Banko personalo grafikų programa filialams
Nustatykite filialo dengimą pagal valandas, kuriomis iš tikrųjų yra srautas, išlaikykite darbo poromis ir įgaliojimų taisykles, kurių reikalauja grynieji pinigai, ir atsakykite už bet kurią praėjusią dieną iš paties įrašo.
Dengimas, kuris seka lankytojų srautą, o ne laikrodį
Filialas prisipildo bangomis. Pusvalandis po atidarymo, pietų metas, pensijų išmokėjimo diena, paskutinės dvi mėnesio darbo dienos. Tarp jų prie kasos tylu, o konsultantai sėdi susitikimuose. Penkios vienodos dienos moka pilną kainą už tylą ir lieka be žmonių eilei.
Taisyklės, atėjusios iš priežiūros institucijos
Du žmonės atidarymui, du prie seifo, antras parašas virš tam tikros ribos ir nepertraukiamos atostogos kasmet, kad nieko slepiamo nebūtų galima ilgai išlaikyti. Tai licencijos sąlygos, o grafikas, kuris jas laužo, baigiasi patikrinimo išvada, o ne smulkiu nepatogumu.
Regionas, o ne filialų sąrašas
Viename filiale eilė tęsiasi iki durų, o kitame už dvidešimties minučių konsultantas laisvas visą popietę. Be bendro vaizdo regionas apie abu sužino iš mėnesio ataskaitos, kai ir eilė, ir tuščia valanda jau apmokėtos.
Neatvykimas rytą, kuris negali likti nepadengtas
Filialas neatidaromas su vienu raktų turėtoju ir prie kasos nepastato žmogaus, neturinčio tam leidimo. Kai telefonas suskamba pusę aštuonių, klausimas ne kas laisvas, o kas laisvas ir turi leidimą.
Pradėkite su nemokamu planu
Be laiko apribojimų. Gaukite pilną prieigą prie pagrindinių funkcijų ir atnaujinkite, kai būsite pasiruošę.
Skaitykite visą banko darbuotojų valdymo vadovą
Filialo diena nėra plokščia
Lankytojų srautas ateina bangomis, kurios beveik visiškai nuspėjamos ir beveik niekada neįskaičiuojamos. Pusvalandis po atidarymo, pietų metas, išmokų ir pensijų diena, paskutinės mėnesio darbo dienos, savaitė prieš šventę. Tarp bangų prie kasos tylu, o kalendorius pilnas susitikimų, kurie galėjo būti kitu metu.
Filialai toliau braižo plokščią savaitę, nes rankinis variantas užtrunka ilgiau, nei kas nors turi laiko penktadienio popietę. Pusvalandžio dengimas, du atskiri vaidmenys ir taisyklė, kas gali stovėti prie kasos vienas, yra atsakomi klausimai, tik ne skaičiuoklėje.
Du grafikai viename pastate
Kasa ir konsultacijų pusė dalijasi durimis ir beveik niekuo daugiau. Pirmąją valdo eilės ilgis ir ją reikia dengti minutė po minutės. Antrąją valdo kalendorius, užpildytas dienomis anksčiau, kur tuščias laikas yra ne eilė, o prarastas pokalbis apie paskolą.
Planuoti juos kaip vieną bendrą fondą yra priežastis, kodėl konsultantas pusę dešimtos atsiduria prie kasos, o klientas, užsiregistravęs dešimtai, laukia. Laikyti juos atskirai, viename ekrane, su minimumu po kiekvienu, yra visas skirtumas.
Valanda, kai atsidaro durys
Atidarymui reikia konkrečios žmonių poros, o ne bet kurių dviejų. Grafikas, kuris žino, kas turi raktus ir kas turi įgaliojimus, sutaupo rytą, kai visi esantys yra pasirengę viskam, išskyrus durų atrakinimą.
Apribojimai, kurie nėra skonio reikalas
Darbas su grynaisiais neša reikalavimus, kuriuos grafikas arba gerbia, arba tyliai laužo: dviguba kontrolė prie seifo, antras parašas virš ribos, nepertraukiamų atostogų laikotarpis kasmet, kad nieko paslėpto nebūtų galima išlaikyti. Nė vienas iš jų nėra pasirinkimo klausimas ir visi tikrinami.
Laikomi grafiko viduje, jie yra įprasti apribojimai ir savaitė braižoma aplink juos. Laikomi vadovo atmintyje, jie iškyla po aštuoniolikos mėnesių kaip patikrinimo išvada, aptikta iš tų pačių įrašų, kurie galėjo tai užkirsti.
Atsakyti už konkrečią datą
Klausimas niekada nėra, ką grafikas sako šiandien. Klausimas yra, ką jis sakė kovo keturioliktą, kas prieš jį pasižymėjo ir kas jį vėliau pataisė. Tai saugojimo klausimas ir išspręsti jį galima tik prieš kam nors paklausiant.
Pinigai yra regiono lygyje
Vienas filialas savo darbuotojų sudėties nepataiso. Regionas gali. Eilė vienoje vietoje ir laisva popietė kitoje yra ta pati problema, ir abi apmokamos, kol niekas į jas nežiūri kartu.
Bendra lenta parodo tai tą rytą, kai tai vyksta, o tai vienintelis rytas, kai galima ką nors padaryti. Konsultantas dienai padengia filialą, privaloma mokymų diena suplanuojama, o ne sugeriama, ir šablonas, kuris kažkur veikia, nukopijuojamas, o ne išgalvojamas iš naujo. Shifton funkcijų rinkinys sujungia grafiką, darbo laiko apskaitą, įspėjimus ir ataskaitas į vieną paskyrą.
Darbuotojai, kurie nesėdi prie savo stalo
Filialo žmonės stovi prie kasos, sėdi pokalbių kambaryje arba važiuoja į kitą vietą. Grafikas, kuris jiems svarbus, yra tas telefone, o pataisymas, kuris svarbus, yra tas, kuris juos pasiekia prieš išvykstant.
Keitimai, atostogų prašymai ir nepadengtos pamainos priklauso tai pačiai vietai kaip ir pats grafikas. Tai, kas buvo atspausdintas lapas, skambutis ir ginčas, kuri versija galioja, tampa vienu įrašu, kurį skaito visi.
Ko tai nedaro
Tai nėra pagrindinė bankinė sistema ir ji niekada neliečia kliento įrašo. Ji laiko žmones, valandas, kvalifikacijas ir sąnaudas. Įstaigos pradeda dairytis, kai tinklas peržengia maždaug keturias vietas arba kai auditas užduoda klausimą, į kurį skaičiuoklė neatsako.
Nuo ko pradėti
Pirmieji dešimt žmonių yra nemokami ir tokie lieka, kartu su grafiku, pagrindine darbo laiko apskaita, telefono programėle ir ataskaitomis. Virš to moduliai kainuoja 0,50 dolerio už darbuotoją per mėnesį, kiekvienas su bandymu iki 60 dienų, o to pakanka, kad visas ketvirtis mėnesio uždarymų pereitų per sąnaudų ataskaitas prieš ką nors nusprendžiant.
Kontaktų centras ir kasa yra vienas personalas
Dauguma įstaigų juos planuoja atskirai, o paskui stebisi, kodėl konsultantas vienuoliktą neturi ką veikti, kol telefono eilė tęsiasi devynias minutes. Dažnai tai ta pati paklausa, atėjusi pro kitas duris, o žmonės, kurie galėtų ją aptarnauti, turi lygiai tuos pačius įgaliojimus.
Sudėti abu į vieną lentą komandų nesulieja ir nekeičia, kas kam atsiskaito. Tai padaro matomą persidengimą: valandą, kai filiale tylu, o linijoje ne, ir popietę, kai apmokytas žmogus galėtų priimti skambučius nuo stalo, o ne laukti lankytojo, kurį oras jau atšaukė.
Dienos, kurios kartojasi kas mėnesį
Išmokų ir pensijų datos, paskutinės dvi darbo dienos, pirmas pirmadienis po šventės. Nė viena iš jų neateina netikėtai ir kiekviena verta išsaugoto šablono, o ne naujos diskusijos apie dengimą, kuri prieina prie tos pačios išvados kaip praėjusį mėnesį.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ką apima banko personalo grafikų programa?
Ji sudėlioja filialo savaitę pagal darbo laiką ir lankytojų srautą, laiko darbo poromis ir įgaliojimų taisykles, kurių reikalauja grynieji pinigai, fiksuoja lankomumą prieš planą ir išsaugo kiekvieną pataisymą. Darbuotojai grafiką skaito ir keitimus susitaria telefonu.
Ar ji gali suplanuoti visą regioną, o ne vieną filialą?
Taip. Visi regiono filialai sėdi vienoje lentoje, todėl eilė vienoje vietoje ir laisvas konsultantas kitoje matomi tą patį rytą. Apmokyti žmonės juda tarp filialų, o savaitė, veikianti vienoje vietoje, nukopijuojama į kitą tokio paties dydžio.
Ar įrašai atlaikys auditorių?
Kiekviena grafiko versija saugoma šalia prieš ją pažymėto lankomumo, todėl už bet kurią praėjusią datą galima pasakyti, kas buvo suplanuotas, kas iš tikrųjų dirbo ir kas buvo pataisyta. Nepertraukiamos atostogos ir įgaliojimų lygiai vedami prie žmogaus, o ne skaičiuoklėje.
Kaip filialas padengia paskutinės minutės neatvykimą?
Tuščia pamaina siūloma tik žmonėms, turintiems leidimą tai pozicijai, ją paėmusį patvirtina vadovas, o filialas pataisytą grafiką mato prieš atidarydamas duris. Niekas nepriklauso nuo skambučių grandinės.
Ar yra nemokamas lygis mažai įstaigai?
Pirmieji dešimt žmonių nekainuoja nieko ir laiko apribojimo nėra, o tai padengia vieną filialą, kredito uniją ar nedidelę savitarpio draugiją. Virš to moduliai kainuoja 0,50 dolerio už darbuotoją per mėnesį ir kiekvienas turi bandymą iki 60 dienų.
Suplanuokite filialo savaitę pagal eilę
Dešimt žmonių nemokamai ir be laiko apribojimo, dengimas pagal lankytojų srautą, dviguba kontrolė įrašyta į planą ir kiekvienas pataisymas išsaugotas įraše.