Басты бет / Салалар / Қоңырау орталығы

Call-орталық жоспарлау оңай қоңырау орталығы

Call-орталық жоспарлау оңай: командаларыңызға күш беріңіз, жұмыс уақытын басқаруды оңтайландырыңыз және Shifton-ның озық құралдарын қолданып, клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартыңыз.

Тегін бастау Демо сұрау

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Shifton-ның қоңырау орталығы индустриясындағы рөлі қандай

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Shifton-ның қоңырау орталығы индустриясындағы рөлі қандай

Shifton бұл call-орталық иелері мен қызметкерлерінің өмірін жеңілдетуге арналған бұлттық call-орталық бағдарламасы. Shifton тиімді call-орталық кестелерін құруға көмектеседі, себебі ол қызметтерді жақсартуға, пайдаланушылардың қанағаттануын арттыруға және командалық ынтымақтастықты нығайтуға арналған.

Call-орталықтар күнделікті өзгерместей қиындықтарға тап болады, мысалы, айнымалы қоңырау көлемі мен әртүрлі командаларды басқару сияқты. Shifton өзінің call-орталық автоматтандыру бағдарламасы осы қиындықтарды ескеріп құрылғылған болғандықтан пайдалы болып табылады. Бұл командаға тез бейімделуге және тәуліктің және жылдың әртүрлі уақытында қанша адамның қажет екенін болжауға көмектеседі.

Дайын үлгілерден тұратын үлкен дерекқордан және кесте үлгілерін өз қажеттіліктеріңізге сәйкес қалыптастыру және өңдеу үшін күрделі құралдар, заң талаптарына сәйкестік құралдары, қызметкерлердің жалақысын есептеу үшін құралдар және басқа әртүрлі мүмкіндіктер call-орталық индустриясындағы жетіспейтінді қамтамасыз етеді — жақын болашақта не болатынын көрсететін түсініктер. Хаос ортасында жүйе. Сіз АҚШ-тағы шағын бизнес болсын немесе ірі ауқымды кәсіпорын болсын, Shifton-ның call-орталық платформасы сіздің жеке қажеттіліктеріңізге бейімделеді.

Функционалдық

Call-орталықтар үшін Shifton-ның мүмкіндіктері

Жұмысын автоматтандыру үшін Shifton қолданбасын пайдаланыңыз қоңырау орталығы

1. Интуитивті интерфейс арқылы оңай жоспарлау. Shifton-ның интерфейсі жоспарлау үдерісін жеңілдетеді. Мысалы, 50 агенттік call-орталық шығындарды азайтып, қызметкерлердің мүмкіндіктеріне және шекті сұраныс уақыттарына сәйкес ауысымдарды бөле алады, қолмен әдістерге қарағанда жоспарлау уақытын қысқартады.
2. Сұранысты болжау. Shifton-ның жоспарлау құралдары қызметкерлердің қолжетерлігі, шеберлік деңгейлері және күтілетін қоңырау көлемін ескереді. Мерекелік маусымдарда бөлшек саудадағы call-орталық Shifton-ның call-орталық кесте генераторын пайдалана отырып, қоңырау тасқынын болжау және қосымша агенттерді тағайындау үшін пайдалана алады.
3. Нақты уақытта жаңартулар. Күтпеген болмаулар немесе қоңырау көлемінің кенеттен артып кетуі call-орталық индустриясындағы ортақ қиындықтар болып табылады. Shifton менеджерлерге ауысымдарды дереу қайта бөлуді қамтамасыз ете отырып, тұрып қалу уақытын азайтуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, кесте өзгерістеріне әсер еткен кез келген адам автоматты хабарламалар алады.
4. Тапсырысқа бейімделген call-орталық ауысым кестелері. Әрбір call-орталықтың өз мүсінділігі мен қажеттіліктері бар, ол клиенттеріне, көлеміне, еліне және көптеген басқа факторларға байланысты өзгереді. Shifton-ның call-орталық қызметі ретінде бағдарламасы менеджерлерге толықтыратын қызметкерлерге, түнгі ауысымдарға, шекті сұраныс уақыттарына сәйкес ауысымдарды жасауға мүмкіндік береді.

Automated reports and performance analytics — Shifton

Уақытты қадағалау және сәйкестік құралдары

Уақытты қадағалау және сәйкестік құралдары

1. Уақыт және қатысу құралдары. Shifton-ның call-орталық қадағалау бағдарламасы жұмыс сағаттарын, үзіліс уақыттарын және қосымша сағаттарды жазады.
2. Үзілістер мен қосымша сағаттар үшін автоматты хабарламалар. Shifton қызметкерлерге міндетті үзілістерді қамтамасыз ету және қосымша сағаттар шегінен асып кетуден аулақ болу үшін автоматты хабарламалар жібереді. Call-орталық Shifton енгізгеннен кейін алты ай ішінде еңбек заңдарын бұзушылықтарды елеулі түрде қысқартуға қабілетті болады.
3. Сағатты кіру/шығуды ыңғайландыру. Агенттер мобильді құрылғылар арқылы кіру және шығуды тіркете алады, кідірістерді қысқартып және уақытылы болуды қамтамасыз етеді. Мысалы, үш түрлі уақыт белдеуінде орналасқан қашықтықтан жұмыс істейтін call-орталық командасы, call-орталық бағдарламасын пайдалана отырып, ауысымдарды оңай басқара алады.
4. Өнімділікті талдау бойынша толық есептер. Shifton-ның call-орталық бағдарламасы қызметкерлердің сағаттары, үзіліс үлгілері және қосымша сағаттар туралы толық есептер құрайды. Бұл түсініктер менеджерлерге тиімсіздіктерді анықтап, өзгерістер енгізуге көмектеседі.

Қызметкерлерді ынталандыру және тану құралдары

1. Икемді жоспарлау арқылы жұмыс-өмір тепе-теңдігін көтеру. Shifton call-орталықтарға икемді кестелер арқылы көмектесіп, қызметкерлерге ауысымдарды өзгертуге немесе уақыт сұрауға мүмкіндік береді. Бұл үшін қызметкер тек қалаған кесте уақытын таңдап, оны менеджерге сұрау жіберуі керек (менеджердің бекіту функциясы өшірілуі мүмкін). Қызметкер қазірдің өзінде бос емес уақытты таңдай алмайды. Бұл икемділік шаршауды азайтады және сақтау деңгейін жақсартады.
2. Білім және құжаттарды басқару. Call-орталықтарда кадрлардың жоғары ауысуы бар, сондықтан барлық оқу материалдарының, нұсқаулықтардың және құжаттардың бір жерде орналасуы, қолжетімді болуы және ыңғайлы интерфейсі болуы маңызды. Shifton мұның бәрін ұсынады.
3. Қызметкерлер пікірлері және сауалнамалар. Shifton call-орталық басқару бағдарламасы ретінде күшті, себебі сіз өз командаңыздың жағдайын үнемі назарда ұстай аласыз — сауалнамалар мен қызметкерлерден пікірлер алу арқылы қайда ақаулар туындап жатқанын, стресстік деңгейдің өсіп жатқанын, әңгіменің ыңғайсыздығын және дұрыс емес нұсқаулықтарды немесе құрал параметрлерін байқап, ақауларды түзете аласыз.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ресурстар

Көбірек білгіңіз келе ме?

Әрбір тапсырманы айқын ететін жұмыс тапсырысы үлгісі

Жұмыс тапсырысы — сұрау сіздің команда орындай алатын жұмысқа айналатын сәт. Егер жұмыс тапсырысы түсінікті болса, техниктер дайын келеді, кеңсе сұрақтарға болжамсыз...

Толық ақпараты

Қалай сантехниктерді диспетчерлеу бағдарламалық жасақтамасы көмектес

Сантехниканың жұмысы құпия да жұмбақ тапсырмалардан қиын емес. Ол күннің өте тез өзгеретінінен қиын. Қарапайым ағу үлкен мәселеге айналады, клиент үйде болмай...

Толық ақпараты

Жүйелі жұмысқа арналған эвакуация қызметін диспетчерлеуге шешім

Эвакуацияда сіздің жұмысыңыз жүк көлігі келмей тұрып-ақ бағаланады. Адамдар екі нәрсеге мән береді: көмек қаншалықты тез келетіні және жаңартулардың қаншалықты шынайы сезілетіні....

Толық ақпараты

Бүгін өзгерістерді жасауды бастаңыз!

Процесстерді оңтайландырыңыз, команда басқаруды жақсартыңыз және тиімділікті арттырыңыз.

Тегін бастау