Pinadaling Pag-iiskedyul ng Call Center

Mga Advanced na Kakayahan sa Pag-iiskedyul

1. Intuitibong Interface para sa Walang Putol na Pag-iiskedyul. Ang interface ng Shifton ay nagpapasimple ng proseso ng pag-iiskedyul. Halimbawa, ang isang call center na may 50 ahente ay maaaring magtalaga ng mga shift batay sa mga oras ng pinakamataas na pangangailangan at mga kagustuhan ng empleyado, binabawasan ang oras ng pag-iiskedyul kumpara sa manual na mga pamamaraan.

2. Pagtataya ng Pangangailangan. Isinasaalang-alang ng mga tool sa pag-iiskedyul ng Shifton ang kakayahang magtrabaho ng empleyado, mga antas ng kasanayan, at inaasahang dami ng tawag. Sa panahon ng holiday season, maaaring gamitin ng isang retail na call center ang generator ng iskedyul ng call center ng Shifton upang mahulaan ang mga pagtaas ng dami ng tawag at magtalaga ng karagdagang mga ahente.

3. Mga Pag-update sa Real-Time. Ang mga hindi inaasahang pagliban o biglaang pagtaas ng dami ng tawag ay mga karaniwang hamon sa industriya ng call center. Pinapayagan ng Shifton ang mga manager na muling italaga ang mga shift agad, binabawasan ang downtime. Bukod pa rito, awtomatikong aalertuhan ang sinumang apektado ng mga pagbabago sa iskedyul.

4. Nako-customize na Mga Oras ng Pag-iiskedyul ng Call Center. Ang bawat call center ay may sariling mga kahalagan at pangangailangan, depende sa mga customer nito, laki, bansa at marami pang ibang mga salik. Ang software ng Shifton para sa call center bilang isang serbisyo ay nagpapahintulot sa mga manager na lumikha ng mga shift na naayon para sa mga part-time na trabahador, night shift, peak hours, atbp.

Mga tool sa Pakikipag-ugnayan ng Empleyado at Pagkilala

1. Pag-papromote ng Balanse sa Buhay ng Trabaho sa pamamagitan ng Flexible na Pag-iiskedyul. Tinutulungan ng Shifton ang mga call center sa pamamagitan ng mga flexible na iskedyul, pinapayagan ang mga empleyado na magpalit ng shift o humiling ng oras na wala sa trabaho. Para magawa ito, kailangan lang pumili ng empleyado ng nang nais na oras ng iskedyul at magpadala ng request para dito sa manager (maaaring patayin ang function ng pag-apruba ng manager). Hindi makakapili ang empleyado ng oras na naka-reserve na. Ang flexibility na ito ay binabawasan ang burnout at nagpapabuti ng retention.

2. Pamamahala ng Kaalaman at Dokumento. Ang mga call center ay may mataas na antas ng staff turnover, kaya’t mahalaga ang lahat ng materyales sa pagsasanay, mga tagubilin, at mga dokumento na nasa isang lugar, madaling ma-access, at may user-friendly na interface. Ibinibigay ito lahat ng Shifton.

3. Puna ng Empleyado at mga Survey. Ang Shifton ay isang mahusay na software ng pamamahala ng call center rin dahil maaari mong palaging panatilihin ang iyong daliri sa pulso ng sitwasyon ng iyong koponan — sa tulong ng mga survey at puna mula sa iyong mga tauhan, maari mong maunawaan kung kailan lumilinaw ang mga puwang, tumataas ang antas ng stress, mabilis na mapansin ang mga hindi optimal na sandali at mga tagubilin o mga setting ng tool at ayusin ang mga problema.