Kontaktointikeskuksen Aikataulutus Tehty Helpoksi

Vaivaton Kontaktointikeskuksen Aikataulutus Yksinkertaistettuna: Vahvista tiimejäsi, optimoi työvoiman hallinta ja paranna asiakaspalvelua Shiftonin kehittyneillä työkaluilla.

Aloita maksutta Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Mikä On Shiftonin Rooli Kontaktointikeskusteollisuudessa

Shifton on pilvipohjainen kontaktointikeskuksen ohjelmisto, joka on täydellisesti sovitettu helpottamaan kontaktointikeskuksen omistajien ja työntekijöiden elämää. Shifton auttaa tekemään tehokkaita kontaktointikeskuksen aikatauluja, sillä se on suunniteltu tehostamaan toimintaa, lisäämään käyttäjätyytyväisyyttä ja tiimien yhtenäisyyttä.

Kontaktointikeskukset kohtaavat päivittäin dynaamisia haasteita, kuten vaihtelevia puhelumääriä ja monimuotoisten tiimien hallintaa. Shifton on hyvä valinta, koska sen kontaktointikeskuksen automaatio-ohjelmisto on suunniteltu näitä haasteita silmällä pitäen. Se auttaa tiimiä mukautumaan nopeasti ja jopa ennustamaan, kuinka monta henkilöä tarvitaan eri aikoihin päivästä ja vuodesta.

Sen suuri valikoima valmiita malleja ja kehittyneitä työkaluja aikataulumallien mukauttamiseen ja muokkaamiseen tarpeidesi mukaan, säädöstenmukaisuustyökalut, työkalut työntekijän palkkalaskentaan ja muut erilaiset ominaisuudet tarjoavat sitä, mikä puuttuu kontaktointikeskusteollisuudelta – näkymän siihen, mitä tapahtuu ja mitä tulee tapahtumaan lähitulevaisuudessa. Järjestelmä kaaoksen keskellä. Olitpa sitten pieni yritys USA:ssa tai suuriyritys, Shiftonin kontaktointikeskuksen alustan ohjelmisto mukautuu ainutlaatuisiin tarpeisiisi.

Aloita Shiftonilla

Työskentele ilolla
Säästä aikaa tärkeille asioille
Selkeys ja läpinäkyvyys kaikissa tehtävissä

Aloita maksutta

Toiminnallisuus

Shiftonin Ominaisuuksia Kontaktointikeskuksiin

Kehittyneet Aikataulutusmahdollisuudet

1. Intuitiivinen Käyttöliittymä Sujuvaan Aikataulutukseen. Shiftonin käyttöliittymä yksinkertaistaa aikataulutusprosessia. Esimerkiksi 50-agenttisen kontaktointikeskuksen voi jakaa vuorot huipputarpeiden mukaan ja työntekijöiden mieltymysten mukaisesti, mikä vähentää aikataulutukseen kuluvaa aikaa manuaalisiin menetelmiin verrattuna.
2. Kysynnän Ennustaminen. Shiftonin aikataulutyökalut huomioivat työntekijöiden käytettävyyden, taitotasot ja odotetut puhelumäärät. Loma-aikoina vähittäiskaupan kontaktointikeskus voi käyttää Shiftonin aikataulugeneraattoria ennustaakseen piikkejä puheluliikenteessä ja määrittää lisäagentteja.
3. Reaaliaikaiset Päivitykset. Suunnittelemattomat poissaolot tai äkilliset puhelumäärien nousut ovat yleisiä haasteita kontaktointikeskuksissa. Shifton mahdollistaa esimiesten jakaa vuoroja välittömästi, mikä vähentää seisokkiaikaa. Lisäksi kaikki aikataulumuutoksista kärsivät saavat automaattisia ilmoituksia.
4. Mukautettavat Kontaktointikeskuksen Vuorolistat. Jokaisella kontaktointikeskuksella on omat erityispiirteensä ja tarpeensa asiakkailleen, kokonsa, sijaintinsa mukaan ja monien muiden tekijöiden mukaan. Shiftonin kontaktointikeskusohjelmisto palveluna mahdollistaa esimiesten luoda työvuoroja, jotka on räätälöity osa-aikatyöntekijöille, yövuoroille, huipputunneille jne.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Effortless Task Tracking with SHIFTON Dashboard

Ajan Seuranta ja Säädöstenmukaisuustyökalut

1. Aika- ja Läsnäolotyökalut. Shiftonin kontaktointikeskuksen seurantaohjelmisto kirjaa työajat, tauot ja ylityöt.
2. Automaattiset Ilmoitukset Tauoista ja Ylitöistä. Shifton lähettää automaattisia hälytyksiä varmistaakseen, että työntekijät pitävät pakolliset tauot eivätkä ylitä ylityörajoja. Kontaktointikeskus voi huomattavasti vähentää työvoimalakien rikkomuksia kuuden kuukauden kuluessa Shiftonin käyttöönotosta.
3. Virtaviivaistetut Kellon Käyttöprosessit. Agentit voivat leimata itsensä sisään ja ulos mobiililaitteilla, mikä vähentää viivästymisiä ja varmistaa täsmällisyyden. Esimerkiksi etätyönä toimiva kontaktointikeskuksen tiimi kolmessa aikavyöhykkeessä voi helposti hallinnoida työvuoroja ilman maantieteellisiä rajoitteita.
4. Yksityiskohtaiset Raportit Tuottavuuden Analysointiin. Shiftonin kontaktointikeskusohjelmisto tuottaa kattavia ja yksityiskohtaisia raportteja työntekijän työajoista, taukojen ajoituksesta ja ylitöistä. Nämä näkemykset auttavat esimiehiä tunnistamaan tehottomuuksia ja tekemään muutoksia.

Työntekijöiden Sitoutumis- ja Tunnustustyökalut

1. Työn ja Elämän Tasapainon Edistäminen Joustavalla Aikataulutuksella. Shifton auttaa kontaktointikeskuksia joustavilla aikatauluillaan, mikä mahdollistaa työntekijöiden vaihtaa vuoroja tai hakea vapaapäiviä. Tähän tarvitaan vain halutun aikataulun valinta ja sen lähettäminen esimiehelle hyväksyttäväksi (esimiehen hyväksyntätoiminnon voi kytkeä pois päältä). Työntekijä ei voi valita jo varattua aikaa. Tämä joustavuus vähentää uupumusta ja parantaa pysyvyyttä.
2. Tieto- ja Asiakirjahallinta. Kontaktointikeskuksissa on korkea työntekijöiden vaihtuvuus, joten on tärkeää, että kaikki koulutusmateriaalit, ohjeet ja asiakirjat ovat yhdessä paikassa, ovat helposti saavutettavissa ja käyttäjäystävällisiä. Shifton tarjoaa tämän kaiken.
3. Työntekijöiden Palaute ja Kyselyt. Shifton on myös loistava kontaktointikeskuksen hallintaohjelmisto, koska voit jatkuvasti pitää sormi tiimisi tilanteen pulssilla – työntekijöiltä saadun palautteen ja kyselyiden avulla voit ymmärtää milloin syntyy aukkoja, stressitasot nousevat, havaita nopeasti optimoimattomia hetkiä ja ohjeita tai työkalujen määrityksiä ja korjata ongelmat.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Resurssit

Haluatko oppia lisää?

HIPAA-yhteensopivuus selkeytetty: Suorapuheinen opas, jonka jokainen organisaatio tarvitsee

Jos yrityksesi koskaan käsittelee potilastietoja, vakuutustietueita tai jopa ajanvarausmuistutuksia, olet todennäköisesti kuullut termin HIPAA-vaatimustenmukaisuus kuiskattuna kokouksissa – tai huudettuna tarkastuksissa. Silti konsepti...

Lisätietoja

S-yhtiö: Selkokielinen Määritelmä, Edut ja Haitat

Yrityksen perustaminen tai kasvattaminen sisältää aina valintoja verotuksesta, vastuusta ja pitkän aikavälin strategiasta. Monille omistajille fraasi s corporation ilmestyy aikaisin, mutta se...

Lisätietoja

Sinun Tiekarttasi Menestykseen: Lopullinen Koulutustarpeiden Arviointiopas

Koulutustarpeen arviointi on kompassi, joka pitää jokaisen oppimisen ja kehityksen matkan oikealla kurssilla. Kun tiedät tarkalleen, mitä taitoja henkilöstösi tarvitsee, voit investoida...

Lisätietoja

W-4-lomake Selitetty: Kuinka Tämä Yksinkertainen Lomake Muokkaa Palkkaasi

Miksi W-4-lomake on tärkeämpi kuin uskotkaan Joka palkkapäivänä liittovaltion tulovero lähtee hiljaa pois palkastasi ja suuntaa suoraan IRS:lle. The W-4-lomake on ohje,...

Lisätietoja

Aloita muutosten tekeminen tänään!

Optimoi prosesseja, paranna tiimin hallintaa ja lisää tehokkuutta.

Aloita maksutta