Bank filialları üçün işçi qüvvəsinin idarəetmə proqramı

Filial qapıdakı saata və qarşısındakı növbəyə görə işləyir. Qapılar artıq gözləyən sıraya açılır, kassa nahar saatı boyu dolur, ay sonu və maaş günü axını göylərə qaldırır, sakit bir səhər isə yerlərin yarısını belə tələb etmir. Örtük bu ritmi izləməlidir, sərt doqquzdan-beşə deyil, cədvəl cədvəl faylında qurulanda isə bu dalğalanmaların hər biri əllə uzlaşdırılmalıdır. Boşluqlar yalnız bir növbə bir adam əskik açılıb növbə qapıya qədər uzananda üzə çıxır.

Planlaşdırma alətlərinin çoxu ofislər üçün qurulub, orada tələbat bərabərdir və hamı eyni saatları işləyir. Pərakəndə bank işi belə deyil. Axın gün boyu qalxıb-enir, işçilər hansı işi görə biləcəyini müəyyən edən müxtəlif rollar və səlahiyyətlər daşıyır, yoxlama soruşanda isə bank kimin nə vaxt işlədiyini göstərə bilməlidir. Bu reallıqları saymayan alət bir ay içində yan keçilir, yan yol isə adətən cədvəl faylı və qrup söhbəti olur.

Banklar üçün işçi qüvvəsi proqramı nələri öhdəsindən gəlməlidir

Funksiya siyahılarını kənara qoysan, iş bir neçə şeyə gəlib çıxır. Filial rəhbəri bir həftəlik növbələri kassir, məsləhətçi və arxa ofis rolları üzrə eyni anda sürətlə qursun. Saatlar kilidlənmədən əvvəl əmək xərci filiala qarşı görünsün. Kimin planlaşdırıldığının və kimin həqiqətən işlədiyinin təmiz qeydi saxlansın ki, audit qaçhaqaç yox, hesabat olsun. Filiallara və kassalara səpələnmiş işçi qüvvəsinə çatılsın. Plan pozulanda isə alət tab gətirsin, çünki açılışdan bir saat əvvəlki xəstəlik zəngi yenə də örtülməlidir. Bu maneələri keçən bank planlaşdırma proqramı filial şəbəkəsinin heç olmayan problemlərini həll edən, siyahısı uzun olan alətdən üstündür.

Kassir və məsləhətçiləri real axına görə planlaşdırmaq

Filial bir nümunə ilə işləyən tək komanda deyil. Kassirlər, şəxsi məsləhətçilər, ipoteka və kredit işçiləri və arxa ofis fərqli ritmlərlə işləyir, fərqli səlahiyyətlər daşıyır. Yaxşı bank işçilərinin planlaşdırma proqramı hər qrupa ayrıca yanaşır, bununla belə bütün filialı bir baxışda saxlayır. Örtük sərt həftəlik şəbəkə yerinə real iş saatları və axına qarşı qurulur, beləliklə nahar zirvəsi də, maaş günü qaçhaqaçı da lazım olan işçini alır, sakit vaxtlar isə həddindən artıq örtülmür. Hər növbədə rola görə minimum say kilidlənə bilər ki, kassa heç vaxt işçi əskik açılmasın və kimsə uzun söhbət üçün gələndə həmişə boş məsləhətçi olsun. Tələbata əsaslanan filial işçilərinin planlaşdırılması əmək xəttinin və xidmət səviyyəsinin hər ikisinin udulduğu ya uduzulduğu nöqtədir.

Əmək xərcinə nəzarət və vaxtın izlənməsi

Əməkhaqqı filialın gündən-günə hərəkət etdirə biləcəyi yeganə xərcdir, gizlənəni də odur. Cədvəlləmə cədvəl faylında yaşayanda aşımlar əməkhaqqı hesabı gələnə qədər görünməz qalır: bağlanışdan xeyli sonra uzanan növbə, sakit qalan günortaya çağırılan əlavə işçi, heç kimin izləmədiyi keçilən iş vaxtından artıq həddi. Bank planlaşdırma sistemi bu xərci hələ hərəkət etməyə vaxt varkən görünən edir. Gözlənilən əmək xərci cədvəl qurularkən görünür, bir növbə əlavə haqqa keçməzdən əvvəl xəbərdarlıq işə düşür, daxili vaxt uçotu isə real gəlişi planlaşdırılmış növbəyə qarşı qeyd edir ki, planlaşdırılmış saatlar filialın həqiqətən nəyə ehtiyacı olduğu ilə tutuşdurula bilsin. Filial şəbəkəsində bu qənaətlər tez toplanır, üstəlik cədvəl qurmağa sərf olunan vaxt qənaəti hələ sayılmadan.

Audit üçün hazır qeydlər saxlamaq

Maliyyə qurumları əksər sahələrin daşımadığı hesabat yükünü daşıyır. Yoxlama ya da daxili audit müəyyən gündə kimin kassada olduğunu, saatların və fasilələrin düzgün qeyd olunub-olunmadığını soruşanda cavab dəqiqələr içində hazır olmalı, çap olunmuş vərəq və rəhbərin yaddaşından bərpa edilməməlidir. Banklar üçün işçi qüvvəsinin idarəetməsi bu tarixçəni dizaynına görə təmiz saxlayır. Planlaşdırılmış növbələr, onlara edilən hər dəyişiklik, təsdiqlər və həqiqətən işlənmiş saatlar hamısı bir yerdə saxlanılır, beləliklə yoxlanan qeyd doğru olan qeyddir. Bu, audit hazırlığını qaçhaqaç əvəzinə hesabata çevirir və sonradan heç kimin bərpa edə bilməyəcəyi cədvəldə oturan səssiz riski aradan qaldırır.

Filiallar şəbəkəsini əlaqələndirmək

Bank ikinci filial işlədən an əlaqələndirmə cədvəl olmaqdan çıxıb logistika məsələsinə çevrilir. Bir filial məşğul səhər ərzində əziləndə digəri sakit oturur, ixtisaslı məsləhətçi bölgənin o başındakı yerdə boş qalır, mərkəzi ofisin isə hesabatlar gələnə qədər bunu görmək yolu yoxdur. Banklar üçün işçi qüvvəsinin idarəetməsi hər filialı bir panelə çıxarır. Balanssızlıq real vaxtda görünür, paylaşılan işçi bir toxunuşla köçürülə bilər, sınaqdan keçmiş həftəlik şablon isə boş şəbəkədən başlamaq əvəzinə yeni filiala yayıla bilər. Əvvəllər bölgə menecerinin bütün səhərini yeyən zənglər indi qısa baxışa çevrilir, hər filial isə ardıcıl, təkrarlana bilən nümunədə qalır.

Kassalar və filiallar üzrə işçi qüvvəsinə çatmaq

Bank işçiləri kassada, iclas otağında ya da filiallar arasındadır, paylaşılan poçt qutusuna baxmır. İşçi qapısındakı çap olunmuş cədvəl asıldığı an köhnəlmişdi. Mobil-öncə yanaşma insanlara olduqları yerdə çatır. Cədvəllər birbaşa telefonlara nəşr olunur, mübadilələr və açıq növbələr tətbiqdə rəhbərin bir toxunuşla təsdiqi ilə həll olunur, əlçatanlıq və məzuniyyət sorğuları isə sonradan qovalamaq əvəzinə cədvəl qurulmadan əvvəl toplanır. Tam funksiya dəsti növbə mübadiləsini, vaxt uçotunu, bildirişləri və hesabatı əhatə edir, beləliklə dəyişiklik filiallar arası zəng dövrəsi ilə deyil, lazımi adamlara bir dəfəyə çatır.

Filial şəbəkəniz üçün düzgün aləti seçmək

İstənilən platformanı komandanın onu həqiqətən istifadə edəcəyi kimi sınayın. Onu sadə telefonda açın, çünki işçilərin çoxu belə telefon daşıyır. Kassir, məsləhətçi və arxa ofis rolları üzrə tam bir həftə qurun və nə qədər vaxt apardığını ölçün. Bir növbəni dəyişin və bildirişin nə qədər tez çatdığını yoxlayın. Keçmiş bir həftənin tarixçəsini çıxarın və onun audit qeydi kimi tab gətirib-gətirmədiyini görün. Bu sınaqlardan sağ çıxan alət gələn il də istifadədə qalanıdır. On işçidən az halda Shifton-un pulsuz planı bütün işi vaxt məhdudiyyəti olmadan görür, bank filiallar üzrə böyüdükcə isə ödənişli səviyyələr çoxyerli baxışı, daha dərin xərc hesabatlarını və qabaqcıl nəzarəti əlavə edir. Hər halda məqsəd sabit qalır: real axını əks etdirən cədvəl, planlaşdırıldığı yerə düşən əmək xətti, yoxlamaya tab gətirən qeydlər və nə vaxt işlədiyini həmişə bilən komanda. Bankın növbələrini idarə etməklə onları söndürməyin fərqi budur və düzgün banklar üçün işçi qüvvəsi idarəetmə proqramı da məhz burada öz yerini qazanır.