Күтушілер тобына арналған үйде күтім кестесі бағдарламасы

Үйде күтім түскі уақытқа қарай қателесіп қалатын жоспар бойынша жүреді. Күтуші ауырып қалғанын хабарлайды, клиент баруды жылжытады, жол қатынасы бір терезені жеп қояды, ал екі күн бойы мұқият құрылған кесте жиырма минутта қайта құрылуы керек. Үйде күтім кестесі бағдарламасы осы қайта құруды жылдам ететінімен және барлығын шындықтың бір нұсқасының алдында ұстайтынымен өз орнын ақтайды, себебі бұл салада кесте әкімшілік жазба емес, ол қызметтің өзі.

Екінші қысым - маржа. Сағаттар өнім болып саналады, жол шартқа қарай төленбейді немесе тек ішінара төленеді, ал қызметкерлердің ауысуы қымбат тұрады. Жоспарланған сағаттарды істелген сағаттармен салыстырып көрмейтін агенттік шығынды да, тәртіпті де болжаумен айналысады, сондықтан үйде күтімге арналған жоспарлау бағдарламасы күнтізбе бойынша қаншалықты бағаланса, есептер бойынша да соншалықты бағаланады.

Үйде күтім кестесі бағдарламасы нені мүлтіксіз атқаруы керек

Төрт нәрсе, қалғанының бәрі қосымша. Бір күтушінің күні ішіндегі бірнеше қысқа баруды қоса алғанда, апталық барулар кестесін жылдам құру. Бір нәрсе жылжыған сол минутта топқа телефон арқылы жету. Сағаттарды жалақы есептеуге жарайтындай дәл жазу. Және мұның бәрін бір мезгілде телефонға жауап беріп отырған үйлестірушіге қолайлы етіп сақтау.

Shifton дәл осы пішінге құрылған: күндік, апталық және айлық кестелер, әрекеттерге бөлінген ауысымдар, ашық ауысымдар, ауысыммен алмасу, қолжетімділік және демалыс сұраныстары, мобильді жұмыс уақытын белгілеу және істелген сағаттарды үстеме сағаттардан бөлетін есептер. Бұл клиникалық жүйе емес, қызметкерлерді басқару, сондықтан ол күтім құжаттамасын емес, кесте мен сағаттарды ұстайды.

Кейбір агенттіктер күтуші қызметкерлердің кестесі бағдарламасын іздейді, басқалары үйде күтім қызметкерлерін басқару бағдарламасын, ал бірнешеуі үйде медициналық күтімге арналған еңбек ресурстарын басқару бағдарламасын. Сөздік нарықпен бірге өзгереді; тізімдегі жұмыстар өзгермейді.

Ұзын ауысымдардың орнына бару деңгейінде жоспарлау

Жалпы мақсаттағы құралдардың көбі адам бір үзіліссіз ауысымда жұмыс істейді деп болжайды. Күтім олай көрінбейді. Бір таңға төрт мекенжайдағы төрт жеке бару және олардың арасындағы жол сыйып кетуі мүмкін, ал мұны бір сегіз сағаттық блок ретінде қарау мәні бар нәрсенің бәрін жасырады. Үйде медициналық күтім кестесі бағдарламасы басқа сөздікпен сол қабырғаға тіреледі: жоспарлау бірлігі - бару, күн емес. Бір адамға күніне бір жолақ көрсете алатын үйде күтім қосымшасы жұмысты сипаттап тұрған жоқ.

Әрекеттер мұны шешеді. Әрбір бару ауысым ішінде өз басталу уақыты мен ұзақтығымен тұрады, сондықтан үйлестіруші күннің шынайы пішінін және оның физикалық тұрғыда орындалатынын көреді. Жұмысты жаппай құрып, ауысымды бір-бірлеп жүрудің орнына бір әрекетпен бос күтушілер арасында таратуға болады, ал дәл осы түстен кейінгі уақытты алатын барулар жоспарлауының жарты сағат алатын жоспарлаудан айырмашылығы. Аудан, лауазым және жоба бойынша сүзгілер үйлестірушіге жалпы көрініспен қоймай, бір айналымды бір рет жоспарлауға мүмкіндік береді.

Күтімнің үзіліссіздігі және кім қайда бара алады

Клиенттерге таныс адамдармен жақсы, ал күтушілердің дағдылары, тілдері және жол шектеулері әртүрлі. Кез келген күтушілер кестесі бағдарламасы қызметкерлерді бір-бірін алмастыратын торкөздер ретінде қарамай, осыны ескеруі керек.

Shifton ішінде лауазымдар мен белгілер әр адам не істейтінін, қолжетімділік оның қашан жұмыс істей алатынын, ал орындар қай жерде екенін сипаттайды. Айналымды бір рет құрып, оны үлгі ретінде сақтаңыз, содан кейін оны апта сайын қайта қолданыңыз, сонда тұрақты клиенттер әдепкі бойынша бір күтушіні алады және тек ерекше жағдайлар назар талап етеді. Сақталған айналым кім қайда және сағат нешеде баратынын білетін күтуші кестесінің үлгісі ретінде жұмыс істейді, сондықтан тұрақты апта үйлестірушіге сағаттар емес, минуттар тұрады. Күтушілерге арналған кесте бағдарламасы шешімдер санын көбейтпей, азайтуы керек.

Соңғы минуттағы алмастыруды қоңырау тізбегінсіз жабу

Әрбір агенттікте бір әлсіз жер бар: сағат 06:40-та біреудің келе алмайтыны туралы қоңырау. Дәстүрлі жауап - үйлестіруші аттарды кездейсоқ есіне түсіру ретімен шалатын қоңыраулар кезегі.

Ашық ауысымдар мұны алмастырады. Жабылмаған жұмысты жариялаңыз, сонда әрбір лайықты күтуші оны күтуші кестесі қосымшасында бірден көреді, өзіне алады, ал үйлестіруші бекітеді. Кестені тек көрсететін күтушілер кестесі қосымшасы құралдың жартысы; пайдалы жартысы - қызметкерлердің оған жауап беруіне мүмкіндік беретіні. Қызметкерлер арасындағы ауысыммен алмасу да солай жүреді, бір нәрсе түпкілікті болмай тұрып бекітілуімен. Телефондағы хабарландырулар және СМС өзгерісті жеткізеді, сондықтан ешкім бір сағат бұрын басқаға берілген баруға бармайды. Қағаз пен кестелерден кеткеннен кейін агенттіктердің көбі алдымен дәл осы тетікті байқайды, және үйде күтім кестесі бағдарламасының тез өтелетінінің үлкен бөлігі осында.

Жол, қатысу және барудың болғанын білу

Клиенттер арасындағы жол - күтім кестелерінің сынатын жері. Shifton баруларды шынайы уақыт сызығында ұстайды, сондықтан олардың арасындағы аралықтар жарияламай тұрып, жаман құрылған күнді әлі түзетуге болатын кезде көрінеді. Күтушілер жұмысының басы мен соңын қосымшада белгілейді, ал бұл уақыт белгілері аптасына бір рет жиналатын қолмен толтырылған қағаздың орнына жазба болады.

Көбірек сенімділік қажет жерде ақылы геолокация модулі жұмыстың басталуын белгілеу орнын жазады және таңдалған кезеңдегі күтушінің аялдамаларын картаға түсіре алады, оның тізбегін маршрут ретінде көрсетеді. Бұл қалай реттелетінін біздің жұмыс орны мүмкіндігінің беті түсіндіреді. Shifton қызметкердің жұмысты қай жерде бастап белгілегенін жазады; ол жол маршруттарын жоспарламайды және келу уақытын болжамайды. Күтушілердің жұмыс уақытын есепке алу мұнда уақыт белгісін, ал ақылы модульде орынды білдіреді, екеуі де тиесілі ауысымға тіркеледі.

Сағаттар, үстеме жұмыс және шот артындағы сандар

Жұмыс уақыты есебі - үйде күтімнің жұмыс уақытын есепке алу бағдарламасы әкімшілік жұмыс болуды тоқтатып, басқару ақпаратына айналатын жер. Кез келген кезең үшін ол ауысымның басталуы мен аяқталуын, ұзақтығын, үзілістерді, кешігу сағаттарын, ерте кетуді, келмеуді, істелген сағаттарды, үстеме сағаттарды және әр адам бойынша ауысым санын береді, жоба, лауазым немесе күндер аралығы бойынша сүзіледі.

Бұл агенттіктердің шын мәнінде қоятын үш сұрағына жауап беруге жетеді. Жоспарланған сағаттар атқарылды ма. Аптаның қанша бөлігі үстеме жұмысқа түсті. Қай аудандар нормадан тұрақты асып жүр. Тек жиынтықтарды көрсететін күтушілер уақытын есепке алу қосымшасы үшеуін де жауапсыз қалдырады, ал осындай есебі жоқ күтім қызметкерлерінің кестесі бағдарламасы үйлестірушіні өзі көрмейтін сандарды қорғауға қалдырады. Экспорттар жалақыға түседі, ал бухгалтерия үшін QuickBooks интеграция ретінде қолжетімді. Бұдан аз бөлшектелген нәрсе айлық салыстыруды тексеру емес, келіссөзге айналдырады.

Бір айналымнан бірнеше филиалды агенттікке дейін

Кішкентай қызмет көрсетушіге жылдамдық керек, басқа ештеңе емес. Бірнеше филиалды жұмыс үшін үйде күтім агенттігінің кестесі бағдарламасына филиал бойынша жобалар, үйлестірушілер тек өз бөлігін көретіндей қатынау деңгейлері және иесіне жиынтық есептілік керек. Shifton өнімді ауыстырмай екеуін де қамтиды: жобалар мен кестелер филиалдарды немесе клиент топтарын бөледі, құқықтар кімнің нені өңдейтінін анықтайды, ал есептер жиналады немесе бөлшектеніп ашылады.

Терминология нарық бойынша әртүрлі. Үйде патронаж ауысымдары бағдарламасын іздейтіндер, үйде күтім кестесі бағдарламаларын салыстыратын агенттіктер және үйде күтім кестесі жүйесіне баға беретін операторлар бір талапты сипаттайды: филиалдар бөлек ұсталған, сағаттар дәл ұсталған және барлығы сенетін бір кесте. Үйде патронаж ауысымдары бағдарламасы, үйде күтім кестесі бағдарламасы және үйде медициналық көмекші кестесі бағдарламасы бірдей негізде тұрады: ауысымдар, әрекеттер, қолжетімділік және сағаттар. Үйде күтім агенттігі үшін кесте бағдарламасын кім сатып алса да, жапсырманы емес, сол негізді тексеруі керек.

Клиникалық ортаға да қызметкер беретін агенттіктер мұны біздің денсаулық сақтау қызметкерлерінің кестесі бетімен салыстыра алады, ол мекенжай бойынша барулар туралы емес, тұрақты нүктені жабу және ауысым үстемелері туралы.

Міндеттеме алмай тұрып нені тексеру керек

Шешім қабылдамай тұрып, кез келген үйде күтім кестесі қосымшасын бір шынайы апта арқылы өткізіңіз. Әр күтушіге бірнеше бару кіретін толық айналым құрып, өзіңіздің уақытыңызды өлшеңіз. Мобильді қосымшаны ескі телефонда ашыңыз, себебі топтың үлкен бөлігі сондай телефон ұстайды. Бір баруды басқаға беріп, хабарландырудың қаншалықты тез келетінін және күтушінің не көретінін тексеріңіз. Содан кейін сол аптаның сағат есебін шығарып, оның үстеме жұмысты, кешігуді және келмеуді бөлетінін немесе тек жиынтық беретінін көріңіз. Ең жақсы үйде күтім кестесі бағдарламаларының тізімдері бұл сынақтан жарияланған ретімен сирек өтеді, себебі мәні бар айырмашылықтар шынайы айналымда ғана шығады.

Shifton уақыт шектеуінсіз он топ мүшесіне дейін тегін, бұл кішкентай қызмет көрсетушіні толық жабады, ал топ өскенде ақылы жоспарлар қызметкерге ай сайын есептеледі. Баға беті әр модульдің қай жерде тұрғанын көрсетеді. Күтушілер тізімін жүктеңіз, бір айналым құрыңыз, оны жариялаңыз және апталық әкімшілік жұмыстың қанша бөлігі жоғалатынын көріңіз.