Bankalar ve Şube Ekipleri İçin İş Gücü Yazılımı

Bir şube, kapıdaki saate ve önündeki kuyruğa göre çalışır. Kapılar zaten bekleyen bir sıraya açılır, gişe öğle saati boyunca dolar; ay sonu ve maaş günü yoğunluğu tavana vururken sakin bir sabah masaların yarısını bile zor doldurur. Kadro bu ritmi izlemek zorundadır, sabit bir dokuz-beş mesaisini değil; plan bir hesap tablosunda kurulduğunda bu dalgalanmaların her biri elle uzlaştırılmalıdır. Boşluklar ancak bir vardiya bir kişi eksik açıldığında ve kuyruk kapıya kadar uzadığında ortaya çıkar.

Çoğu planlama aracı, talebin dengeli olduğu ve herkesin aynı saatlerde çalıştığı ofisler için kurulmuştur. Perakende bankacılık böyle işlemez. Yoğunluk gün boyunca yükselir ve çöker, personel hangi işi yapabileceğini belirleyen farklı roller ve yetkiler taşır ve bir banka, bir inceleme sorduğunda kimin ne zaman çalıştığını gösterebilmek zorundadır. Bu gerçekleri göz ardı eden bir araç bir ay içinde etrafından dolaşılır ve bu dolanma genellikle bir hesap tablosu ile bir grup sohbetidir.

Bankalar için iş gücü yönetimi yazılımının üstesinden gelmesi gerekenler

Özellik listelerini bir kenara bırakınca iş birkaç şeye iner. Bir şube müdürünün gişe, danışmanlık ve arka ofis rollerini aynı anda kapsayan bir haftalık vardiyayı hızlıca kurmasını sağlamak. Saatler kilitlenmeden önce iş gücü maliyetini şubeye göre göstermek. Kimin planlandığının ve kimin gerçekten çalıştığının temiz bir kaydını tutmak, böylece bir denetim bir telaş değil bir rapor olur. Şubelere ve gişelere dağılmış bir iş gücüne ulaşmak. Ve plan bozulduğunda ayakta kalmak, çünkü açılıştan bir saat önce gelen bir hastalık bildirimi yine de kapatılmalıdır. Bu çıtaları aşan bir banka planlama yazılımı, bir şube ağının hiç yaşamadığı sorunları çözen daha uzun özellik listeli bir aracı geçer.

Gişe ve danışmanları gerçek yoğunluğa göre planlamak

Bir şube, tek bir düzende çalışan tek bir ekip değildir. Gişe personeli, kişisel danışmanlar, kredi ve konut finansmanı çalışanları ve arka ofis farklı ritimlerde çalışır ve farklı yetkiler taşır. İyi bir banka personel planlama yazılımı her grubu ayrı olarak ele alır ve bu arada tüm şubeyi tek bir görünümde tutar. Kadro, sabit bir haftalık tablo yerine gerçek açılış saatlerine ve yoğunluğa göre kurulur; böylece öğle zirvesi ve maaş günü yoğunluğu ihtiyaç duydukları personeli alırken sakin bölümler fazla kadroyla dolmaz. Her vardiyada rol başına asgari bir sayı kilitlenebilir, böylece gişe asla eksik açılmaz ve biri daha uzun bir görüşme için içeri girdiğinde her zaman bir danışman hazır olur. Talebe dayalı şube personel planlaması, hem iş gücü kaleminin hem de hizmet seviyesinin kazanıldığı ya da kaybedildiği noktadır.

İş gücü maliyetini kontrol etmek ve zamanı takip etmek

Ücretler bir şubenin günden güne oynatabileceği tek maliyettir ve saklanma eğiliminde olanıdır. Planlama bir hesap tablosunda yaşadığında aşımlar bordro gelene kadar görünmez kalır: kapanıştan çok sonrasına uzayan bir vardiya, sakin geçen bir öğleden sonra için çağrılan ek takviye, kimsenin izlemediği bir fazla mesai eşiği. Bir banka planlama sistemi bu harcamayı harekete geçecek zaman varken görünür kılar. Öngörülen iş gücü maliyeti plan kurulurken görünür, bir vardiya prim ücretine devrilmeden önce bir uyarı gelir ve yerleşik zaman takibi gerçek girişi planlanan vardiyaya göre kaydeder; böylece planlanan saatler şubenin gerçekte neye ihtiyaç duyduğuyla karşılaştırılabilir. Bir şube ağı genelinde bu tasarruflar, plan kurmada kazanılan zaman hesaba katılmadan önce bile hızla birikir.

Denetime hazır kayıtlar tutmak

Finans kuruluşları çoğu sektörün tanımadığı bir raporlama yükü taşır. Bir inceleme ya da iç denetim belirli bir günde gişede kimin olduğunu ya da saatlerin ve molaların doğru kaydedilip kaydedilmediğini sorduğunda, yanıt dakikalar içinde orada olmalı; basılı bir sayfadan ve bir yöneticinin hafızasından yeniden kurulmamalıdır. Bankalar için iş gücü yönetimi bu geçmişi tasarım gereği temiz tutar. Planlanan vardiyalar, bunlardaki her değişiklik, onaylar ve gerçekten çalışılan saatler tek bir yerde tutulur; böylece incelenen kayıt, doğru olan kayıttır. Bu, denetim hazırlığını bir telaştan bir rapora dönüştürür ve sonradan kimsenin yeniden kuramayacağı bir planda oturan sessiz riski ortadan kaldırır.

Bir şube ağını koordine etmek

Bir banka ikinci bir şube işletmeye başladığı anda koordinasyon artık bir vardiya çizelgesi olmaktan çıkar ve bir lojistik sorununa dönüşür. Bir şube yoğun bir sabahta boğulurken bir başkası sessiz durur, nitelikli bir danışman bölgenin ötesindeki bir konumda boş oturur ve genel müdürlüğün raporlar gelene kadar bunu görmesinin bir yolu yoktur. Bankalar için iş gücü yönetimi her şubeyi tek bir gösterge paneline getirir. Dengesizlik gerçek zamanlı olarak görünür, paylaşılan bir çalışan tek dokunuşla taşınabilir ve denenmiş bir haftalık şablon boş bir tablodan başlamak yerine yeni bir şubeye uygulanabilir. Eskiden bir bölge müdürünün bütün sabahını telefonlarla yiyen iş, kısa bir gözden geçirmeye dönüşür ve her şube tutarlı, tekrarlanabilir bir düzende kalır.

Gişeler ve şubeler genelinde bir iş gücüne ulaşmak

Banka personeli gişededir, bir toplantı odasındadır ya da şubeler arasındadır; paylaşılan bir gelen kutusunu izlemez. Personel kapısındaki basılı plan, asıldığı anda güncelliğini yitirmiştir. Mobil öncelikli bir yaklaşım insanlara bulundukları yerde ulaşır. Planlar doğrudan telefonlara yayınlanır, değişimler ve açık vardiyalar uygulamada bir yöneticinin tek dokunuşla onayıyla yürütülür ve müsaitlik ile izin talepleri plan kurulmadan önce toplanır, sonradan peşinden koşulmaz. Tam özellik seti vardiya değişimini, zaman takibini, bildirimleri ve raporlamayı kapsar; böylece bir değişiklik şubeler arası bir tur telefon yerine doğru kişilere tek seferde ulaşır.

Şube ağınız için doğru aracı seçmek

Her platformu ekibin gerçekten kullanacağı gibi test edin. Onu basit bir telefonda açın, çünkü çoğu çalışanın taşıdığı budur. Gişe, danışmanlık ve arka ofis rolleri genelinde tam bir hafta kurun ve ne kadar sürdüğünü ölçün. Bir vardiyayı değiştirin ve bildirimin ne kadar hızlı geldiğini kontrol edin. Geçmiş bir haftanın geçmişini çekin ve bir denetim kaydı olarak ayakta durup durmadığını görün. Bu testlerden sağ çıkan araç, gelecek yıl hâlâ kullanımda olandır. On çalışanın altında Shifton'un ücretsiz planı bütün işi süre sınırı olmadan halleder ve bir banka şubeler genelinde büyüdükçe ücretli katmanlar çok konumlu görünümü, daha derin maliyet raporlamasını ve gelişmiş kontrolleri ekler. Her iki durumda da amaç sabit kalır: gerçek yoğunluğu yansıtan bir plan, planlandığı yere düşen bir iş gücü kalemi, incelemeye dayanan kayıtlar ve ne zaman çalışacağını her zaman bilen bir ekip. Bir bankanın vardiyalarını yönetmekle onları söndürmeye çalışmak arasındaki fark budur ve doğru banka iş gücü yönetimi yazılımı yerini tam burada hak eder.