Автосервистер мен автосалондарға арналған кезекшілік бағдарламасы

Автосервис бизнесі боксымен тірі. Көлік таңертең тапсырылады, оны қабылдауға техник бос болуы керек, ал клиент оны айтылған уақытта қайтаруды күтеді. Кезекшілік кестеде құрылса, әр осындай тапсыру қолмен салыстырылуы тиіс, ал олқылықтар бокс бос тұрғанда не тапсырыс тоқтап қалғанда ғана байқалады - өйткені керекті адам басқа көлікте жұмыс істеп жатыр.

Жоспарлау құралдарының көбі кеңселерге арналған, ол жерде сұраныс тегіс, бәрі бірдей сағат жұмыс істейді. Автосервис олай жұмыс істемейді. Жұмыс көлемі жазылу кітабымен ауытқиды, техниктер қандай тапсырыс алатынын шектейтін түрлі біліктілік ұстайды, ал кезекшілік құратын адам көбіне сол сәтте сервис үстелінде келесі клиентті қабылдап тұрады. Осы шындықты елемейтін құрал бір айдың ішінде айналып өтіледі, ал айналма жол көбіне тақта мен топтық чат болады.

Автосервиске арналған кезекшілік бағдарламасы нені атқаруы керек

Функциялар тізімін алып тастасаң, міндет бірнеше нәрсеге саяды. Сервис менеджері бір апталық ауысымды бірнеше рөл бойынша тез құра алсын. Еңбек шығыны жазылған жұмысқа қарсы кезекшілік жарияланғанға дейін көрінсін, жалақы есептелгеннен кейін емес. Сағаттар дәл есептелсін, сонда жалақы мен есептелген жұмыс уақыты шынымен сәйкес келеді. Үстелде емес, көлік астында мен үстелде тұрған топқа жету. Әрі жоспар бұзылғанда құрал төзсін, себебі бос емес сервисте жоспар кез келген күні дерлік бұзылады. Осы кедергілерден өткен автокезекшілік бағдарламасы сервисте жоқ мәселені шешетін ұзын тізімді бағдарламадан асып түседі.

Техниктерді, кеңесшілерді және ортадағы рөлдерді жоспарлау

Автобизнес - бір топ емес. Механиктер, диагностика техниктері, сервис кеңесшілері, қосалқы бөлшек қызметкерлері мен алаң жұмысшылары әртүрлі ырғақпен жұмыс істейді, әртүрлі біліктілік ұстайды, шығыны да әртүрлі. Жақсы автосервис персоналын жоспарлау бағдарламасы әр топты жеке қарастырып, бүкіл сервисті бір көріністе ұстайды. Техник кестесі мен алдыңғы үстел кестесі өз үлгілерімен құрылады, бірақ жалпы толтыру мен жалпы шығын бір экранда қалады, ал рөл бойынша ең аз санды әр ауысымда бекітуге болады, сонда цех ешқашан кеңесшісіз не білікті техниксіз ашылмайды. Тапсырысқа негізделген жоспарлау толтыруды қатаң апталық торға емес, жазылған жұмыс көлеміне байлайды, сонда ауыр дүйсенбі мен тыныш сәрсенбі әрқайсысы керекті толтыру алады.

Персоналды бокс сыйымдылығы мен тапсырыстарға сәйкестендіру

Бокстар - бүкіл кезекшілік солардың айналасында құрылатын шектеу. Күнтізбеде әдемі көрінетін ауысым сол жұмысқа біліктілігі бар техник басқа жерде бос болмаса, боксты бос қалдыруы мүмкін. Автосервис ауысымын жоспарлау бағдарламасы осы суретті жоспардың ішінде алып жүреді. Кез келген сағатта қанша білікті техник келіп жатқан жұмысқа қарсы жұмыста екенін көресіз, ерте қабылдау мен кеш алып кетуді жабу үшін бастау уақыттарын сатылап бөлесіз, әрі керекті шеберлікті талап ететін тапсырыстарда ұстайсыз. Осылайша сервистің өткізу қабілеті үміт күтетін нәрседен жоспарлайтын нәрсеге айналады - дәл осы жерде кезекшілік қағазбастылық болудан қалып, бизнестің өзіне айналады.

Еңбек шығынын басқару мен сағаттарды есептеу

Еңбек - сервис күнделікті жылжыта алатын жалғыз шығын, әрі ол жасырынатыны. Жоспарлау кестеде тұрса, асып кетулер жалақы келгенше көрінбейді: тыныш болып шыққан түстенкейінгіге шақырылған қосымша техник, есептелген уақыттан екі сағат асқан тапсырыс, ешкім қадағаламай өткен артық жұмыс шегі. Автосервис уақыт есебі бағдарламасы бұл шығынды әрекет етуге әлі уақыт барда көрінетін етеді. Қызметкерлер қосымшадан кіріп-шығып белгіленеді, болжамды еңбек шығыны құру барысында көрінеді, ауысым артық жұмысқа ауыспас бұрын ескерту келеді, ал жоспарланған сағаттарды келесі таңертең сервис шынымен атқарғанмен салыстыруға болады. Толық апта бойы бұл үнемдер тез жиналады - кезекшілік құруда үнемделген уақыт қосылмай тұрып-ақ.

Бірнеше нүктені үйлестіру

Дилерлік топ не франшиза екінші нүктені ашқан сәтте үйлестіру кезекшілік болудан қалып, логистика мәселесіне айналады. Бір сервис кепілдік жұмысына батады, екіншісі тыныш тұрады, білікті диагностика техникі қаланың арғы шетіндегі нүктеде бос отырады, ал топ мұны есептер келгенше көре алмайды. Автосервис персоналын басқару бағдарламасы әр сервис пен орталықты бір тақтаға шығарады. Теңгерімсіздік нақты уақытта көрінеді, ортақ техникті бір түртумен жылжытуға болады, ал тексерілген апталық үлгіні бос тордан бастаудың орнына жаңа нүктеге таратуға болады. Бұрын сервис директорының бүкіл таңын қоңырауға жеп қоятын жұмыс қысқа шолуға айналады. Shifton-ның толық функциялар жиынтығы ауысым алмасуды, уақыт есебін, хабарламалар мен есептерді қамтиды, сонда өзгеріс керекті адамдарға бірден жетеді.

Ешқашан үстелде отырмайтын топқа жету

Автосервис қызметкерлері компьютер жанында сирек болады. Олар көлік астында, қосалқы бөлшек бөлмесінде не сервис үстелінде тұрады, ал қабырғаға жапсырылған кезекшілік басылған сәтте-ақ ескіріп кетеді. Мобильді тәсіл адамдарға олар жүрген жерде жетеді. Кестелер тікелей телефонға жарияланады, алмасулар мен ашық ауысымдар қосымшада басшы бір түртумен бекіткенше өңделеді, ал қолжетімділік пен демалыс өтініштері кезекшілік құрылғанға дейін жиналады, кейін қуалап жүрудің орнына. Өзгеріс барлық қатысты адамға бірден жетеді, ауысымдар арасындағы бір топ қоңырау арқылы емес.

Сервисіңізге дұрыс құралды таңдау

Кез келген платформаны топ шынымен қолданатын жолмен сынаңыз. Оны қарапайым телефонда ашыңыз, себебі қызметкерлердің көбі цехта соны алып жүреді. Техниктер мен кеңесшілер бойынша толық апта құрып, уақытын өлшеңіз. Ауысым өзгерісі туралы хабарлама жіберіп, оның қаншалық тез жететінін қараңыз. Ауысым кезінде телефон шкафта жатса, сол хабарламаға не болатынын сұраңыз. Осы сынақтардан өткен құрал - келесі жылы әлі қолданыста болатын құрал. Он қызметкерге дейін Shifton-ның тегін тарифі уақыт шектеусіз бүкіл жұмысты атқарады, бұл жалғыз тәуелсіз сервисті қамтиды, ал бизнес нүктелер бойынша өскенде ақылы деңгейлер нүктеаралық көрініс, тереңірек шығын есептері мен кеңейтілген басқаруды қосады. Қалай болғанда да мақсат тұрақты: нақты жұмыс көлемін көрсететін кезекшілік, жалақымен сәйкес келетін сағаттар, жоспарланған жерге түсетін еңбек шығыны желісі, әрі қашан жұмыс істейтінін әрдайым білетін топ. Сервис ауысымын басқару мен өрт сөндірудің айырмасы осы - дәл осы жерде дұрыс автокезекшілік бағдарламасы өз орнын ақтайды.