Bank filialları üçün işçi qüvvəsinin idarəetmə proqramı

Filialda bir gün heç vaxt hamar deyil

Müştəri axını demək olar ki, tamamilə əvvəlcədən bilinən, amma demək olar ki, heç vaxt hazırlıq görülməyən dalğalarla gəlir. Açılışdan sonrakı ilk yarım saat, nahar saatı, müavinət və pensiyanın hesaba keçdiyi gün, ayın son iş günləri, bayramdan əvvəlki həftə. Dalğaların arasında kassa sakitdir, təqvim isə başqa saata da qoyula biləcək görüşlərlə doludur.

Filiallar hamar həftəni çəkməyə davam edir, çünki alternativi əllə etmək cümə günortadan sonra kimsənin sərbəst olmadığı qədər vaxt aparır. Yarım saatlıq örtük, bir-birindən ayrı iki rol və kassada kimin tək dura biləcəyi barədə qayda, hamısı cavabı olan suallardır, sadəcə cədvəl faylında deyil.

Bir binada iki cədvəl

Kassa ilə məsləhət tərəfi bir qapını bölüşür və demək olar ki, başqa heç nəyi bölüşmür. Biri növbənin uzunluğu ilə idarə olunur və dəqiqəbədəqiqə örtülməlidir. Digəri günlərlə əvvəl yazılmış təqvimlə idarə olunur, orada boş yer növbə deyil, itirilmiş kredit söhbətidir.

Onları vahid bir hovuz kimi planlamaq məsləhətçinin doqquzun yarısında kassada dayanmasının, ona yazılmış müştərinin isə saat onda gözləməsinin səbəbidir. Onları ayrı saxlamaq, bir ekranda, hər birinə alt hədd qoymaqla, bütün fərq budur.

Qapının açıldığı saat

Açılış istənilən iki nəfəri deyil, konkret cütlüyü tələb edir. Kimin açarı, kimin səlahiyyəti olduğunu bilən cədvəl hamının hər şeyə uyğun olduğu, yalnız qapını aça bilmədiyi səhərdən qurtarır.

Zövq məsələsi olmayan şərtlər

Nağd pulla iş cədvəlin ya riayət etdiyi, ya da səssizcə pozduğu tələblər gətirir: seyfdə ikili nəzarət, həddən yuxarı ikinci imza, hər il fasiləsiz məzuniyyət dövrü ki, gizlədilən heç nə davam etdirilə bilməsin. Bunların heç biri zövq məsələsi deyil və hamısı yoxlanılır.

Cədvəlin içində saxlananda bunlar adi məhdudiyyətdir və həftə onların ətrafında çəkilir. Rəhbərin yaddaşında saxlananda isə on səkkiz ay sonra yoxlama nəticəsi kimi üzə çıxır, özü də onun qarşısını ala biləcək eyni qeydlərdən tapılır.

Bir tarix üçün cavab vermək

Sual heç vaxt cədvəlin bu gün nə dediyi deyil. Sual on dörd martda nə dediyi, kimin ona qarşı qeydə düşdüyü və sonradan kimin dəyişdiyidir. Bu, saxlama məsələsidir və yalnız kimsə soruşmamışdan əvvəl həll edilə bilər.

Pul region səviyyəsindədir

Tək filial öz işçi çatışmazlığını düzəldə bilmir. Region bilir. Bir yerdəki növbə ilə digər yerdəki boş günorta eyni məsələdir və heç kim onlara birlikdə baxmadığı müddətdə hər ikisinin pulu ödənir.

Ortaq lövhə bunu hadisənin baş verdiyi səhər göstərir və nəsə etmək mümkün olan yeganə səhər elə odur. Bir məsləhətçi digər filialı bir gün örtür, məcburi təlim günü udulmaq əvəzinə planlanır, bir yerdə işləyən şablon yenidən kəşf edilmək əvəzinə köçürülür. Shifton funksiyalar dəsti cədvəli, gəlişi, bildirişləri və hesabatları bir hesabda birləşdirir.

Öz masasında oturmayan adamlar

Filial işçiləri kassada dayanır, söhbət otağında oturur və ya başqa ünvana yola düşür. Onlar üçün əhəmiyyətli cədvəl telefondakıdır, əhəmiyyətli düzəliş isə yola çıxmamışdan əvvəl onlara çatandır.

Dəyişmə, məzuniyyət sorğusu və örtülməmiş növbələr cədvəlin özü ilə eyni yerdə olmalıdır. Əvvəllər çap olunmuş vərəq, bir zəng və hansı versiyanın qüvvədə olduğu barədə mübahisə olan şey hamının oxuduğu tək qeydə çevrilir.

Bunun etmədiyi işlər

Bu, əsas bank platforması deyil və müştəri qeydinə heç vaxt toxunmur. O, insanları, saatları, ixtisasları və xərci saxlayır. Qurumlar adətən şəbəkə təxminən dörd ünvanı keçəndə və ya audit cədvəl faylının cavab verə bilmədiyi sual verəndə axtarışa başlayır.

Necə başlamalı

İlk on nəfər pulsuzdur və pulsuz qalır, cədvəl, sadə vaxt qeydiyyatı, telefon tətbiqi və hesabatlar buraya daxildir. Ondan sonra modullar ayda bir işçi üçün 0,50 dollardan hesablanır, hər birində 60 günə qədər sınaq müddəti var, bu da qərar verilməzdən əvvəl bütöv bir rübün ay sonlarını xərc hesabatından keçirməyə yetər.

Çağrı mərkəzi ilə kassa vahid işçi qüvvəsidir

Əksər qurumlar ikisini ayrı planlayır, sonra da məsləhətçinin saat on birdə boş oturmasına, telefon növbəsinin isə doqquz dəqiqəyə çatmasına təəccüblənir. Çox vaxt bu, başqa qapıdan gələn eyni tələbdir və ona cavab verə biləcək adamlar tam eyni səlahiyyətləri daşıyır.

Hər ikisini bir lövhəyə qoymaq komandaları birləşdirmir və kimin kimə hesabat verdiyini dəyişmir. Sadəcə üst-üstə düşən hissəni görünən edir: filialın sakit, xəttin isə sakit olmadığı saatı, hazırlıq keçmiş birinin havanın onsuz da ləğv etdiyi qonağı gözləmək əvəzinə masadan zəng qəbul edə biləcəyi günortadan sonranı.

Hər ay təkrarlanan günlər

Müavinət və pensiya tarixləri, son iki iş günü, bayramdan sonrakı ilk bazar ertəsi. Heç biri gözlənilməz gəlmir və hər biri keçən ayla eyni nəticəyə gətirən yeni müzakirə əvəzinə yadda saxlanmış şablona layiqdir.