Λογισμικό διαχείρισης προσωπικού τράπεζας
Ρυθμίστε την κάλυψη του καταστήματος στις ώρες που πραγματικά έχουν κίνηση, κρατήστε τους κανόνες για τα ζεύγη και τις εξουσιοδοτήσεις που απαιτεί η διαχείριση μετρητών και απαντήστε για οποιαδήποτε περασμένη ημερομηνία μέσα από το ίδιο το αρχείο.
Κάλυψη που ακολουθεί την προσέλευση, όχι το ρολόι
Το κατάστημα γεμίζει σε κύματα. Το μισάωρο μετά το άνοιγμα, η ώρα του μεσημεριανού, η ημέρα πληρωμής των συντάξεων, οι δύο τελευταίες εργάσιμες του μήνα. Ανάμεσά τους το ταμείο είναι ήσυχο και οι σύμβουλοι βρίσκονται σε ραντεβού. Πέντε ίδιες μέρες πληρώνουν πλήρες κόστος για την ησυχία και μένουν χωρίς κόσμο για την ουρά.
Κανόνες που ήρθαν από τον επόπτη
Δύο άτομα για το άνοιγμα, δύο στο χρηματοκιβώτιο, δεύτερη υπογραφή πάνω από ένα όριο και αδιάλειπτη άδεια κάθε χρόνο, ώστε τίποτα κρυφό να μην μπορεί να συντηρηθεί. Είναι όροι της άδειας λειτουργίας, και ένα πρόγραμμα που τους σπάει καταλήγει σε εύρημα ελέγχου, όχι σε μικροενόχληση.
Μια περιοχή, όχι μια λίστα καταστημάτων
Το ένα κατάστημα έχει ουρά ως την πόρτα, ενώ το άλλο είκοσι λεπτά μακριά έχει σύμβουλο ελεύθερο όλο το απόγευμα. Χωρίς κοινή εικόνα η περιοχή μαθαίνει και τα δύο από τη μηνιαία αναφορά, όταν η ουρά και η άδεια ώρα έχουν ήδη πληρωθεί.
Απουσία σε πρωινό που δεν γίνεται να μείνει ακάλυπτο
Ένα κατάστημα δεν ανοίγει με έναν μόνο κάτοχο κλειδιών ούτε βάζει στο ταμείο κάποιον χωρίς σχετική εξουσιοδότηση. Όταν χτυπά το τηλέφωνο στις εφτά και μισή, το ερώτημα δεν είναι ποιος είναι ελεύθερος, αλλά ποιος είναι ελεύθερος και εξουσιοδοτημένος.
Ξεκινήστε με το Δωρεάν Πλάνο
Χωρίς χρονικό όριο. Αποκτήστε πλήρη πρόσβαση στα βασικά χαρακτηριστικά και αναβαθμίστε όταν είστε έτοιμοι.
Διαβάστε τον πλήρη οδηγό διαχείρισης προσωπικού τραπεζών
Η μέρα ενός καταστήματος δεν είναι επίπεδη
Η προσέλευση έρχεται σε κύματα σχεδόν απολύτως προβλέψιμα και σχεδόν ποτέ υπολογισμένα. Το μισάωρο μετά το άνοιγμα, η ώρα του μεσημεριανού, η ημέρα που πιστώνονται επιδόματα και συντάξεις, οι τελευταίες εργάσιμες του μήνα, η εβδομάδα πριν από αργία. Ανάμεσα στα κύματα το ταμείο είναι ήσυχο και η ατζέντα γεμάτη ραντεβού που θα μπορούσαν να είχαν μπει αλλού.
Τα καταστήματα συνεχίζουν να σχεδιάζουν την επίπεδη εβδομάδα επειδή η εναλλακτική στο χέρι θέλει περισσότερο χρόνο από όσο έχει κανείς Παρασκευή απόγευμα. Η κάλυψη ανά μισή ώρα, οι δύο ξεχωριστοί ρόλοι και ο κανόνας για το ποιος μπορεί να σταθεί μόνος σε ταμείο είναι ερωτήματα με απάντηση, απλώς όχι σε λογιστικό φύλλο.
Δύο προγράμματα στο ίδιο κτίριο
Το ταμείο και η συμβουλευτική πλευρά μοιράζονται μια πόρτα και σχεδόν τίποτε άλλο. Το πρώτο το κυβερνά το μήκος της ουράς και πρέπει να καλύπτεται λεπτό προς λεπτό. Το δεύτερο το κυβερνά μια ατζέντα κλεισμένη μέρες πριν, όπου το κενό ραντεβού δεν είναι ουρά αλλά χαμένη συζήτηση για δάνειο.
Ο σχεδιασμός τους ως μία δεξαμενή είναι ο λόγος που ένας σύμβουλος καταλήγει στο ταμείο στις εννιάμισι ενώ ο πελάτης της δέκα περιμένει. Το να κρατιούνται χωριστά, σε μία οθόνη, με ένα κατώφλι κάτω από το καθένα, είναι όλη η διαφορά.
Η ώρα που ανοίγουν οι πόρτες
Το άνοιγμα θέλει ένα συγκεκριμένο ζευγάρι ανθρώπων, όχι δύο οποιουσδήποτε. Ένα πρόγραμμα που ξέρει ποιος κρατά κλειδιά και ποιος κρατά εξουσιοδοτήσεις γλιτώνει το πρωινό όπου όλοι οι παρόντες είναι καταρτισμένοι σε όλα εκτός από το ξεκλείδωμα της πόρτας.
Περιορισμοί που δεν είναι προτιμήσεις
Η διαχείριση μετρητών φέρνει απαιτήσεις που το πρόγραμμα είτε τηρεί είτε σπάει σιωπηλά: διπλός έλεγχος στο χρηματοκιβώτιο, δεύτερη υπογραφή πάνω από ένα κατώφλι, μια περίοδος αδιάλειπτης άδειας κάθε χρόνο ώστε τίποτα κρυμμένο να μην αντέχει. Κανένα δεν είναι θέμα γούστου και όλα ελέγχονται.
Μέσα στο πρόγραμμα είναι συνηθισμένοι περιορισμοί και η εβδομάδα σχεδιάζεται γύρω τους. Στη μνήμη ενός υπευθύνου βγαίνουν στην επιφάνεια δεκαοκτώ μήνες αργότερα ως εύρημα, από τα ίδια αρχεία που θα μπορούσαν να το είχαν αποτρέψει.
Να απαντήσεις για μια συγκεκριμένη ημερομηνία
Το ερώτημα δεν είναι ποτέ τι λέει το πρόγραμμα σήμερα. Είναι τι έλεγε στις δεκατέσσερις Μαρτίου, ποιος χτύπησε κάρτα πάνω του και ποιος το διόρθωσε μετά. Είναι ζήτημα αποθήκευσης και λύνεται μόνο πριν ρωτήσει κάποιος.
Τα χρήματα βρίσκονται στο επίπεδο της περιοχής
Ένα μεμονωμένο κατάστημα δεν διορθώνει τη δική του στελέχωση. Μια περιοχή τη διορθώνει. Η ουρά στο ένα σημείο και το ελεύθερο απόγευμα στο άλλο είναι το ίδιο πρόβλημα, και πληρώνονται και τα δύο όσο κανείς δεν τα κοιτά μαζί.
Ένας κοινός πίνακας το δείχνει το πρωί που συμβαίνει, και είναι το μόνο πρωί που μπορεί να γίνει κάτι. Ένας σύμβουλος καλύπτει κατάστημα για μια μέρα, η υποχρεωτική ημέρα εκπαίδευσης προγραμματίζεται αντί να απορροφηθεί και ένα μοτίβο που δουλεύει κάπου αντιγράφεται αντί να ξαναεφευρεθεί. Το σύνολο λειτουργιών Shifton φέρνει το πρόγραμμα, την παρουσία, τις ειδοποιήσεις και τις αναφορές σε έναν λογαριασμό.
Προσωπικό που δεν κάθεται στο δικό του γραφείο
Οι άνθρωποι του καταστήματος στέκονται σε ταμείο, κάθονται σε αίθουσα συνάντησης ή ταξιδεύουν σε άλλο σημείο. Το πρόγραμμα που τους αφορά είναι αυτό στο κινητό, και η διόρθωση που μετράει είναι εκείνη που τους προλαβαίνει πριν ξεκινήσουν.
Οι ανταλλαγές, τα αιτήματα άδειας και οι ακάλυπτες βάρδιες ανήκουν στο ίδιο σημείο με το πρόγραμμα. Ό,τι ήταν τυπωμένο φύλλο, τηλεφώνημα και καβγάς για το ποια έκδοση ισχύει γίνεται ένα αρχείο που διαβάζουν όλοι.
Τι δεν κάνει αυτό
Δεν είναι κεντρικό τραπεζικό σύστημα και δεν αγγίζει ποτέ αρχείο πελάτη. Κρατά ανθρώπους, ώρες, πιστοποιήσεις και κόστος. Τα ιδρύματα αρχίζουν να ψάχνουν όταν το δίκτυο περάσει περίπου τα τέσσερα σημεία ή όταν ένας έλεγχος ρωτήσει κάτι που το λογιστικό φύλλο δεν απαντά.
Πώς ξεκινάει κανείς
Τα πρώτα δέκα άτομα είναι δωρεάν και παραμένουν δωρεάν, μαζί με το πρόγραμμα, τη βασική καταγραφή ωραρίου, την εφαρμογή στο κινητό και τις αναφορές. Πάνω από αυτό τα αρθρώματα κοστίζουν 0,50 δολάρια ανά εργαζόμενο τον μήνα, το καθένα με δοκιμή έως 60 ημέρες, αρκετά ώστε ένα ολόκληρο τρίμηνο κλεισιμάτων μήνα να περάσει από την αναφορά κόστους πριν αποφασιστεί οτιδήποτε.
Το τηλεφωνικό κέντρο και το ταμείο είναι ένα προσωπικό
Τα περισσότερα ιδρύματα τα σχεδιάζουν χωριστά και μετά απορούν γιατί ένας σύμβουλος κάθεται άπραγος στις έντεκα ενώ η τηλεφωνική ουρά φτάνει τα εννιά λεπτά. Συχνά είναι η ίδια ζήτηση που μπαίνει από άλλη πόρτα, και όσοι θα μπορούσαν να την εξυπηρετήσουν κρατούν ακριβώς τις ίδιες εξουσιοδοτήσεις.
Το να μπουν και τα δύο σε έναν πίνακα δεν ενώνει τις ομάδες ούτε αλλάζει ποιος αναφέρεται σε ποιον. Κάνει ορατή την επικάλυψη: την ώρα που το κατάστημα είναι ήσυχο και η γραμμή όχι, και το απόγευμα που κάποιος εκπαιδευμένος θα μπορούσε να παίρνει κλήσεις από ένα γραφείο αντί να περιμένει επισκέπτη που ο καιρός έχει ήδη ακυρώσει.
Οι μέρες που επαναλαμβάνονται κάθε μήνα
Οι ημερομηνίες επιδομάτων και συντάξεων, οι δύο τελευταίες εργάσιμες, η πρώτη Δευτέρα μετά από αργία. Καμία δεν έρχεται ως έκπληξη και καθεμιά αξίζει ένα αποθηκευμένο μοτίβο αντί για μια νέα συζήτηση περί κάλυψης που καταλήγει στο ίδιο συμπέρασμα με τον προηγούμενο μήνα.
Συχνές ερωτήσεις
Τι καλύπτει ένα λογισμικό διαχείρισης προσωπικού τράπεζας;
Στήνει την εβδομάδα του καταστήματος πάνω στο ωράριο και στην προσέλευση, κρατά τους κανόνες για ζεύγη και εξουσιοδοτήσεις που απαιτεί η διαχείριση μετρητών, καταγράφει την παρουσία έναντι του πλάνου και φυλάει κάθε διόρθωση. Το προσωπικό διαβάζει το πρόγραμμα και κανονίζει ανταλλαγές από το κινητό.
Μπορεί να προγραμματίσει ολόκληρη περιοχή και όχι ένα κατάστημα;
Ναι. Όλα τα καταστήματα της περιοχής κάθονται σε έναν πίνακα, οπότε η ουρά στο ένα σημείο και ο ελεύθερος σύμβουλος στο άλλο φαίνονται το ίδιο πρωί. Οι εκπαιδευμένοι μετακινούνται ανάμεσα στα καταστήματα και μια εβδομάδα που δουλεύει κάπου αντιγράφεται σε άλλο ίδιου μεγέθους.
Αντέχουν τα αρχεία μπροστά σε ελεγκτή;
Κάθε έκδοση του προγράμματος φυλάσσεται δίπλα στην παρουσία που καταγράφηκε πάνω της, οπότε για οποιαδήποτε περασμένη ημερομηνία απαντάται ποιος είχε προγραμματιστεί, ποιος δούλεψε πράγματι και τι διορθώθηκε. Η αδιάλειπτη άδεια και τα επίπεδα εξουσιοδότησης τηρούνται ανά άτομο, όχι σε φύλλο.
Πώς καλύπτει το κατάστημα μια απουσία της τελευταίας στιγμής;
Η κενή βάρδια προσφέρεται μόνο σε όσους έχουν εξουσιοδότηση για τη θέση, όποιος τη δεχτεί επιβεβαιώνεται από τον υπεύθυνο και το κατάστημα βλέπει το διορθωμένο πρόγραμμα πριν ανοίξει τις πόρτες. Τίποτα δεν εξαρτάται από αλυσίδα τηλεφωνημάτων.
Υπάρχει δωρεάν επίπεδο για μικρό ίδρυμα;
Τα πρώτα δέκα άτομα δεν κοστίζουν τίποτα και δεν υπάρχει χρονικό όριο, κάτι που καλύπτει ένα κατάστημα, έναν πιστωτικό συνεταιρισμό ή έναν μικρό αλληλασφαλιστικό οργανισμό. Πάνω από αυτό τα αρθρώματα κοστίζουν 0,50 δολάρια ανά εργαζόμενο τον μήνα και το καθένα έχει δοκιμή έως 60 ημέρες.
Σχεδιάστε την εβδομάδα του καταστήματος γύρω από την ουρά
Δέκα άτομα χωρίς κόστος και χωρίς χρονικό όριο, κάλυψη ρυθμισμένη στην προσέλευση, διπλός έλεγχος μέσα στο πλάνο και κάθε διόρθωση φυλαγμένη στο αρχείο.