หน้าหลัก / อุตสาหกรรม / ศูนย์บริการทางโทรศัพท์

การจัดตารางศูนย์บริการลูกค้าที่ง่ายดาย

การจัดตารางศูนย์บริการลูกค้าที่ไร้ความยุ่งยาก: เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการแรงงานและยกระดับการบริการลูกค้าด้วยเครื่องมือขั้นสูงของ Shifton.

เริ่มต้นฟรี กำหนดประชุมสาธิต

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

สปาและร้านเสริมสวย ซูเปอร์มาร์เก็ต การบัญชี คลังสินค้า ช่างไฟฟ้า ยานยนต์ การบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ ฟิตเนส บริการรักษาความปลอดภัย การเกษตร อาสาสมัคร / องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร สุขภาพและการแพทย์ การก่อสร้าง สถาปัตยกรรม อสังหาริมทรัพย์ ล้างรถ ร้านค้า ธุรกิจ การสื่อสารโทรคมนาคม การดูแลที่บ้าน สปาและร้านเสริมสวย ซูเปอร์มาร์เก็ต การบัญชี คลังสินค้า ช่างไฟฟ้า ยานยนต์ การบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ ฟิตเนส บริการรักษาความปลอดภัย การเกษตร อาสาสมัคร / องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร สุขภาพและการแพทย์ การก่อสร้าง สถาปัตยกรรม อสังหาริมทรัพย์ ล้างรถ ร้านค้า ธุรกิจ การสื่อสารโทรคมนาคม การดูแลที่บ้าน

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

บทบาทของ Shifton ในอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า

Shifton เป็นซอฟต์แวร์สำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่อยู่บนคลาวด์ซึ่งออกแบบมาเพื่อง่ายต่อการใช้งานของเจ้าของและพนักงานศูนย์บริการลูกค้า Shifton ช่วยให้การจัดทำตารางศูนย์บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพเพราะถูกออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ความพึงพอใจของผู้ใช้ และความสามัคคีของทีม.

ศูนย์บริการลูกค้าต้องเผชิญกับความท้าทายที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตั้งแต่ปริมาณสายที่ผันผวนไปจนถึงการบริหารจัดการทีมที่หลากหลาย Shifton เป็นคำตอบที่ดีเพราะซอฟต์แวร์การทำงานอัตโนมัติในศูนย์บริการลูกค้าได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความท้าทายเหล่านี้ ช่วยให้ทีมสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและคาดการณ์ว่าต้องการคนจำนวนเท่าใดในแต่ละช่วงเวลาของวันและปี.

ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของแม่แบบสำเร็จรูปและเครื่องมือที่ซับซ้อนสำหรับการปรับแต่งและแก้ไขแม่แบบช่วยเติมเต็มสิ่งที่ขาดในอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า – ความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่จะเกิดในอนาคตอันใกล้ ระบบที่ยังคงเสถียรแม้ในความโกลาหล ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาหรือบริษัทขนาดใหญ่ แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ของ Shifton สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของคุณได้.

Start with Shifton and Work with pleasure

เริ่มต้นด้วย Shifton

ทำงานด้วยความเพลิดเพลิน
ประหยัดเวลาสำหรับสิ่งที่สำคัญ
ความชัดเจนและโปร่งใสของงานทั้งหมด

เริ่มต้นฟรี

ฟังก์ชันการทำงาน

คุณลักษณะของ Shifton สำหรับศูนย์บริการลูกค้า

ความสามารถในการจัดตารางเวลาขั้นสูง

1. อินเทอร์เฟซที่ควบคุมการจัดตารางอย่างง่ายดาย อินเทอร์เฟซของ Shifton ทำให้กระบวนการสร้างตารางมีความเรียบง่าย. ตัวอย่างเช่น ศูนย์บริการลูกค้าที่มีพนักงาน 50 คนสามารถกำหนดกะการทำงานตามช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุดและความต้องการของพนักงาน ทำให้การจัดตารางเวลาเร็วขึ้นมากเมื่อเทียบกับวิธีการจัดตารางแบบแมนนวล.
2. การคาดการณ์ความต้องการ เครื่องมือจัดตารางของ Shifton คำนึงถึงความพร้อมของพนักงาน ระดับทักษะ และปริมาณสายที่คาดการณ์ไว้ ในช่วงฤดูเทศกาล ศูนย์บริการลูกค้าในกลุ่มค้าปลีกสามารถใช้เครื่องมือสร้างตารางของ Shifton เพื่อทำนายการเพิ่มขึ้นของปริมาณสายและจัดคิวพนักงานเพิ่มเติม.
3. การอัปเดตแบบเรียลไทม์ การขาดงานโดยไม่ได้วางแผนหรือการเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันของปริมาณสายเป็นความท้าทายทั่วไปในอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า Shifton ช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดสรรกะการทำงานใหม่ทันที ลดเวลาหยุดชะงัก นอกจากนี้ใครก็ตามที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาจะได้รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติ.
4. กะการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้ ศูนย์บริการลูกค้าแต่ละแห่งมีลักษณะเฉพาะและความต้องการของตัวเอง ขึ้นอยู่กับลูกค้า ขนาด ประเทศ และปัจจัยอื่นๆ มากมาย ซอฟต์แวร์บริการของ Shifton ช่วยให้ผู้จัดการสร้างกะการทำงานที่ปรับให้เข้ากับคนทำงานพาร์ทไทม์ กะกลางคืน ชั่วโมงพีค เป็นต้น.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

เครื่องมือติดตามเวลาและความสอดคล้อง

1. เครื่องมือการจัดการเวลาและการมาทำงาน Shifton9s software ระบบติดตามศูนย์บริการลูกค้าของ Shifton บันทึกชั่วโมงการทำงาน เวลาพัก และเวลาทำงานล่วงเวลา.
2. การแจ้งเตือนการพักเบรกและการทำงานล่วงเวลาอัตโนมัติ Shifton ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานพักเบรกตามที่กำหนดและหลีกเลี่ยงเกินกว่าขีดจำกัดการทำงานล่วงเวลา ศูนย์บริการลูกค้าจะสามารถลดการละเมิดกฎหมายแรงงานได้อย่างมากภายในหกเดือนจากการใช้งาน Shifton.
3. กระบวนการเข้าและออกจากงานที่เรียบง่าย พนักงานสามารถลงเวลาเข้าและออกจากงานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลดเวลาเสียเปล่าและทำให้พนักงานตรงต่อเวลาได้ดี ตัวอย่างเช่น ทีมศูนย์บริการลูกค้าที่ทำงานจากระยะไกลในสามเขตเวลาสามารถจัดการกะการทำงานได้อย่างง่ายดายโดยไม่ถูกจำกัดทางภูมิศาสตร์.
4. รายงานรายละเอียดสำหรับการวิเคราะห์ผลิตภาพ ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าของ Shifton สร้างรายงานที่ครอบคลุมและรายละเอียดเกี่ยวกับชั่วโมงการทำงาน การพักเบรก และการทำงานล่วงเวลาของพนักงาน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการระบุปัญหาความไร้ประสิทธิภาพและดำเนินการปรับเปลี่ยน.

เครื่องมือลงทุนกับพนักงานและการรับรู้

1. การส่งเสริมสมดุลระหว่างงานและชีวิตด้วยการจัดตารางที่ยืดหยุ่น Shifton ช่วยศูนย์บริการลูกค้าด้วยตารางที่ยืดหยุ่น ทำให้พนักงานสามารถสลับกะการทำงานหรือขอหยุดงานได้ง่ายขึ้น พนักงานเพียงแค่เลือกเวลาที่ต้องการแล้วส่งคำขอให้ผู้จัดการ (ฟังก์ชันการอนุมัติของผู้จัดการสามารถปิดใช้งานได้) พนักงานจะไม่สามารถเลือกเวลาที่มีคนครอบครองแล้วได้ ความยืดหยุ่นนี้ลดการเผาผลาญและปรับปรุงการรักษาพนักงาน.
2. การจัดการความรู้และเอกสาร ศูนย์บริการลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงพนักงานสูง ดังนั้นจึงสำคัญที่ต้องมีเอกสารการฝึกอบรม คำแนะนำ และเอกสารต่างๆ อยู่ในที่เดียวกัน สามารถเข้าถึงได้ง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย Shifton ให้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมด.
3. ข้อเสนอแนะและสำรวจจากพนักงาน Shifton เป็นซอฟต์แวร์การบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเพราะคุณสามารถติดตามสถานการณ์ในทีมของคุณได้ด้วยแบบสอบถามและข้อเสนอแนะจากพนักงาน คุณสามารถเข้าใจว่าปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไหร่ ระดับความเครียดเพิ่มขึ้นเมื่อไร สังเกตจุดอ่อนในคำแนะนำหรือการตั้งค่าเครื่องมือได้อย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที.