Workforce Management Software ng Bangko para sa Branch

Tumatakbo ang branch ayon sa orasan sa pinto at sa pila sa harap nito. Bumubukas ang pinto sa hanay na matagal nang naghihintay, napupuno ang counter sa buong tanghalian, at itinataas ng katapusan ng buwan at araw ng sahod ang dami ng kustomer habang ang tahimik na umaga ay halos hindi kailangan ng kalahati ng mga mesa. Kailangang sumabay ang coverage sa ritmong ito, hindi sa patag na alas-nuwebe hanggang alas-singko, at kapag ginawa sa spreadsheet ang iskedyul, bawat pagbabago ay kailangang ipareho nang manu-mano. Lumilitaw lang ang mga puwang kapag nagbukas ang isang shift na kulang ng isang tao at umaabot na ang pila sa pinto.

Karamihan sa mga tool sa pag-iiskedyul ay ginawa para sa opisina, kung saan pantay ang demand at pare-pareho ang oras ng lahat. Hindi ganito ang retail banking. Umaakyat at bumabagsak ang dami ng kustomer sa buong araw, may iba-ibang role at awtorisasyon ang tauhan na nagtatakda kung anong trabaho ang kaya nila, at kailangang maipakita ng bangko kung sino ang nagtrabaho at kailan kapag may pagsusuri. Ang tool na hindi pumapansin sa mga katotohanang ito ay nalalampasan sa loob ng isang buwan, at ang gawang paligid ay kadalasang spreadsheet at group chat.

Ano ang dapat kayanin ng workforce management software ng bangko

Kapag inalis ang listahan ng feature, umuuwi ang trabaho sa iilang bagay. Payagan ang isang branch manager na bumuo ng isang linggong shift nang mabilis, sa mga teller, advisor at back-office nang sabay. Ipakita ang gastos sa paggawa laban sa branch bago ma-lock ang mga oras. Mag-ingat ng malinis na tala kung sino ang naka-iskedyul at sino ang tunay na nagtrabaho, para ang audit ay ulat sa halip na kagipitan. Abutin ang tauhang nakakalat sa mga branch at counter. At tumagal kapag nasira ang plano, dahil ang sick call isang oras bago magbukas ay kailangan pa ring mapunan. Ang software sa pag-iiskedyul ng bangko na nakalalampas sa mga sukat na ito ay mas mahusay kaysa sa may mas mahabang listahan ng feature na lumulutas ng mga problemang wala naman sa isang network ng branch.

Pag-iiskedyul ng teller at advisor ayon sa totoong dami ng kustomer

Hindi iisang koponan ang branch na tumatakbo sa iisang pattern. Ang mga teller, personal advisor, tauhan sa mortgage at pautang, at ang back-office ay nagtatrabaho sa iba-ibang ritmo at may iba-ibang awtorisasyon. Tinatrato ng mahusay na software sa pag-iiskedyul ng empleyado ng bangko ang bawat grupo bilang natatangi habang pinananatili ang buong branch sa iisang tanaw. Ginagawa ang coverage laban sa totoong oras ng bukas at dami ng kustomer sa halip na nakapirming lingguhang grid, kaya ang peak sa tanghalian at ang dagsa sa araw ng sahod ay parehong nabibigyan ng tauhang kailangan nila habang hindi sobra ang tauhan sa mga tahimik na yugto. Maaaring i-lock ang minimong bilang bawat role sa bawat shift, kaya hindi kailanman nagbubukas na kulang ang counter at laging may available na advisor kapag may pumasok para sa mas mahabang usapan. Ang pag-iiskedyul ng tauhan ng branch base sa demand ang kinasadlakan ng gastos sa paggawa at antas ng serbisyo.

Pagkontrol sa gastos sa paggawa at pagsubaybay sa oras

Ang sahod ang tanging gastos na kayang igalaw ng branch araw-araw, at ito ang nagtatago. Kapag nasa spreadsheet ang pag-roroster, nananatiling hindi nakikita ang mga lumalagpas hanggang dumating ang bayarin sa sahod: isang shift na humaba nang lampas sa pagsara, dagdag na kapalit para sa hapong nanatiling tahimik, isang hangganan ng overtime na nalampasan nang walang nagbabantay. Ginagawang nakikita ng isang sistema sa pag-iiskedyul ng bangko ang gastos na iyon habang may panahon pang kumilos. Lumilitaw ang inaasahang gastos sa paggawa habang binubuo ang iskedyul, tumutunog ang alerto bago madulas ang isang shift sa premium na bayad, at itinatala ng built-in na time tracking ang totoong clock-in laban sa nakaplanong shift, kaya masusuri ang nakaplanong oras laban sa tunay na kailangan ng branch. Sa buong network ng branch, mabilis na naiipon ang mga tipid na ito, bago pa mabilang ang oras na natipid sa pagbuo ng iskedyul.

Pag-iingat ng talang handa sa audit

May pasanin sa pag-uulat ang mga institusyong pampinansyal na wala sa karamihan ng sektor. Kapag itinatanong ng pagsusuri o panloob na audit kung sino ang nasa counter sa isang araw, o kung tama ang pagtatala ng oras at pahinga, kailangang nandoon ang sagot sa loob ng ilang minuto, hindi binubuo-buo muli mula sa naka-print na papel at alaala ng manager. Pinapanatiling malinis ng workforce management para sa bangko ang kasaysayang iyon sa pamamagitan ng disenyo. Ang mga nakaplanong shift, bawat pagbabago sa kanila, mga pag-apruba at tunay na oras na natrabaho ay nasa iisang lugar, kaya ang talang sinusuri ay ang talang totoo. Pinapalitan nito ang paghahanda sa audit mula sa kagipitan tungo sa ulat, at inaalis ang tahimik na panganib na nasa iskedyul na walang makabubuo muli pagkatapos.

Pagkokoordina ng network ng mga branch

Sa sandaling magpatakbo ang bangko ng pangalawang branch, hindi na roster ang koordinasyon kundi problema sa lohistika. Dinadagsa ang isang branch sa isang abalang umaga habang tahimik ang isa pa, nakaupong walang ginagawa ang isang kwalipikadong advisor sa lokasyon sa kabilang bahagi ng rehiyon, at walang paraan ang head office na makita ito hanggang dumating ang mga ulat. Inilalagay ng workforce management para sa bangko ang bawat branch sa iisang dashboard. Lumilitaw ang kawalan ng balanse sa totoong oras, mailililipat ang ibinahaging kawani sa isang tap, at mailalabas ang subok nang lingguhang template sa bagong branch sa halip na magsimula sa blankong grid. Ang dating umuubos ng buong umaga ng area manager sa mga tawag ay nagiging maikling pagsusuri, at nananatili ang bawat branch sa tuloy-tuloy at maulit na pattern.

Pag-abot sa tauhan sa mga counter at branch

Nasa counter, nasa meeting room o naglalakbay sa pagitan ng mga branch ang tauhan ng bangko, hindi nakabantay sa isang shared inbox. Ang naka-print na iskedyul sa tabi ng pinto ng tauhan ay luma na sa sandaling ipinaskil ito. Umaabot sa mga tao kung nasaan sila ang mobile-first na paraan. Nai-publish ang iskedyul diretso sa telepono, hinahawakan ang mga palitan at bukas na shift sa app na may pag-apruba ng manager sa isang tap, at kinokolekta ang kahilingan sa availability at time-off bago buuin ang iskedyul sa halip na habulin pagkatapos. Sumasaklaw ang buong hanay ng feature sa palitan ng shift, time tracking, abiso at pag-uulat, kaya umaabot ang pagbabago sa tamang tao nang sabay-sabay sa halip na sa pamamagitan ng sunod-sunod na tawag sa pagitan ng mga branch.

Pagpili ng tamang tool para sa iyong network ng branch

Subukan ang bawat platform sa paraang tunay na gagamitin ito ng koponan. Buksan ito sa payak na telepono, dahil iyon ang dala ng karamihan ng tauhan. Bumuo ng buong linggo sa mga teller, advisor at back-office at orasan kung gaano ito katagal. Baguhin ang isang shift at tingnan kung gaano kabilis dumating ang abiso. Kunin ang kasaysayan ng nakalipas na linggo at tingnan kung tumatagal ito bilang talang pang-audit. Ang tool na nakakaligtas sa mga pagsubok na ito ang nananatiling ginagamit sa susunod na taon. Sa mababa sa sampung empleyado, kinakaya ng libreng plano ng Shifton ang buong trabaho nang walang limitasyon sa oras, at habang lumalago ang bangko sa mga branch, idinadagdag ng bayad na tier ang tanaw sa maraming lokasyon, mas malalim na ulat sa gastos at advanced na kontrol. Alinman ang piliin, nananatili ang layunin: isang iskedyul na sumasalamin sa totoong dami ng kustomer, isang linya ng gastos sa paggawa na napapunta kung saan ito pinlano, mga talang tumatagal sa pagsusuri, at isang koponang laging alam kung kailan sila magtatrabaho. Iyan ang pagkakaiba ng pamamahala sa mga shift ng bangko at pag-apula ng sunog dito, at doon nakakamit ng tamang workforce management software ng bangko ang lugar nito.