašą jau paruoštus. Biuras mato, kaip keičiasi statusai, kol darbas vyksta, o ne kitą rytą, todėl vėluojantis užsakymas pastebimas iki pietų, o ne pamainos pabaigoje. Būtent tai panaikina didžiąją dalį skambučių tarp biuro ir lauko, o ten serviso komandos ir praranda popietes.

Šiandien Shifton veikia daugiau nei 100 šalių ir 41 kalba. Komandos būna skirtingos: nuo dviejų technikų iki kelių šimtų. Ta pati platforma tinka mikroautobusui su dviem žmonėmis ir šalies mastu dirbančiam rangovui, nes moduliai įjungiami atskirai.

Planavimas, paskirstymas ir darbo užsakymai

Darbų planavimas ir užklausų paskirstymas

Planavimo lenta yra kalendorius su vilkimu. Priskirkite darbą užtempdami jį ant techniko arba leiskite automatiniam priskyrimui parinkti artimiausią kvalifikuotą žmogų pagal įgūdžius, dabartinę vietą ir apkrovą. Skubūs iškvietimai pažymimi ir eina pirmi, todėl paskirstymas nustoja priklausyti nuo to, kas ką prisimena.

Planavimas nustoja būti atminties pratimu. Dauguma įmonių pradeda ieškoti programos vienu labai konkrečiu momentu: dvi avarinės užklausos krinta tą pačią valandą ir niekas negali garsiai pasakyti, kas laisvas. Dispečerinė programa tą spragą uždaro tuo, kad prieinamumas tampa matomas, o ne prisimenamas. Planiniai darbai į kalendorių keliauja lygiai taip pat, savaitėmis į priekį, todėl ketvirtinė apžiūra stovi grafike, o ne kažkieno galvoje.

Darbo užsakymų valdymas

Kiekvienas darbas tampa skaitmeniniu darbo užsakymu su sava istorija: kas sukūrė, kas priėmė, kas padaryta, kokios medžiagos sunaudotos, kiek laiko užtruko. Technikas jį atnaujina vietoje, prisega nuotraukas prieš ir po bei surenka parašą. Vadovas gauna atliktų darbų apskaitą nesivaikydamas popierių.

Skaitmeniniai užsakymai užbaigia ir ginčus. Kai klientas sako, kad vizito nebuvo arba kad sutaisyta ne tai, laiko žymos ir nuotraukos paverčia tai dviejų minučių patikrinimu.

Formos, kontroliniai sąrašai ir atitiktis

Skaitmeninės darbo formos pakeičia planšetę su popieriumi. Sudarykite kontrolinį sąrašą, kurio iš tiesų reikia jūsų sričiai, kritinius laukus padarykite privalomus, ir technikas neuždarys darbo, kol jų neužpildys. Saugos patikros, skaitiklių rodmenys, įrangos serijos numeriai ir kliento parašas atsiduria tame pačiame įraše, kurį galima rasti paieška ir kuris pažymėtas laiku iki minutės.

Mobilioji pusė: technikai, sekimas ir darbas be ryšio

Mobiliosios darbo jėgos programinė įranga yra ta sistemos pusė, kurią technikai liečia kas valandą, ir programėlė lauko technikams vertinama pagal ją labiau nei pagal bet ką biure. Programėlė iOS ir Android neša grafiką, darbo detales, navigaciją ir kliento pastabas. Darbas be ryšio sveria daugiau, nei pripažįsta demonstracijos. Rūsiai, liftų šachtos, pramoniniai rajonai, kaimo keliai: ryšys dingsta, o darbą vis tiek reikia uždaryti. Shifton laiko pakeitimus telefone ir išsiunčia juos tą akimirką, kai ryšys grįžta, todėl technikas, praleidęs dvi valandas katilinėje, vakare nieko neperrašinėja.

Darbo vietos kontrolė pastato komandą ant žemėlapio. Tiesiogiai. Sekimas užrašo maršrutą, sustojimus ir laiką kiekviename objekte, todėl dispečeris, gavęs skubų iškvietimą, mato tikrą vaizdą, o ne spėlioja. Technikų maršrutų planavimas remiasi tais pačiais duomenimis. Mažiau kelio tarp vizitų ir atvykimo langas, pagal kurį klientas gali susidėlioti dieną.

Žinoti, kas kam turi kvalifikaciją, yra pusė darbo su lauko brigadomis, ir būtent čia lauko darbuotojų programinė įranga atsiperka. Įgūdžiai sėdi techniko kortelėje, aptarnavimo zonos sėdi žemėlapyje, o vienas paspaudimas išsiunčia artimiausią žmogų, turintį reikiamus. Dispečeriui nebereikia laikyti tos lentelės galvoje.

Sąskaitos, sutartys ir atsarginės dalys

Sprendžia pinigai. Būtent čia serviso programa arba atsiperka, arba lieka išlaida. Sąskaitų išrašymas sudeda dokumentą tiesiai iš baigto darbo: darbo valandos, sunaudotos dalys, kelionė, mokesčiai ir papildomos eilutės, su jūsų rekvizitais ir logotipu. Sąskaita iš darbo užsakymo panaikina perrašinėjimą, kuris paprastai kainuoja dieną ar dvi kiekvienam atsiskaitymo ciklui, o apmokėjimas vietoje leidžia uždaryti ir darbą, ir sąskaitą per tą patį vizitą.

Aptarnavimo sutarčių sąskaitos eina tais pačiais dokumentais: vizitas yra darbas, darbas duoda sąskaitą, o sutartis lieka įkainota taip, kaip nustatėte.

Detalių ir sandėlio apskaita uždaro kitą skylę. Sandėlis ir likučiai automobiliuose gyvena viename registre: kas guli kiekviename sandėlyje, kas yra kiekvienoje mašinoje, kas išduota, kas grąžinta, kas perėjo iš vienos mašinos į kitą. Mažas likutis matomas anksčiau, nei sustabdo darbą, o ne po to.

Prevencinės priežiūros planavimas paverčia avarinį darbą planuojamomis pajamomis, ir tai yra įprastas planavimas, atliktas anksčiau: sudėkite sezono apžiūras į lentą prieš sezoną, paskirstykite jas pagal rajonus, ir kalendorius nustos būti avarijų eile.

Kam reikia lauko paslaugų programos

Bet kuriai įmonei, siunčiančiai žmones klientų adresais, reikia programos serviso įmonėms, kad ir kaip ta sritis vadintųsi. Toliau išvardyti sprendimai veikia ant to paties branduolio, su moduliais, kuriuos kiekviena sritis iš tiesų naudoja.

• ŠVOK įmonės tvarko montavimą, sezoninę priežiūrą ir avarinius iškvietimus vienoje lentoje
• Santechnikai ir elektrikai derina tos pačios dienos avarijas su planiniais darbais
• Valymo įmonės sudėlioja brigadų maršrutus per daug objektų per dieną
• Kenkėjų kontrolė planuoja sezoninius apdorojimus ir žymi preparatų sąnaudas kiekviename objekte
• Aplinkos tvarkymo ir statybų komandos derina brigadas, techniką, subrangovus ir tiekimo langus
• Telekomas ir IT pagalba vietoje tvarko montavimus, remontą, užklausas ir įrangos istoriją už kiekvienos jų
• Pastatų priežiūra ir medicinos servisas laiko atitikties dokumentus prisegtus prie kiekvieno vizito

Lauko komandų programa turi prisitaikyti prie srities, o ne atvirkščiai. Shifton pateikia darbo formas, statusus ir paslaugų tipus, kuriuos susikonfigūruojate patys, todėl ta pati platforma tinka penkių mašinų santechnikų brigadai ir šalies masto ŠVOK įmonei. Visas sąrašas siekia daugiau nei šimtą sričių sričių puslapyje.

Kas pasikeičia po perėjimo

Technikų valdymo programa pasiteisina keturiose išmatuojamose vietose.

Reagavimo laikas krinta, nes dispečeris visada žino, kas arčiausiai ir laisvas. Shifton klientai praneša, kad po perėjimo vidutinis reagavimo laikas sutrumpėjo 40%.

Iš pirmo karto uždarytų darbų dalis auga, kai technikas atvažiuoja su tinkama detale, visa objekto istorija ir kontroliniu sąrašu, pritaikytu konkrečiai įrangai. Kiekvienas pakartotinis vizitas kainuoja dvigubai: antra kelionė su kuru ir valandomis bei klientas, kuriam tenka dar kartą pusdienį laukti namuose. Dešimties technikų komandoje dešimt punktų šiame rodiklyje duoda daugiau nei bet kuris kitas pakeitimas šiame puslapyje, nes darbą panaikina, o ne pagreitina. Daugiausia čia sveria istorija. Technikas, matantis, kad tas pats mazgas jau lūžo anksčiau, kas tada buvo keičiama ir koks detalės numeris buvo įdėtas, veža tinkamą detalę su savimi, o ne užsakinėja ją iš kliento virtuvės.

Popierius dingsta. Biuras nustoja perrašinėti pastabas nuo suglamžytų blankų, brigados nustoja vežiotis segtuvus, o kiekvienas įrašas randamas per sekundes ir pažymėtas laiku. Auditas trunka minutes.

Klientai nustoja skambinti klausdami, kur technikas. Automatiniai priminimai išeina prieš vizitą, o klientų portalas rodo techniką žemėlapyje su numatomu atvykimo laiku ir mygtuku paskambinti ar parašyti. Savitarna pakeičia dažniausią skambutį, kurį priima jūsų biuras. Po darbo prašymas įvertinti išeina savaime.

Dar gaunate skaičius, pagal kuriuos galima valdyti, ir būtent tam skirta lauko darbų automatizacija. Ataskaitų suvestinės rodo darbus vienam technikui, laiką objekte, kelionės laiką, pakartotinius vizitus ir pajamas pagal paslaugos tipą, todėl siauros vietos matomos anksčiau, nei virsta skundais.

Nemokamas planas, moduliai ir kiek mokate

Shifton parduodamas moduliais, todėl mokate tik už tas dalis, kurias naudojate. Bazinis modulis yra užduotys ir planavimas, ir būtent ant jo veikia nemokamas planas: iki dviejų komandos narių, skaitmeninės darbo formos, programėlė iOS ir Android bei ataskaitos, be laiko ribos ir be galiojimo datos.

Visa kita yra modulis, kurį įjungiate, kai prireikia, po $5 už darbuotoją per mėnesį. Jų yra keturi: darbo vietos kontrolė su GPS, sandėlis, sąskaitų išrašymas ir klientų portalas. Penkių technikų brigada, norinti GPS ir sąskaitų, moka $50 per mėnesį ir nieko už funkcijas, kurių nenaudoja.

Kiekvienas mokamas modulis turi iki 55 dienų nemokamo bandymo, o to pakanka pereiti visą pasikartojančių darbų sezoną prieš apsisprendžiant. Metinis mokėjimas nuima 20%. Virš 50 darbuotojų kaina skaičiuojama įmonei atskirai.

Metinis mokėjimas nuima 20%. Komandos, viršijančios 50 darbuotojų, gauna kainą iš pardavimų komandos. Visas skaičiuoklis stovi kainų puslapyje, kur pasižymite norimus modulius ir matote mėnesio sumą dar prieš registraciją.

Kaip išsirinkti lauko paslaugų valdymo programą

Geriausių lauko paslaugų programų sąrašai kaskart sudėlioja tą patį tuziną vardų kita tvarka, todėl pradėkite nuo savo įprasto antradienio, o ne nuo funkcijų sąrašo. Nubraižykite, kas vyksta nuo užklausos gavimo iki apmokėtos sąskaitos, o paskui patikrinkite, ar platforma uždengia kiekvieną žingsnį be aplinkkelio. Demonstracijoje solidžiai atrodo bet kuris įrankis; klausimas, ar jis atlaikys eilinę savaitę. Funkcijas išvardyti lengva, gyventi su jomis sunku.

Keturi dalykai skiria sprendimus, kurie prigyja, nuo tų, kuriuos komanda meta trečią mėnesį.

• Mobilioji programėlė. Technikai joje sėdi visą dieną, todėl ji turi greitai atsidaryti, veikti be ryšio ir priimti nuotrauką, parašą bei statuso pakeitimą per kelis palietimus. Nepatogi programėlė yra dažniausia diegimo žlugimo priežastis
• Integracijos. Jūsų buhalterija, CRM ir mokėjimų įrankiai turi keistis duomenimis savaime, per paruoštas jungtis arba atvirą API, kitaip kažkas viską suvedinės du kartus
• Sąžininga kaina. Klauskite, kiek kainuoja modulis, kas nutinka pridėjus techniką ir ar saugykla bei API kreipiniai apmokestinami atskirai. Debesų paslauga turi būti nuspėjama nuo pirmo mėnesio
• Nustatymai be konsultanto. Darbų tipus, statusus, formas, teises ir pranešimų taisykles turi keisti jūsų pačių vadovas pirmadienį

Lygindami tiekėjus, žiūrėkite, kam kiekvienas sukurtas, o ne į funkcijų skaičių, nes tuos pačius keturiasdešimt punktų išvardija beveik visi. Korporacinės platformos kainą skaičiuoja korporaciniams procesams. Siauros srities įrankiai idealiai gula ant vienos srities ir priešinasi antroje. Shifton stovi tarp jų: platforma su moduliais, iš kurių iš tikrųjų susideda serviso verslas, apmokama pagal modulius. Tiesioginiai palyginimai laikomi palyginimų puslapyje, įskaitant platformas, kurias komandos paprastai renkasi kartu su mumis.

Tada prieš pasirašydami perleiskite per sistemą vieną tikrą darbą. Sukurkite, priskirkite, atlikite telefonu, uždarykite, išrašykite sąskaitą. Žingsnis, kuriam jau pirmą dieną reikia aplinkkelio, jo prašys ir daug vėliau.