Kadr agentlikləri üçün iş qrafiki proqramı

Agentlik qrafiki nə üçün fərqlidir

Kadr agentliyi idarə etmədiyi təşkilatlar üçün qrafik qurur. Növbənin nə vaxt olduğunu, neçə adam lazım gəldiyini və onların hansı ixtisasa sahib olmalı olduğunu müştəri həll edir, agentliyin isə adam tapmağa bir neçə saatı olur. Məhz bu tərsinə çevrilmə agentlik qrafikini adi işçi qüvvəsi planlaşdırmasından ayırır.

Buradan daha ağır ikinci fərq doğur. Tabel eyni anda həm faktura, həm də əməkhaqqı sənədidir. Səhv yazılmış saat səhv fakturaya düşür və səhv ödənilir, hər iki səhv isə ofisin içində yox, müştərinin və ya işçinin qarşısında üzə çıxır.

Bir işçi, çox müştəri

Struktur problemi təsvir etmək asandır, səhv salmaq da asandır. Bir həftədə üç obyektdə işləyən müvəqqəti işçi sistemdə bir dəfə mövcud olmalı və üç qrafikdə görünməlidir. Müştərini birinci modelləşdirən sistemlər eyni adamın üç nüsxəsi, üç saat dəsti və həftə sonunda əl ilə toplama ilə bitir.

Hər işçiyə bir qeyd, növbələr isə müştəri layihələrindən asılıdırsa, məsələ hər iki tərəfdən həll olunur. Sifarişi verən mütəxəssis bir işçinin bütün təyinatlarını görür. Müştəri hesabatında yalnız o müştəri çıxır. Heç kim heç nəyi əl ilə toplamır.

Adı yazılmamış sifarişlər

Təsdiqlənmiş, amma heç kimə tapşırılmamış sifariş agentlik lövhəsindəki ən vacib sətir və ən asan itən şeydir. Onu açıq növbə kimi saxlamaq adam təyin etməli olanın gözü önündə, doldurulanadək qoyur.

Bir adam, bir qeyd, üç müştəri.

Ləğv problemi

Agentlik işində hər şey növbədən əvvəlki saatlara sıxılır. İşçi yeddidə imtina edir, müştəri doqquzda adam gözləyir, mütəxəssis isə zəng etməyə başlayır. Dar boğaz zənglərdir, boş adamın olmaması deyil: lazımi adam adətən boşdur, sadəcə ondan hələ soruşulmayıb.

Növbəni boş və tələblərə uyğun olan hər kəsə elan etmək bunu tərsinə çevirir. Təklif bir dəfə gedir, ilk razılıq qalib gəlir, kimdən soruşulduğu isə qeydə düşür. Mütəxəssisin qalan vaxtı telefon siyahısına deyil, müştəri ilə söhbətə gedir.

Əvvəlcədən işarələnmiş boş günlər eyni mexanizmi daha da itiləyir, çünki təklif yalnız həqiqətən razı ola biləcək adamlara çatır.

Bir saat dəsti, iki sənəd

Agentlik müştəri saatları ilə əməkhaqqı saatlarını iki ayrı yerdə saxlamağa başlayan andan onlar bir-birindən uzaqlaşır. Fasilə fakturada bir cür, əməkhaqqı vərəqində başqa cür yazılır. Obyektdə təsdiqlənmiş əlavə saat mühasibatlığa heç vaxt çatmır. Hər uyğunsuzluq əsəbi bir adamla söhbətə çevrilir.

Faktiki başlama və bitmə vaxtını müştəri layihəsinə yazmaq, fasilələri isə ayrıca aparmaq hər iki sənədə eyni kök verir. Müştəri çərşənbə axşamını soruşanda cavab əməkhaqqı vərəqini doğuran həmin qeyddə durur.

Sertifikatlar sifarişin verildiyi yerdə

Lisenziya və ya sertifikat tələb edən obyektlər üzr qəbul etmir. Bitmə tarixlərini işçi kartında saxlamaq və onu sifarişi verən adama göstərmək bu yoxlamanı sonrakı yoxlamaya deyil, faydalı olduğu ana gətirir. Tarixləri sistem saxlayır, qərar isə mütəxəssisdə qalır.

Agentlik alət seçəndə

Namizəd izləmə sistemləri işə götürür və adam yerləşdiriləndə dayanır. Təchizatçı idarəetmə sistemləri iri müqavilələrin müştəri tərəfinə xidmət edir. Tam agentlik platformaları hər şeyi edir və qiyməti də ona uyğundur. Hamısının altında eyni dar sual yatır: hansı müştəridə, hansı növbədə kim durur və saatlar düz idimi.

Praktik yoxlamalar: bir işçi bir həftədə iki müştəri sifarişini təkrarsız saxlaya bilirmi, açıq növbəni süzülmüş qrupa göndərmək mümkündürmü, planlaşdırılmış və faktiki saatlar ayrıca saxlanılırmı, hesabat əvvəlcə ixrac etmədən müştəri üzrə qruplaşdırırmı.

Dar boğaz zənglərdir, heç vaxt boş adamın olmaması deyil.

Qrafikin içində yaşayan tələblər

Agentlik işi adi işə götürmədə olmayan öhdəliklər gətirir. İş vaxtı limitləri işçinin getdiyi bütün müştərilər üzrə ümumi tətbiq olunur, hər obyektə ayrıca yox. İki növbə fərqli sifarişçilərə aid olsa belə, növbələr arasındakı istirahət qorunmalıdır. Üç müştəridə qırx saat yazılan işçi qırx saat işləyir, üç ayrı sistem nə düşünsə də.

Bunu görünən edən şey hər işçiyə bir qeyddir. Çərşənbəni yığan mütəxəssis bazar ertəsi və çərşənbə axşamını, o cümlədən başqa müştərilərə aid növbələri də görür, bu isə üç ayrı cədvəlin gizlədəcəyi məlumatın məhz özüdür.

Hesabat istəyən müştəri

İri müştərilər saatları obyekt və dövr üzrə, adətən özlərinin seçdiyi formatda istəyir. Onu əməkhaqqını qidalandıran həmin qeydlərdən hazırlamaq bütün günortadan sonranı deyil, bir süzgəc və bir ixracı aparır, bu isə müştərinin gördüyü rəqəmlə işçiyə ödənilən rəqəmin ayrılmasına imkan vermir.

Kiçikdən başlamaq

Shifton 10 işçiyədək vaxt limiti olmadan pulsuzdur və bu, yeni agentliyi və ya tək iş masasını bütövlükdə örtür. Qrafik, sadə vaxt uçotu, mobil tətbiq və hesabat daxildir. Modullar ayda bir işçiyə 0,50 dollardan başlayaraq bir-bir əlavə olunur, hər birində 60 günədək sınaq müddəti var.