Далалық қызметті басқаруға арналған бағдарлама диспетчерлеуден шотқа дейін

Далалық қызметті басқару бағдарламасы дегеніміз не

Далалық қызмет деген - кеңседе емес, клиенттің объектісінде жүретін жұмысты күн сайын үйлестіру. Өтінім түседі, қай маман баратынын және қашан баратынын біреу шешеді, маманға мекенжай мен керекті қосалқы бөлшектер қажет, ал жұмыс бітсе, біреу шот жазуы керек. Далалық қызметті басқару бағдарламасы осының бәрін тақта, екі кесте және үнемі шырылдап тұрған телефонның орнына бір жүйеде ұстайды.

Сұрақ шын мәнінде төртеу. Кім барады, қашан, немен және орнында не істелді. Кез келген FSM жүйесі тап осы жауаптарға сүйенеді. Оларға шыншыл жауап беретін далалық жұмысты басқару жүйесі қағаз наряды да, мамандардың мессенджердегі есебі де, диспетчер күнді қалпына келтіруге тырысатын кешкі қоңырау шеруі де керек емес етеді.

Shifton күнтізбедегі бос ұяшықтың емес, өтінімнің төңірегінде құрылған. Диспетчер әр бригаданы тірі картадан көреді. Маман қосымшаны ашып, мекенжайды, клиент тарихын, тексеру парағын және бөлшектер тізімін дайын күйінде табады. Кеңсе мәртебелердің ауысуын жұмыс жүріп жатқанда көреді, ертеңгі таңда емес, сондықтан уақытынан шығып бара жатқан шақыру түске дейін байқалады, ауысым соңында емес. Дәл осы кеңсе мен дала арасындағы қоңыраулардың басым бөлігін алып тастайды, ал сервис командалары түстен кейінгі уақытын сол қоңырауларға жоғалтады.

Бүгінде Shifton 100-ден астам елде және 41 тілде жұмыс істейді. Командалар әртүрлі: екі маманнан бірнеше жүзге дейін. Модульдер бөлек қосылатындықтан, бір платформа екі адамдық шағын бригадаға да, республикалық мердігерге де жарайды.

Жоспарлау, диспетчерлеу және наряд-тапсырмалар

Жұмысты жоспарлау және өтінімдерді бөлу

Жоспарлау тақтасы - сүйреп апаратын күнтізбе. Өтінімді маманның үстіне сүйреп апарып тағайындаңыз немесе автотағайындауға дағдысы, ағымдағы орны және жүктемесі бойынша ең жақын білікті адамды таңдауға рұқсат беріңіз. Шұғыл шақырулар белгіленіп, бірінші кетеді, сондықтан өтінім бөлу кезекшінің есінде не қалғанына тәуелді болмайды.

Жоспарлау есте сақтау жаттығуы болудан қалады. Көп компания бағдарламаны нақты бір сәтте іздей бастайды: екі апаттық өтінім бір сағатта түседі де, дәл қазір кім бос екенін ешкім дауыстап айта алмайды. Диспетчерлеу бағдарламасы бұл олқылықты қолжетімділікті есте емес, көзге көрінетін етіп жабады. Жоспарлы жұмыстар да күнтізбеге апталап бұрын түседі, сондықтан тоқсандық тексеру кестеде тұрады, менеджердің жадында емес.

Наряд-тапсырмалар және жұмыс тарихы

Әр жұмыс өз тарихы бар цифрлық наряд-тапсырмаға айналады: кім жасады, кім қабылдады, не істелді, қандай материал кетті, қанша уақыт алды. Маман оны орнында жаңартады, дейінгі және кейінгі суреттерді тіркеп, қол қойғызады. Басшы қағаз қумай-ақ орындалған жұмыстар есебін алады.

Цифрлық наряд дауды да жабады. Клиент шақыру болмады немесе басқа нәрсе жөнделді десе, уақыт белгілері мен фотолар оны екі минуттық тексеруге айналдырады.

Формалар, тексеру парақтары және сәйкестік

Цифрлық жұмыс формалары қағаз тіркемені алмастырады. Өз бағытыңызға керек тексеру парағын жинаңыз, маңызды өрістерді міндетті етіңіз - маман оларды толтырмай өтінімді жаба алмайды. Қауіпсіздік тексерулері, есептегіш көрсеткіштері, жабдықтың сериялық нөмірлері және клиенттің қолтаңбасы бір жазбаға түседі, іздеуден табылады және минутына дейін уақыты көрсетіледі.

Мобильді жағы: мамандар, қадағалау және байланыссыз жұмыс

Мобильді қызметкерлерге арналған бағдарлама - жүйенің мамандар сағат сайын қол тигізетін жартысы, ал далалық мамандарға арналған қосымша кеңседегі кез келген нәрседен гөрі осы жағымен бағаланады. iOS және Android қосымшасы кестені, өтінім мәліметтерін, навигацияны және клиент бойынша жазбаларды алып жүреді. Байланыссыз жұмыс демонстрацияда көрсетілгеннен әлдеқайда маңызды. Жертөле, лифт шахтасы, өнеркәсіп аймағы, ауыл жолы: байланыс жоғалады, ал өтінімді бәрібір жабу керек. Shifton өзгерістерді құрылғыда сақтап, желі қайта қосылған сәтте жібереді, сондықтан жылу торабында екі сағат жұмыс істеген маман кешке ештеңе қайта термейді.

Жұмыс орнын бақылау командаңызды картаға шығарады. Нақты уақытта. Қадағалау маршрутты, аялдамаларды және әр объектідегі уақытты жазып отырады, сондықтан шұғыл шақыру түскенде диспетчер болжамайды, көреді. Мамандардың маршрутын жоспарлау сол деректерге сүйенеді. Мекенжайлар арасындағы жол қысқарады, ал клиент шынымен ұстауға болатын келу уақытын алады.

Кімнің қандай рұқсаты бар екенін білу - далалық бригадалармен жұмыстың жартысы, дәл осы жерде далалық қызметкерлерге арналған бағдарлама ақталады. Дағдылар маман картасында тұрады, қызмет көрсету аймақтары картада тұрады, ал бір басу керекті рұқсаты бар ең жақын адамды жібереді. Диспетчер бұл кестені бұдан былай есінде ұстамайды.

Шоттар, шарттар және қойма

Ақша шешеді. Дәл осы жерде сервис бағдарламасы не ақталады, не шығын болып қалады. Шот-фактура жасау құжатты орындалған өтінімнен тікелей құрастырады: жұмыс сағаттары, жұмсалған бөлшектер, жол, салықтар және қосымша жолдар, компания деректемелері мен логотипі қоса салынады. Орындалған жұмыс бойынша шоттар енді қолмен көшірілмейді, ал орнында төлем қабылдау бір келумен өтінімді де, шотты да жабуға мүмкіндік береді.

Сервистік шарттар бойынша есеп айырысу сол құжаттармен жүреді: келу - бұл өтінім, өтінім шот береді, ал шарт шарттары сіз белгілегендей қалады.

Бөлшектер мен қойма есебі екінші тесікті жабады. Қойма мен көліктегі қалдықтар бір тізілімде жүреді: қоймада не жатыр, әр көлікте не бар, не берілді, не қайтарылды, бір көліктен екіншісіне не ауысты. Қалдықтың азайғаны өтінімді тоқтатқанға дейін көрінеді, содан кейін емес.

Жоспарлы техникалық қызмет апаттық жұмысты болжамды кіріске айналдырады, әрі бұл алдын ала жасалған кәдімгі жоспарлау: маусымдық тексерулерді маусым басталмай тұрып тақтаға қойып, аудандар бойынша бөліңіз - сонда күнтізбе апаттар кезегі болудан қалады.

Далалық сервис бағдарламасы кімге керек

Клиент мекенжайына адам жіберетін кез келген компанияға сервистік компанияларға арналған бағдарлама керек, бұл бағыт қалай аталса да. Төмендегі шешімдер бір өзекте жұмыс істейді, әр бағыт шын пайдаланатын модульдермен.

• ЖЖК компаниялары монтаждарды, маусымдық қызмет көрсетуді және апаттық шақыруларды бір тақтадан жүргізеді
• Сантехниктер мен электриктер сол күнгі апаттарды жоспарлы жұмыспен қатар алып жүреді
• Тазалау компаниялары бригадалардың маршрутын күніне бірнеше объектіге құрады
• Зиянкестермен күрес маусымдық өңдеуді жоспарлап, әр объект бойынша препарат шығынын жазады
• Ландшафт және құрылыс командалары бригадаларды, техниканы, мердігерлерді және жеткізу терезелерін үйлестіреді
• Телеком мен орнында көрсетілетін IT қолдау монтаждарды, жөндеуді, өтініштерді және әрқайсысының артындағы жабдық тарихын жүргізеді
• Нысандарды басқару мен медициналық сервис сәйкестік құжаттарын әр келуге байлап ұстайды

Далалық командаларға арналған бағдарлама бағытқа бейімделуі керек, керісінше емес. Өтінім түрлерін, мәртебелерді және формаларды өзіңіз баптайсыз, сондықтан бір платформа бес көлікті сантехник бригадасына да, республикалық ЖЖК компаниясына да жарайды. Толық тізім салалар бетінде жүзден асады.

Көшкеннен кейін не өзгереді

Мамандарды басқару бағдарламасы төрт өлшенетін тұста ақталады.

Ден қою уақыты қысқарады, себебі диспетчер кімнің жақын әрі бос екенін үнемі біледі. Shifton клиенттері көшкеннен кейін орташа ден қою уақыты 40% қысқарғанын айтады.

Бірінші реттен жабылған өтінімдердің үлесі маман керекті бөлшекпен, объектінің толық тарихымен және нақты жабдыққа жасалған тексеру парағымен келгенде өседі. Әр қайталама шақыру екі есе тұрады: жанармай мен сағаттар кететін екінші жол және үйде тағы жарты күн күтуге мәжбүр клиент. Он маманнан тұратын командада осы көрсеткіштегі он тармақ беттегі кез келген басқа өзгерістен көбірек береді, өйткені ол жұмысты жылдамдатпайды, жойып жібереді. Мұнда ең ауыры - тарих. Дәл сол торап бұрын да сынғанын, сонда не ауыстырылғанын және қандай артикул қойылғанын көретін маман керекті бөлшекті өзімен алып жүреді, оны клиенттің асүйінен тұрып тапсырыс бермейді.

Қағаз жоғалады. Кеңсе мыжылған бланкілерден жазбаларды қайта термейді, бригадалар қалталарын тасымайды, ал әр жазба секундта табылады және уақытымен таңбаланады. Аудит бірнеше минут алады.

Клиенттер маман қайда деп қоңырау шалуды қояды. Автоматты еске салулар келуден бұрын кетеді, ал клиенттер порталы маманды картадан, шамамен келу уақытымен және хабарласу түймесімен көрсетеді. Өзіне-өзі қызмет көрсету кеңсе ең жиі қабылдайтын қоңырауды алмастырады. Жұмыстан кейін пікір сұрау өздігінен кетеді.

Сонымен қатар басқаруға келетін сандар аласыз, далалық жұмысты автоматтандыру дәл соған қажет. Есеп берілімдері маманға шаққандағы өтінімдерді, объектідегі уақытты, жолдағы уақытты, қайталама шақыруларды және қызмет түрі бойынша кірісті көрсетеді, сондықтан тар жер шағымға айналғанға дейін көрінеді.

Тегін жоспар, модульдер және баға

Shifton модульмен сатылады, сондықтан тек пайдаланатыныңызға төлейсіз. Негізгі модуль - тапсырмалар мен жоспарлау, тегін жоспар дәл соған сүйенеді: екі қызметкерге дейін, цифрлық жұмыс формалары, iOS және Android қосымшасы және есептер. Уақыт шектеуі жоқ, бәрі сөнетін күн де жоқ.

Қалғаны айына бір қызметкерге $5 тұратын модульдермен қосылады. Олар төртеу: GPS-пен жұмыс орнын бақылау, қойма, шот-фактура жасау және клиенттер порталы. GPS пен шот керек бес маманнан тұратын бригада айына $50 төлейді, ал пайдаланбайтын функцияларға ештеңе төлемейді.

Әр ақылы модульге 55 күнге дейін тегін сынақ беріледі, шешім қабылдағанға дейін тұрақты жұмыстың толық маусымынан өтуге жетеді. Жылдық төлем 20% арзан. 50 қызметкерден асса, баға бөлек есептеледі.

Жылдық төлем 20% арзан. 50 қызметкерден асатын командаларға баға сату бөлімінен келеді. Модульдерді белгілеп, тіркелуден бұрын айлық соманы көрсететін толық калькулятор тарифтер бетінде тұр.

Далалық қызмет бағдарламасын қалай таңдау керек

Үздік бағдарламалар тізімі сол он екі атауды жыл сайын басқа ретпен қояды, сондықтан функциялар тізімінен емес, өзіңіздің кәдімгі сейсенбіңізден бастаңыз. Өтінім түскен сәттен шот төленген сәтке дейінгі жолды сызып шығыңыз да, платформа әр қадамды айналма жолсыз жабатынын тексеріңіз. Демода кез келген жүйе сенімді көрінеді. Сұрақ басқада: ол кәдімгі аптаға шыдай ма. Функцияларды тізіп шығу оңай, олармен өмір сүру қиын.

Тамыр жайған бағдарламаны команда үшінші айда тастап кететінінен төрт нәрсе ажыратады.

• Мобильді қосымша. Маман онда күні бойы отырады, сондықтан ол тез ашылып, сигналсыз жұмыс істеп, фото, қолтаңба және мәртебе ауысуын бірнеше рет түртумен беруі керек. Ыңғайсыз қосымша - енгізудің сәтсіз аяқталуының ең жиі себебі
• Интеграциялар. Бухгалтерия, CRM және төлем сервистері деректерді дайын коннекторлар немесе ашық API арқылы өздері алмасуы тиіс, әйтпесе бәрі екі рет енгізіледі
• Адал баға. Модуль қанша тұрады, маман қосқанда не болады, қойма мен API шақырулары бөлек тарифтеле ме - осыны сұраңыз. Бұлттағы қызмет бірінші айдан бастап болжамды болуы керек
• Мердігерсіз баптау. Жұмыс түрлерін, мәртебелерді, формаларды, қатынау құқығын және хабарлама ережелерін дүйсенбіде өз басшыңыз өзгерте алуы керек

Жүйелерді салыстырғанда функция санына емес, әрқайсысы не үшін жасалғанына қараңыз: қырық тармақтық тізім бәрінде бірдей. Корпоративтік платформалар бағаны корпоративтік процестерге қарай құрады. Тар салалық өнімдер бір бағытқа тамаша жатады да, екіншісінде қарсыласады. Shifton солардың ортасында тұр: сервистік бизнес шын құралатын модульдер және қосылғанына ғана төлем. Әдетте сол қысқа тізімге түсетін платформалармен салыстыру салыстыру бетінде жинақталған.

Шарт жасамай тұрып жүйе арқылы бір нақты өтінімді өткізіңіз. Жасаңыз, тағайындаңыз, телефоннан орындаңыз, жабыңыз, шот жазыңыз. Бірінші күні айналма жол сұраған қадам көп уақыттан кейін де соны сұрайды.