Anasayfa / Sanayi / Çağrı merkezi

Çağrı Merkezi Planlaması Kolaylaştı

Etkili Çağrı Merkezi Planlaması: Takımlarınızı güçlendirin, işgücü yönetimini optimize edin ve Shifton’un gelişmiş araçlarıyla müşteri hizmetlerini geliştirin.

Ücretsiz Başlayın Demo planla

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Çağrı Merkezi Sektöründe Shifton'un Rolü Nedir

Shifton, çağrı merkezi sahipleri ve çalışanlarının hayatlarını basitleştirmek için mükemmel derecede uygun bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımıdır. Shifton, operasyonları kolaylaştırmak, kullanıcı memnuniyetini artırmak ve ekip uyumunu güçlendirmek için tasarlandığından etkili çağrı merkezi programları oluşturulmasına yardımcı olur.

Çağrı merkezleri, değişken çağrı hacimlerinden çeşitli ekiplerin yönetimine kadar günlük olarak dinamik zorluklarla karşılaşır. Shifton, sayesinde bu zorlukları göz önünde bulunduran çağrı merkezi otomasyon yazılımı ile ekibin hızlı adapte olmasına ve günün ve yılın farklı zamanlarında kaç kişiye ihtiyaç olacağına dair tahminlerde bulunmasına yardımcı olur.

Kapsamlı hazır şablonlar veri tabanı ve özel ihtiyaçlarınız için şablonları düzenleme ve uyarlama araçları, uyum araçları, çalışan maaş hesaplamalarına yardımcı araçlar ve diğer çeşitli özellikler çağrı merkezi endüstrisinde eksiklik olan içgörüyü sağlar – ne olup bitiyor ve yakın gelecekte ne olacak. Karmaşanın ortasında bir sistem. İster ABD’de küçük bir işletme ister büyük ölçekli bir şirket olun, Shifton’un çağrı merkezi platform yazılımı benzersiz ihtiyaçlarınıza uyum sağlar.

Start with Shifton and Work with pleasure

Shifton ile başlayın

Keyifle çalış
Önemli olanlar için zaman kazanın
Tüm görevlerin netliği ve şeffaflığı

Ücretsiz Başlayın

İşlevsellik

Çağrı Merkezleri İçin Shifton Özellikleri

Gelişmiş Planlama Yetenekleri

1. Kesintisiz Planlama İçin Kullanıcı Dostu Arayüz. Shifton’un arayüzü planlama sürecini basitleştirir. Örneğin, 50 ajanlı bir çağrı merkezi, yoğun talep zamanlarına ve çalışan tercihlerine göre vardiyaları ayırabilir ve manuel yöntemlere göre planlama süresini azaltabilir.
2. Talep Tahmini. Shifton’un planlama araçları, çalışanların uygunluğu, beceri seviyeleri ve beklenen çağrı hacimlerini dikkate alır. Tatil sezonlarında, bir perakende çağrı merkezi, Shifton’un çağrı merkezi planlama aracıyla çağrı trafiğindeki artışları tahmin edebilir ve ek ajanlar atayabilir.
3. Gerçek Zamanlı Güncellemeler. Çağrı merkezi endüstrisinde ani devamsızlıklar veya çağrı hacminde beklenmedik artışlar yaygın sorunlardır. Shifton, yöneticilerin vardiyaları anında yeniden atamalarına olanak sağlar ve bu sayede kesinti süresini azaltır. Ayrıca, program değişikliklerinden etkilenen herkes otomatik bildirim alır.
4. Özelleştirilebilir Çağrı Merkezi Vardiya Programları. Her çağrı merkezinin müşterilerine, boyutuna, ülkesine ve birçok diğer faktöre bağlı olarak kendi özel ihtiyaçları vardır. Shifton’un hizmet olarak sunduğu çağrı merkezi yazılımı, yöneticilerin yarı zamanlı çalışanlar, gece vardiyaları, yoğun saatler gibi durumlara göre uyarlanmış vardiyalar oluşturmasına olanak tanır.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Zaman İzleme ve Uyum Araçları

1. Zaman ve Katılım Araçları. Shifton’un çağrı merkezi izleme yazılımı, çalışma saatlerini, mola sürelerini ve fazla mesaileri kaydeder.
2. Otomatik Mola ve Fazla Mesai Uyarıları. Shifton, çalışanların zorunlu molalarını almalarını ve fazla mesai limitlerini aşmamalarını sağlamak için otomatik uyarılar gönderir. Bir çağrı merkezi, Shifton’u uyguladıktan altı ay sonra iş kanunu ihlallerini önemli ölçüde azaltabilir.
3. Kolaylaştırılmış Giriş/Çıkış Süreçleri. Ajanlar mobil cihazlar aracılığıyla giriş yapabilir ve çıkabilir, gecikmeleri azaltır ve dakikliği sağlar. Örneğin, üç saat dilimi arasında çalışırken çağrı merkezi yazılımını kullanan bir uzaktan çağrı merkezi ekibi, coğrafi kısıtlamalar olmaksızın vardiyaları rahatça yönetebilir.
4. Verimlilik Analizi için Ayrıntılı Raporlar. Shifton’un çağrı merkezi yazılımı, çalışan saatleri, mola kalıpları ve fazla mesailer üzerine kapsamlı ve ayrıntılı raporlar üretir. Bu içgörüler, yöneticilerin verimsizlikleri tanımlamasına ve değişiklikler yapmasına yardımcı olur.

Çalışan Bağlılığı ve Tanıma Araçları

1. Esnek Planlama ile İş-Yaşam Dengesi Teşvik Edilir. Shifton, çalışanların vardiya değiştirmesine veya izin istemesine olanak tanıyan esnek programlarıyla çağrı merkezlerine yardımcı olur. Bunun için bir çalışan sadece istediği program zamanını seçmeli ve yöneticiye (yönetici onay fonksiyonunu kapatabilir) bir talep göndermelidir. Çalışan zaten dolu olan bir zamanı seçemez. Bu esneklik iş yükünü azaltır ve çalışan bağlılığını artırır.
2. Bilgi ve Belge Yönetimi. Çağrı merkezlerinde yüksek bir personel değişim hızı olduğundan, tüm eğitim materyallerinin, talimatların ve belgelerin tek bir yerde bulunması, kolay ulaşılabilir olması ve kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması önemlidir. Shifton bunun hepsini sağlar.
3. Çalışan Geri Bildirimi ve Anketler. Shifton, çağrı merkezi yönetim yazılımı olarak harikadır çünkü ekip durumunu sürekli göz önünde bulundurabilirsiniz – anketler ve çalışanlarınızdan alacağınız geri bildirimlerle, boşlukların ne zaman ortaya çıktığını, stres seviyelerinin yükseldiğini, optimum olmayan anları ve talimatları veya araç ayarlarını çabucak fark edebilir ve sorunları düzeltebilirsiniz.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Kaynaklar

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz?

Saha Hizmeti Takip Yazılımı: Ekipler ve Müşteriler İçin Gerçek Zamanlı Görünürlük

Bugünün hızlı tempolu hizmet sektöründe, zamanlama ve şeffaflık müşteri memnuniyetini tanımlar. İsterseniz HVAC teknisyenlerini, elektrikçileri veya yardımcı ekipleri yönetin, ekibinizin nerede olduğunu,...

Daha fazla detay

Dijital Saha Servisi Çözümleri: Operasyonları Kağıttan Buluta Dönüştürme

Günümüz hizmet sektöründe hız ve hassasiyet başarıyı belirler. Ancak pek çok saha hizmet işletmesi hâlâ operasyonları yönetmek için kağıt loglar, manuel tablolar...

Daha fazla detay

Hizmet Sözleşmesi Yönetim Yazılımı: Anlaşmaları Şeffaf Tutmak

Sözleşmeler insanlar tembel olduğu için başarısız olmaz. Detaylar kaydığı için başarısız olurlar—eski oranlar devam eder, SLA'lar belirsizdir, krediler e-posta ile onaylanır ve...

Daha fazla detay

İş Emri İzleme Sistemi: Kâğıt Formlardan Dijital Kontrole

Kâğıt formları iyi insanları yavaşlatır. Talepler yanlış okunur, notlar kaybolur ve kimse günün nereye gittiğini açıklayamaz. Bir İş Emri Takip Sistemi bu...

Daha fazla detay

Bugün değişiklik yapmaya başlayın!

Süreçleri optimize edin, ekip yönetimini geliştirin ve verimliliği artırın.

Ücretsiz Başlayın