Ana səhifə / Sənayelər / Çağrı mərkəzi

Zəng Mərkəzi ndə Cədvəl Planlaması Asanlaşdırıldı

Müxtəlif Zəng Mərkəzi Cədvəl Planlamasını Asanlaşdırın: Komandalarınızı gücləndirin, işçi idarəetmə prosesinizi optimallaşdırın və Shifton-un qabaqcıl alətləri ilə müştəri xidmətini yüksəldin.

Pulsuz başla Demo təyin et

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Marketinq Proqramı Hazırlığı Qarın təmizlənməsi Xəstəxana iş cədvəli proqramı Biznes iş cədvəli Qaraj Qapısı Çatdırılma Xidməti Təklifləri Restoran işçi cədvəli İctimai Əlaqələr və PR Nəqliyyat və nəqliyyat idarəetməsi İstehsalat Planlaması ve Yönetimi istehsalat planlaması Evdə Qayğı İşçi İdarəetməsi və Hərəkət işçi idarəetməsi Gözəllik salonu, SPA Baytarlıq Cədvəli və Baxımı Qida Sənayesi və İçki Proqram tərtibatı inkişafçıları Günəş Sahəsinin Xidməti iş cədvəli Logistika Planlaşdırma və İdarəetmə Dizayn Planlama Süreçleri Evin Təmir və Yenidənqurulması Marketinq Proqramı Hazırlığı Qarın təmizlənməsi Xəstəxana iş cədvəli proqramı Biznes iş cədvəli Qaraj Qapısı Çatdırılma Xidməti Təklifləri Restoran işçi cədvəli İctimai Əlaqələr və PR Nəqliyyat və nəqliyyat idarəetməsi İstehsalat Planlaması ve Yönetimi istehsalat planlaması Evdə Qayğı İşçi İdarəetməsi və Hərəkət işçi idarəetməsi Gözəllik salonu, SPA Baytarlıq Cədvəli və Baxımı Qida Sənayesi və İçki Proqram tərtibatı inkişafçıları Günəş Sahəsinin Xidməti iş cədvəli Logistika Planlaşdırma və İdarəetmə Dizayn Planlama Süreçleri Evin Təmir və Yenidənqurulması

Shifton-un Zəng Mərkəzi Sənayesindəki Rolu Nədir

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Shifton-un Zəng Mərkəzi Sənayesindəki Rolu Nədir

Shifton bulud əsaslı zəng mərkəzi proqramıdır ki, zəng mərkəzi sahiblərinin və işçilərinin həyatını asanlaşdırmaq üçün mükəmməl uyğun gəlir. Shifton, əməliyyatları asanlaşdırmaq, istifadəçi məmnuniyyətini və komanda birlikliyini artırmaq üçün dizayn edilmişdir.

Zəng mərkəzləri gün-gün dinamik problemlərlə qarşılaşırlar, dəyişkən zəng həcmlərindən tutmuş müxtəlif komandaların idarə edilməsinə qədər. Shifton yaxşıdır, çünki zəng mərkəzi avtomatlaşdırma proqramı məhz bu problemləri nəzərə alaraq hazırlanmışdır. O, komandanın tez uyğunlaşmasına və günün və ilin müxtəlif vaxtlarında neçə adam lazım olacağını hətta proqnozlaşdırmasına kömək edir.

Onun geniş hazır şablonlar bazası və tələblərinizə uyğun cədvəl şablonlarını özəlləşdirmək və redaktə etmək üçün mürəkkəb alətlər, uyğunluq alətləri, əməkhaqqı hesablamasına köməkçi alətlər və digər müxtəlif xüsusiyyətlər zəng mərkəzi sənayesində əksiklik olan nə baş verdiyini və yaxın gələcəkdə nələrin baş verəcəyinə dair anlayış təmin edir. Xaos içində bir sistem olaraq. Kiçik bir ABŞ şirkəti ya da böyük müəssisəniz olmasından asılı olmayaraq, Shifton-un zəng mərkəzi platforma proqramı unikal tələblərinizə uyğundur.

Funksionallıq

Zəng Mərkəzləri üçün Shifton-un Xüsusiyyətləri

Zəng Mərkəzi İşçiləri üçün Avtomatik İş Cədvəlləri Yaradın

1. Cədvəl Tərtibi üçün Sadə İnterfeys. Shifton-un interfeysi cədvəl planlama prosesini sadələşdirir. Məsələn, 50 agentli bir zəng mərkəzi zirvə tələbə əsaslanan növbələri və işçi arzularına uyğun şəkildə ayıraraq, əl metodlar ilə müqayisədə cədvəl vaxtını azaldır.
2. Tələb Proqnozlaşdırılması. Shifton-un cədvəl planlama alətləri işçi mövcudluğunu, bacarıq səviyyələrini və gözlənilən zəng həcmlərini nəzərə alır. Bayram mövsümlərində, bir pərakəndə zəng mərkəzi Shifton-un zəng mərkəzi cədvəli generatorundan istifadə edə bilər ki, zəng trafikinə artım ərz edəcəyini proqnoz edib əlavə agentlər təyin etsin.
3. Real Zamanlı Yeniləmələr. Planlaşdırılmamış iştirak etməmələr və ya qəfil zəng həcmentalının artışı zəng mərkəzi sənayesində ümumi problemlərdir. Shifton menecerlərə növbələri dərhal yenidən təyin etməyə imkan verir, məzuniyyəti azaldır. Bundan əlavə, cədvəldəki dəyişikliklərdən təsirlənən hər kəs avtomatik xəbərdar olacaq.
4. Fərdi Zəng Mərkəzi Növbə Cədvəlləri. Hər bir zəng mərkəzi özünəməxsus xüsusiyyətləri və tələblərinə malikdir, müştərilərdən, ölçüsünden, ölkəsindən və bir çox başqa amildən asılı olaraq. Shifton-un xidmət olaraq zəng mərkəzi proqramı menecerlərə part-time işçilər, gecə növbələri, zirvə saatları və s. üçün uyğun növbələr yaratma imkanı verir.

Automated reports and performance analytics — Shifton

Vaxt İzləmə və Uyğunluq Alətləri

Vaxt İzləmə və Uyğunluq Alətləri

1. Vaxt və Giriş-Çıxış Uyğunluğu alətləri. Shifton-un zəng mərkəzi izləmə proqramı iş saatlarını, fasilə müddətlərini və əlavə iş vaxtını qeyd edir.
2. Fasilə və Artım üçün Avtomatlaşdırılmış Xəbərdarlıqlar. Shifton, işçilərin müntəzəm fasilə etməsi və əlavə iş həddinə çatmaqdan qaçınması üçün avtomatlaşdırılmış xəbərdarlıqlar göndərir. Bir zəng mərkəzi Şiftonu göstərildikdən sonra altı ay ərzində əmək qanun pozuntularını əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq.
3. Giriş-Çıxış Proseslərini Asanlaşdırmaq. Agentlər mobil cihazlar vasitəsilə giriş və çıxış edə bilər, bu da gecikmələri azaldır və dəqiqliyi təmin edir. Məsələn, üç vaxt zonasında bir uzaq zəng mərkəzi komandası zəng mərkəzi proqramından istifadə edərək coğrafi məhdudiyyətlər olmadan növbələri asanlıqla idarə edə bilər.
4. Məhsuldarlıq Analizi üçün Ətraflı Hesabatlar. Shifton-un zəng mərkəzi proqramı işçi saatları, fasilə naxışları və əlavə iş vaxtı haqqında əhatəli və ətraflı hesabatlar yaradır. Bu analitik məlumatlar menecerlərə təsirsizlikləri aşkarlamağa və dəyişikliklər tətbiq etməyə kömək edir.

İşçi Nəzarəti və Tanınma Alətləri

1. Rahat Cədvəl İlə İş-Həyat Tarazlığını Təşviq Etmək. Shifton, işçilərin növbələri dəyişməsi və ya icazə almağı mümkün edən elastik cədvəlləri ilə zəng mərkəzlərinə kömək edir. Bunu etmək üçün, işçi istədiyi cədvəl vaxtını seçməli və onu menecerə göndərərək təsdiqləməsindən yalnız sonra sahib olacaq (menecerin təsdiqləmə funksiyası söndürülə bilər). İşçi artıq tutulmuş vaxtı seçə bilməyəcək. Bu elastiklik yanıb qalmaların qarşısını alır və işçi saxlamasını yaxşılaşdırır.
2. Bilik və Sənəd İdarəetməsi. Zəng mərkəzlərində işçi ticariti yüksəkdir, buna görə tədris materialları, təlimatlar və sənədlərin hamısının bir yerdə olması, asan əldə edilə bilməsi və istifadə üçün uyğun bir interfeysə malik olması vacibdir. Shifton bütün bunları təmin edir.
3. İşçi Fikri və Anketlər. Shifton-un zəng mərkəzi idarəetmə proqramı belədirsə də ki, siz komandalarınızın vəziyyətini daim əlinizdə saxlayın anket və işçilərdən gələn fikirlər vasitəsilə boşluqların nə zaman ortaya çıxdığını, stress səviyyələrinin yüksəldiyini, yarıoptimal anları və təlimatları veya alət ayarlarını sürətlə görüb problemləri düzəltmə imkanını anlayın.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Resurslar

Daha çox öyrənmək istəyirsiniz?

Hər işi aydın saxlayan iş sifarişi şablonu

İş əmrinin hazırlanması, bir xahişin komandamız tərəfindən icra ediləcək bir işə çevrildiyi andır. Əgər iş əmri aydın şəklidə verilmişsə, texnik lazım olan...

Ətraflı məlumat

Gündəlik çağırışları nəzarətdə saxlayan santexnik dispetçer proqramı

Santexnik işi ona görə çətin deyil ki, tapşırıqlar müəmmalıdır. Çətin olan odur ki, gün çox tez dəyişir. Sadə bir sızma daha böyük...

Ətraflı məlumat

Daha effektiv idarəetmə ilə yedsalmə dispetçer proqramı

Evakuasiyada işiniz yük maşını hələ gəlməmiş qiymətləndirilir. İnsanlar iki şeyə baxır: köməyin nə qədər tez gəldiyi və yeniləmələrin nə dərəcədə dürüst göründüyü....

Ətraflı məlumat

Dəyişiklik etməyə bu gündən başlayın!

Prosesləri optimallaşdırın, komanda idarəsini yaxşılaşdırın və səmərəliliyi artırın.

Pulsuz başla