Etusivu / Toimialat / Puhelinkeskus

Kontaktointikeskuksen Aikataulutus Tehty Helpoksi

Vaivaton Kontaktointikeskuksen Aikataulutus Yksinkertaistettuna: Vahvista tiimejäsi, optimoi työvoiman hallinta ja paranna asiakaspalvelua Shiftonin kehittyneillä työkaluilla.

Aloita maksutta Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Mikä On Shiftonin Rooli Kontaktointikeskusteollisuudessa

Shifton on pilvipohjainen kontaktointikeskuksen ohjelmisto, joka on täydellisesti sovitettu helpottamaan kontaktointikeskuksen omistajien ja työntekijöiden elämää. Shifton auttaa tekemään tehokkaita kontaktointikeskuksen aikatauluja, sillä se on suunniteltu tehostamaan toimintaa, lisäämään käyttäjätyytyväisyyttä ja tiimien yhtenäisyyttä.

Kontaktointikeskukset kohtaavat päivittäin dynaamisia haasteita, kuten vaihtelevia puhelumääriä ja monimuotoisten tiimien hallintaa. Shifton on hyvä valinta, koska sen kontaktointikeskuksen automaatio-ohjelmisto on suunniteltu näitä haasteita silmällä pitäen. Se auttaa tiimiä mukautumaan nopeasti ja jopa ennustamaan, kuinka monta henkilöä tarvitaan eri aikoihin päivästä ja vuodesta.

Sen suuri valikoima valmiita malleja ja kehittyneitä työkaluja aikataulumallien mukauttamiseen ja muokkaamiseen tarpeidesi mukaan, säädöstenmukaisuustyökalut, työkalut työntekijän palkkalaskentaan ja muut erilaiset ominaisuudet tarjoavat sitä, mikä puuttuu kontaktointikeskusteollisuudelta – näkymän siihen, mitä tapahtuu ja mitä tulee tapahtumaan lähitulevaisuudessa. Järjestelmä kaaoksen keskellä. Olitpa sitten pieni yritys USA:ssa tai suuriyritys, Shiftonin kontaktointikeskuksen alustan ohjelmisto mukautuu ainutlaatuisiin tarpeisiisi.

Start with Shifton and Work with pleasure

Aloita Shiftonilla

Työskentele ilolla
Säästä aikaa tärkeille asioille
Selkeys ja läpinäkyvyys kaikissa tehtävissä

Aloita maksutta

Toiminnallisuus

Shiftonin Ominaisuuksia Kontaktointikeskuksiin

Kehittyneet Aikataulutusmahdollisuudet

1. Intuitiivinen Käyttöliittymä Sujuvaan Aikataulutukseen. Shiftonin käyttöliittymä yksinkertaistaa aikataulutusprosessia. Esimerkiksi 50-agenttisen kontaktointikeskuksen voi jakaa vuorot huipputarpeiden mukaan ja työntekijöiden mieltymysten mukaisesti, mikä vähentää aikataulutukseen kuluvaa aikaa manuaalisiin menetelmiin verrattuna.
2. Kysynnän Ennustaminen. Shiftonin aikataulutyökalut huomioivat työntekijöiden käytettävyyden, taitotasot ja odotetut puhelumäärät. Loma-aikoina vähittäiskaupan kontaktointikeskus voi käyttää Shiftonin aikataulugeneraattoria ennustaakseen piikkejä puheluliikenteessä ja määrittää lisäagentteja.
3. Reaaliaikaiset Päivitykset. Suunnittelemattomat poissaolot tai äkilliset puhelumäärien nousut ovat yleisiä haasteita kontaktointikeskuksissa. Shifton mahdollistaa esimiesten jakaa vuoroja välittömästi, mikä vähentää seisokkiaikaa. Lisäksi kaikki aikataulumuutoksista kärsivät saavat automaattisia ilmoituksia.
4. Mukautettavat Kontaktointikeskuksen Vuorolistat. Jokaisella kontaktointikeskuksella on omat erityispiirteensä ja tarpeensa asiakkailleen, kokonsa, sijaintinsa mukaan ja monien muiden tekijöiden mukaan. Shiftonin kontaktointikeskusohjelmisto palveluna mahdollistaa esimiesten luoda työvuoroja, jotka on räätälöity osa-aikatyöntekijöille, yövuoroille, huipputunneille jne.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Ajan Seuranta ja Säädöstenmukaisuustyökalut

1. Aika- ja Läsnäolotyökalut. Shiftonin kontaktointikeskuksen seurantaohjelmisto kirjaa työajat, tauot ja ylityöt.
2. Automaattiset Ilmoitukset Tauoista ja Ylitöistä. Shifton lähettää automaattisia hälytyksiä varmistaakseen, että työntekijät pitävät pakolliset tauot eivätkä ylitä ylityörajoja. Kontaktointikeskus voi huomattavasti vähentää työvoimalakien rikkomuksia kuuden kuukauden kuluessa Shiftonin käyttöönotosta.
3. Virtaviivaistetut Kellon Käyttöprosessit. Agentit voivat leimata itsensä sisään ja ulos mobiililaitteilla, mikä vähentää viivästymisiä ja varmistaa täsmällisyyden. Esimerkiksi etätyönä toimiva kontaktointikeskuksen tiimi kolmessa aikavyöhykkeessä voi helposti hallinnoida työvuoroja ilman maantieteellisiä rajoitteita.
4. Yksityiskohtaiset Raportit Tuottavuuden Analysointiin. Shiftonin kontaktointikeskusohjelmisto tuottaa kattavia ja yksityiskohtaisia raportteja työntekijän työajoista, taukojen ajoituksesta ja ylitöistä. Nämä näkemykset auttavat esimiehiä tunnistamaan tehottomuuksia ja tekemään muutoksia.

Työntekijöiden Sitoutumis- ja Tunnustustyökalut

1. Työn ja Elämän Tasapainon Edistäminen Joustavalla Aikataulutuksella. Shifton auttaa kontaktointikeskuksia joustavilla aikatauluillaan, mikä mahdollistaa työntekijöiden vaihtaa vuoroja tai hakea vapaapäiviä. Tähän tarvitaan vain halutun aikataulun valinta ja sen lähettäminen esimiehelle hyväksyttäväksi (esimiehen hyväksyntätoiminnon voi kytkeä pois päältä). Työntekijä ei voi valita jo varattua aikaa. Tämä joustavuus vähentää uupumusta ja parantaa pysyvyyttä.
2. Tieto- ja Asiakirjahallinta. Kontaktointikeskuksissa on korkea työntekijöiden vaihtuvuus, joten on tärkeää, että kaikki koulutusmateriaalit, ohjeet ja asiakirjat ovat yhdessä paikassa, ovat helposti saavutettavissa ja käyttäjäystävällisiä. Shifton tarjoaa tämän kaiken.
3. Työntekijöiden Palaute ja Kyselyt. Shifton on myös loistava kontaktointikeskuksen hallintaohjelmisto, koska voit jatkuvasti pitää sormi tiimisi tilanteen pulssilla – työntekijöiltä saadun palautteen ja kyselyiden avulla voit ymmärtää milloin syntyy aukkoja, stressitasot nousevat, havaita nopeasti optimoimattomia hetkiä ja ohjeita tai työkalujen määrityksiä ja korjata ongelmat.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Resurssit

Haluatko oppia lisää?

Kenttäpalvelun seurantasofta: Reaaliaikainen näkyvyys tiimeille ja asiakkaille

Nykypäivän kiireisessä palvelualalla ajoitus ja läpinäkyvyys määrittelevät asiakastyytyväisyyden. Olipa sitten kyseessä LVI-teknikoiden, sähköasentajien tai huoltohenkilökunnan johtaminen, sinun täytyy tietää missä tiimisi on,...

Lisätietoja

Digitaaliset kenttäpalveluratkaisut: Muuntamassa toimintoja paperista pilveen

Nykyajan palvelualalla nopeus ja tarkkuus määrittävät menestyksen. Silti monet kenttäpalveluyritykset luottavat edelleen paperipäiväkirjoihin, manuaalisiin taulukoihin ja loputtomiin puheluihin toimintojen hallinnassa. Tuloksena? Hukkaan...

Lisätietoja

Palvelusopimuksen hallintaohjelmisto: Sopimusten pitäminen läpinäkyvinä

Sopimukset eivät epäonnistu siksi, että ihmiset ovat laiskoja. Ne epäonnistuvat, koska yksityiskohdat pääsevät lipsumaan—vanhat hinnat jäävät voimaan, SLA:t ovat epämääräisiä, hyvitykset hyväksytään...

Lisätietoja

Työmääräysten seuranta: Paperilomakkeista digitaaliseen hallintaan

Paperilomakkeet hidastavat hyviä ihmisiä. Pyyntöjä tulkitaan väärin, muistiinpanot katoavat, eikä kukaan voi selittää, minne päivä katosi. Työtehtävien seuranta järjestelmä muuttaa tämän. Pyynnöistä...

Lisätietoja

Aloita muutosten tekeminen tänään!

Optimoi prosesseja, paranna tiimin hallintaa ja lisää tehokkuutta.

Aloita maksutta