Αρχική / Βιομηχανίες / Κέντρο κλήσεων

Εύκολος Χρονοπρογραμματισμός Κέντρου Κλήσεων

Απλός χρονοπρογραμματισμός κέντρου κλήσεων: Ενδυναμώστε τις ομάδες σας, βελτιστοποιήστε τη διαχείριση του προσωπικού και βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με τα προηγμένα εργαλεία του Shifton.

Ξεκίνα Επίδειξη

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Λογιστική Κατάστημα Ψυχαγωγία Σούπερ μάρκετ Μάρκετινγκ Απομάκρυνση Χιονιού Υπηρεσία Πεδίου Ηλιακής Ενέργειας Εστιατόριο Τεχνολογία / Λογισμικό Κέντρο αισθητικής, SPA Αυτοκινητοβιομηχανία Διαχείριση Εγκαταστάσεων Πρακτορείο Ανθρώπινο Δυναμικό Απομακρυσμένος Αεροπορικές Εταιρείες Ζωγραφική Μεταφορές Γενικός Συντηρητής Δημόσιες Σχέσεις Λογιστική Κατάστημα Ψυχαγωγία Σούπερ μάρκετ Μάρκετινγκ Απομάκρυνση Χιονιού Υπηρεσία Πεδίου Ηλιακής Ενέργειας Εστιατόριο Τεχνολογία / Λογισμικό Κέντρο αισθητικής, SPA Αυτοκινητοβιομηχανία Διαχείριση Εγκαταστάσεων Πρακτορείο Ανθρώπινο Δυναμικό Απομακρυσμένος Αεροπορικές Εταιρείες Ζωγραφική Μεταφορές Γενικός Συντηρητής Δημόσιες Σχέσεις

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Ποιος είναι ο ρόλος του Shifton στη Βιομηχανία Κέντρων Κλήσεων

Shifton είναι ένα λογισμικό κέντρου κλήσεων που βασίζεται στο cloud και είναι τέλεια σχεδιασμένο για να απλοποιεί τις ζωές των ιδιοκτητών και εργαζομένων κέντρων κλήσεων. Το Shifton βοηθά στη δημιουργία αποτελεσματικών χρονοδιαγραμμάτων κέντρων κλήσεων γιατί έχει σχεδιαστεί για να εξορθολογίζει τις λειτουργίες, αυξάνει την ικανοποίηση των χρηστών και τη συνοχή της ομάδας.

Τα κέντρα κλήσεων αντιμετωπίζουν δυναμικές προκλήσεις καθημερινά, από τις μεταβαλλόμενες ποσότητες κλήσεων ως τη διαχείριση ποικιλόμορφων ομάδων. Το Shifton είναι καλό επειδή το λογισμικό αυτοματισμού του κέντρου κλήσεων έχει σχεδιαστεί με αυτές τις προκλήσεις στο μυαλό. Βοηθά την ομάδα να προσαρμόζεται γρήγορα και ακόμη και προβλέπει πόσα άτομα θα χρειαστούν σε διαφορετικές ώρες της ημέρας και του χρόνου.

Η τεράστια βάση δεδομένων του με έτοιμα πρότυπα και προηγμένα εργαλεία για προσαρμογή και επεξεργασία προτύπων χρονοδιαγραμμάτων για να ταιριάζουν στις ανάγκες σας, εργαλεία συμμόρφωσης, εργαλεία για υπολογισμό πληρωμών εργαζομένων και διάφορα άλλα χαρακτηριστικά παρέχουν αυτό που λείπει στη βιομηχανία κέντρων κλήσεων – εικόνα για το τι συμβαίνει και τι θα συμβεί στο άμεσο μέλλον. Ένα σύστημα εν μέσω χάους. Είτε είστε μια μικρή επιχείρηση στις ΗΠΑ είτε μια μεγάλης κλίμακας επιχείρηση, το λογισμικό πλατφόρμας του Shifton για το κέντρο κλήσεων προσαρμόζεται στις μοναδικές σας ανάγκες.

Start with Shifton and Work with pleasure

Ξεκινήστε με το Shifton

Εργαστείτε με ευχαρίστηση
Εξοικονομήστε χρόνο για ό,τι είναι σημαντικό
Καθαρότητα και διαφάνεια όλων των εργασιών

Ξεκίνα

Λειτουργικότητα

Χαρακτηριστικά του Shifton για Κέντρα Κλήσεων

Προηγμένες Δυνατότητες Χρονοπρογραμματισμού

1. Διαισθητική διεπαφή για αβίαστο προγραμματισμό. Η διεπαφή του Shifton απλοποιεί τη διαδικασία χρονοπρογραμματισμού. Για παράδειγμα, ένα κέντρο κλήσεων με 50 πράκτορες μπορεί να κατανείμει βάρδιες με βάση τις ώρες αιχμής και τις προτιμήσεις των υπαλλήλων, μειώνοντας τον χρόνο χρονοπρογραμματισμού σε σύγκριση με τις χειροκίνητες μεθόδους.
2. Πρόβλεψη Ζήτησης. Τα εργαλεία χρονοπρογραμματισμού του Shifton λαμβάνουν υπόψη τη διαθεσιμότητα των υπαλλήλων, τα επίπεδα δεξιοτήτων και τις αναμενόμενες ποσότητες κλήσεων. Κατά τη διάρκεια περιόδων διακοπών, ένα εμπορικό κέντρο κλήσεων μπορεί να χρησιμοποιήσει τον γεννήτορα χρονοδιαγράμματος του Shifton για να προβλέψει αυξήσεις στην κυκλοφορία κλήσεων και να αναθέσει επιπλέον πράκτορες.
3. Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο. Απρογραμμάτιστες απουσίες ή ξαφνικές αυξήσεις στον όγκο κλήσεων είναι κοινές προκλήσεις στη βιομηχανία κέντρων κλήσεων. Το Shifton επιτρέπει στους διαχειριστές να αναθέτουν εκ νέου βάρδιες αμέσως, μειώνοντας τον χρόνο διακοπής. Επιπλέον, οποιοσδήποτε επηρεάζεται από τις αλλαγές στο πρόγραμμα θα λάβει αυτόματες ειδοποιήσεις.
4. Προσαρμόσιμα Χρονοδιαγράμματα Βαρδιών Κέντρου Κλήσεων. Κάθε κέντρο κλήσεων έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες και ανάγκες, ανάλογα με τους πελάτες του, το μέγεθος, τη χώρα και πολλούς άλλους παράγοντες. Το λογισμικό του Shifton ως υπηρεσία επιτρέπει στους διαχειριστές να δημιουργούν βάρδιες προσαρμοσμένες για ημιαπασχολούμενους, νυχτερινές βάρδιες, ώρες αιχμής κ.λπ.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Εργαλεία Παρακολούθησης Χρόνου και Συμμόρφωσης

1. Εργαλεία Χρόνου και Παρουσίας. Το λογισμικό παρακολούθησης κέντρου κλήσεων του Shifton καταγράφει ώρες εργασίας, διαλείμματα και υπερωρίες.
2. Αυτόματες Ειδοποιήσεις για Διαλείμματα και Υπερωρίες. Το Shifton στέλνει αυτόματες ειδοποιήσεις για να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι παίρνουν τα καθορισμένα διαλείμματα και δεν υπερβαίνουν τα όρια υπερωριών. Ένα κέντρο κλήσεων θα μπορέσει να μειώσει σημαντικά παραβιάσεις εργασιακής νομοθεσίας μέσα σε έξι μήνες από την υλοποίηση του Shifton.
3. Απλοποιημένες Διαδικασίες Ρολόϊ-Έξω. Οι πράκτορες μπορούν να χτυπήσουν ρολόι και να βγουν μέσω κινητών συσκευών, μειώνοντας τις καθυστερήσεις και διασφαλίζοντας την ακρίβεια. Για παράδειγμα, μια απομακρυσμένη ομάδα κέντρου κλήσεων σε τρεις ζώνες ώρας χρησιμοποιώντας λογισμικό κέντρου κλήσεων μπορεί εύκολα να διαχειριστεί βάρδιες χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς.
4. Αναλυτικές Αναφορές για Ανάλυση Παραγωγικότητας. Το λογισμικό κέντρου κλήσεων του Shifton παράγει περιεκτικές και λεπτομερείς αναφορές για τις ώρες εργασίας των υπαλλήλων, τα σχέδια διαλειμμάτων και τις υπερωρίες. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τους διαχειριστές να εντοπίζουν αναποτελεσματικότητες και να εφαρμόζουν αλλαγές.

Εργαλεία Ενθάρρυνσης και Αναγνώρισης Εργαζομένων

1. Προώθηση Ισορροπίας Εργασίας-Ζωής με Ευέλικτο Χρονοπρογραμματισμό. Το Shifton βοηθά τα κέντρα κλήσεων με τα ευέλικτα προγράμματά του, επιτρέποντας στους εργαζομένους να ανταλλάσσουν βάρδιες ή να ζητούν άδεια. Για να το κάνουν αυτό, ένας εργαζόμενος απλώς επιλέγει την επιθυμητή ώρα προγράμματος και στέλνει ένα αίτημα στον διαχειριστή (η λειτουργία έγκρισης του διαχειριστή μπορεί να απενεργοποιηθεί). Ο εργαζόμενος δεν θα μπορεί να επιλέξει ήδη κατειλημμένη ώρα. Αυτή η ευελιξία μειώνει την εξουθένωση και βελτιώνει τη διατήρηση.
2. Διαχείριση Γνώσης και Εγγράφων. Τα κέντρα κλήσεων έχουν υψηλό ρυθμό ανανέωσης προσωπικού, οπότε είναι σημαντικό όλα τα εκπαιδευτικά υλικά, οδηγίες και έγγραφα να βρίσκονται σε έναν χώρο, να είναι εύκολα προσβάσιμα και να διαθέτουν φιλική προς τον χρήστη διεπαφή. Το Shifton παρέχει όλα αυτά.
3. Ανατροφοδότηση Εργαζομένων και Έρευνες. Το Shifton είναι εξαιρετικό λογισμικό διαχείρισης κέντρου κλήσεων επίσης επειδή μπορείτε να διατηρείτε συνεχώς το βάρος της κατάστασης της ομάδας σας — με τη βοήθεια ερευνών και ανατροφοδοτήσεων από το προσωπικό σας, μπορείτε να κατανοήσετε πότε προκύπτουν κενά, αυξάνονται τα επίπεδα άγχους, να εντοπίζετε γρήγορα υποβέλτιστες στιγμές και ρυθμίσεις οδηγών ή εργαλείων και να διορθώνετε προβλήματα.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Πόροι

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Λογισμικό Παρακολούθησης Υπηρεσιών Πεδίου: Ορατότητα σε Πραγματικό Χρόνο για Ομάδες και Πελάτες

Στη σύγχρονη γρήγορη βιομηχανία υπηρεσιών, ο χρονισμός και η διαφάνεια ορίζουν την ικανοποίηση των πελατών. Είτε διαχειρίζεστε τεχνικούς HVAC, ηλεκτρολόγους ή συνεργεία...

Περισσότερες λεπτομέρειες

Ψηφιακές Λύσεις Υπηρεσιών Πεδίου: Μετασχηματίζοντας τις Λειτουργίες από το Χαρτί στο Cloud

Στη σημερινή βιομηχανία υπηρεσιών, η ταχύτητα και η ακρίβεια καθορίζουν την επιτυχία. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις στο πεδίο υπηρεσιών εξακολουθούν να βασίζονται σε...

Περισσότερες λεπτομέρειες

Λογισμικό Διαχείρισης Συμβάσεων Υπηρεσιών: Διατηρώντας τις Συμφωνίες Διαφανείς

Τα συμβόλαια δεν αποτυγχάνουν επειδή οι άνθρωποι είναι τεμπέληδες. Αποτυγχάνουν γιατί οι λεπτομέρειες παρασύρονται—παλιοί ρυθμοί παραμένουν, οι SLAs είναι αόριστα, οι πιστωτικές...

Περισσότερες λεπτομέρειες

Σύστημα Παρακολούθησης Εντολών Εργασίας: Από Χειρόγραφα Έντυπα στον Ψηφιακό Έλεγχο

Τα έντυπα καθυστερούν τους ικανούς ανθρώπους. Τα αιτήματα δεν κατανοούνται σωστά, οι σημειώσεις χάνονται, και κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει πού πήγε...

Περισσότερες λεπτομέρειες

Αρχίστε να κάνετε αλλαγές σήμερα!

Βελτιστοποιήστε διαδικασίες, βελτιώστε τη διαχείριση της ομάδας και αυξήστε την αποδοτικότητα.

Ξεκίνα