Banka şube personeli vardiya yazılımı

Şube günü düz değildir

Müşteri akışı neredeyse tamamen öngörülebilir, neredeyse hiç hesaba katılmayan dalgalar halinde gelir. Açılıştan sonraki yarım saat, öğle arası, yardımların ve emekli maaşlarının yattığı gün, ayın son iş günleri, resmi tatilden önceki hafta. Dalgaların arasında gişe sessizdir ve defter, başka bir saate sığabilecek randevularla doludur.

Şubeler düz haftayı çizmeye devam ediyor çünkü elle yapılan alternatif, cuma öğleden sonra kimsenin ayıramayacağı kadar zaman alıyor. Yarım saatlik kapsama, iki ayrı rol ve gişede kimin tek başına durabileceği kuralı yanıtlanabilir sorulardır, sadece hesap tablosunda değil.

Aynı binada iki çizelge

Gişe ile danışmanlık tarafı bir kapıyı paylaşır ve neredeyse başka hiçbir şeyi paylaşmaz. Birini kuyruğun uzunluğu yönetir ve dakika dakika kapatılması gerekir. Diğerini günler öncesinden dolan bir defter yönetir; orada boş bir saat kuyruk değil, kaçmış bir kredi görüşmesidir.

İkisini tek havuz olarak planlamak, dokuz buçukta bir danışmanın kasaya oturmasının ve ona randevulu müşterinin beklemesinin sebebidir. Onları ayrı tutmak, tek ekranda, her birinin altında bir taban ile, farkın tamamıdır.

Kapıların açıldığı saat

Açılış herhangi iki kişiyi değil, belirli bir çifti ister. Kimde anahtar, kimde yetki olduğunu bilen bir çizelge, orada bulunan herkesin kapıyı açmak dışında her şeye ehil olduğu sabahı ortadan kaldırır.

Tercih olmayan kısıtlar

Nakit işlemleri, bir çizelgenin ya uyduğu ya da sessizce çiğnediği koşullar getirir: kasa dairesinde çift kontrol, bir eşiğin üstünde ikinci imza, her yıl kesintisiz bir izin dönemi, böylece gizlenen hiçbir şey sürdürülemez. Hiçbiri zevk meselesi değildir ve hepsi denetlenir.

Çizelgenin içinde tutulduklarında sıradan kısıtlardır ve hafta onların etrafında çizilir. Bir yöneticinin belleğinde tutulduklarında on sekiz ay sonra denetim bulgusu olarak yüzeye çıkarlar, üstelik bunu önleyebilecek olan aynı kayıtlardan.

Belirli bir gün için hesap vermek

Soru asla çizelgenin bugün ne dediği değildir. Soru, on dört Martta ne dediği, ona karşı kimin kart bastığı ve sonradan kimin düzelttiğidir. Bu bir saklama sorunudur ve yalnızca biri sormadan önce çözülebilir.

Para bölge düzeyindedir

Tek bir şube kendi kadrosunu düzeltemez. Bölge düzeltebilir. Bir yerdeki kuyruk ile başka yerdeki boş öğleden sonra aynı sorundur ve kimse ikisine birlikte bakmadığı sürece ikisinin de parası ödenir.

Ortak bir pano bunu olduğu sabah gösterir ve bir şey yapılabilecek tek sabah odur. Bir danışman bir günlüğüne şubeyi kapatır, zorunlu eğitim günü yutulmak yerine planlanır ve bir yerde işleyen kalıp yeniden icat edilmek yerine kopyalanır. Shifton özellik seti çizelgeyi, devam takibini, uyarıları ve raporları tek bir hesapta toplar.

Kendi masasında oturmayan personel

Şube çalışanları gişededir, görüşme odasındadır ya da başka bir noktaya gitmektedir. Onlar için önemli olan çizelge telefondakidir ve önemli olan düzeltme, yola çıkmadan önce kendilerine ulaşandır.

Değişimler, izin talepleri ve kapatılmamış vardiyalar çizelgenin bulunduğu yere aittir. Eskiden basılı kağıt, telefon ve hangi sürümün geçerli olduğu tartışması olan şey, herkesin okuduğu tek bir kayda dönüşür.

Bunun yapmadığı şey

Bu bir çekirdek bankacılık platformu değildir ve hiçbir zaman müşteri kaydına dokunmaz. İnsanları, saatleri, yetkinlikleri ve maliyeti tutar. Kurumlar genellikle ağ yaklaşık dört noktayı geçtiğinde ya da bir denetim hesap tablosunun yanıtlayamadığı bir soru sorduğunda aramaya başlar.

Nereden başlanır

İlk on kişi ücretsizdir ve ücretsiz kalır; çizelge, temel giriş çıkış kaydı, telefon uygulaması ve raporlar dahildir. Bunun üstünde modüller çalışan başına ayda 0,50 dolardır, her biri 60 güne kadar deneme ile gelir; bu da bir şeye karar verilmeden önce tam bir çeyreklik ay sonu kapanışının maliyet raporlamasından geçmesine yeter.

Çağrı merkezi ile gişe tek bir işgücüdür

Kurumların çoğu ikisini ayrı planlar, sonra da telefon kuyruğu dokuz dakikaya çıkmışken danışmanın on birde neden boş oturduğuna şaşar. Çoğu zaman bu, başka bir kapıdan giren aynı taleptir ve onu karşılayabilecek kişiler tam olarak aynı yetkilere sahiptir.

İkisini tek panoya koymak ekipleri birleştirmez ve kimin kime bağlı olduğunu değiştirmez. Örtüşmeyi görünür kılar: şubenin sessiz, hattın sessiz olmadığı saati ve eğitimli birinin havanın çoktan iptal ettiği bir ziyaretçiyi beklemek yerine masadan çağrı alabileceği öğleden sonrayı.

Her ay yinelenen günler

Yardım ve emekli maaşı ödeme tarihleri, ayın son iki iş günü, tatilden sonraki ilk pazartesi. Hiçbiri sürpriz olarak gelmez ve her biri, geçen ayki sonucun aynısına varan taze bir kapsama tartışması yerine kaydedilmiş bir kalıbı hak eder.