Banki munkaerő-menedzsment szoftver fiókoknak

Egy fiók az ajtón lévő órához és az előtte álló sorhoz igazodva működik. Az ajtók egy már várakozó sorra nyílnak, a pult megtelik az ebédidőben, a hónap vége és a fizetésnap az egekbe hajtja a forgalmat, míg egy csendes délelőtt alig igényli a pultok felét. A lefedettségnek ezt a ritmust kell követnie, nem egy merev kilenctől ötig tartó rendet, és ha a beosztás táblázatban készül, minden egyes kilengést kézzel kell összhangba hozni. A hézagok csak akkor bukkannak elő, amikor egy műszak egy fővel kevesebbel nyit, és a sor visszatorlódik az ajtóig.

A legtöbb beosztási eszközt irodákra tervezték, ahol az igény egyenletes, és mindenki ugyanabban az időben dolgozik. A lakossági bankolás nem így működik. A forgalom emelkedik és zuhan a nap során, a munkatársak eltérő szerepköröket és jogosultságokat visznek, amelyek eldöntik, milyen munkát végezhetnek, és egy banknak igazolnia kell, ki mikor dolgozott, ha egy ellenőrzés rákérdez. Egy eszközt, amely figyelmen kívül hagyja ezeket a valóságokat, egy hónapon belül kikerülik, a kerülőút pedig többnyire egy táblázat és egy csoportos csevegés.

Mit kell tudnia egy banki munkaerő-menedzsment szoftvernek

Lefejtve a funkciólistákat, a feladat néhány dologra egyszerűsödik. Hagyja, hogy egy fiókvezető gyorsan felépítsen egy heti műszakrendet, egyszerre a pénztárosokra, tanácsadókra és háttérirodai szerepekre. Mutassa meg a bérköltséget a fiókhoz mérve, mielőtt az órák rögzülnének. Vezessen tiszta nyilvántartást arról, ki volt beosztva, és ki dolgozott valójában, hogy egy audit jelentés legyen, ne hajtás. Érje el a fiókokra és pultokra szétszórt személyzetet. És álljon helyt, amikor a terv megbicsaklik, mert egy nyitás előtt egy órával érkező betegjelentést akkor is le kell fedni. Az a banki beosztásszoftver, amely átmegy ezeken a próbákon, veri azt, amelynek hosszabb a funkciólistája, de olyan gondokat old meg, amelyek egy fiókhálózatot nem érintenek.

Pénztárosok és tanácsadók beosztása a valós forgalom köré

Egy fiók nem egyetlen, egy mintában dolgozó csapat. A pénztárosok, a személyes tanácsadók, a hitel- és jelzálogmunkatársak és a háttériroda mind más ritmusban dolgozik, és más jogosultságokat visz. A jó banki személyzetbeosztó szoftver minden csoportot különállóként kezel, miközben az egész fiókot egyetlen nézetben tartja. A lefedettség a valós nyitvatartáshoz és forgalomhoz mérve épül, nem egy rögzített heti rácshoz, így az ebédcsúcs és a fizetésnapi roham is megkapja a szükséges személyzetet, míg a csendes szakaszok nem lesznek túlterhelve. Szerepkörönkénti minimális létszám rögzíthető minden műszakba, hogy a pult sose nyisson alulmaradva, és mindig legyen elérhető tanácsadó, ha valaki hosszabb beszélgetésre tér be. Az igény alapú fiókbeosztás az a pont, ahol a bérsor és a szolgáltatási szint egyaránt nyerhető vagy veszthető.

Bérköltség kézben tartása és időnyomon követés

A bér az egyetlen költség, amelyet egy fiók napról napra mozgathat, és az egyetlen, amely elrejtőzik. Ha a beosztás táblázatban él, a túllépések láthatatlanok maradnak, amíg a bérszámla be nem érkezik: egy műszak, amely jóval zárás utánig húzódott, egy pótlás egy délutánra, amely csendes maradt, egy túlóraküszöb, amelyet senki sem figyelt. Egy banki beosztási rendszer láthatóvá teszi ezt a kiadást, amíg még van idő cselekedni. A várható bérköltség már a beosztás építésekor megjelenik, egy riasztás megszólal, mielőtt egy műszak pótlékos bérbe billenne, a beépített időnyomon követés pedig a valós bejelentkezést rögzíti a tervezett műszakhoz mérve, így a tervezett órák szembeállíthatók azzal, amire a fióknak valóban szüksége volt. Egy fiókhálózatban ezek a megtakarítások gyorsan összeadódnak, még mielőtt a beosztás építésén megspórolt időt beleszámítanánk.

Auditbiztos nyilvántartás vezetése

A pénzintézetek olyan jelentéstételi terhet viselnek, amilyet a legtöbb ágazat nem. Amikor egy ellenőrzés vagy belső audit rákérdez, ki volt a pultnál egy adott napon, vagy hogy az órákat és szüneteket helyesen rögzítették-e, a válasznak percek alatt ott kell lennie, nem egy nyomtatott lapból és egy vezető emlékezetéből összerakva. A banki munkaerő-menedzsment kialakításánál fogva tisztán tartja ezt az előzményt. A tervezett műszakok, minden változásuk, a jóváhagyások és a ténylegesen ledolgozott órák mind egy helyen vannak, így az ellenőrzött nyilvántartás az a nyilvántartás, amely igaz volt. Ezzel az auditra készülés hajtás helyett jelentéssé válik, és megszűnik az a csendes kockázat, amely egy olyan beosztásban lakik, amelyet utólag senki sem tud rekonstruálni.

Egy fiókhálózat összehangolása

Abban a pillanatban, amikor egy bank egy második fiókot működtet, az összehangolás már nem munkarend, hanem logisztikai feladat. Az egyik fiókot elönti a forgalom egy zsúfolt reggelen, míg a másik csendben ül, egy képzett tanácsadó tétlen egy régióbeli helyszínen, a központnak pedig nincs módja ezt látni, amíg a jelentések be nem érkeznek. A bankok munkaerő-menedzsmentje minden fiókot egyetlen irányítópultra tesz. Az egyensúlytalanság valós időben megmutatkozik, egy megosztott munkatárs egyetlen érintéssel áthelyezhető, és egy bevált heti sablon bevezethető egy új fiókba, ahelyett hogy üres rácsból indulnánk. Ami régen egy területi vezető egész délelőttjét felemésztette telefonálgatással, rövid átnézéssé válik, és minden fiók következetes, ismételhető mintán marad.

Elérni a személyzetet a pultokon és fiókokon át

A banki munkatársak a pultnál, egy tárgyalóban vagy a fiókok között vannak, nem egy közös postafiókot figyelnek. A személyzeti ajtóra kifüggesztett nyomtatott beosztás abban a pillanatban elavult, amint kitűzték. Egy mobil-központú megközelítés ott éri el az embereket, ahol vannak. A beosztások egyenesen a telefonra kerülnek, a cserék és a szabad műszakok az alkalmazásban intéződnek, egy vezetői jóváhagyással, érintéssel, az elérhetőségi és szabadságkérelmeket pedig a beosztás elkészülte előtt gyűjtik be, nem utólag hajszolják. A teljes funkciókészlet lefedi a műszakcserét, az időnyomon követést, az értesítéseket és a jelentéseket, így egy változás egyszerre éri el a megfelelő embereket, nem a fiókok közötti telefonálgatás útján.

A megfelelő eszköz kiválasztása a fiókhálózathoz

Tesztelje minden platformot úgy, ahogy a csapat valójában használni fogja. Nyissa meg egy egyszerű telefonon, mert a legtöbb munkatárs azt hordja. Építsen fel egy egész hetet a pénztárosokra, tanácsadókra és háttérirodai szerepekre, és mérje az időt. Módosítson egy műszakot, és nézze meg, milyen gyorsan érkezik meg az értesítés. Hívja le egy múltbeli hét előzményét, és lássa, kiáll-e egy auditnyilvántartásként. Az az eszköz, amely átvészeli ezeket a próbákat, az, amely jövőre is használatban lesz. Tíz munkavállaló alatt a Shifton ingyenes csomagja időkorlát nélkül elvégzi az egész feladatot, és ahogy egy bank fiókok között növekszik, a fizetős szintek hozzáadják a több helyszínt átfogó nézetet, a részletesebb költségjelentéseket és a haladó vezérlőket. Így vagy úgy, a cél ugyanaz marad: egy beosztás, amely a valós forgalmat tükrözi, egy bérsor, amely ott landol, ahol tervezték, nyilvántartás, amely kiáll egy ellenőrzést, és egy csapat, amely mindig tudja, mikor dolgozik. Ez a különbség egy bank műszakjainak vezetése és a tűzoltás között, és pontosan itt szerzi meg a helyét a megfelelő banki munkaerő-menedzsment szoftver.