Λογισμικό προγράμματος υπηρεσίας για αστυνομία, πυροσβεστική, ΕΚΑΒ

Η κάλυψη είναι όλη η δουλειά. Ένα αστυνομικό πρόγραμμα υπηρεσίας, ένα πρόγραμμα πυροσβεστικού σταθμού και ένα σχέδιο πληρωμάτων ασθενοφόρων απαντούν στο ίδιο ερώτημα με διαφορετικές στολές: υπάρχει στις τρεις τα ξημερώματα ένας άνθρωπος με τα προσόντα σε υπηρεσία, και τι γίνεται όταν ένας από αυτούς δηλώσει ασθένεια μία ώρα πριν τη βάρδια. Το λογισμικό προγράμματος υπηρεσίας για το ΕΚΑΒ υπάρχει ώστε αυτή η απάντηση να έρχεται από ένα σύστημα και όχι από όποιον κρατά εκείνη την ημέρα το χαρτί.

Τα σώματα ασφαλείας κουβαλούν επιπλέον ένα βάρος σχεδιασμού που οι συνηθισμένοι εργοδότες δεν βλέπουν ποτέ. Το πρόγραμμα τρέχει κάθε ώρα κάθε ημέρας του χρόνου. Τα μοτίβα επαναλαμβάνονται σε μήνες αντί για εβδομάδες. Οι ώρες περιορίζονται από κανονισμό και από συμφωνία, η υπερωρία είναι ακριβή και ορατή και εκτός υπηρεσίας, και οι άνθρωποι είναι τακτικά μη διαθέσιμοι για λόγους που ένας γενικός σχεδιαστής βαρδιών δεν έχει πού να καταγράψει: δικαστήριο, εκπαίδευση, ανάπαυση μετά από μακρά επιχείρηση.

Τι πρέπει πραγματικά να κάνει ένα λογισμικό προγράμματος υπηρεσίας

Αν αφαιρέσετε τις λίστες χαρακτηριστικών, η δουλειά μειώνεται σε τέσσερα πράγματα. Να χτίζει γρήγορα έναν ολόκληρο κύκλο, χωρίς να ξαναζωγραφίζετε το ίδιο μοτίβο κάθε μήνα. Να δείχνει αν η ελάχιστη στελέχωση αντέχει σε κάθε βάρδια πριν δημοσιευτεί το πρόγραμμα, όχι αφού εντοπίσει το κενό ο αξιωματικός υπηρεσίας. Να φτάνει στους ανθρώπους στο κινητό, γιατί κανείς σε υπηρεσία δεν διαβάζει πίνακα ανακοινώσεων. Και να κρατά όταν το σχέδιο σπάει, που στα σώματα ασφαλείας σημαίνει τις περισσότερες εβδομάδες.

Όλα τα υπόλοιπα είναι ευκολία. Ένα σύστημα προγραμμάτων που κάνει σωστά αυτά τα τέσσερα κερδίζει ένα σύστημα με πενήντα λειτουργίες στραμμένες σε προβλήματα που ο σταθμός δεν έχει. Αυτός είναι ο πήχης που πρέπει να περάσει μια αστυνομική εφαρμογή βαρδιών ή ένα πυροσβεστικό λογισμικό προγραμμάτων πριν το χρησιμοποιήσει κανείς και μετά τον πρώτο μήνα.

Μοτίβα βαρδιών: 24/48, 48/96 και η ημέρα Kelly

Τα προγράμματα πυροσβεστικής και ασθενοφόρων ζουν πάνω σε κύκλους που επαναλαμβάνονται. Ένας κύκλος 24/48, ένας 48/96, ένας κύκλος τεσσάρων ομάδων με μια ημέρα Kelly παρεμβαλλόμενη ώστε ο μέσος όρος ωρών να επιστρέψει κάτω από το όριο της σύμβασης: καθένα είναι ένα μοτίβο που πρέπει να τρέχει καθαρά για μήνες και να μένει δίκαιο απέναντι σε όλες τις ομάδες. Το να το χτίσει κανείς σε λογιστικό φύλλο γίνεται, και έτσι ακριβώς γεννιούνται και τα λάθη, γιατί μία γραμμή που μπαίνει ενδιάμεσα μετακινεί ολόκληρο τον κύκλο και κανείς δεν το προσέχει μέχρι να εμφανιστεί λάθος πλήρωμα.

Ένα πυροσβεστικό πρόγραμμα χτισμένο από αποθηκευμένο πρότυπο επαναλαμβάνεται αντίθετα μόνο του προς τα εμπρός. Η μηνιαία προβολή δείχνει όλο τον κύκλο μονομιάς, ώστε να ελέγξετε το μοτίβο πριν φτάσει σε οποιονδήποτε, και τα σύνολα ωρών ανά άτομο δείχνουν αν ο κύκλος μοιράζει τις ώρες ισομερώς ή φορτώνει σιωπηλά τους ίδιους τρεις ανθρώπους. Τα μοτίβα βαρδιών είναι ο λόγος που μια εφαρμογή σταθμού πρέπει να σκέφτεται σε μήνες, ενώ τα περισσότερα εργαλεία προγραμματισμού σκέφτονται σε εβδομάδες.

Ελάχιστη στελέχωση και οι βάρδιες που δεν πήρε κανείς

Η ελάχιστη στελέχωση είναι ο αριθμός που μετράει περισσότερο και παρακολουθείται χειρότερα. Δύο διασώστες ανά ασθενοφόρο, ένας επικεφαλής ανά βάρδια, καθορισμένος αριθμός αστυνομικών ανά περιοχή ανά βάρδια. Το κενό είναι εύκολο να το δεις την προηγούμενη ημέρα και σχεδόν αδύνατο να το δεις τέσσερις εβδομάδες πριν σε ένα τυπωμένο έντυπο προγράμματος.

Η μεταφορά του προγράμματος σε λογισμικό προγραμματισμού βαρδιών κάνει τα κενά ορατά όσο είναι ακόμη φθηνό να καλυφθούν. Οι ακάλυπτες θέσεις κάθονται στη γραμμή Open Shifts αντί να κρύβονται σε ένα άδειο κελί, και όποιος έχει τα προσόντα μπορεί να πάρει μία από το κινητό του. Αυτό που ήταν κάποτε ένας γύρος τηλεφωνημάτων στις έξι το πρωί γίνεται μια ειδοποίηση που φεύγει ταυτόχρονα σε όλους όσοι πληρούν τις προϋποθέσεις. Αυτή η μία αλλαγή είναι ο λόγος που οι περισσότερες υπηρεσίες που δοκιμάζουν αστυνομικό λογισμικό προγραμμάτων τελικά το κρατούν.

Αλλαγές, άδειες και ώρες στο δικαστήριο

Τα προγράμματα αλλάζουν διαρκώς, και στα σώματα ασφαλείας αλλάζουν για λόγους που το αρχικό σχέδιο δεν μπορούσε να γνωρίζει. Οι κλήσεις σε δικαστήριο έρχονται αφού δημοσιευτεί το πρόγραμμα. Τα εκπαιδευτικά σεμινάρια μετακινούνται. Κάποιος τελειώνει ένα συμβάν δεκατεσσάρων ωρών και δεν μπορεί με ασφάλεια να ξεκινήσει την επόμενη υπηρεσία του.

Αν αυτά τα χειριστείτε σε χαρτί, καθένα γίνεται μια αλυσίδα μηνυμάτων και μια μουτζούρα που οι μισοί δεν βλέπουν ποτέ. Αν τα χειριστείτε σε μια εφαρμογή προγράμματος, το αίτημα μπαίνει από το κινητό, ο επικεφαλής το εγκρίνει και το δημοσιευμένο πρόγραμμα ενημερώνεται για όλους την ίδια στιγμή. Τα αιτήματα άδειας και η διαθεσιμότητα καταγράφονται σε ένα σημείο και όχι στη μνήμη ενός επικεφαλής, που σημαίνει επίσης ότι όποιος χτίζει τον κύκλο του επόμενου μήνα βλέπει ποιος είναι ήδη δεσμευμένος πριν σχεδιαστεί το μοτίβο.

Νυχτερινή κάλυψη και παράδοση υπηρεσίας

Οι υπηρεσίες που δουλεύουν συνεχώς στέκονται ή πέφτουν στα όρια ανάμεσα στις βάρδιες. Το μπλοκ 23:00 έως 07:00, η πρώιμη αλλαγή, η στιγμή που ένα πλήρωμα παραδίδει την ευθύνη στο επόμενο. Αυτές οι μεταβάσεις πρέπει να στελεχώνονται με τους σωστούς ρόλους, όχι απλώς με τον σωστό αριθμό ατόμων, και το σχέδιο πρέπει να δείχνει επικεφαλής σε υπηρεσία σε καθεμία από αυτές.

Μια εβδομαδιαία προβολή που κρατά αρκετές βάρδιες την ημέρα, καθεμία με ρόλο, δίνει στον αξιωματικό υπηρεσίας όλη την εικόνα σε μία οθόνη. Ένα λογισμικό προγραμμάτων για ασθενοφόρα που χειρίζεται μόνο μία πρωινή βάρδια ανά άτομο δεν μπορεί να περιγράψει πώς λειτουργεί πραγματικά μια υπηρεσία επειγόντων.

Ώρες, υπερωρία και τι κόστισε πραγματικά ο μήνας

Η υπερωρία στα σώματα ασφαλείας δεν είναι σφάλμα στρογγυλοποίησης, είναι κονδύλι που το διαβάζουν και άνθρωποι εκτός υπηρεσίας. Ο έλεγχός της ξεκινά από το να ξέρεις από πού ήρθε. Τα πληρώματα χτυπούν είσοδο και έξοδο από την εφαρμογή κινητού, οπότε κάθε βάρδια κουβαλά πραγματική ώρα έναρξης, λήξης και διαλείμματος έναντι του σχεδιασμού. Οι αναφορές ωρών εργασίας δείχνουν στη συνέχεια ώρες εργασίας, υπερωρία, καθυστερήσεις και απουσίες ανά άτομο, και η αναφορά συντελεστών χωρίζει τις ώρες σε κλιμάκια βάσης, νύχτας, σαββατοκύριακου και αργίας.

Αυτή η ανάλυση απαντά στην ερώτηση που πράγματι δέχεται ένας διοικητής: όχι πόση υπερωρία δουλεύτηκε, αλλά ποιοι σταθμοί, ποιες βάρδιες και ποια τμήματα του μοτίβου την παρήγαγαν. Η ισχύς των πιστοποιήσεων, οι λεπτομέρειες συμμόρφωσης και η βαθύτερη ανάλυση κόστους ανήκουν στη σελίδα μας για τη διαχείριση προσωπικού στη δημόσια ασφάλεια. Η σελίδα αυτή μένει στο ίδιο το πρόγραμμα.

Πού σταματά ο προγραμματισμός και πού αρχίζει η διαβίβαση

Αξίζει να τραβηχτεί καθαρά αυτή η γραμμή, γιατί τα αποτελέσματα αναζήτησης μπερδεύουν διαρκώς τις δύο κατηγορίες. Τα λογισμικά διαβίβασης για ασθενοφόρα και για την αστυνομία χειρίζονται ζωντανά συμβάντα: κλήσεις που μπαίνουν, μονάδες που ανατίθενται, καταστάσεις που αλλάζουν λεπτό με λεπτό. Τα συστήματα διοίκησης πυροσβεστικών υπηρεσιών και υπηρεσιών επείγουσας φροντίδας στέκονται γύρω από αυτά και καλύπτουν αρχεία, μέσα και αναφορές. Κανένα τους δεν χτίζει το πρόγραμμα.

Το Shifton είναι η πλευρά του προσωπικού. Αποφασίζει και καταγράφει ποιος είναι σε υπηρεσία, για πόση ώρα, με ποιον συντελεστή, και μετά παραδίδει καθαρές ώρες στη μισθοδοσία. Οι υπηρεσίες το τρέχουν δίπλα στην πλατφόρμα διαβίβασης που έχουν, και τα κέντρα επιχειρήσεων το χρησιμοποιούν για τα δικά τους προγράμματα θέσεων, όπου η στελέχωση όλο το εικοσιτετράωρο είναι ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με το πεδίο.

Εφαρμογή σε ολόκληρη την υπηρεσία

Η υιοθέτηση στα σώματα ασφαλείας είναι κυρίως ζήτημα εμπιστοσύνης. Οι αστυνομικοί και οι διασώστες χρειάζονται το πρόγραμμα στο κινητό να είναι κάθε φορά το πρόγραμμα που ισχύει, αλλιώς γυρίζουν στο να ρωτούν τον επικεφαλής τους. Αυτό σημαίνει να δημοσιεύονται οι αλλαγές σε όλους ταυτόχρονα, τα αιτήματα να μένουν στο ίδιο σύστημα που παράγει το πρόγραμμα και οι ώρες που εμφανίζονται σε μια αναφορά να είναι οι ώρες που κάποιος πράγματι δούλεψε.

Κάτω από 10 άτομα, το δωρεάν πλάνο του Shifton καλύπτει όλη τη δουλειά χωρίς χρονικό όριο, κάτι που ταιριάζει σε εθελοντικό κλιμάκιο ή σε μικρή υπηρεσία ασθενοφόρων. Πάνω από αυτό, τα πληρωμένα πλάνα χρεώνονται ανά εργαζόμενο τον μήνα και προσθέτουν την αναφορά και τον έλεγχο που χρειάζεται μια πλήρης υπηρεσία, με τον γεωεντοπισμό και τις τοποθεσίες εργασίας διαθέσιμες ως ενότητα επί πληρωμή. Είτε αντικαθιστάτε έναν φτιαγμένο σε λογιστικό φύλλο κατασκευαστή προγραμμάτων είτε έναν πίνακα τοίχου που επέζησε τριών διοικητών, ο στόχος είναι ο ίδιος: ένας κύκλος που αντέχει, κάλυψη που μπορείτε να αποδείξετε και ένας αριθμός υπερωριών που δεν χρειάζεται να τον μαντεύει κανείς.