Kezdőlap / Iparágak / Call center

Call Center Ütemezés Egyszerűen

Effortless Call Center Ütemezés Egyszerűen: Erősítse csapatait, optimalizálja a munkaerő kezelését, és javítsa az ügyfélszolgálatot a Shifton fejlett eszközeivel.

Kezdje el ingyenesen Demó ütemezése

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Mi a Shifton szerepe a call center iparban

Shifton egy felhőalapú call center szoftver, amely tökéletesen alkalmas a call center tulajdonosok és alkalmazottak életének egyszerűsítésére. Shifton segít hatékony call center ütemtervek készítésében, mert úgy tervezték, hogy egyszerűsítse a működést, növelje a felhasználói elégedettséget és a csapat kohézióját.

A call centerek napi szinten dinamikus kihívásokkal szembesülnek, a változó hívásmennyiségektől a különböző csapatok kezeléséig. Shifton jó választás, mert a call center automatizálási szoftvere ezekkel a kihívásokkal szemben lett tervezve. Segíti a csapatot a gyors alkalmazkodásban, és még előre is jelzi, hány emberre lesz szükség különböző napszakokban és az év során.

A kész sablonok hatalmas adatbázisa és a sablonok testreszabásához és szerkesztéséhez szükséges kifinomult eszközök, a megfelelőségi eszközök, az alkalmazottak bérszámításához szükséges eszközök és számos egyéb funkció biztosítja, hogy betekintést nyerjünk a call center iparágba, hogy mi történik és fog történni a közeljövőben. Egy rendszer a káosz közepette. Legyen Ön egy kisvállalkozás az USA-ban vagy egy nagyszabású vállalat, a Shifton call center platform szoftvere az Ön egyedi igényeihez igazodik.

Start with Shifton and Work with pleasure

Kezdje a Shiftonnal

Dolgozz örömmel
Takarítson meg időt a fontos dolgokra
Az összes feladat világossága és átláthatósága

Kezdje el ingyenesen

Funkcionalitás

Shifton Funkciók Call Centerek Számára

Fejlett Ütemezési Képességek

1. Intuitív Felület a Zökkenőmentes Ütemezéshez. A Shifton felülete egyszerűsíti az ütemezési folyamatot. Például egy 50 ügynökös call center a csúcsidejű igények és az alkalmazotti preferenciák alapján oszthatja be a műszakokat, csökkentve a manuális módszerekhez képest az ütemezési időt.
2. Kereslet Előrejelzés. A Shifton ütemezési eszközei figyelembe veszik az alkalmazotti rendelkezésre állást, a készségek szintjét és a várható hívásmennyiségeket. Ünnepi időkben egy kereskedelmi call center a Shifton call center ütemező generátorával előre jelezheti a hívásforgalom megugrását és további ügynököket oszthat be.
3. Valós Idejű Frissítések. A tervezetlen hiányzások vagy a hívásmennyiség váratlan növekedése általános kihívás a call center iparban. A Shifton lehetővé teszi a menedzserek számára, hogy azonnal átcsoportosítsák a műszakokat, csökkentve az állásidőt. Emellett bárki, aki érintett az ütemezési változásokkal, automatikus értesítéseket kap.4. Személyre Szabható Call Center Műszak Ütemtervek. Minden call centernek megvannak a sajátosságai és szükségletei, az ügyfelektől, mérettől, országtól és számos más tényezőtől függően. A Shifton call center szoftverszolgáltatás lehetővé teszi a menedzserek számára, hogy műszakokat hozzanak létre részmunkaidős dolgozók, éjszakai műszakok, csúcsidők stb. számára.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Időnyilvántartás és Megfelelőségi Eszközök

1. Munkaidő és Jelenlét Eszközök. A Shifton call center követő szoftvere rögzíti a munkaidőt, a szüneteket és a túlórákat.
2. Automatikus Értesítések Szünetek és Túlórák Esetén. A Shifton automatikus értesítéseket küld, hogy az alkalmazottak vegyék ki az előírt szüneteket és kerüljék a túlórák túllépését. Egy call center képes lesz jelentősen csökkenteni a munkaügyi jogszabályok megsértését a Shifton bevezetése utáni hat hónapon belül.
3. Egyszerűsített Be- és Kijelentkezési Folyamatok. Az ügynökök mobil eszközökön keresztül jelentkezhetnek be és ki, csökkentve a késéseket és biztosítva a pontosságot. Például egy három időzónát átfogó távoli call center csapat a call center szoftver segítségével könnyedén kezelheti a műszakokat földrajzi korlátok nélkül.
4. Részletes Jelentések a Produktivitás Elemzésére. A Shifton call center szoftvere átfogó és részletes jelentéseket generál az alkalmazotti órákról, szünettípusokról és túlórákról. Ezek a betekintések segítenek a menedzsereknek az esetleges inefficienciák felderítésében és változtatások végrehajtásában.

Munkavállalói Elkötelezettség és Elismerési Eszközök

1. Munkavégzés és Magánélet Egyensúlyának Elősegítése Rugalmas Ütemezéssel. A Shifton segítséget nyújt a call centereknek rugalmas ütemezéseivel, lehetővé téve az alkalmazottaknak a műszakok cseréjét vagy szabadságra vonatkozó kérések benyújtását. Ehhez az alkalmazottnak csak ki kell választania a kívánt ütemezési időpontot, és kérést kell küldenie a menedzsernek (a menedzseri jóváhagyás funkció kikapcsolható). Az alkalmazott nem választhat már elfoglalt időpontot. Ez a rugalmasság csökkenti a kiégést és javítja az alkalmazotti megtartást.
2. Tudás- és Dokumentumkezelés. A call centerekben magas a fluktuáció, így fontos, hogy minden képzési anyag, útmutató és dokumentum egy helyen legyen, könnyen hozzáférhető és felhasználóbarát felülettel rendelkezzen. A Shifton mindezt biztosítja.
3. Munkavállalói Visszajelzések és Felmérések. A Shifton nagyszerű call center menedzsment szoftver, mert folyamatosan képben maradhat a csapatának helyzetéről – a felmérések és munkatársi visszajelzések segítségével megértheti, mikor merülnek fel hiányosságok, növekedik a stressz szintje, gyorsan észlelheti a szuboptimális pillanatokat és utasításokat vagy eszközbeállításokat, és kijavíthatja a problémákat.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Erőforrások

Szeretne többet megtudni?

Szolgáltatáskövető szoftver terepmunkához: Valós idejű láthatóság csapatok és ügyfelek számára

A mai gyors tempójú szolgáltatóiparban az időzítés és az átláthatóság határozza meg az ügyfél elégedettséget. Legyen szó klímatechnikusokról, villanyszerelőkről vagy közüzemi munkásokról,...

További részletek

Digitális helyszíni szolgáltatási megoldások: Az operációk átalakítása papírról a felhőbe

A mai szolgáltatóiparban a sebesség és a precizitás határozza meg a sikert. Mégis, sok terepi szolgáltató vállalkozás még mindig papírnaplókra, kézi táblázatokra...

További részletek

Szerződéskezelő szoftver: Az egyezségek átláthatóvá tétele

A szerződések nem azért buknak el, mert az emberek lusták. Azért buknak el, mert részletek elvesznek - régi árak maradnak, SLA-k homályosak,...

További részletek

Munkamegrendelés Követési Rendszer: Papíralapú Űrlapoktól a Digitális Vezérlésig

A papíralapú űrlapok lelassítják a jó embereket. A kéréseket félreolvassák, a jegyzetek elvesznek, és senki sem tudja megmagyarázni, hová tűnt a nap....

További részletek

Kezdje el a változtatásokat még ma!

Optimalizálja a folyamatokat, javítsa a csapatkezelést és növelje a hatékonyságot.

Kezdje el ingyenesen