Басты бет / Өнеркәсіптер / Қоңырау орталығы

Call-орталық жоспарлау оңай

Call-орталық жоспарлау оңай: командаларыңызға күш беріңіз, жұмыс уақытын басқаруды оңтайландырыңыз және Shifton-ның озық құралдарын қолданып, клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартыңыз.

Тегін бастаңыз Демо

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Сурет салу Маркетинг Бухгалтерлік есеп Электриктер Әуе компаниялары Банк Супермаркет Үйде күтім жасау Көлiк Зауыт Көлік жуу Телекоммуникациялар Фрилансерлер Кеңесшілер Зиянкестерді бақылау Қоғамдық қауіпсіздік Атақтар Көшу Сантехниктер Мейрамхана Сурет салу Маркетинг Бухгалтерлік есеп Электриктер Әуе компаниялары Банк Супермаркет Үйде күтім жасау Көлiк Зауыт Көлік жуу Телекоммуникациялар Фрилансерлер Кеңесшілер Зиянкестерді бақылау Қоғамдық қауіпсіздік Атақтар Көшу Сантехниктер Мейрамхана

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Call-орталық индустриясындағы Shifton-ның рөлі қандай

Shifton бұл call-орталық иелері мен қызметкерлерінің өмірін жеңілдетуге арналған бұлттық call-орталық бағдарламасы. Shifton тиімді call-орталық кестелерін құруға көмектеседі, себебі ол қызметтерді жақсартуға, пайдаланушылардың қанағаттануын арттыруға және командалық ынтымақтастықты нығайтуға арналған.

Call-орталықтар күнделікті өзгерместей қиындықтарға тап болады, мысалы, айнымалы қоңырау көлемі мен әртүрлі командаларды басқару сияқты. Shifton өзінің call-орталық автоматтандыру бағдарламасы осы қиындықтарды ескеріп құрылғылған болғандықтан пайдалы болып табылады. Бұл командаға тез бейімделуге және тәуліктің және жылдың әртүрлі уақытында қанша адамның қажет екенін болжауға көмектеседі.

Дайын үлгілерден тұратын үлкен дерекқордан және кесте үлгілерін өз қажеттіліктеріңізге сәйкес қалыптастыру және өңдеу үшін күрделі құралдар, заң талаптарына сәйкестік құралдары, қызметкерлердің жалақысын есептеу үшін құралдар және басқа әртүрлі мүмкіндіктер call-орталық индустриясындағы жетіспейтінді қамтамасыз етеді — жақын болашақта не болатынын көрсететін түсініктер. Хаос ортасында жүйе. Сіз АҚШ-тағы шағын бизнес болсын немесе ірі ауқымды кәсіпорын болсын, Shifton-ның call-орталық платформасы сіздің жеке қажеттіліктеріңізге бейімделеді.

Start with Shifton and Work with pleasure

Shifton бастау

Қуанышпен жұмыс істеу
Маңыздыға уақыт үнемдеңіз
Барлық тапсырмалардың айқындылығы және ашықтығы

Тегін бастаңыз

Функционалдық

Call-орталықтар үшін Shifton-ның мүмкіндіктері

Жетілдірілген жоспарлау мүмкіндіктері

1. Интуитивті интерфейс арқылы оңай жоспарлау. Shifton-ның интерфейсі жоспарлау үдерісін жеңілдетеді. Мысалы, 50 агенттік call-орталық шығындарды азайтып, қызметкерлердің мүмкіндіктеріне және шекті сұраныс уақыттарына сәйкес ауысымдарды бөле алады, қолмен әдістерге қарағанда жоспарлау уақытын қысқартады.
2. Сұранысты болжау. Shifton-ның жоспарлау құралдары қызметкерлердің қолжетерлігі, шеберлік деңгейлері және күтілетін қоңырау көлемін ескереді. Мерекелік маусымдарда бөлшек саудадағы call-орталық Shifton-ның call-орталық кесте генераторын пайдалана отырып, қоңырау тасқынын болжау және қосымша агенттерді тағайындау үшін пайдалана алады.
3. Нақты уақытта жаңартулар. Күтпеген болмаулар немесе қоңырау көлемінің кенеттен артып кетуі call-орталық индустриясындағы ортақ қиындықтар болып табылады. Shifton менеджерлерге ауысымдарды дереу қайта бөлуді қамтамасыз ете отырып, тұрып қалу уақытын азайтуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, кесте өзгерістеріне әсер еткен кез келген адам автоматты хабарламалар алады.
4. Тапсырысқа бейімделген call-орталық ауысым кестелері. Әрбір call-орталықтың өз мүсінділігі мен қажеттіліктері бар, ол клиенттеріне, көлеміне, еліне және көптеген басқа факторларға байланысты өзгереді. Shifton-ның call-орталық қызметі ретінде бағдарламасы менеджерлерге толықтыратын қызметкерлерге, түнгі ауысымдарға, шекті сұраныс уақыттарына сәйкес ауысымдарды жасауға мүмкіндік береді.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Уақытты қадағалау және сәйкестік құралдары

1. Уақыт және қатысу құралдары. Shifton-ның call-орталық қадағалау бағдарламасы жұмыс сағаттарын, үзіліс уақыттарын және қосымша сағаттарды жазады.
2. Үзілістер мен қосымша сағаттар үшін автоматты хабарламалар. Shifton қызметкерлерге міндетті үзілістерді қамтамасыз ету және қосымша сағаттар шегінен асып кетуден аулақ болу үшін автоматты хабарламалар жібереді. Call-орталық Shifton енгізгеннен кейін алты ай ішінде еңбек заңдарын бұзушылықтарды елеулі түрде қысқартуға қабілетті болады.
3. Сағатты кіру/шығуды ыңғайландыру. Агенттер мобильді құрылғылар арқылы кіру және шығуды тіркете алады, кідірістерді қысқартып және уақытылы болуды қамтамасыз етеді. Мысалы, үш түрлі уақыт белдеуінде орналасқан қашықтықтан жұмыс істейтін call-орталық командасы, call-орталық бағдарламасын пайдалана отырып, ауысымдарды оңай басқара алады.
4. Өнімділікті талдау бойынша толық есептер. Shifton-ның call-орталық бағдарламасы қызметкерлердің сағаттары, үзіліс үлгілері және қосымша сағаттар туралы толық есептер құрайды. Бұл түсініктер менеджерлерге тиімсіздіктерді анықтап, өзгерістер енгізуге көмектеседі.

Қызметкерлерді ынталандыру және тану құралдары

1. Икемді жоспарлау арқылы жұмыс-өмір тепе-теңдігін көтеру. Shifton call-орталықтарға икемді кестелер арқылы көмектесіп, қызметкерлерге ауысымдарды өзгертуге немесе уақыт сұрауға мүмкіндік береді. Бұл үшін қызметкер тек қалаған кесте уақытын таңдап, оны менеджерге сұрау жіберуі керек (менеджердің бекіту функциясы өшірілуі мүмкін). Қызметкер қазірдің өзінде бос емес уақытты таңдай алмайды. Бұл икемділік шаршауды азайтады және сақтау деңгейін жақсартады.
2. Білім және құжаттарды басқару. Call-орталықтарда кадрлардың жоғары ауысуы бар, сондықтан барлық оқу материалдарының, нұсқаулықтардың және құжаттардың бір жерде орналасуы, қолжетімді болуы және ыңғайлы интерфейсі болуы маңызды. Shifton мұның бәрін ұсынады.
3. Қызметкерлер пікірлері және сауалнамалар. Shifton call-орталық басқару бағдарламасы ретінде күшті, себебі сіз өз командаңыздың жағдайын үнемі назарда ұстай аласыз — сауалнамалар мен қызметкерлерден пікірлер алу арқылы қайда ақаулар туындап жатқанын, стресстік деңгейдің өсіп жатқанын, әңгіменің ыңғайсыздығын және дұрыс емес нұсқаулықтарды немесе құрал параметрлерін байқап, ақауларды түзете аласыз.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ресурстар

Көбірек білгіңіз келе ме?

Далалық Қызметті Бақылау Бағдарламасы: Топтар мен Клиенттер үшін Нақты Уақыттағы Көрініс

Бүгінгі тез қарқынды қызмет көрсету саласында уақыт пен ашықтық клиенттердің қанағаттанушылығын анықтайды. Егер сіз HVAC техникаларына, электриктерге немесе коммуналдық бригадаларға жетекшілік жасасаңыз,...

Толық ақпараты

Сандық Өрістік Қызмет Шешімдері: Операцияларды Қағаздан Бұлтқа Түрлендіру

Қазіргі қызмет көрсету индустриясында жылдамдық пен дәлдік табысты анықтайды. Бірақ, көптеген далалық қызмет көрсету бизнесі әлі де операцияларды басқару үшін қағаз журналдарға,...

Толық ақпараты

Қызметтік келісімшарттарды басқару бағдарламасы: Келісімдерді анықты түрде сақтаңыз

Келісімшарттар адамдардың жалқаулығынан сәтсіздікке ұшырамайды. Олар егжей-тегжейлердің қашып кетуінен сәтсіздікке ұшырайды — ескі тарифтер ұзаққа созылады, SLA-лар анық емес, несиелер электрондық пошта...

Толық ақпараты

Жұмыс тапсырыстарын бақылау жүйесі: Қағаз нысандардан сандық басқаруға дейін

Қағаз формалар жақсы адамдарды баяулатады. Сұраулар түсініксіз оқылады, жазбалар жоғалады, және ешкім күннің қалай өткенін түсіндіре алмайды. Жұмыс тапсырмаларын қадағалау жүйесі бұны...

Толық ақпараты

Бүгін өзгерістерді жасауды бастаңыз!

Процесстерді оңтайландырыңыз, команда басқаруды жақсартыңыз және тиімділікті арттырыңыз.

Тегін бастаңыз