Kezdőlap / Iparágak / Call center

Call Center Ütemezés Egyszerűen

Effortless Call Center Ütemezés Egyszerűen: Erősítse csapatait, optimalizálja a munkaerő kezelését, és javítsa az ügyfélszolgálatot a Shifton fejlett eszközeivel.

Kezdje el ingyenesen Demó ütemezése

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Mi a Shifton szerepe a call center iparban

Shifton egy felhőalapú call center szoftver, amely tökéletesen alkalmas a call center tulajdonosok és alkalmazottak életének egyszerűsítésére. Shifton segít hatékony call center ütemtervek készítésében, mert úgy tervezték, hogy egyszerűsítse a működést, növelje a felhasználói elégedettséget és a csapat kohézióját.

A call centerek napi szinten dinamikus kihívásokkal szembesülnek, a változó hívásmennyiségektől a különböző csapatok kezeléséig. Shifton jó választás, mert a call center automatizálási szoftvere ezekkel a kihívásokkal szemben lett tervezve. Segíti a csapatot a gyors alkalmazkodásban, és még előre is jelzi, hány emberre lesz szükség különböző napszakokban és az év során.

A kész sablonok hatalmas adatbázisa és a sablonok testreszabásához és szerkesztéséhez szükséges kifinomult eszközök, a megfelelőségi eszközök, az alkalmazottak bérszámításához szükséges eszközök és számos egyéb funkció biztosítja, hogy betekintést nyerjünk a call center iparágba, hogy mi történik és fog történni a közeljövőben. Egy rendszer a káosz közepette. Legyen Ön egy kisvállalkozás az USA-ban vagy egy nagyszabású vállalat, a Shifton call center platform szoftvere az Ön egyedi igényeihez igazodik.

Start with Shifton and Work with pleasure

Kezdje a Shiftonnal

Dolgozz örömmel
Takarítson meg időt a fontos dolgokra
Az összes feladat világossága és átláthatósága

Kezdje el ingyenesen

Funkcionalitás

Shifton Funkciók Call Centerek Számára

Fejlett Ütemezési Képességek

1. Intuitív Felület a Zökkenőmentes Ütemezéshez. A Shifton felülete egyszerűsíti az ütemezési folyamatot. Például egy 50 ügynökös call center a csúcsidejű igények és az alkalmazotti preferenciák alapján oszthatja be a műszakokat, csökkentve a manuális módszerekhez képest az ütemezési időt.
2. Kereslet Előrejelzés. A Shifton ütemezési eszközei figyelembe veszik az alkalmazotti rendelkezésre állást, a készségek szintjét és a várható hívásmennyiségeket. Ünnepi időkben egy kereskedelmi call center a Shifton call center ütemező generátorával előre jelezheti a hívásforgalom megugrását és további ügynököket oszthat be.
3. Valós Idejű Frissítések. A tervezetlen hiányzások vagy a hívásmennyiség váratlan növekedése általános kihívás a call center iparban. A Shifton lehetővé teszi a menedzserek számára, hogy azonnal átcsoportosítsák a műszakokat, csökkentve az állásidőt. Emellett bárki, aki érintett az ütemezési változásokkal, automatikus értesítéseket kap.4. Személyre Szabható Call Center Műszak Ütemtervek. Minden call centernek megvannak a sajátosságai és szükségletei, az ügyfelektől, mérettől, országtól és számos más tényezőtől függően. A Shifton call center szoftverszolgáltatás lehetővé teszi a menedzserek számára, hogy műszakokat hozzanak létre részmunkaidős dolgozók, éjszakai műszakok, csúcsidők stb. számára.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Időnyilvántartás és Megfelelőségi Eszközök

1. Munkaidő és Jelenlét Eszközök. A Shifton call center követő szoftvere rögzíti a munkaidőt, a szüneteket és a túlórákat.
2. Automatikus Értesítések Szünetek és Túlórák Esetén. A Shifton automatikus értesítéseket küld, hogy az alkalmazottak vegyék ki az előírt szüneteket és kerüljék a túlórák túllépését. Egy call center képes lesz jelentősen csökkenteni a munkaügyi jogszabályok megsértését a Shifton bevezetése utáni hat hónapon belül.
3. Egyszerűsített Be- és Kijelentkezési Folyamatok. Az ügynökök mobil eszközökön keresztül jelentkezhetnek be és ki, csökkentve a késéseket és biztosítva a pontosságot. Például egy három időzónát átfogó távoli call center csapat a call center szoftver segítségével könnyedén kezelheti a műszakokat földrajzi korlátok nélkül.
4. Részletes Jelentések a Produktivitás Elemzésére. A Shifton call center szoftvere átfogó és részletes jelentéseket generál az alkalmazotti órákról, szünettípusokról és túlórákról. Ezek a betekintések segítenek a menedzsereknek az esetleges inefficienciák felderítésében és változtatások végrehajtásában.

Munkavállalói Elkötelezettség és Elismerési Eszközök

1. Munkavégzés és Magánélet Egyensúlyának Elősegítése Rugalmas Ütemezéssel. A Shifton segítséget nyújt a call centereknek rugalmas ütemezéseivel, lehetővé téve az alkalmazottaknak a műszakok cseréjét vagy szabadságra vonatkozó kérések benyújtását. Ehhez az alkalmazottnak csak ki kell választania a kívánt ütemezési időpontot, és kérést kell küldenie a menedzsernek (a menedzseri jóváhagyás funkció kikapcsolható). Az alkalmazott nem választhat már elfoglalt időpontot. Ez a rugalmasság csökkenti a kiégést és javítja az alkalmazotti megtartást.
2. Tudás- és Dokumentumkezelés. A call centerekben magas a fluktuáció, így fontos, hogy minden képzési anyag, útmutató és dokumentum egy helyen legyen, könnyen hozzáférhető és felhasználóbarát felülettel rendelkezzen. A Shifton mindezt biztosítja.
3. Munkavállalói Visszajelzések és Felmérések. A Shifton nagyszerű call center menedzsment szoftver, mert folyamatosan képben maradhat a csapatának helyzetéről – a felmérések és munkatársi visszajelzések segítségével megértheti, mikor merülnek fel hiányosságok, növekedik a stressz szintje, gyorsan észlelheti a szuboptimális pillanatokat és utasításokat vagy eszközbeállításokat, és kijavíthatja a problémákat.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Erőforrások

Szeretne többet megtudni?

Felhő alapú Field Service Management: Miért Hátrálnak El a Vállalkozások a Papírmunkától

A papíralapú űrlapok lassítják a csapatokat. Elvesznek a furgonokban, későn érkeznek az irodába, és a vezetőket találgatásra kényszerítik. A felhőalapú terepi szervizmenedzsmentre...

További részletek

A terepi szolgáltatások mobilalkalmazásának felemelkedése a terepi szolgáltatásokban

A mobil megváltoztatta a terepi csapatok munkáját. Nem is olyan rég még papíralapú munkarendelések és telefonos láncok uralták a napot. Most egy...

További részletek

Prediktív Karbantartó Szoftver: Az Okos Módszer a Helyszíni Szolgáltatások Kiesésének Minimalizálására

A váratlan berendezés meghibásodások minden terepi szolgáltatás vezető rémálma. Megzavarják az ütemezéseket, frusztrálják az ügyfeleket és felesleges javítási költségeket okoznak. De mi...

További részletek

Miért nem virágozhat az Ön vállalkozása HVAC terepi szolgáltatási szoftver nélkül

Egy HVAC vállalkozás működtetése ma már nem csak rendszerek javításáról vagy telepítéséről szól. Az ügyfelek professzionális hozzáállást, gyors válaszadást és zökkenőmentes szolgáltatási...

További részletek

Kezdje el a változtatásokat még ma!

Optimalizálja a folyamatokat, javítsa a csapatkezelést és növelje a hatékonyságot.

Kezdje el ingyenesen