Səyyar xidmət idarəetmə proqramı dispetçerlikdən fakturaya qədər

Sahə xidməti idarəetmə proqramı nədir

Sahə xidmətinin idarə olunması ofisdə deyil, müştərinin ünvanında baş verən işlərin gündəlik koordinasiyasıdır. Müştəri zəng edir, kimsə hansı texnikin nə vaxt gedəcəyinə qərar verir, texnikə ünvan və düzgün ehtiyat hissələri lazım olur, iş bitəndən sonra isə kimsə buna görə hesab kəsməlidir. Sahə xidməti idarəetmə proqramı bütün bunları bir yerdə saxlayır, lövhə, iki cədvəl və heç susmayan telefon arasında dağıtmır.

Hər çıxışın arxasında dörd sual dayanır. Kim gedir, nə vaxt, nə ilə və obyektdə əslində nə baş verib. Bu suallara dürüst cavab verən FSM sistemi kağız iş sifarişini, texniklərin hesabat verdiyi mesajlaşma qrupunu və dispetçerin günü bərpa etməyə çalışdığı axşam zəng dövrəsini təqaüdə göndərir.

Shifton təqvimdəki xanaların deyil, sifarişin ətrafında qurulub. Dispetçer hər briqadanı canlı xəritədə görür. Texnik tətbiqi açır və ünvanı, müştəri tarixçəsini, yoxlama siyahısını və ehtiyat hissələrinin siyahısını hazır tapır. Ofis statusların dəyişməsini iş gedərkən görür, növbəti səhər yox, ona görə də gecikən sifariş saat on birdə üzə çıxır, axşam altıda deyil. Təkcə bu, ofislə sahə arasındakı zənglərin böyük hissəsini aradan qaldırır, xidmət komandaları isə günortadan sonranı məhz orada itirir.

Shifton bu gün 100-dən çox ölkədə və 41 dildə işləyir. Komandalar iki texnikdən bir neçə yüzə qədər dəyişir. Eyni FSM sistemi iki mikroavtobuslu briqadanı da, ölkə səviyyəli podratçını da daşıyır, çünki modullar ayrıca qoşulur.

Planlaşdırma, sifarişlərin bölgüsü və iş sifarişləri

İşlərin planlaşdırılması və bölüşdürülməsi

Planlaşdırma lövhəsi sürüşdürməli təqvimdir. Sifarişi texnikin üzərinə sürüşdürərək təyin edin və ya avtomatik təyinatın bacarıqlara, cari mövqeyə və yüklənməyə görə ən yaxın uyğun adamı seçməsinə icazə verin. Təcili çağırışlar işarələnir və birinci yola salınır. Bölgü kimin nəyi xatırlamasından asılı olmaqdan çıxır.

Planlaşdırma yaddaş məşqi olmaqdan çıxır. Əksər şirkətlər planlaşdırma proqramını çox konkret bir anda axtarmağa başlayır: iki qəza çağırışı eyni saata düşür və heç kim ucadan deyə bilmir ki, kim boşdur. Bölgü proqramı bu boşluğu bağlayır, çünki boş vaxtı yadda saxlanan deyil, görünən edir. Planlı işlər də təqvimə eyni qaydada, həftələr əvvəldən düşür, rüblük baxış isə kiminsə yaddaşında yox, cədvəldə dayanır.

İş sifarişlərinin idarə olunması

Hər çıxış öz tarixçəsi olan strukturlaşdırılmış elektron iş sifarişinə çevrilir: kim yaradıb, kim qəbul edib, nə görülüb, hansı materiallar sərf olunub, nə qədər çəkib. Texnik onu obyektdə yeniləyir, əvvəl və sonra fotolarını əlavə edir və imza alır. Rəhbər kağız dalınca qaçmadan işlərin izlənməsini alır.

Elektron sifariş mübahisələri də bağlayır. Müştəri deyəndə ki, gəliş heç olmayıb və ya səhv şey təmir edilib, vaxt işarələri və fotolar bunu iki dəqiqəlik axtarışa çevirir.

Formalar, yoxlama siyahıları və sənədləşmə

Rəqəmsal iş formaları kağız qovluğu əvəz edir. Sahənizin həqiqətən ehtiyac duyduğu yoxlama siyahısını qurun, kritik xanaları məcburi edin və texnik onları doldurmadan sifarişi bağlaya bilməyəcək. Təhlükəsizlik yoxlamaları, sayğac göstəriciləri, avadanlığın seriya nömrələri və müştərinin təsdiqi eyni qeydə düşür, axtarıla bilən və dəqiqəsinə qədər vaxtı yazılmış.

Mobil tərəf: texniklər, izləmə və rabitəsiz iş

Sistemin mobil yarısına texnikləriniz hər saat toxunur və alət ofisdə baş verən hər şeydən daha sərt şəkildə məhz ona görə qiymətləndirilir. Texniklər üçün tətbiq iOS və Android üzərində işləyir və qrafiki, sifarişin təfərrüatlarını, naviqasiyanı və müştəri qeydlərini özü ilə daşıyır. Oflayn rejim əksər nümayişlərin etiraf etdiyindən daha ağır çəkir. Zirzəmilər, lift şaxtaları, sənaye zonaları, kənd yolları: rabitə itir, sifariş isə yenə bağlanmalıdır. Shifton dəyişiklikləri cihazda saxlayır və əlaqə qayıdan saniyədə göndərir, beləliklə mexaniki otaqda iki saat keçirən texnik axşam heç nəyi yenidən yazmır.

İş yerinə nəzarət komandanı xəritəyə çıxarır. Canlı. İzləmə marşrutu, dayanacaqları və hər obyektdə keçən vaxtı qeydə alır, qəza çağırışı gələndə isə dispetçer kimin həqiqətən yaxında olduğunu təxmin etmək əvəzinə görür. Marşrutların optimallaşdırılması eyni məlumat üzərində işləyir. Görüşlər arasında yol azalır, müştəri isə qeyri-müəyyən günortadan sonra əvəzinə plan qura biləcəyi gəliş pəncərəsi alır.

Kimin nəyə icazəsi olduğunu bilmək sahə komandası ilə işin yarısıdır. Bacarıqlar texnikin kartındadır, xidmət sahələri xəritədədir, bir klik isə hər ikisi olan ən yaxını göndərir. Dispetçerin daha o cədvəli başında saxlamasına ehtiyac qalmır.

Hesab-fakturalar, müqavilələr və ehtiyat hissələri

Pul məsələsində sahə proqramının özünü doğrudub-doğrultmadığı bəlli olur. Xidmət işlərinin fakturalandırılması sənədi birbaşa bitmiş sifarişdən qurur: iş saatları, işlədilən hissələr, yol, vergilər və istənilən əlavə sətirlər, şirkət rekvizitləri və loqotipi artıq üzərində. Sifarişdən faktura kəsmək adətən hər hesablama dövrünə bir-iki gün baha oturan yenidən yazma addımını aradan qaldırır, yerindəcə ödəniş isə texnikə eyni gəlişdə həm sifarişi, həm də fakturanı bağlamağa imkan verir.

Xidmət müqavilələrinin fakturalandırılması eyni sənədlərdən keçir: gəliş sifarişdir, sifariş fakturanı verir, müqavilədəki qiymətlər isə sizin qoyduğunuz kimi qalır.

Ehtiyat hissələrinin uçotu ikinci deşiyi bağlayır. Anbar və maşınlardakı qalıq bir reyestrdə yaşayır: hansı anbarda nə var, hansı avtomobildə nə gedir, nə verilib, nə qayıdıb, nədən nəyə keçib. Az qalıq sifarişi dayandırmazdan əvvəl görünür, sonra yox.

Profilaktik texniki xidmət qəza işini proqnozlaşdırılan gəlirə çevirir və bu, vaxtından əvvəl görülmüş adi planlaşdırmadır: mövsümi baxışları mövsüm başlamazdan əvvəl lövhəyə qoyun, onları rayonlara görə bölün və təqvim qəza növbəsi olmaqdan çıxsın.

Xidmət şirkətləri üçün proqramla kim işləyir

Müştəri ünvanlarına adam göndərən hər şirkətin xidmət şirkətləri üçün proqrama ehtiyacı var, sahə necə adlanırsa adlansın. Aşağıdakı sahələr eyni nüvə üzərində işləyir, hər biri həqiqətən istifadə etdiyi modullarla.

• İstilik və kondisioner şirkətləri quraşdırmaları, mövsümi xidməti və qəza çağırışlarını bir lövhədən aparır
• Santexniklər və elektrikçilər həmin günün qəzalarını planlı işin yanına sığdırır
• Təmizlik şirkətləri briqadaları gün ərzində bir neçə obyekt üzrə marşrutlayır
• Zərərvericilərə nəzarət mövsümi işləmələri planlayır və obyekt üzrə sərf olunan preparatların uçotunu aparır
• Landşaft və tikinti komandaları briqadaları, texnikanı, subpodratçıları və çatdırılma pəncərələrini əlaqələndirir
• Telekommunikasiya və yerində IT dəstəyi quraşdırmaları, təmirləri, müraciətləri və hər birinin arxasındakı avadanlıq tarixçəsini idarə edir
• Obyekt idarəetməsi və tibbi avadanlıq xidməti uyğunluq sənədlərini hər gəlişə bənd saxlayır

Proqram sahəyə uyğunlaşmalıdır, əksinə yox. Formaları, statusları və xidmət növlərini özünüz qurursunuz, buna görə də eyni platforma beş maşınlı santexnik briqadasına da, ölkə səviyyəli kondisioner şirkətinə də yarayır. Tam siyahı sahələr səhifəsində yüz istiqaməti keçir.

Keçiddən sonra nə dəyişir

Fayda dörd yerdə ölçülür.

Reaksiya vaxtı azalır, çünki dispetçer həmişə kimin ən yaxın və kimin boş olduğunu bilir. Shifton müştəriləri keçiddən sonra orta reaksiya vaxtının 40% azaldığını bildirir.

İlk gəlişdə bağlanan sifarişlərin payı texnik düzgün hissə, obyektin tam tarixçəsi və oradakı avadanlığa uyğun yoxlama siyahısı ilə gələn kimi qalxır. Hər təkrar çıxış iki dəfə baha başa gəlir: yanacaq və saatlarla ikinci yol, üstəlik kimisə içəri buraxmaq üçün növbəti səhəri boş saxlamalı olan müştəri. On texniklik komandada bu göstəricidə on bənd bu səhifədəki hər hansı digər dəyişiklikdən çox verir, çünki işi sürətləndirmək əvəzinə onu aradan qaldırır. Ən ağır hissəni burada tarixçə görür. Eyni qurğunun keçən mövsüm sıradan çıxdığını, onda nəyin dəyişdirildiyini və hansı artikulun qoyulduğunu görən texnik lazımi hissəni maşında aparır, müştərinin mətbəxindən sifariş vermir.

Kağız yox olur. Ofis əzik blanklardan qeydləri yenidən yazmır, briqadalar qovluq daşımır, hər qeyd isə axtarıla bilən və vaxt işarəli olur. Yoxlama dəqiqələr çəkir.

Müştərilər texnikin harada olduğunu soruşmaq üçün zəng etməkdən əl çəkir. Avtomatik xatırlatmalar gəlişdən əvvəl gedir, müştəri portalı isə texniki xəritədə təxmini gəliş vaxtı ilə, zəng və mesaj düymələri ilə birlikdə göstərir. Özünəxidmət "nə vaxt gələcək" zənglərini əvəz edir, ofisinizin ən çox qəbul etdiyi zəngləri. İşdən sonra rəy sorğusu özü gedir.

Üstəlik idarə etmək üçün rəqəmlər əldə edirsiniz. Hesabat panelləri texnik başına sifarişləri, obyektdəki vaxtı, yol vaxtını, təkrar çıxışları və xidmət növü üzrə gəliri göstərir, dar yer isə şikayətə çevrilməzdən əvvəl görünür.

Pulsuz plan, modullar və qiymət

Shifton modullarla satılır, deməli istifadə etdiyiniz hissələr üçün ödəyirsiniz. Baza modulu tapşırıqlar və planlaşdırmadır, pulsuz plan da məhz onun üzərində işləyir: iki nəfərə qədər işçi, rəqəmsal iş formaları, iOS və Android tətbiqi və hesabatlar. Vaxt məhdudiyyəti olmadan və bitmə tarixi olmadan.

Qalan hər şey lazım olanda qoşduğunuz moduldur, hər biri işçi başına ayda 5 $. Onlar dörddür: GPS ilə iş yerinə nəzarət, anbar, fakturalandırma və müştəri portalı. GPS və faktura istəyən beş texniklik briqada ayda 50 $ ödəyir və istifadə etmədiyi funksiyalara heç nə vermir.

Hər ödənişli modulla 55 günə qədər pulsuz sınaq gəlir, bu isə qərardan əvvəl təkrarlanan işlərin bütöv bir mövsümünü keçmək üçün kifayətdir. İllik ödəniş 20% azaldır. 50 işçidən yuxarı qiymət şirkət üzrə hesablanır.

Tam kalkulyator qiymət səhifəsindədir, orada istədiyiniz modulları işarələyir və hər hansı qeydiyyatdan əvvəl aylıq məbləği görürsünüz.

Sahə xidməti proqramını necə seçmək lazımdır

Ən yaxşı proqramların siyahıları hər dəfə eyni on iki adı başqa ardıcıllıqla düzür, ona görə funksiya siyahısından yox, öz adi çərşənbə axşamınızdan başlayın. Müraciətin daxil olduğu andan fakturanın ödənildiyi ana qədər nə baş verdiyini çəkin, sonra platformanın hər addımı dolayı yol olmadan bağlayıb-bağlamadığını yoxlayın. Nümayişdə istənilən alət bacarıqlı görünür. Sual budur ki, adi bir həftəyə tab gətirirmi.

Qalan həlləri komandanın üçüncü ayda ataraq getdiklərindən dörd şey ayırır.

• Mobil tətbiq. Texnik bütün günü onun içində yaşayır, deməli tez açılmalı, siqnalsız işləməli və foto, imza və status dəyişikliyini bir neçə toxunuşla qəbul etməlidir. Yöndəmsiz tətbiq tətbiqetmənin dağılmasının ən çox rast gəlinən səbəbidir
• İnteqrasiyalar. Mühasibatlıq, CRM və ödəniş alətləri hazır konnektorlar və ya açıq API vasitəsilə məlumatı özləri mübadilə etməlidir, əks halda kimsə sonda hər şeyi iki dəfə daxil edir
• Dürüst qiymət. Modulun neçəyə başa gəldiyini, texnik əlavə edəndə nə baş verdiyini və yaddaş yerinin və ya API sorğularının ayrıca hesablanıb-hesablanmadığını soruşun. Xərc birinci aydan proqnozlaşdırıla bilməlidir
• Məsləhətçisiz qurma. İş növlərini, statusları, formaları, hüquqları və bildiriş qaydalarını sizin öz rəhbəriniz bazar ertəsi dəyişə bilməlidir

Təchizatçıları müqayisə edəndə funksiyaların sayına deyil, hər birinin nə üçün qurulduğuna baxın, çünki qırx bəndlik eyni siyahı demək olar ki, hamıda var. Korporativ platformalar korporativ proseslərə görə qiymət qoyur. Dar sahə alətləri bir istiqamətə mükəmməl oturur, ikincidə isə müqavimət göstərir. Shifton onların arasında dayanır: xidmət biznesinin həqiqətən ibarət olduğu modullar, modul-modul ödənilir. Adətən eyni qısa siyahıya düşən platformalarla birbaşa müqayisələr müqayisə səhifəsində toplanıb.

Və müqavilə imzalamazdan əvvəl bir həqiqi sifarişi sistemdən keçirin. Yaradın, təyin edin, telefondan yerinə yetirin, bağlayın, faktura kəsin. Elə birinci gün dolayı yol istəyən addım onu uzun müddət sonra da istəyəcək.