Начало / Индустрии / Кол център

Лесно планиране на кол център

Безпроблемно планиране на кол център, направено просто: овластете вашите екипи, оптимизирайте управлението на работната сила и подобрете обслужването на клиенти с усъвършенстваните инструменти на Shifton.

Започнете Демо

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Недвижими имоти Човешки ресурси Авиокомпании Професионални услуги Домашно Ремоделиране и Ремонт Почистване Поддръжка на басейн Болница Хладилник Служба за соларно поле Маркетинг Храни и напитки ОВК Бизнес Счетоводство Автомивка Банка Връзки с обществеността Търговия на дребно Аптека Недвижими имоти Човешки ресурси Авиокомпании Професионални услуги Домашно Ремоделиране и Ремонт Почистване Поддръжка на басейн Болница Хладилник Служба за соларно поле Маркетинг Храни и напитки ОВК Бизнес Счетоводство Автомивка Банка Връзки с обществеността Търговия на дребно Аптека

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Каква е ролята на Shifton в индустрията на кол центъра

Shifton е облачен софтуер за кол център, който е напълно подходящ за опростяване на живота на собствениците и служителите на кол центъра. Shifton помага за създаването на ефективни графици за кол център, защото е проектиран да опрости операциите, да увеличи удовлетвореността на потребителите и кохезията в екипа.

Кол центровете ежедневно се сблъскват с динамични предизвикателства, от променливи обеми на обажданията до управление на разнообразни екипи. Shifton е полезен, защото неговият софтуер за автоматизация на кол центъра е проектиран с мисъл за тези предизвикателства. Това помага на екипа да се адаптира бързо и дори да прогнозира колко хора ще бъдат необходими в различни моменти на деня и годината.

Неговата огромна база данни от готови шаблони и усъвършенствани инструменти за персонализиране и редактиране на шаблони за графици според вашите нужди, инструменти за съвместимост, инструменти за помощ при изчисляване на плащанията на служителите и други различни функции предоставят това, което липсва в индустрията на кол центровете – поглед към това, което се случва и ще се случи в близко бъдеще. Система сред хаоса. Независимо дали сте малък бизнес в САЩ или голямо предприятие, софтуерът за платформа на кол центровете на Shifton се адаптира към вашите уникални нужди.

Start with Shifton and Work with pleasure

Започнете с Shifton

Работете с удоволствие
Спестете време за важното
Ясност и прозрачност на всички задачи

Започнете

Функционалност

Характеристики на Shifton за кол центрове

Съвременни възможности за планиране

1. Интуитивен интерфейс за безпроблемно планиране. Интерфейсът на Shifton опростява процеса на планиране. Например, кол център с 50 агенти може да разпределя смени въз основа на пиковите времена на търсене и предпочитанията на служителите, като намалява времето за планиране в сравнение с ръчните методи.
2. Прогнозиране на търсенето. Инструментите за планиране на Shifton отчитат наличността на служителите, нивата на умения и очакваните обеми на обажданията. През празничните сезони ритейл кол центърът може да използва генератора на графици за кол център на Shifton, за да предскаже скокове в обема на обажданията и да назначи допълнителни агенти.
3. Актуализации в реално време. Непланираните отсъствия или внезапното увеличаване на обема на обажданията са чести предизвикателства в индустрията на кол центъра. Shifton позволява на мениджърите да преразпределят смените незабавно, като намалява времето на изчакване. Освен това, всеки, засегнат от промени в графика, получава автоматични известия.
4. Персонализируеми графици за смени в кол център. Всеки кол център има своите особености и нужди, в зависимост от клиентите си, размера си, страната и много други фактори. Софтуерът за кол центрове като услуга на Shifton позволява на мениджърите да създават смени, съобразени с работниците на непълно работно време, нощните смени, пиковите часове и т.н.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Инструменти за проследяване на времето и съвместимост

1. Инструменти за време и присъствие. Софтуерът за проследяване на кол център Shifton записва работните часове, времето за почивки и извънредния труд.
2. Автоматизирани известия за почивки и извънреден труд. Shifton изпраща автоматизирани известия, за да гарантира, че служителите взимат задължителните почивки и не надвишават границите на извънредния труд. Кол центърът ще може значително да намали нарушенията на трудовото законодателство в рамките на шест месеца от въвеждането на Shifton.
3. Усъвършенствани процеси за часово маркиране. Агенти могат да маркират и отмаркират чрез мобилни устройства, като намаляват забавянията и гарантират точност. Например, екип на кол център, разположен в три часови зони с използване на софтуер за кол център, може лесно да управлява смените без географски ограничения.
4. Подробни отчети за анализ на продуктивността. Софтуерът за кол центрове Shifton генерира изчерпателни и подробни отчети за работните часове на служителите, моделите на почивките и извънредния труд. Тези прозрения помагат на мениджърите да идентифицират неефективности и да приложат промени.

Инструменти за ангажиране и признание на служителите

1. Насърчаване на баланса между работа и личен живот с гъвкаво планиране. Shifton подпомага кол центровете с гъвкави графици, позволяващи на служителите да сменят смени или да искат почивки. За да направят това, служителят трябва само да избере желаното време и да изпрати заявка за него до мениджъра (функцията за одобрение на мениджъра може да бъде изключена). Служителят няма да може да избере вече заето време. Тази гъвкавост намалява изгарянето и подобрява задържането.
2. Управление на знания и документи. Кол центровете имат висок оборот на персонала, поради което е важно всички обучителни материали, инструкции и документи да са разположени на едно място, лесно достъпни и с приятелски интерфейс. Shifton предоставя всичко това.
3. Обратна връзка и проучвания сред служителите. Shifton е отличен софтуер за управление на кол център, също и защото позволява постоянно да държите пръста си на пулса на ситуацията на вашия екип – с помощта на проучвания и обратна връзка от вашите служители, можете да разберете когато се появяват пропуски, нивата на стрес се вдигат, бързо да забелязвате неблагоприятни моменти и настройки на инструменти или инструкции и да отстранявате проблемите.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ресурси

Искате да научите повече?

Софтуер за проследяване на полеви услуги: Видимост в реално време за екипи и клиенти

В днешния бързоразвиващ се служебен сектор времето и прозрачността определят удовлетворението на клиентите. Независимо дали управлявате техници по ОВК, електротехници или комунални...

Повече детайли

Дигитални решения за полеви услуги: Трансформиране на операциите от хартия към облака

В съвременната индустрия на услуги, скоростта и прецизността определят успеха. И все пак, много бизнеси с полеви услуги все още разчитат на...

Повече детайли

Софтуер за управление на договори за услуги: Поддържане на прозрачност в споразуменията

Договорите не се провалят, защото хората са мързеливи. Те се провалят, защото детайлите се изплъзват - старите тарифи остават, SLA-ите са неясни,...

Повече детайли

Система за проследяване на работни поръчки: От хартиени формуляри до цифров контрол

Хартиените формуляри забавят добрите хора. Заявките се разчитат погрешно, бележките изчезват и никой не може да обясни къде е отишъл денят. Система...

Повече детайли

Започнете да правите промени днес!

Оптимизирайте процесите, подобрете управлението на екипите и увеличете ефективността.

Започнете