Domov / Industrije / Klicni center

Enostavno razporejanje klicnega centra

Enostavno razporejanje v klicnem centru: Oprepite svoje ekipe, optimizirajte upravljanje delovne sile in izboljšajte storitve za stranke z naprednimi orodji Shifton.

Začnite brezplačno Načrtujte predstavitev

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Kakšna je vloga Shiftona v industriji klicnih centrov

Shifton je programska oprema za klicni center, ki temelji na oblaku in je popolnoma prilagojena za poenostavitev življenj lastnikov in zaposlenih v klicnem centru. Shifton pomaga pri učinkovitem ustvarjanju urnikov klicnih centrov, saj je zasnovan za poenostavitev delovanja, povečanje zadovoljstva uporabnikov in timske kohezije.

Klicni centri se soočajo z dinamičnimi izzivi vsak dan, od nihanja količin klicev do vodenja raznolikih ekip. Shifton je dober, ker je njegova programska oprema za avtomatizacijo klicnega centra zasnovana z mislijo na te izzive. Ekipi pomaga hitro prilagoditi in celo predvideti, koliko ljudi bo potrebnih ob različnih časih dneva in leta.

Njegova ogromna baza pripravljenih predlog in izpopolnjeni pripomočki za prilagoditev in urejanje predlog urnikov, skladnostni pripomočki, orodja za pomoč pri izračunu plač zaposlenih in druge različne lastnosti ponujajo tisto, kar v klicni dejavnosti manjka – vpogled v to, kaj se dogaja in bo dogajalo v bližnji prihodnosti. Sistem v središču kaosa. Zgoda malo podjetje v ZDA ali veliko podjetje – Shiftonova programska oprema za klicne centre se prilagodi vašim edinstvenim potrebam.

Start with Shifton and Work with pleasure

Začnite s Shiftonom

Delajte z veseljem
Prihranite čas za tisto, kar je pomembno
Jasnost in preglednost vseh nalog

Začnite brezplačno

Funkcionalnost

Lastnosti Shiftona za klicne centre

Napredne zmogljivosti razporejanja

1. Intuitivni vmesnik za brezhibno razporejanje. Vmesnik Shifton poenostavi postopek razporejanja. Na primer, klicni center s 50 agenti lahko razporedi izmene na osnovi konic povpraševanja in preferenc zaposlenih, kar zmanjša čas razporejanja v primerjavi z ročnimi metodami.
2. Napovedovanje povpraševanja. Shiftonova orodja za razporejanje upoštevajo razpoložljivost zaposlenih, stopnje spretnosti in pričakovane količine klicev. Med prazničnimi sezonami lahko trgovinski klicni center uporabi generator urnikov klicnega centra Shifton za napoved konic v prometu klicev in dodeli dodatne agente.
3. Posodobitve v realnem času. Nepredvidene odsotnosti ali nenadna povečanja obsega klicev so običajni izziv v industriji klicnih centrov. Shifton omogoča upraviteljem takojšnjo prerazporeditev izmen, s čimer zmanjša čas neaktivnosti. Poleg tega bodo vse osebe, ki jih spremembe urnika zadevajo, prejele samodejna obvestila.
4. Prilagodljivi urniki izmen za klicne centre. Vsak klicni center ima svoje posebnosti in potrebe, odvisno od svojih strank, velikosti, države in mnogih drugih dejavnikov. Programska oprema za klicne centre od Shiftona kot storitev omogoča upraviteljjem, da ustvarijo izmene, prilagojene delavcem s krajšim delovnim časom, nočnim izmenam, konicam povpraševanja itd.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Orodja za sledenje časa in skladnost

1. Orodja za čas in prisotnost. Shiftonova programska oprema za sledenje v klicnem centru beleži delovne ure, čase odmorov in nadure.
2. Samodejna obvestila za odmore in nadure. Shifton pošilja samodejna obvestila, da se zagotovi, da zaposleni odrinejo predpisane odmore in ne prekoračijo omejitev nadur. Klicni center bo lahko po šestih mesecih uporabe Šiftona znatno zmanjšal kršitve delovnopravne zakonodaje.
3. Poenostavljeni postopki prijavljanja/prijavljanja sčasoma. Agentje se lahko prijavijo in odjavijo prek mobilnih naprav, s čimer zmanjšajo zamude in zagotavljajo točnost. Na primer, oddaljena ekipa klicnega centra, ki uporablja programsko opremo za klicne centre, lahko zlahka upravlja izmene brez geografskih omejitev.
4. Podrobna poročila za analizo produktivnosti. Programska oprema za klicne centre Shifton generira obsežna in podrobna poročila o urah zaposlenih, vzorcih odmorov in nadurah. Ti vpogledi pomagajo upraviteljem prepoznati neučinkovitosti in uvesti spremembe.

Orodja za vključevanje in prepoznavnost zaposlenih

1. Spodbujanje ravnotežja med delom in življenjem s prilagodljivim razporejanjem. Shifton pomaga klicnim centrom s svojimi prilagodljivimi urniki, ki zaposlenim omogočajo menjavo izmen ali zahtevo za odmor. Za to mora zaposleni samo izbrati želeni čas razporeda in poslati zahtevo za to upravitelju (funkcijo odobritve upravitelja je mogoče izklopiti). Zaposleni ne bo mogel izbrati že zasedenega časa. Ta prilagodljivost zmanjšuje pregorevanje in izboljšuje zadrževanje.
2. Upravljanje znanja in dokumentov. Klicni centri imajo visoko stopnjo menjave zaposlenih, zato je pomembno, da so vsi učni materiali, navodila in dokumenti nameščeni na enem mestu, enostavno dostopni in uporabniku prijazni. Shifton zagotavlja vse to.
3. Povratne informacije in ankete zaposlenih. Shifton je odlična programska oprema za upravljanje klicnih centrov tudi zato, ker lahko nenehno držite prst na pulzu situacije vaše ekipe – s pomočjo anket in povratnih informacij svojega osebja lahko razumete, kdaj se pojavijo vrzeli, povišajo ravni stresa, hitro opazite suboptimalne trenutke in nastavite navodila ali orodij ter odpravite težave.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Viri

Želite izvedeti več?

Pametnejša programska oprema za načrtovanje vzdrževanja: Ohranjanje vaših storitev pravočasnih

V današnjem hitrem svetu lahko zamude pri vzdrževanju podjetja stanejo na tisoče – zaradi izpadov, nezadovoljnih strank in izgubljenih pogodb. Ne glede...

Več podrobnosti

Pametno razporejanje z dispečersko programsko opremo za terenske storitve: kako sodobna orodja preoblikujejo operacije

Učinkovite terenske operacije temeljijo na preciznosti in pravočasnosti. Ko tehniki zamujajo, gredo na napačno lokacijo ali nimajo podrobnosti o delovnem mestu, podjetja...

Več podrobnosti

Največje koristi uporabe programske opreme za razporejanje storitev: Kako poslati pravega tehnika na pravo delo

Sodobne terenske operacije zmagajo ali izgubijo glede na časovanje. Stranke vas ocenjujejo po prvem klicu, pričakovanem času prihoda in ali tehnik odpravi...

Več podrobnosti

Upravljanje oddaljene delovne sile: Izzivi in digitalne rešitve

Sodobno delo ne poteka v eni zgradbi. Vaši agenti, monterji, vozniki in koordinatorji se premikajo med lokacijami, časovnimi pasovi in domačimi pisarnami....

Več podrobnosti

Začnite z uvajanjem sprememb danes!

Optimizirajte procese, izboljšajte upravljanje ekipe in povečajte učinkovitost.

Začnite brezplačno