Ana səhifə / Sənayelər / Çağrı mərkəzi

Zəng Mərkəzində Cədvəl Planlaması Asanlaşdırıldı

Müxtəlif Zəng Mərkəzi Cədvəl Planlamasını Asanlaşdırın: Komandalarınızı gücləndirin, işçi idarəetmə prosesinizi optimallaşdırın və Shifton-un qabaqcıl alətləri ilə müştəri xidmətini yüksəldin.

Pulsuz başlayın Nümayişi planla

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Shifton-un Zəng Mərkəzi Sənayesindəki Rolu Nədir

Shifton bulud əsaslı zəng mərkəzi proqramıdır ki, zəng mərkəzi sahiblərinin və işçilərinin həyatını asanlaşdırmaq üçün mükəmməl uyğun gəlir. Shifton, əməliyyatları asanlaşdırmaq, istifadəçi məmnuniyyətini və komanda birlikliyini artırmaq üçün dizayn edilmişdir.

Zəng mərkəzləri gün-gün dinamik problemlərlə qarşılaşırlar, dəyişkən zəng həcmlərindən tutmuş müxtəlif komandaların idarə edilməsinə qədər. Shifton yaxşıdır, çünki zəng mərkəzi avtomatlaşdırma proqramı məhz bu problemləri nəzərə alaraq hazırlanmışdır. O, komandanın tez uyğunlaşmasına və günün və ilin müxtəlif vaxtlarında neçə adam lazım olacağını hətta proqnozlaşdırmasına kömək edir.

Onun geniş hazır şablonlar bazası və tələblərinizə uyğun cədvəl şablonlarını özəlləşdirmək və redaktə etmək üçün mürəkkəb alətlər, uyğunluq alətləri, əməkhaqqı hesablamasına köməkçi alətlər və digər müxtəlif xüsusiyyətlər zəng mərkəzi sənayesində əksiklik olan nə baş verdiyini və yaxın gələcəkdə nələrin baş verəcəyinə dair anlayış təmin edir. Xaos içində bir sistem olaraq. Kiçik bir ABŞ şirkəti ya da böyük müəssisəniz olmasından asılı olmayaraq, Shifton-un zəng mərkəzi platforma proqramı unikal tələblərinizə uyğundur.

Start with Shifton and Work with pleasure

Shifton ilə başlayın

Zövqlə işləyin
Vacibli olan üçün vaxt ayırın
Bütün işlərin aydınlığı və şəffaflığı

Pulsuz başlayın

Funksionallıq

Zəng Mərkəzləri üçün Shifton-un Xüsusiyyətləri

Ətraflı Cədvəl Planlama İmkanları

1. Cədvəl Tərtibi üçün Sadə İnterfeys. Shifton-un interfeysi cədvəl planlama prosesini sadələşdirir. Məsələn, 50 agentli bir zəng mərkəzi zirvə tələbə əsaslanan növbələri və işçi arzularına uyğun şəkildə ayıraraq, əl metodlar ilə müqayisədə cədvəl vaxtını azaldır.
2. Tələb Proqnozlaşdırılması. Shifton-un cədvəl planlama alətləri işçi mövcudluğunu, bacarıq səviyyələrini və gözlənilən zəng həcmlərini nəzərə alır. Bayram mövsümlərində, bir pərakəndə zəng mərkəzi Shifton-un zəng mərkəzi cədvəli generatorundan istifadə edə bilər ki, zəng trafikinə artım ərz edəcəyini proqnoz edib əlavə agentlər təyin etsin.
3. Real Zamanlı Yeniləmələr. Planlaşdırılmamış iştirak etməmələr və ya qəfil zəng həcmentalının artışı zəng mərkəzi sənayesində ümumi problemlərdir. Shifton menecerlərə növbələri dərhal yenidən təyin etməyə imkan verir, məzuniyyəti azaldır. Bundan əlavə, cədvəldəki dəyişikliklərdən təsirlənən hər kəs avtomatik xəbərdar olacaq.
4. Fərdi Zəng Mərkəzi Növbə Cədvəlləri. Hər bir zəng mərkəzi özünəməxsus xüsusiyyətləri və tələblərinə malikdir, müştərilərdən, ölçüsünden, ölkəsindən və bir çox başqa amildən asılı olaraq. Shifton-un xidmət olaraq zəng mərkəzi proqramı menecerlərə part-time işçilər, gecə növbələri, zirvə saatları və s. üçün uyğun növbələr yaratma imkanı verir.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Vaxt İzləmə və Uyğunluq Alətləri

1. Vaxt və Giriş-Çıxış Uyğunluğu alətləri. Shifton-un zəng mərkəzi izləmə proqramı iş saatlarını, fasilə müddətlərini və əlavə iş vaxtını qeyd edir.
2. Fasilə və Artım üçün Avtomatlaşdırılmış Xəbərdarlıqlar. Shifton, işçilərin müntəzəm fasilə etməsi və əlavə iş həddinə çatmaqdan qaçınması üçün avtomatlaşdırılmış xəbərdarlıqlar göndərir. Bir zəng mərkəzi Şiftonu göstərildikdən sonra altı ay ərzində əmək qanun pozuntularını əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq.
3. Giriş-Çıxış Proseslərini Asanlaşdırmaq. Agentlər mobil cihazlar vasitəsilə giriş və çıxış edə bilər, bu da gecikmələri azaldır və dəqiqliyi təmin edir. Məsələn, üç vaxt zonasında bir uzaq zəng mərkəzi komandası zəng mərkəzi proqramından istifadə edərək coğrafi məhdudiyyətlər olmadan növbələri asanlıqla idarə edə bilər.
4. Məhsuldarlıq Analizi üçün Ətraflı Hesabatlar. Shifton-un zəng mərkəzi proqramı işçi saatları, fasilə naxışları və əlavə iş vaxtı haqqında əhatəli və ətraflı hesabatlar yaradır. Bu analitik məlumatlar menecerlərə təsirsizlikləri aşkarlamağa və dəyişikliklər tətbiq etməyə kömək edir.

İşçi Nəzarəti və Tanınma Alətləri

1. Rahat Cədvəl İlə İş-Həyat Tarazlığını Təşviq Etmək. Shifton, işçilərin növbələri dəyişməsi və ya icazə almağı mümkün edən elastik cədvəlləri ilə zəng mərkəzlərinə kömək edir. Bunu etmək üçün, işçi istədiyi cədvəl vaxtını seçməli və onu menecerə göndərərək təsdiqləməsindən yalnız sonra sahib olacaq (menecerin təsdiqləmə funksiyası söndürülə bilər). İşçi artıq tutulmuş vaxtı seçə bilməyəcək. Bu elastiklik yanıb qalmaların qarşısını alır və işçi saxlamasını yaxşılaşdırır.
2. Bilik və Sənəd İdarəetməsi. Zəng mərkəzlərində işçi ticariti yüksəkdir, buna görə tədris materialları, təlimatlar və sənədlərin hamısının bir yerdə olması, asan əldə edilə bilməsi və istifadə üçün uyğun bir interfeysə malik olması vacibdir. Shifton bütün bunları təmin edir.
3. İşçi Fikri və Anketlər. Shifton-un zəng mərkəzi idarəetmə proqramı belədirsə də ki, siz komandalarınızın vəziyyətini daim əlinizdə saxlayın anket və işçilərdən gələn fikirlər vasitəsilə boşluqların nə zaman ortaya çıxdığını, stress səviyyələrinin yüksəldiyini, yarıoptimal anları və təlimatları veya alət ayarlarını sürətlə görüb problemləri düzəltmə imkanını anlayın.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Resurslar

Daha çox öyrənmək istəyirsiniz?

Sahə Xidməti İzləmə Proqramı: Komandalar və Müştərilər Üçün Real Zamanlı Görünürlük

Bu günün sürətli xidmət sənayesində vaxtında çatdırılma və şəffaflıq müştəri məmnuniyyətini təyin edir. İstər HVAC texniklərini, elektrikçiləri, istərsə də kommunal işçiləri idarə...

Ətraflı məlumat

Rəqəmsal Saha Xidməti Həlləri: Əməliyyatları Kağızdan Buluda Köçürmə

Bugünkü xidmət sənayesində sürət və dəqiqlik uğuru müəyyən edir. Buna baxmayaraq, bir çox sahə xidmət biznesləri əməliyyatları idarə etmək üçün hələ də...

Ətraflı məlumat

Xidmət Müqaviləsi İdarəetmə Proqramı: Müqavilələrin Şəffaf Olmasını Təmin Etmək

Müqavilələr insanların tənbəl olduğuna görə uğursuz olmur. Onlar detalların itməsi səbəbindən uğursuz olur - köhnə tariflər qalır, SLA-lar qeyri-müəyyən olur, kreditlər email...

Ətraflı məlumat

İş Sifarişi İzləmə Sistemi: Kağız Formalardan Rəqəmsal İdarəyə

Kağız formaları yaxşı insanları ləngidir. Sorğular səhv oxunur, qeydlər itir və heç kim günün haraya getdiyini izah edə bilmir. İş Sifarişi İzləmə...

Ətraflı məlumat

Dəyişiklik etməyə bu gündən başlayın!

Prosesləri optimallaşdırın, komanda idarəsini yaxşılaşdırın və səmərəliliyi artırın.

Pulsuz başlayın