Shifton הוא תוכנה למרכזי שירות מבוססת ענן המיועדת לפשט את חייהם של בעלי ועובדי מרכזי שירות. Shifton מסייעת ביצירת לוחות זמנים יעילים במרכזי שירות מכיוון שהיא מעוצבת להפעיל אוטומציה בתהליכים, להעלות את שביעות רצון המשתמשים ולחזק את לכידות הצוות.

מרכזי שירות מתמודדים עם אתגרים דינאמיים מדי יום, מהתמודדות עם נפחי שיחות משתנים ועד ניהול צוות מגוון. Shifton טובה כי התוכנה לאוטומציה של מרכזי שירות מעוצבת תוך הבנה של אתגרים אלה. היא עוזרת לצוות להסתגל במהירות ואפילו לצפות כמה אנשים ידרשו בזמנים שונים של היום והשנה.

בסיס הנתונים הגדול של תבניות מוכנות מראש וכלי עריכה מתקדמים להתאמה אישית ועיצוב תבניות לוח זמנים לפי הצרכים שלך, כלי תזמון לעמידה בדרישות והנחיות, כלים לחישוב תשלום לעובדים ותכונות שונות נוספות מספקים את החסר בתעשיית מרכזי השירות – תובנות על מה שמתרחש ויתרחש בעתיד הקרוב. מערכת בתוך הכאוס. בין אם אתה עסק קטן בארה"ב או מפעל רחב היקף, תוכנת המרכז שירות של Shifton מתאימה לצרכים הייחודיים שלך.

התחל עם שיפטון

לעבוד בהנאה
לשמור זמן למה שחשוב
בהירות ושקיפות של כל המשימות

התחל חינם

פונקציונליות

מאפייני Shifton למרכזי שירות

יכולות תזמון מתקדמות

1. ממשק אינטואיטיבי לתזמון חלק. הממשק של Shifton מפשט את תהליך התזמון. לדוגמה, מרכז שירות עם 50 סוכנים יכול להקצות משמרות על פי זמני ביקוש שיא והעדפות עובדים, מה שמצמצם את זמן התזמון בהשוואה לשיטות ידניות.
2. חיזוי ביקוש. כלי התזמון של Shifton מתחשבים בזמינות העובדים, ברמות הכישורים ובנפח השיחות הצפוי. בעונות החגים, מרכז שירות קמעונאי יכול להשתמש במחולל לוח הזמנים של Shifton למרכז שירות כדי לחזות עלייה בתעבורת שיחות ולהקצות סוכנים נוספים.
3. עדכונים בזמן אמת. היעדרויות בלתי צפויות או עליות פתאומיות בנפח השיחות הם אתגרים שכיחים בתעשיית מרכזי השירות. Shifton מאפשרת למנהלים להקצות משמרות מחדש באופן מיידי, מה שמפחית זמן בת.
4. לוחות זמנים מותאמים אישית למשמרות במרכזי שירות. לכל מרכז שירות יש את המאפיינים והצרכים הייחודיים שלו, בהתאם ללקוחותיו, גודלו, מיקומו וכן הלאה. שירות ה-SaaS של Shifton מאפשר למנהלים ליצור משמרות מותאמות לעובדים בחלקי זמן המשמרת, משמרות לילה, שעות שיא וכו'.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Effortless Task Tracking with SHIFTON Dashboard

כלי מעקב זמן ועמידה בהנחיות

1. כלים לניהול זמן ונוכחות. התוכנה למעקב של Shifton במרכזי שירות רושמת שעות עבודה וזמני הפסקות ועבודה נוספת.
2. התרעות אוטומטיות להפסקות ולעבודה נוספת. Shifton שולחת התראות אוטומטיות כדי לוודא שעובדים לוקחים את ההפסקות הנדרשות ולא חורגים מעבודה נוספת. שימוש ב-Shifton במרכז השירות יכול להפחית משמעותית הפרות חוקי עבודה בתום שישה חודשי יישום.
3. תהליכי כניסה ויציאה מטופלים. סוכנים יכולים להיכנס ולצאת באמצעות מכשירים ניידים, מה שמפחית עיכובים ומבטיח דיוק בזמנים. לדוגמא, צוות מרכז שירות מרחוק בשלוש אזורי זמן שונים עם תוכנה למרכז שירות יכול לנהל משמרות בקלות ללא תלות במיקום גיאוגרפי.
4. דוחות מפורטים לניתוח פרודוקטיביות. התוכנה למרכזי שירות של Shifton יוצרת דוחות מקיפים ומפורטים על שעות עובדים, דפוסי הפסקות ועבודה נוספת. תובנות אלה עוזרות למנהלים לזהות חוסר יעילות ולעשות שינויים מתאימים.

כלי מעורבות והכרה לעובדים

1. קידום איזון חיים-עבודה עם תזמון גמיש. Shifton מסייעת למרכזי שירות בעזרתה בתזמונים גמישים, מה שמאפשר לעובדים להחליף משמרות או לבקש חופשה. עבור זאת, עובד צריך בלבד לבחור את הזמן המיועד ולשלוח בקשה למנהל (ניתן לבטל את הפונקציה של אישור המנהל). אין לעובד אפשרות לבחור זמן שכבר עסוק. הגמישות הזאת מפחיתה שחיקה ומשפרת שמירה.
2. ניהול ידע ומסמכים. מרכזי שירות חווים שינוי תמידי בכוח העבודה, ולכן חשוב שכל חומרי ההדרכה, ההנחיות והמסמכים יהיו ממוקמים במקום אחד, נגישים ועם ממשק משתמש נוח. Shifton מספקת את כל אלה.
3. משוב וסקרים של עובדים. Shifton היא תוכנה מצוינת לניהול מרכזי שירות גם משום שניתן לשמור תמיד על הדופק של מצב הצוות שלך — באמצעות סקרים ומשוב מצוותך, תוכל להבין מתי מתעוררות פערים, רמות לחץ עולות, לזהות במהירות מצבים ולא אופטימליים או הגדרות הנחיות או כלים ולתקן בעיות.