Банк бөлімшелеріне арналған персоналды басқару бағдарламасы

Бөлімше есіктегі жұмыс сағаты мен алдындағы кезекке қарай жұмыс істейді. Есік әлдеқашан күтіп тұрған кезекке ашылады, касса түс бойы толады, ай соңы мен жалақы күні ағынды аспанға көтереді, ал тыныш таңертеңгі уақытта орындардың жартысы да керек болмайды. Қамту осы ырғаққа ілесуі керек, тоқтаусыз тоғыздан-беске емес; кесте кестелік файлда құрылса, әрбір осындай ауытқуды қолмен теңестіру керек. Олқылықтар ауысым бір адамға жетіспей ашылып, кезек есікке дейін тіреліп қалғанда ғана көрінеді.

Жоспарлау құралдарының көбі кеңселерге арналған: онда сұраныс біркелкі, бәрі бірдей сағат жұмыс істейді. Бөлшек банк ісі олай емес. Ағын күні бойы көтеріліп-түседі, қызметкерлер қандай жұмыс істей алатынын шектейтін түрлі рөлдер мен рұқсаттарды ұстайды, ал тексеру сұрағанда банк кім қашан жұмыс істегенін көрсетуге тиіс. Осы шындықты елемейтін құрал бір айдың ішінде айналып өтіледі, ал айналма жол әдетте кестелік файл мен топтық чат болады.

Банк персоналын басқару бағдарламасы нені атқаруы керек

Функциялар тізімін алып тастасаң, жұмыс бірнеше нәрсеге келіп саяды. Бөлімше басшысы бір аптаның ауысымдарын кассир, кеңесші және бэк-офис рөлдері бойынша жылдам құрсын. Сағат бекітілгенге дейін еңбекақы шығыны бөлімшеге қарсы көрінсін. Кім жоспарланғаны мен кім шын мәнінде жұмыс істегенінің таза жазбасы сақталсын, сонда аудит талас емес, есеп болады. Бөлімшелер мен кассаларға таралған ұжымға қол жетсін. Ал жоспар бұзылғанда құрал төтеп берсін, өйткені ашылардан бір сағат бұрынғы ауырып қалу қоңырауын бәрібір жабу керек. Осы белестерден өтетін банк жоспарлау бағдарламасы бөлімше желісінде жоқ мәселелерді шешетін, тізімі ұзынырақ құралдан асып түседі.

Кассир мен кеңесшіні нақты ағынға қарай жоспарлау

Бөлімше - бір үлгімен жұмыс істейтін бір топ емес. Кассирлер, жеке кеңесшілер, ипотека мен несие қызметкерлері және бэк-офис әртүрлі ырғақпен жұмыс істейді, әртүрлі рұқсаттарды ұстайды. Жақсы банк қызметкерлерін жоспарлау бағдарламасы әр топты жеке деп қарайды, әрі бүкіл бөлімшені бір көріністе ұстайды. Қамту тұрақты апталық тордан емес, нақты жұмыс сағаттары мен ағыннан құрылады, сондықтан түскі шың да, жалақы күнінің қарбаласы да өзіне керек адамды алады, ал тыныш кезеңдер артық толмайды. Әр ауысымда рөл бойынша ең аз санды бекітуге болады, сонда касса ешқашан адамға жетіспей ашылмайды, ал ұзақ әңгіме үшін біреу кіргенде әрдайым бос кеңесші болады. Сұранысқа негізделген бөлімше персоналын жоспарлау - еңбекақы жолы мен қызмет деңгейінің екеуі де ұтылатын не ұтылатын нүкте.

Еңбекақы шығынын бақылау және уақытты есептеу

Жалақы - бөлімше күн сайын жылжыта алатын жалғыз шығын, әрі жасырынып қалатыны да сол. Кестелеу кестелік файлда тұрса, асып кетулер жалақы есебі келгенше көрінбейді: жабылудан кейін де созылған ауысым, тыныш болып шыққан түске шақырылған қосымша адам, ешкім бақыламай өтіп кеткен артық жұмыс шегі. Банк жоспарлау жүйесі бұл шығынды әрекет етуге әлі уақыт барда көрінетін етеді. Болжамды еңбекақы шығыны кесте құрылып жатқанда көрінеді, ауысым үстемеақыға ауар алдында ескерту келеді, ал кірістірілген уақыт есебі шынайы келуді жоспарланған ауысымға қарсы тіркеп, жоспарланған сағатты бөлімшеге шын керек болғанмен салыстыруға мүмкіндік береді. Бөлімше желісінде бұл үнемдер тез жиналады, оның үстіне кесте құруға кеткен уақыт үнемін қоспағанда.

Аудитке дайын жазбаларды сақтау

Қаржы мекемелері көп саланы білмейтін есеп беру жүгін көтереді. Тексеру немесе ішкі аудит белгілі бір күні кассада кім тұрғанын, сағаттар мен үзілістердің дұрыс тіркелгенін сұрағанда, жауап басылған қағаз бен басшының жадынан құралмай, минуттар ішінде дайын тұруы керек. Банкке арналған персоналды басқару бұл тарихты дизайны бойынша таза ұстайды. Жоспарланған ауысымдар, олардың әрбір өзгерісі, бекітулер мен шын атқарылған сағаттардың бәрі бір орында жатады, сондықтан тексерілетін жазба - шын болған жазба. Осылайша аудитке дайындық қарбаластан есепке айналады, әрі кейін ешкім қалпына келтіре алмайтын кестеде жатқан жасырын тәуекел жойылады.

Бөлімшелер желісін үйлестіру

Банк екінші бөлімшені басқарған сәтте үйлестіру кесте болудан қалып, логистика мәселесіне айналады. Бір бөлімше бос емес таңертеңгі уақытта басынан асып жатыр, екіншісі тыныш тұр, білікті кеңесші аймақтың арғы шетінде бос отыр, ал орталық кеңсе есептер келгенше мұны көре алмайды. Банкке арналған персоналды басқару әр бөлімшені бір тақтаға шығарады. Теңгерімсіздік нақты уақытта көрінеді, ортақ қызметкерді бір түртумен ауыстыруға болады, ал тексерілген апталық үлгіні бос тордан бастамай, жаңа бөлімшеге таратуға болады. Бұрын аймақ басшысының бүкіл таңертеңгі уақытын жеп қоятын қоңыраулар енді қысқа шолуға айналады, ал әр бөлімше тұрақты, қайталанатын үлгіде қалады.

Кассалар мен бөлімшелердегі ұжымға жету

Банк қызметкерлері кассада, кеңес бөлмесінде немесе бөлімшелер арасында жүреді, ортақ пошта жәшігін бақылап отырмайды. Қызметкер есігіндегі басылған кесте ілінген сәтте-ақ ескіріп қалды. Мобильге бағдарланған тәсіл адамдарға олар тұрған жерде жетеді. Кестелер тікелей телефонға жарияланады, алмасулар мен бос ауысымдар қосымшада басшының бір түртумен бекітуімен өңделеді, ал қолжетімділік пен демалыс сұраныстары кейін қуалаудың орнына кесте құрылғанға дейін жиналады. Толық функциялар жиынтығы ауысым алмасуды, уақыт есебін, хабарламалар мен есептерді қамтиды, сондықтан өзгеріс бөлімшелер арасында қоңырау циклі арқылы емес, керек адамдарға бір мезгілде жетеді.

Бөлімше желіңізге дұрыс құралды таңдау

Әр платформаны ұжым оны шын пайдаланатындай етіп тексеріңіз. Оны қарапайым телефонда ашыңыз, өйткені қызметкерлердің көбі осындайды ұстайды. Кассир, кеңесші және бэк-офис рөлдері бойынша бір толық аптаны құрып, уақытын өлшеңіз. Ауысымды өзгертіп, хабарламаның қаншалық тез келетінін тексеріңіз. Өткен аптаның тарихын шығарып, оның аудит жазбасы ретінде төтеп беретінін көріңіз. Осы сынақтардан аман өткен құрал - келесі жылы әлі қолданыста болатыны. Он қызметкерге дейін Shifton-ның тегін жоспары бүкіл жұмысты уақыт шектеусіз атқарады, ал банк бөлімшелер бойынша өскен сайын ақылы деңгейлер көп орынды көрініс, тереңірек шығын есептері мен кеңейтілген басқаруды қосады. Қалай болғанда да мақсат бір қалпында тұрады: нақты ағынды бейнелейтін кесте, жоспарланған жерге түсетін еңбекақы жолы, тексеруге төтеп беретін жазбалар және қашан жұмыс істейтінін әрдайым білетін ұжым. Банк ауысымдарын басқару мен өрт сөндірудің арасындағы айырма осы, әрі дұрыс банк персоналын басқару бағдарламасы дәл осы жерде өз орнын ақтайды.