Εύκολος Χρονοπρογραμματισμός Κέντρου Κλήσεων

Απλός χρονοπρογραμματισμός κέντρου κλήσεων: Ενδυναμώστε τις ομάδες σας, βελτιστοποιήστε τη διαχείριση του προσωπικού και βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με τα προηγμένα εργαλεία του Shifton.

Ξεκίνα Επίδειξη

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Κατάστημα Σχεδιασμός Εθελοντές / Μη Κερδοσκοπικός Τομέας Ακίνητα Λιανική Τράπεζα Λογιστική Κατασκευή Εργοστάσιο Γεωργία Σούπερ μάρκετ Αρχιτεκτονική Τοπίου Αεροπορικές Εταιρείες Υπηρεσία Ασφαλείας Χρήσιμα εργαλεία Υπηρεσία Πεδίου Ηλιακής Ενέργειας Ηλεκτρολόγοι Κέντρο κλήσεων Ψυχαγωγία Διαχείριση Εγκαταστάσεων Κατάστημα Σχεδιασμός Εθελοντές / Μη Κερδοσκοπικός Τομέας Ακίνητα Λιανική Τράπεζα Λογιστική Κατασκευή Εργοστάσιο Γεωργία Σούπερ μάρκετ Αρχιτεκτονική Τοπίου Αεροπορικές Εταιρείες Υπηρεσία Ασφαλείας Χρήσιμα εργαλεία Υπηρεσία Πεδίου Ηλιακής Ενέργειας Ηλεκτρολόγοι Κέντρο κλήσεων Ψυχαγωγία Διαχείριση Εγκαταστάσεων

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Ποιος είναι ο ρόλος του Shifton στη Βιομηχανία Κέντρων Κλήσεων

Shifton είναι ένα λογισμικό κέντρου κλήσεων που βασίζεται στο cloud και είναι τέλεια σχεδιασμένο για να απλοποιεί τις ζωές των ιδιοκτητών και εργαζομένων κέντρων κλήσεων. Το Shifton βοηθά στη δημιουργία αποτελεσματικών χρονοδιαγραμμάτων κέντρων κλήσεων γιατί έχει σχεδιαστεί για να εξορθολογίζει τις λειτουργίες, αυξάνει την ικανοποίηση των χρηστών και τη συνοχή της ομάδας.

Τα κέντρα κλήσεων αντιμετωπίζουν δυναμικές προκλήσεις καθημερινά, από τις μεταβαλλόμενες ποσότητες κλήσεων ως τη διαχείριση ποικιλόμορφων ομάδων. Το Shifton είναι καλό επειδή το λογισμικό αυτοματισμού του κέντρου κλήσεων έχει σχεδιαστεί με αυτές τις προκλήσεις στο μυαλό. Βοηθά την ομάδα να προσαρμόζεται γρήγορα και ακόμη και προβλέπει πόσα άτομα θα χρειαστούν σε διαφορετικές ώρες της ημέρας και του χρόνου.

Η τεράστια βάση δεδομένων του με έτοιμα πρότυπα και προηγμένα εργαλεία για προσαρμογή και επεξεργασία προτύπων χρονοδιαγραμμάτων για να ταιριάζουν στις ανάγκες σας, εργαλεία συμμόρφωσης, εργαλεία για υπολογισμό πληρωμών εργαζομένων και διάφορα άλλα χαρακτηριστικά παρέχουν αυτό που λείπει στη βιομηχανία κέντρων κλήσεων – εικόνα για το τι συμβαίνει και τι θα συμβεί στο άμεσο μέλλον. Ένα σύστημα εν μέσω χάους. Είτε είστε μια μικρή επιχείρηση στις ΗΠΑ είτε μια μεγάλης κλίμακας επιχείρηση, το λογισμικό πλατφόρμας του Shifton για το κέντρο κλήσεων προσαρμόζεται στις μοναδικές σας ανάγκες.

Ξεκινήστε με το Shifton

Εργαστείτε με ευχαρίστηση
Εξοικονομήστε χρόνο για ό,τι είναι σημαντικό
Καθαρότητα και διαφάνεια όλων των εργασιών

Ξεκίνα

Start with Shifton and Work with pleasure

Λειτουργικότητα

Χαρακτηριστικά του Shifton για Κέντρα Κλήσεων

Προηγμένες Δυνατότητες Χρονοπρογραμματισμού

1. Διαισθητική διεπαφή για αβίαστο προγραμματισμό. Η διεπαφή του Shifton απλοποιεί τη διαδικασία χρονοπρογραμματισμού. Για παράδειγμα, ένα κέντρο κλήσεων με 50 πράκτορες μπορεί να κατανείμει βάρδιες με βάση τις ώρες αιχμής και τις προτιμήσεις των υπαλλήλων, μειώνοντας τον χρόνο χρονοπρογραμματισμού σε σύγκριση με τις χειροκίνητες μεθόδους.
2. Πρόβλεψη Ζήτησης. Τα εργαλεία χρονοπρογραμματισμού του Shifton λαμβάνουν υπόψη τη διαθεσιμότητα των υπαλλήλων, τα επίπεδα δεξιοτήτων και τις αναμενόμενες ποσότητες κλήσεων. Κατά τη διάρκεια περιόδων διακοπών, ένα εμπορικό κέντρο κλήσεων μπορεί να χρησιμοποιήσει τον γεννήτορα χρονοδιαγράμματος του Shifton για να προβλέψει αυξήσεις στην κυκλοφορία κλήσεων και να αναθέσει επιπλέον πράκτορες.
3. Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο. Απρογραμμάτιστες απουσίες ή ξαφνικές αυξήσεις στον όγκο κλήσεων είναι κοινές προκλήσεις στη βιομηχανία κέντρων κλήσεων. Το Shifton επιτρέπει στους διαχειριστές να αναθέτουν εκ νέου βάρδιες αμέσως, μειώνοντας τον χρόνο διακοπής. Επιπλέον, οποιοσδήποτε επηρεάζεται από τις αλλαγές στο πρόγραμμα θα λάβει αυτόματες ειδοποιήσεις.
4. Προσαρμόσιμα Χρονοδιαγράμματα Βαρδιών Κέντρου Κλήσεων. Κάθε κέντρο κλήσεων έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες και ανάγκες, ανάλογα με τους πελάτες του, το μέγεθος, τη χώρα και πολλούς άλλους παράγοντες. Το λογισμικό του Shifton ως υπηρεσία επιτρέπει στους διαχειριστές να δημιουργούν βάρδιες προσαρμοσμένες για ημιαπασχολούμενους, νυχτερινές βάρδιες, ώρες αιχμής κ.λπ.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Εργαλεία Παρακολούθησης Χρόνου και Συμμόρφωσης

1. Εργαλεία Χρόνου και Παρουσίας. Το λογισμικό παρακολούθησης κέντρου κλήσεων του Shifton καταγράφει ώρες εργασίας, διαλείμματα και υπερωρίες.
2. Αυτόματες Ειδοποιήσεις για Διαλείμματα και Υπερωρίες. Το Shifton στέλνει αυτόματες ειδοποιήσεις για να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι παίρνουν τα καθορισμένα διαλείμματα και δεν υπερβαίνουν τα όρια υπερωριών. Ένα κέντρο κλήσεων θα μπορέσει να μειώσει σημαντικά παραβιάσεις εργασιακής νομοθεσίας μέσα σε έξι μήνες από την υλοποίηση του Shifton.
3. Απλοποιημένες Διαδικασίες Ρολόϊ-Έξω. Οι πράκτορες μπορούν να χτυπήσουν ρολόι και να βγουν μέσω κινητών συσκευών, μειώνοντας τις καθυστερήσεις και διασφαλίζοντας την ακρίβεια. Για παράδειγμα, μια απομακρυσμένη ομάδα κέντρου κλήσεων σε τρεις ζώνες ώρας χρησιμοποιώντας λογισμικό κέντρου κλήσεων μπορεί εύκολα να διαχειριστεί βάρδιες χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς.
4. Αναλυτικές Αναφορές για Ανάλυση Παραγωγικότητας. Το λογισμικό κέντρου κλήσεων του Shifton παράγει περιεκτικές και λεπτομερείς αναφορές για τις ώρες εργασίας των υπαλλήλων, τα σχέδια διαλειμμάτων και τις υπερωρίες. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τους διαχειριστές να εντοπίζουν αναποτελεσματικότητες και να εφαρμόζουν αλλαγές.

Εργαλεία Ενθάρρυνσης και Αναγνώρισης Εργαζομένων

1. Προώθηση Ισορροπίας Εργασίας-Ζωής με Ευέλικτο Χρονοπρογραμματισμό. Το Shifton βοηθά τα κέντρα κλήσεων με τα ευέλικτα προγράμματά του, επιτρέποντας στους εργαζομένους να ανταλλάσσουν βάρδιες ή να ζητούν άδεια. Για να το κάνουν αυτό, ένας εργαζόμενος απλώς επιλέγει την επιθυμητή ώρα προγράμματος και στέλνει ένα αίτημα στον διαχειριστή (η λειτουργία έγκρισης του διαχειριστή μπορεί να απενεργοποιηθεί). Ο εργαζόμενος δεν θα μπορεί να επιλέξει ήδη κατειλημμένη ώρα. Αυτή η ευελιξία μειώνει την εξουθένωση και βελτιώνει τη διατήρηση.
2. Διαχείριση Γνώσης και Εγγράφων. Τα κέντρα κλήσεων έχουν υψηλό ρυθμό ανανέωσης προσωπικού, οπότε είναι σημαντικό όλα τα εκπαιδευτικά υλικά, οδηγίες και έγγραφα να βρίσκονται σε έναν χώρο, να είναι εύκολα προσβάσιμα και να διαθέτουν φιλική προς τον χρήστη διεπαφή. Το Shifton παρέχει όλα αυτά.
3. Ανατροφοδότηση Εργαζομένων και Έρευνες. Το Shifton είναι εξαιρετικό λογισμικό διαχείρισης κέντρου κλήσεων επίσης επειδή μπορείτε να διατηρείτε συνεχώς το βάρος της κατάστασης της ομάδας σας — με τη βοήθεια ερευνών και ανατροφοδοτήσεων από το προσωπικό σας, μπορείτε να κατανοήσετε πότε προκύπτουν κενά, αυξάνονται τα επίπεδα άγχους, να εντοπίζετε γρήγορα υποβέλτιστες στιγμές και ρυθμίσεις οδηγών ή εργαλείων και να διορθώνετε προβλήματα.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Πόροι

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Αντιμετώπιση Έλλειψης Προσωπικού: Ένας Πρακτικός Οδηγός για Εργοδότες

Όταν μια Έλλειψη Προσωπικού χτυπά, η δουλειά συσσωρεύεται και η ποιότητα πέφτει. Οι διευθυντές επιμηκύνουν τις βάρδιες. Οι νέες προσλήψεις αποχωρούν. Οι...

Περισσότερες λεπτομέρειες

Οι 10 κορυφαίες πρακτικές ιδέες για το πρόγραμμα προσωπικού αεροπορικών εταιρειών για σύγχρονες λειτουργίες

Οι αεροπορικές εταιρίες βασίζονται στο χρονοδιάγραμμα. Τα πληρώματα εναλλάσσονται, οι ομάδες εδάφους γυρίζουν γρήγορα τα αεροσκάφη, η συντήρηση παρεμβαίνει, και οι αλλαγές...

Περισσότερες λεπτομέρειες

Η Εταιρική σας Βικιπαίδεια, Αναβαθμισμένη: το εργαλείο επιχείρησης πίσω από γρηγορότερη εργασία

Ας το διατηρήσουμε πραγματικό. Η εργασία σήμερα προχωράει γρήγορα — τα pings του Slack πέφτουν σαν βροχή σε τσίγκινη στέγη, τα έργα...

Περισσότερες λεπτομέρειες

Κορυφαία 20 εργαλεία λογισμικού διαχείρισης γραφείων: γρηγορότερα έργα, πιο ευχαριστημένοι πελάτες

Διαχειρίζεστε εκθέσεις, προθεσμίες, προϋπολογισμούς και ένα ένδοξο μείγμα καρτελών. Θέλετε λιγότερο χάος και περισσότερη σαφήνεια—χωρίς να μετατρέψετε την ομάδα σας σε ζόμπι...

Περισσότερες λεπτομέρειες

Αρχίστε να κάνετε αλλαγές σήμερα!

Βελτιστοποιήστε διαδικασίες, βελτιώστε τη διαχείριση της ομάδας και αυξήστε την αποδοτικότητα.

Ξεκίνα