Pankin työvuorosuunnittelun ohjelmisto konttoreille
Aseta konttorin miehitys niille tunneille, joina asiakkaita todella on, pidä voimassa parityön ja valtuuksien säännöt, joita käteisen käsittely vaatii, ja vastaa mistä tahansa menneestä päivästä suoraan kirjauksesta.
Miehitys, joka seuraa asiakasvirtaa eikä kelloa
Konttori täyttyy aalloissa. Puoli tuntia avaamisen jälkeen, lounasaika, eläkkeiden maksupäivä, kuukauden kaksi viimeistä työpäivää. Niiden välissä tiskillä on hiljaista ja neuvojat ovat tapaamisissa. Viisi samanlaista päivää maksaa täyden hinnan hiljaisuudesta ja jää jonon kohdalla vajaaksi.
Säännöt, jotka tulivat valvojalta
Kaksi ihmistä avaukseen, kaksi holvilla, toinen allekirjoitus rajan yli ja joka vuosi yhtäjaksoinen loma, jotta mitään salattua ei voi pitää yllä pitkään. Nämä ovat toimiluvan ehtoja, ja lista joka rikkoo ne päättyy tarkastushavaintoon eikä pieneen harmiin.
Alue, ei lista konttoreista
Yhdessä konttorissa jono ulottuu ovelle, kun taas kahdenkymmenen minuutin päässä toisessa neuvoja on vapaana koko iltapäivän. Ilman yhteistä näkymää alue kuulee molemmista kuukausiraportista, jolloin sekä jono että tyhjä tunti on jo maksettu.
Poissaolo aamuna, joka ei voi jäädä kattamatta
Konttori ei avaudu yhdellä avaintenhaltijalla eikä laita tiskille ihmistä, jolla ei ole siihen valtuutta. Kun puhelin soi puoli kahdeksalta, kysymys ei ole kuka on vapaana vaan kuka on vapaana ja valtuutettu.
Aloita ilmaisella suunnitelmalla
Ei aikarajaa. Saat täyden pääsyn ydintoimintoihin ja päivität kun olet valmis.
Lue täysi opas pankkien henkilöstönhallintaan
Konttoripäivä ei ole tasainen
Asiakasvirta saapuu aalloissa, jotka ovat lähes täysin ennustettavia ja lähes koskaan huomioituja. Puoli tuntia avaamisen jälkeen, lounasaika, etuuksien ja eläkkeiden maksupäivä, kuukauden viimeiset työpäivät, pyhää edeltävä viikko. Aaltojen välissä tiskillä on hiljaista ja kalenteri on täynnä tapaamisia, jotka olisivat voineet olla muualla.
Konttorit piirtävät tasaista viikkoa yhä, koska käsin tehtävä vaihtoehto kestää kauemmin kuin kenelläkään on perjantai-iltapäivänä aikaa. Puolen tunnin miehitys, kaksi erillistä roolia ja sääntö siitä, kuka saa seistä tiskillä yksin, ovat vastattavia kysymyksiä, vain eivät taulukkolaskennassa.
Kaksi listaa samassa talossa
Tiski ja neuvontapuoli jakavat oven ja tuskin mitään muuta. Ensimmäistä ohjaa jonon pituus ja se on katettava minuutti minuutilta. Toista ohjaa kalenteri, joka on varattu päiviä etukäteen, missä tyhjä aika ei ole jono vaan menetetty lainakeskustelu.
Niiden suunnittelu yhtenä yhteisenä joukkona on syy siihen, että neuvoja päätyy puoli kymmeneltä kassalle sillä aikaa kun kymmeneksi varattu asiakas odottaa. Niiden pitäminen erillään, samalla näytöllä, kummankin alla oma vähimmäismäärä, on koko ero.
Se tunti, jona ovet avataan
Avaaminen vaatii tietyn ihmisparin eikä mitä tahansa kahta. Lista, joka tietää kenellä on avaimet ja kenellä valtuudet, säästää aamun jona kaikki paikalla olevat ovat päteviä kaikkeen paitsi oven avaamiseen.
Rajoitteet, jotka eivät ole makuasioita
Käteisen käsittely tuo vaatimuksia, joita lista joko noudattaa tai rikkoo hiljaa: kaksoisvalvonta holvilla, toinen allekirjoitus rajan yli, yhtäjaksoisen loman jakso joka vuosi, jotta mitään piilotettua ei voi ylläpitää. Mikään näistä ei ole makuasia ja kaikki tarkastetaan.
Listan sisällä pidettyinä ne ovat tavallisia rajoitteita ja viikko piirretään niiden ympärille. Esihenkilön muistissa pidettyinä ne nousevat pintaan kahdeksantoista kuukautta myöhemmin tarkastushavaintona, löydettynä samoista kirjauksista, jotka olisivat sen estäneet.
Vastata yhdestä päivästä
Kysymys ei koskaan ole, mitä lista sanoo tänään. Se on, mitä se sanoi neljäntenätoista maaliskuuta, kuka leimasi sitä vasten ja kuka korjasi sitä jälkeenpäin. Se on säilytyskysymys ja ratkaistavissa vain ennen kuin joku kysyy.
Raha on alueen tasolla
Yksittäinen konttori ei korjaa omaa miehitystään. Alue korjaa. Jono yhdessä paikassa ja vapaa iltapäivä toisessa ovat sama ongelma, ja molemmat maksetaan niin kauan kuin kukaan ei katso niitä yhdessä.
Yhteinen taulu näyttää sen sinä aamuna jona se tapahtuu, ja se on ainoa aamu jona mitään voi tehdä. Neuvoja kattaa konttorin päiväksi, pakollinen koulutuspäivä suunnitellaan sen sijaan että se imeytyisi, ja malli joka toimii jossain kopioidaan sen sijaan että se keksittäisiin uudestaan. Shiftonin ominaisuuskokonaisuus tuo listan, työajan seurannan, hälytykset ja raportit yhteen tiliin.
Väki, joka ei istu omalla työpöydällään
Konttorin ihmiset seisovat tiskillä, istuvat neuvotteluhuoneessa tai matkustavat toiseen toimipisteeseen. Lista jolla on heille merkitystä on se puhelimessa, ja korjaus jolla on merkitystä on se joka tavoittaa heidät ennen lähtöä.
Vaihdot, lomahakemukset ja kattamattomat vuorot kuuluvat samaan paikkaan kuin lista itse. Siitä mikä oli tulostettu paperi, puhelinsoitto ja kiista siitä mikä versio on voimassa, tulee yksi kirjaus jota kaikki lukevat.
Mitä tämä ei tee
Tämä ei ole pankin ydinjärjestelmä eikä se koskaan koske asiakastietoon. Se pitää ihmiset, tunnit, pätevyydet ja kustannuksen. Laitokset alkavat katsella kun verkosto ylittää noin neljä toimipistettä tai kun tarkastus kysyy jotain, mihin taulukko ei vastaa.
Mistä aloittaa
Ensimmäiset kymmenen ihmistä ovat maksuttomia ja pysyvät sellaisina, mukana lista, perustason työajan seuranta, puhelinsovellus ja raportit. Sen yli moduulit maksavat 0,50 dollaria työntekijältä kuukaudessa, kussakin jopa 60 päivän kokeilu, mikä riittää siihen että kokonainen vuosineljännes kuunvaihteita kulkee kustannusraportoinnin läpi ennen kuin mitään päätetään.
Puhelinpalvelu ja tiski ovat yhtä väkeä
Useimmat laitokset suunnittelevat ne erikseen ja ihmettelevät sitten, miksi neuvoja on toimettomana yhdeltätoista samalla kun puhelinjono venyy yhdeksään minuuttiin. Usein kyse on samasta kysynnästä joka saapuu toisesta ovesta, ja ihmisillä jotka voisivat hoitaa sen on täsmälleen samat valtuudet.
Molempien tuominen samalle taululle ei sulauta tiimejä eikä muuta sitä kuka raportoi kenelle. Se tekee päällekkäisyyden näkyväksi: tunnin jona konttorissa on hiljaista mutta linjalla ei, ja iltapäivän jona koulutettu ihminen voisi ottaa puheluita työpöydältä sen sijaan että odottaa kävijää, jonka sää on jo perunut.
Päivät, jotka toistuvat joka kuukausi
Etuuksien ja eläkkeiden maksupäivät, kuukauden kaksi viimeistä työpäivää, ensimmäinen maanantai pyhän jälkeen. Mikään näistä ei tule yllätyksenä ja jokainen ansaitsee tallennetun mallin sen sijaan että miehityksestä käytäisiin uusi keskustelu, joka päätyy samaan lopputulokseen kuin viime kuussa.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä pankin työvuorosuunnittelun ohjelmisto kattaa?
Se rakentaa konttorin viikon aukioloaikojen ja asiakasvirran mukaan, pitää parityön ja valtuuksien säännöt, joita käteisen käsittely vaatii, kirjaa läsnäolon suunnitelmaa vasten ja säilyttää jokaisen korjauksen. Henkilöstö lukee listan ja sopii vaihdot puhelimesta.
Osaako se suunnitella kokonaisen alueen eikä vain yhtä konttoria?
Kyllä. Alueen kaikki konttorit istuvat yhdellä taululla, joten jono yhdessä paikassa ja vapaa neuvoja toisessa näkyvät samana aamuna. Koulutetut ihmiset liikkuvat konttorien välillä, ja viikko joka toimii yhdessä paikassa kopioidaan saman kokoiseen toiseen.
Kestävätkö kirjaukset tilintarkastajan edessä?
Jokainen listan versio säilyy sitä vasten leimatun läsnäolon rinnalla, joten mistä tahansa menneestä päivästä voi sanoa, kuka oli suunniteltu, kuka todella teki työn ja mitä korjattiin. Yhtäjaksoinen loma ja valtuustasot pidetään ihmisen kohdalla eikä taulukossa.
Miten konttori kattaa viime hetken poissaolon?
Tyhjä vuoro tarjotaan vain ihmisille, joilla on valtuus kyseiseen tehtävään, ottajan vahvistaa esihenkilö, ja konttori näkee korjatun listan ennen ovien avaamista. Mikään ei riipu puhelinketjusta.
Onko pienelle laitokselle ilmainen taso?
Ensimmäiset kymmenen ihmistä eivät maksa mitään eikä aikarajaa ole, mikä kattaa yhden konttorin, osuuskassan tai pienen keskinäisen yhtiön. Sen yli moduulit maksavat 0,50 dollaria työntekijältä kuukaudessa ja jokaisessa on jopa 60 päivän kokeilu.
Liittyvät artikkelit
Näytä lisää →
Suunnittele konttorin viikko jonon mukaan
Kymmenen ihmistä maksutta ja ilman aikarajaa, miehitys asiakasvirran mukaan, kaksoisvalvonta valmiiksi suunnitelmassa ja jokainen korjaus tallessa kirjauksessa.