सैलून स्टाफ की शिफ्ट और काम के घंटों का शेड्यूल

एक ही नाम वाली दो अलग समस्याएँ

सैलून शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर खोजिए और जो कुछ लौटता है वह लगभग पूरा ग्राहकों की बुकिंग करता है। अपॉइंटमेंट डायरी, ऑनलाइन बुकिंग पेज, रिमाइंडर, अग्रिम राशि, रिटेल और स्टॉक। ये अच्छे उत्पाद हैं और ज़्यादातर सैलून को इनमें से एक चाहिए भी।

यह पेज दूसरी समस्या का है। शनिवार को फ़्लोर पर कौन है, ग्यारह बजे जूनियर बाल धोने के लिए खाली है या नहीं, पिछले हफ़्ते किसने वास्तव में कितने घंटे काम किया और उसकी लागत क्या रही। बुकिंग सिस्टम जानता है कि ग्राहक कब आएँगे। कुर्सियों के पीछे चलने वाले शेड्यूल के बारे में वह आमतौर पर बहुत कम जानता है।

सवाल अलग है, तो औज़ार भी अलग है।

शेड्यूल स्प्रेडशीट में क्यों नहीं समाता

सैलून की टीमें छोटी होती हैं, बहुत लोग पार्ट टाइम होते हैं और कौशल मिला जुला होता है, और यही वह मेल है जिसे खानों वाली तालिका सबसे बुरी तरह संभालती है। तीन दिन काम करने वाली स्टाइलिस्ट, बुधवार को कॉलेज जाने वाली सहायक, बाल धो सकने वाली पर रंग न कर सकने वाली जूनियर, और एक शनिवार जिसे तीनों चाहिए।

शेड्यूल को सही बनाने वाली जानकारी यह नहीं है कि कौन खाली है। असली बात यह है कि कौन खाली है और साथ ही वह सेवा कर सकता है जिसकी ज़रूरत है। भूमिकाएँ यही जानकारी ढोती हैं, और यही फ़र्क है आठ लोगों को भेजी गई खाली जगह और उन दो लोगों को भेजी गई खाली जगह में जो उसे सचमुच भर सकते हैं।

पिछले कमरे की दीवार पर लगा कागज़

ज़्यादातर छोटे सैलून आज भी छपे हुए कागज़ पर चलते हैं, और यह तब तक चलता है जब तक कोई बदलाव सबके घर चले जाने के बाद न हो जाए। पढ़े जाने की पुष्टि के साथ फ़ोन पर प्रकाशित करना वही छोटा सुधार है: मालिक देख लेता है कि हफ़्ता किसने खोला, यह मान नहीं लेता कि सबने देख लिया होगा।

सॉफ़्टवेयर क्या ठीक करता है और क्या नहीं

जब शनिवार को कोई स्टाइलिस्ट बीमार पड़ती है तो दो चीज़ें एक साथ टूटती हैं। ग्राहकों की डायरी दोबारा जमानी पड़ती है और फ़्लोर पर कवर करना पड़ता है। इनमें केवल दूसरा शेड्यूलिंग की समस्या है, और इसे साफ़ कहना दोनों को हल करने का वादा करने से बेहतर है।

फ़्लोर पर कवर करना वही हिस्सा है जो एक सूचना पर अच्छा जवाब देता है। शिफ़्ट को हर उस व्यक्ति तक भेजना जो उसे कर सकता है, ठीक उस व्यक्ति तक पहुँचता है जो खाली है पर जिसे कोई फ़ोन करता ही नहीं, और यह उन दस मिनटों में होता है जो मायने रखते हैं।

घंटे, और वह बातचीत जो किसी को पसंद नहीं

सैलून में वेतन के झगड़े लगभग हमेशा छोटे होते हैं और लगभग हमेशा एक ही बात पर होते हैं: वह ग्राहक जिसका समय लंबा खिंच गया, दिन के अंत के पंद्रह मिनट, और वह ब्रेक जो अपॉइंटमेंट के बीच टुकड़ों में लिया गया।

उसी दिन क्लॉक इन और क्लॉक आउट दर्ज करना, और ब्रेक को अपनी अलग प्रविष्टि के रूप में रखना, इस पूरी किस्म की बहस को मिटा देता है। यह मालिक को निपटे हुए झगड़े से ज़्यादा उपयोगी चीज़ भी देता है: एक पैटर्न। पाँच में से चार दिन खिंच जाने वाली क्लोज़िंग शिफ़्ट शुरू से ही ग़लत बनाई गई है।

कमीशन और कुर्सी का किराया

कई सैलून बुनियादी घंटों और कमीशन का मिश्रण देते हैं, और कुछ कुर्सियाँ स्वतंत्र स्टाइलिस्ट को किराए पर दी जाती हैं। घंटों वाला हिस्सा यहीं है, सटीक दर्ज होता है और निर्यात होता है, और किराएदार के घंटे अलग रखे जा सकते हैं। कमीशन की गणना वहीं रहती है जहाँ आज है, आमतौर पर उसी बुकिंग सिस्टम में जो जानता है कि हर ग्राहक ने कितना खर्च किया।

हफ़्ते को लागत की तरह पढ़ना

प्रति व्यक्ति और प्रति दिन घंटे एक मोटी रिपोर्ट है और उपयोगी भी। यह उन दो आदतों को खोल देती है जो चुपचाप सैलून का पैसा खाती हैं: एहतियात के नाम पर सुनसान सुबह में ज़रूरत से ज़्यादा लोग रखना, और शनिवार के उन दो घंटों में लोग कम पड़ जाना जब सबको अपॉइंटमेंट चाहिए।

इसकी लागत क्या है

Shifton 10 लोगों तक बिना समय सीमा और बिना क्रेडिट कार्ड के मुफ़्त है, और इतने में ज़्यादातर स्वतंत्र सैलून पूरे आ जाते हैं। शेड्यूल, बुनियादी टाइम क्लॉक, मोबाइल ऐप और रिपोर्टिंग सब इसमें शामिल हैं। दस लोगों से ऊपर मॉड्यूल एक एक करके जोड़े जाते हैं, प्रति कर्मचारी प्रति माह 0,50 डॉलर से शुरू, और हर मॉड्यूल पर 60 दिन तक का ट्रायल मिलता है।