NOC ve Saha Ekipleri için Telekom İş Gücü Yönetimi Yazılımı

Telekom operasyonu aynı anda iki saatle çalışır. Şebekenin her günün her saatinde onu izleyen birine ihtiyacı vardır; saha tarafının ise nadiren birbirine yakın olan noktalarda, erken bittiği kadar sık uzayan işlerde ekiplere ihtiyacı vardır. Telekom iş gücü yönetimi yazılımının iki deseni de tek bir planda tutması, ama hiçbir ekibi diğerinin kalıbına zorlamaması gerekir.

Hiçbir taraf elektronik tabloya kurulmuş bir çizelgeye uzun süre katlanmaz. Bir NOC rotasyonunun sabit kapsam kuralları ve yasal dinlenme koşulları vardır. Bir fiber ekibinin havası, izinleri ve her hafta kayan bir kurulum programı vardır. Plan ancak ne kadar hızlı değiştirilebildiği ve değişikliğin insanlara ne kadar çabuk ulaştığı kadar iyidir.

Telekom iş gücü yönetimi yazılımı neleri kapsamalı

Bir platformun ilk büyük arızayı atlatıp atlatmayacağını dört gereksinim belirler. Gece yarısını aşan ve doğru sayılan vardiyalar dâhil kesintisiz kapsam. Bordrodan sonra değil, rotasyon yayınlanmadan önce görünen saat sınırları. Masa başında hiç durmayan teknisyenler için gerçekten işe yarayan bir mobil uygulama. Ve bir süpervizörün görüşünü teknisyeninkinden ayıran roller ile yetkiler.

Bunların ötesindeki her şey tercih meselesidir. Telekom iş gücü yönetimi, hatanın bedelinin anında ödenmesiyle sıra dışıdır: NOC'ta boş kalan bir gece ya da sahaya hiç ulaşmayan bir ekip, birkaç saat içinde müşterinin gördüğü bir soruna dönüşür.

NOC hiç kapanmaz

Kesintisiz kapsam, elle kurulacak en zor plandır. Her saatin asgari bir personel sayısı vardır, gece vardiyaları adilce paylaşılmalıdır ve rotasyonlar arasındaki dinlenme süreleri bir yönetici ezberden çalıştığı için bozulamaz. Aynı tarihte birden fazla vardiyayı, 23:00 ile 07:00 arasındaki pencere de dâhil, taşıyan bir haftalık tablo her NOC vardiya planlama yazılımının asgari koşuludur. En iyi NOC vardiya planlama yazılımı ile en iyi NOC çizelge yazılımını karşılaştıran ekipler genellikle aynı şeyi sınar: kesintisiz kapsam, elle denetim olmadan bir dinlenme süresi kuralına dayanabiliyor mu.

Desen oturduğunda ağır işi şablonlar üstlenir. Tasarımı bir öğleden sonra süren bir rotasyon, sonraki döngüye saniyeler içinde uygulanır; yalnızca istisnalar düzenlenir. Shifton'ın vardiya planlama modülü gün, hafta ve ay görünümlerini, daha büyük operatör havuzları için otomatik dağıtımı ve yükün öngörülebilir olduğu yerlerde talep tahminini destekler.

Saha teknisyenleri, fiber ekipleri ve kule işleri

Saha tarafı, aynı üniformayı giyen farklı bir sorundur. Ekipler dağınıktır, beceriler birbirinin yerine geçmez ve bir vardiya sahip olduğunuz bir binaya değil bir sahaya bağlıdır. Her vardiyayı çalışma noktasıyla etiketlemek tabloyu okunur tutar; planlamacı ikinci bir sistemi açmadan kimin nerede olduğunu görür. En iyi fiber ekibi planlama yazılımı ile en iyi kablo teknisyeni planlama yazılımını tartmak, her birinin sahip olduğunuz bir binaya değil bir sahaya ait olan vardiyayı nasıl ele aldığına bakar.

Kategorilerin bulanıklaştığı yer burasıdır, o yüzden net olmakta fayda var. Telekom sevkiyat yazılımı, zaten vardiyada olan bir teknisyene iş emirlerini atar; telekom saha sevkiyat yazılımı da aynı kümededir. Telekom vardiya planlamasının yanıtladığı soru daha öncedir: kim vardiyada, ne kadar süreyle ve hangi üst sınırın altında. İkisi yan yana çalışır ve en iyi telekom vardiya planlama yazılımı, sevkiyat katmanının atayacak birini bulması için çizelgeyi doğru kuran yazılımdır. Aynı operatörün müşteri hizmetleri tarafı çağrı yoğunluğuna göre planlanır ve bu tarafı çağrı merkezi vardiya planlaması sayfamız ele alır.

Saatler, fazla mesai ve yorgunluk

Telekomda fazla mesai nadiren bir karardır, bir birikimdir. Arıza uzar, kurulum kayar, bir teknisyen meslektaşını devralır ve perşembeye gelindiğinde biri kimsenin izlemediği bir sınırın epey ötesindedir. Hafta görünümündeki her satır, işleyen toplamın yanında bir azami değer taşır; bu da bir uyum sorununu ekrandaki bir sayıya dönüştürür. En iyi telekom vardiya planlama yazılımı bu sayıyı çizelge hâlâ düzenlenebilirken gösterir, iki hafta sonraki bir raporda değil.

• Teknisyen başına bir üst sınır belirleyin ve zaten atanmış saatlerin yanında görün
• Fazla mesai bir vardiyaya eklenmeden önce onay isteyin
• Haftayı yayınlamadan önce günlük personel sayısı ve saat toplamlarını kontrol edin
• Gerçek giriş ve çıkış kayıtlarını planlanan vardiyaya karşı tutun

Yalnızca planlanan saatleri gösteren bir geniş bant iş gücü yönetimi yazılımı hikâyenin yarısını kaçırır. Gerçek giriş ve çıkış kayıtlarını planlanan vardiyaya karşı tutmak, en iyi telekom şirketi mesai takip yazılımının bir çizelgeye eklediği şeydir. Planlanan ile çalışılan arasındaki fark hem maliyetin hem yorgunluğun saklandığı yerdir; sahaya varışın doğrulanması önemli olduğunda konum tabanlı giriş, ücretli bir ek olan coğrafi konum modülüyle kullanılabilir.

Çok bölgeli çizelgeler ve saat dilimleri

Operatörler nadiren tek bir yerde çalışır. Bir bölgedeki NOC başka bir bölgedeki ekipleri destekler ve başlangıç saatini yanlış dilimde okuyan bir teknisyen kaçırılmış bir randevu demektir. Herkes kendi saat dilimini taşır, böylece vardiyalar yerel olarak görünürken planlamacı tek ve tutarlı bir görünümü korur. Proje veya bölge filtreleri, bir bölge yöneticisinin geniş resmi kaybetmeden kendi alanında çalışmasını sağlar.

Altyapı işletmeleri aynı coğrafyayla farklı varlıklar üzerinden yüzleşir; altyapı iş gücü planlaması sayfamız her iki şebekeyi de bakımda tutan ekipler için bu örtüşmeyi ele alır. Bölgeleri temiz biçimde ayıramayan bir geniş bant iş gücü yönetimi sistemi her rotasyonu bir pazarlığa çevirir; en iyi geniş bant planlama yazılımı ve en iyi internet servis sağlayıcısı planlama yazılımının takvim kadar filtrelerle de değerlendirilmesinin nedeni budur.

Yükleniciler, taşeron ekipler ve işe alıştırma

Kurulum programları kadrolu olmayan kişileri, çoğu zaman kısa sürede haber verilerek ve belirli bir pencere için işin içine katar. Çalışanlar ekranı bunu denetim altında tutar: her kişi bir pozisyon, iletişim bilgileri, saat dilimi ve yetki seviyesi alır, ardından bekleyenden kabul edilene geçen bir e-posta daveti gelir. Bir taşeron tam kadro ekiple geldiğinde listeyi içe aktarmak daha hızlıdır; en iyi geniş bant personel planlama yazılımı ile kadronun sabit kaldığını varsayan bir aracın pratik farkı budur.

Erişim seviyeleri burada çoğu sektöre göre daha ağır basar. Sözleşmeli bir teknisyen yalnızca kendi vardiyalarını görmeli, başka hiçbir şeyi görmemelidir; rotasyonu süpervizör yönetir. En iyi telekom ekip vardiya uygulaması bu ayrımı beş ayrı yerde ayarlanır kılmak yerine apaçık hâle getirir; en iyi telekom saha teknisyeni planlama yazılımı ise davet kabul edildiği anda bunu uygular.

Masa başında olmayan teknisyenlere ulaşmak

Kimsenin okumadığı bir plan başarısız bir plandır. Saha personeli vardiya sırasında e-postaya bakmaz ve geceden çıkan bir NOC operatörü salı gününü öğrenmek için portala giriş yapmaz. Anlık bildirimler ve SMS, rotasyonu ve sonraki her değişikliği telefona taşır; dağınık bir iş gücü için güvenilir biçimde çalışan tek kanal budur. En iyi telekom vardiya uygulaması, teknisyenin bir kez açıp anladığı uygulamadır; en iyi telekom çizelge yazılımı ise bir süpervizörün altıncı ayda hâlâ güvendiği yazılımdır.

Vardiya değişimleri ve izin talepleri de aynı yoldan gider. Teknisyen ister, süpervizör tek dokunuşla onaylar ve yayınlanmış rotasyon herkes için aynı anda güncellenir. Bu döngü, en iyi telekom personel planlama yazılımını açıldığı anda çoktan eskimiş bir paylaşılan dosyadan ayıran şeydir.

Telekom planlama yazılımı seçmek

Her platformu sakin bir hafta yerine en kötü haftanızla sınayın. İki gece ekibi ve paralel yürüyen bir fiber kurulumu olan tam bir 7/24 rotasyon kurun; en iyi fiber ekibi çizelge yazılımının baştan kurmadan sindirmesi gereken türden bir hafta. Bir vardiyayı değiştirin ve ilgili teknisyene ulaşmasının ne kadar sürdüğünü ölçün. Bir vardiya gece yarısını aştığında, bir yüklenici hafta ortasında katıldığında ve iki bölge aynı çizelgeye farklı açılardan bakmak istediğinde ne olduğunu sorun; ucuz araçların çöktüğü üç yer bunlardır. En iyi telekom çalışan planlama yazılımını bir özellik listesine göre değil, bu sınava göre değerlendirin.

On kişinin altında Shifton süre sınırı olmadan ücretsizdir; bu da küçük bir internet servis sağlayıcısını ya da bir telekom iş gücü yönetimi sistemine geçmeye değip değmeyeceğini deneyen tek bir ekibi karşılar. Kadro büyüdükçe ücretli planlar çok konumlu planlamayı, daha derin raporlamayı ve en iyi telekom şirketi iş gücü yönetimi yazılımından ölçekte beklenen modülleri ekler. Hedef sabit kalır: şebekenin her saati kapsanmış, her ekip sınırları içinde ve tüm ekibin okuyabildiği bir rotasyon.