Pinadaling Pag-iiskedyul ng Call Center

Walang hirap na Pag-iiskedyul ng Call Center na Ginawang Simple: Bigyang kapangyarihan ang iyong mga koponan, i-optimize ang pamamahala ng workforce, at pahusayin ang serbisyo sa customer gamit ang mga advanced na tool ng Shifton.<span>

Magsimula Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Ano ang Papel ng Shifton sa Industriya ng Call Center

Ang Shifton ay isang cloud-based na software para sa call center na mahusay na angkop upang gawing mas madali ang buhay ng mga may-ari at empleyado ng call center. Ang Shifton ay tumutulong upang makagawa ng mahusay na iskedyul sa call center dahil dinisenyo ito upang gawing mas lapat ang operasyon, pataasin ang kasiyahan ng user at pagsamahin ang team.Ang mga call center ay nahaharap sa mga dinamikong hamon araw-araw, mula sa pabagu-bagong dami ng tawag hanggang sa pamamahala ng mga magkakaibang koponan. Ang Shifton ay mahusay dahil ang software nito ng awtomasyon ng call center ay dinisenyo sa isip ang mga hamong ito. Tinutulungan ito ang team na mabilis na umangkop at kahit pa hulaan kung ilang tao ang kakailanganin sa iba’t ibang oras ng araw at taon.Ang malaking database nito ng mga handa nang template at sopistikadong mga tool para sa pag-customize at pag-edit ng mga template ng iskedyul upang umayon sa iyong mga pangangailangan, mga tool sa pagsunod, mga tool na makakatulong sa pagkalkula ng sahod ng empleyado at iba pang iba’t ibang mga tampok na nagbibigay ng kulang sa industriya ng call center – insight sa kung ano ang nangyayari at mangyayari sa malapit na hinaharap. Isang sistema sa gitna ng kaguluhan. Kung ikaw ay isang maliit na negosyo sa USA o isang malakihang negosyo, ang platform na software ng Shifton para sa call center ay umaangkop sa iyong natatanging mga pangangailangan.

Simulan gamit ang Shifton

Trabaho na may kasiyahan
Maglaan ng oras para sa mahalaga
Kalinawan at transparency ng lahat ng mga gawain

Magsimula

Start with Shifton and Work with pleasure

Pag-andar

Mga Tampok ng Shifton para sa mga Call Center

Mga Advanced na Kakayahan sa Pag-iiskedyul

1. Intuitibong Interface para sa Walang Putol na Pag-iiskedyul. Ang interface ng Shifton ay nagpapasimple ng proseso ng pag-iiskedyul. Halimbawa, ang isang call center na may 50 ahente ay maaaring magtalaga ng mga shift batay sa mga oras ng pinakamataas na pangangailangan at mga kagustuhan ng empleyado, binabawasan ang oras ng pag-iiskedyul kumpara sa manual na mga pamamaraan.

2. Pagtataya ng Pangangailangan. Isinasaalang-alang ng mga tool sa pag-iiskedyul ng Shifton ang kakayahang magtrabaho ng empleyado, mga antas ng kasanayan, at inaasahang dami ng tawag. Sa panahon ng holiday season, maaaring gamitin ng isang retail na call center ang generator ng iskedyul ng call center ng Shifton upang mahulaan ang mga pagtaas ng dami ng tawag at magtalaga ng karagdagang mga ahente.

3. Mga Pag-update sa Real-Time. Ang mga hindi inaasahang pagliban o biglaang pagtaas ng dami ng tawag ay mga karaniwang hamon sa industriya ng call center. Pinapayagan ng Shifton ang mga manager na muling italaga ang mga shift agad, binabawasan ang downtime. Bukod pa rito, awtomatikong aalertuhan ang sinumang apektado ng mga pagbabago sa iskedyul.

4. Nako-customize na Mga Oras ng Pag-iiskedyul ng Call Center. Ang bawat call center ay may sariling mga kahalagan at pangangailangan, depende sa mga customer nito, laki, bansa at marami pang ibang mga salik. Ang software ng Shifton para sa call center bilang isang serbisyo ay nagpapahintulot sa mga manager na lumikha ng mga shift na naayon para sa mga part-time na trabahador, night shift, peak hours, atbp.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Mga Tool sa Pagsubaybay ng Oras at Pagsunod

1. Mga tool sa Oras at Dalo. Ang call center tracking software ng Shifton ay nagtatala ng mga oras ng trabaho, oras ng pahinga, at overtime.

2. Awtomatikong Alerto para sa mga Pahinga at Overtime. Nagpapadala ang Shifton ng mga awtomatikong alerto upang matiyak ang pagkuha ng mga sapilitang pahinga ng empleyado at maiwasan ang paglagpas sa mga limitasyon ng overtime. Ang isang call center ay makakabawas nang malaki sa mga paglabag sa batas ng paggawa sa loob ng anim na buwan ng pagpapatupad ng Shifton.

3. Pina-streamline na Proseso sa Pag-time In/Out. Maaaring mag-time in at out ang mga ahente gamit ang mga mobile device, binabawasan ang mga pagkaantala at tinitiyak ang pagka-punctual. Halimbawa, ang isang remote na koponan ng call center sa tatlong time zone gamit ang call center software ay madaling pamahalaan ang mga shift na walang mga heograpikal na hadlang.

4. Detalyadong Ulat para sa Pagsusuri ng Produktibidad. Ang call center software ng Shifton ay bumubuo ng komprehensibo at detalyadong mga ulat sa mga oras ng empleyado, mga pattern ng pahinga, at overtime. Ang mga insight na ito ay tumutulong sa mga manager na tukuyin ang mga hindi epektibong proseso at magpatupad ng mga pagbabago.

Mga tool sa Pakikipag-ugnayan ng Empleyado at Pagkilala

1. Pag-papromote ng Balanse sa Buhay ng Trabaho sa pamamagitan ng Flexible na Pag-iiskedyul. Tinutulungan ng Shifton ang mga call center sa pamamagitan ng mga flexible na iskedyul, pinapayagan ang mga empleyado na magpalit ng shift o humiling ng oras na wala sa trabaho. Para magawa ito, kailangan lang pumili ng empleyado ng nang nais na oras ng iskedyul at magpadala ng request para dito sa manager (maaaring patayin ang function ng pag-apruba ng manager). Hindi makakapili ang empleyado ng oras na naka-reserve na. Ang flexibility na ito ay binabawasan ang burnout at nagpapabuti ng retention.

2. Pamamahala ng Kaalaman at Dokumento. Ang mga call center ay may mataas na antas ng staff turnover, kaya’t mahalaga ang lahat ng materyales sa pagsasanay, mga tagubilin, at mga dokumento na nasa isang lugar, madaling ma-access, at may user-friendly na interface. Ibinibigay ito lahat ng Shifton.

3. Puna ng Empleyado at mga Survey. Ang Shifton ay isang mahusay na software ng pamamahala ng call center rin dahil maaari mong palaging panatilihin ang iyong daliri sa pulso ng sitwasyon ng iyong koponan — sa tulong ng mga survey at puna mula sa iyong mga tauhan, maari mong maunawaan kung kailan lumilinaw ang mga puwang, tumataas ang antas ng stress, mabilis na mapansin ang mga hindi optimal na sandali at mga tagubilin o mga setting ng tool at ayusin ang mga problema.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Mapagkukunan

Gusto mo bang matuto nang higit pa?

Blink vs. Shifton — Alin sa mga Plataporma ang Tunay na Nagpapalakas sa Iyong Koponan?

Sa 2025, ang mga team ay hindi na kuntento sa mga basic chat at digital bulletin boards. Kailangan nila ng mga platform...

Higit pang detalye

Madaling Pagsasaayos ng Geofence: Gabay para sa mga Manager sa 2025

Bakit Mahalaga ang Geofence sa 2025 A Geofence ay isang virtual na hangganan na iginuguhit mo sa mapa upang tanggapin lamang ng...

Higit pang detalye

QuickBooks Time 2025 Review: Ang Direktang Gabay sa Pagpepresyo, Mga Tampok at Panganib

Pangunahing linya: Maraming nagagawa ang QuickBooks Time—GPS, pag-iiskedyul, mileage—ngunit ang presyo at hindi maaasahang overtime tracker ay may puwang para sa mas...

Higit pang detalye

Paychex Flex Pinaliwanag: Ang Iyong Simpleng Gabay sa Mas Matalinong Pamamahala ng Payroll at HR

Ang pamamahala sa mga gawain sa payroll at HR ay maaaring makaramdam ng pagkalula, lalo na para sa maliliit at katamtamang laki...

Higit pang detalye

Magsimula nang gumawa ng mga pagbabago ngayon!

I-optimize ang mga proseso, pagbutihin ang pamamahala ng koponan, at pataasin ang kahusayan.

Magsimula