Shifton एक क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जो कॉल सेंटर मालिकों और कर्मचारियों के जीवन को सरल बनाने के लिए उपयुक्त है। Shifton प्रभावी कॉल सेंटर शेड्यूल्स बनाने में मदद करता है क्योंकि यह संचालन को सुव्यवस्थित करने, उपयोगकर्ता संतोष और टीम सामंजस्य बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।rnrnकॉल सेंटर्स दैनिक रूप से गतिशील चुनौतियों का सामना करते हैं, जैसे इधर-उधर होने वाली कॉल मात्रा से विविध टीमों का प्रबंधन। Shifton अच्छा है क्योंकि इसका कॉल सेंटर ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर इन चुनौतियों को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन किया गया है। यह टीम को जल्दी अनुकूलन और यहां तक कि दिन और वर्ष के अलग-अलग समय में कितने लोग चाहिए होंगे यह भविष्यवाणी करने में मदद करता है।rnrnइसका तैयार टेम्पलेट्स का विशाल डेटाबेस और त्रुटियाँ अनुकूलित और संपादित शेड्यूल टेम्पलेट्स को आपकी जरूरतों के अनुसार अनुकूलित करने के लिए परिष्कृत टूल्स, अनुपालन टूल्स, कर्मचारी वेतन गणना के लिए टूल्स और अन्य विभिन्न सुविधाएं कॉल सेंटर उद्योग में जो कमी है उसे प्रदान करती हैं – यह दिखाता है कि क्या हो रहा है और निकट भविष्य में क्या होगा। यह एक अराजकता के बीच में एक प्रणाली है। चाहे आप यूएसए में एक लघु व्यवसाय हों या एक बड़े पैमाने का उद्यम, Shifton का कॉल सेंटर प्लेटफ़ॉर्म सॉफ्टवेयर आपकी अनूठी जरूरतों के अनुसार अनुकूलित करता है।

Shifton के साथ प्रारंभ करें

सुख के साथ काम करें
महत्वपूर्ण चीजों के लिए समय बचाएं
सभी कार्यों की स्पष्टता और पारदर्शिता

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कार्यक्षमता

कॉल सेंटर्स के लिए Shifton की विशेषताएं

उन्नत शेड्यूलिंग क्षमताएं

1. सहज शेड्यूलिंग के लिए सहज अभिगम। Shifton का इंटरफ़ेस शेड्यूलिंग प्रक्रिया को सरल बनाता है। उदाहरण के लिए, एक 50-एजेंट कॉल सेंटर पीक मांग समय और कर्मचारी प्राथमिकताओं के आधार पर शिफ्ट्स आवंटित कर सकता है, जो मैनुअल विधियों की तुलना में शेड्यूलिंग समय को कम करता है।rn2. मांग का पूर्वानुमान। Shifton के शेड्यूलिंग टूल्स कर्मचारी उपलब्धता, कौशल स्तर और अपेक्षित कॉल मात्रा को ध्यान में रखते हैं। छुट्टियों के मौसम के दौरान, एक खुदरा कॉल सेंटर Shifton के कॉल सेंटर शेड्यूल जनरेटर का उपयोग कॉल ट्रैफ़िक में उछाल की भविष्यवाणी करने और अतिरिक्त एजेंटों को असाइन करने के लिए कर सकता है।rn3. वास्तविक समय में अपडेट्स। अप्रत्याशित अनुपस्थिति या कॉल मात्रा में अचानक वृद्धि कॉल सेंटर उद्योग में सामान्य चुनौतियाँ हैं। Shifton प्रबंधकों को तात्कालिकता से शिफ्ट्स पुनः असाइन करने में सक्षम बनाता है, डाउनटाइम को कम करता है। इसके अलावा, शेड्यूल परिवर्तन से प्रभावित किसी भी व्यक्ति को स्वत: चेतावनी प्राप्त होगी।rn4. अनुकूलनशील कॉल सेंटर शिफ्ट शेड्यूल। हर कॉल सेंटर की अपनी विशिष्टताएँ और जरुरतें होती हैं, जो इसके ग्राहकों, आकार, देश और कई अन्य कारकों पर निर्भर करती हैं। Shifton का कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर सेवा के रूप में प्रबंधकों को अंशकालिक कार्यकर्ताओं, रात की शिफ्ट्स, पीक आवर्स आदि के अनुरूप शिफ्ट्स बनाने की अनुमति देता है।

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Effortless Task Tracking with SHIFTON Dashboard

समय ट्रैकिंग और अनुपालन उपकरण

1. समय और उपस्थिति उपकरण। Shifton का कॉल सेंटर ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर कार्य घंटे, ब्रेक समय, और ओवरटाइम को रिकॉर्ड करता है।rn2. ब्रेक्स और ओवरटाइम के लिए स्वचालित चेतावनियाँ। Shifton स्वचालित चेतावनियाँ भेजता है ताकि कर्मचारी अनिवार्य ब्रेक्स लें और ओवरटाइम सीमा से अधिक न हो। Shifton को लागू करने के छह महीनों के भीतर एक कॉल सेंटर श्रम कानून उल्लंघनों को बहुत हद तक कम कर पाएगा।rn3. क्लॉक-इन/आउट प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना। एजेंट मोबाइल उपकरणों के माध्यम से क्लॉक इन और आउट कर सकते हैं, जिससे देरी कम होती है और समय पर उपस्थिति सुनिश्चित होती है। उदाहरण के लिए, तीन समय क्षेत्रों में घराान्ड्र कॉल सेंटर टीम द्वारा उपयोग किया गया कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर बिना भौगोलिक बाधाओं के आसानी से शिफ्ट्स को प्रबंधित कर सकता है।rn4. उत्पादकता विश्लेषण के लिए विस्तृत रिपोर्ट्स। Shifton का कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर कर्मचारियों के घंटे, ब्रेक पैटर्न, और ओवरटाइम पर व्यापक और विस्तृत रिपोर्ट्स उत्पन्न करता है। ये स्पष्टता प्रबंधकों को अक्षमताओं की पहचान करने और परिवर्तन करने में मदद करती हैं।

कर्मचारी भागीदारी और मान्यता उपकरण

1. लचीली शेड्यूलिंग के साथ कार्य-जीवन संतुलन को बढ़ावा देना। Shifton अपने लचीले शेड्यूल्स के साथ कॉल सेंटर में सहायता करता है, जिससे कर्मचारियों को शिफ्ट बदलने या समय बंद करने का अनुरोध करने की अनुमति मिलती है। ऐसा करने के लिए, एक कर्मचारी को केवल वांछित शेड्यूल समय का चयन करना और इसे प्रबंधक को भेजने के लिए अनुरोध करना होता है (प्रबंधक की स्वीकृति कार्यक्षमता को बंद किया जा सकता है)। कर्मचारी पहले से कब्जा किए गए समय को नहीं चुन पाएंगे। यह लचीलापन बर्नआउट को कम करता है और प्रतिधारण को सुधारता है।rn2. ज्ञान और दस्तावेजी प्रबंधन। कॉल सेंटरों में कर्मचारियों का बदलाव अधिक होता है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि सभी प्रशिक्षण सामग्री, निर्देश और दस्तावेज एक स्थान पर स्थित हों, आसानी से सुलभ हों और एक यूजर-फ्रेंडली इंटरफ़ेस हो। Shifton यह सब प्रदान करता है।rn3. कर्मचारी प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण। Shifton एक महान कॉल सेंटर मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर भी है क्योंकि आप अपनी टीम की स्थिति की गति पर लगातार अपनी नज़र बनाए रख सकते हैं – अपने स्टाफ के फीडबैक और सर्वेक्षण की मदद से, आप यह समझ सकते हैं कि कब कमियाँ उत्पन्न होती हैं, तनाव स्तर बढ़ता है, जल्दी से उपयुक्त क्षणों और निर्देशों या टूल सेटिंग्स की पहचान कर सकते हैं और समस्याओं को ठीक कर सकते हैं।

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

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