Домівка / Індустрії / Колл-центр

Просте планування розкладів у колл-центрі

Легке планування розкладів у колл-центрі: надайте силу вашим командам, оптимізуйте управління робочою силою та покращуйте обслуговування клієнтів за допомогою вдосконалених інструментів Shifton.

Почніть безкоштовно Демо

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Супермаркет Бухгалтерський облік HVAC Банк Магазин Сантехніки Лікарня Адвокати Агентство Мийка автомобілів Склад Авіакомпанії Прибирання Снігу Роздрібна торгівля Логістика Фітнес Виробництво Маркетинг Бари та Пивоварні Електрики Супермаркет Бухгалтерський облік HVAC Банк Магазин Сантехніки Лікарня Адвокати Агентство Мийка автомобілів Склад Авіакомпанії Прибирання Снігу Роздрібна торгівля Логістика Фітнес Виробництво Маркетинг Бари та Пивоварні Електрики

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Роль Shifton у індустрії колл-центрів

Shifton – це програмне забезпечення для хмарного колл-центру, яке чудово підходить для спрощення життя власників та працівників колл-центрів. Shifton допомагає створювати ефективні графіки роботи у колл-центрах, оскільки розроблений для оптимізації операцій, підвищення задоволеності користувачів та згуртованості команд.

Колл-центри щодня стикаються з динамічними викликами, від коливань обсягу дзвінків до управління різноманітними командами. Shifton є ідеальним, оскільки його програмне забезпечення для автоматизації колл-центрів розроблене з урахуванням цих викликів. Воно допомагає команді швидко адаптуватися і навіть передбачати, скільки людей буде потрібно у різний час доби та року.

Його обширна база даних із готових шаблонів і складних інструментів для налаштування та редагування шаблонів розкладів відповідно до ваших потреб, інструменти дотримання норм, інструменти для розрахунку заробітної плати працівників та інші різноманітні функції надають те, чого не вистачає в галузі колл-центрів – уявлення про те, що відбувається та станеться в найближчому майбутньому. Cистема в умовах хаосу. Незалежно від того, чи є ви малим бізнесом у США або великомасштабним підприємством, програмне забезпечення для платформи колл-центру Shifton адаптується до ваших унікальних потреб.

Start with Shifton and Work with pleasure

Розпочати з Shifton

Працюйте із задоволенням
Зберігайте час для важливого
Чіткість та прозорість усіх завдань

Почніть безкоштовно

Функціональність

Функції Shifton для колл-центрів

Вдосконалені можливості створення розкладів

1. Інтуїтивний інтерфейс для безперебійного планування. Інтерфейс Shifton спрощує процес планування. Наприклад, центр обробки дзвінків із 50 агентами може виділити зміни на основі пікових періодів попиту та уподобань співробітників, зменшуючи час на планування в порівнянні з ручними методами.
2. Прогнозування попиту. Інструменти розкладу Shifton враховують доступність працівників, рівень навичок та очікувані обсяги дзвінків. В періоди свят, роздрібний центр обробки дзвінків може використовувати генератор розкладу Shifton, щоб передбачити стрибки в телефонному трафіку і призначити додаткових агентів.
3. Оновлення в реальному часі. Незаплановані відсутності або раптове зростання обсягу дзвінків є звичними проблемами в індустрії колл-центрів. Shifton дозволяє менеджерам негайно перепризначати зміни, зменшуючи час простою. Крім того, будь-хто, кого торкнулися зміни в графіку, отримає автоматичні сповіщення.
4. Налаштовані графіки змін у колл-центрі. Кожен колл-центр має свої особливості та потреби, залежно від своїх клієнтів, розміру, країни та багатьох інших факторів. Програмне забезпечення для колл-центрів Shifton дозволяє менеджерам створювати графіки, адаптовані під неповний робочий день, нічні зміни, пікові години тощо.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Інструменти для відстеження часу та дотримання правил

1. Інструменти обліку часу та відвідуваності. Програмне забезпечення Shifton для відстеження роботи у колл-центрі реєструє робочі години, час перерв та понаднормову роботу.
2. Автоматизовані сповіщення про перерви та понаднормову роботу. Shifton надсилає автоматичні сповіщення, щоб співробітники робили обов’язкові перерви та не перевищували обмеження понаднормової роботи. Колл-центр зможе значно зменшити порушення трудового законодавства протягом шести місяців після впровадження Shifton.
3. Спрощені процеси входу/виходу. Агентам можна реєструвати прихід і вихід за допомогою мобільних пристроїв, скорочуючи затримки та забезпечуючи пунктуальність. Наприклад, віддалена команда колл-центру, яка працює у трьох часових зонах, може легко управляти змінами без географічних обмежень.
4. Детальні звіти для аналізу продуктивності. Програмне забезпечення колл-центру Shifton створює всебічні та детальні звіти про робочі години співробітників, структуру перерв і понаднормову роботу. Ці інсайти допомагають менеджерам виявляти неефективності та впроваджувати зміни.

Інструменти залучення співробітників і визнання

1. Сприяння балансу між роботою та особистим життям завдяки гнучкому розкладу. Shifton допомагає колл-центрам із гнучкими графіками, що дозволяє співробітникам обмінювати зміни або запитувати відпустку. Щоб зробити це, співробітнику достатньо вибрати бажаний час у графіку та надіслати запит на нього менеджеру (функцію затвердження менеджера можна вимкнути). Співробітник не зможе вибрати вже зайнятий час. Ця гнучкість зменшує вигоряння та покращує утримання.
2. Управління знаннями та документами. Колл-центри мають велику плинність кадрів, тому важливо, щоб усі навчальні матеріали, інструкції та документи знаходилися в одному місці, були легкодоступні та мали зручний інтерфейс. Shifton забезпечує все це.
3. Зворотний зв’язок та опитування співробітників. Shifton також є чудовим програмним забезпеченням для управління колл-центрами, оскільки ви можете постійно тримати руку на пульсі ситуації у вашій команді — за допомогою опитувань та зворотного зв’язку від вашого персоналу ви можете зрозуміти, коли виникають прогалини, піднімаються рівні стресу, швидко помічати неоптимальні моменти й інструкції або налаштування інструментів і виправляти проблеми.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ресурси

Хочете дізнатися більше?

Програмне забезпечення для відстеження польових сервісів: Відстеження в режимі реального часу для команд і клієнтів

У сучасній швидкоплинній індустрії послуг час і прозорість визначають задоволеність клієнтів. Незалежно від того, чи керуєте ви техніками HVAC, електриками або комунальними...

Детальніше

Цифрові рішення для польових служб: трансформація операцій від паперу до хмари

У сучасній сфері послуг швидкість і точність визначають успіх. Проте, багато компаній, що надають виїзні послуги, все ще покладаються на паперові журнали,...

Детальніше

Програмне забезпечення для управління контрактацією сервісів: Зберігаємо прозорість угод

Контракти не зазнають невдачі через те, що люди ледачі. Вони зазнають невдачі, тому що деталі губляться: старі ставки залишаються, SLA нечіткі, кредити...

Детальніше

Система відстеження нарядів на роботу: від паперових форм до цифрового контролю

Паперові форми гальмують хороших людей. Запити неправильно розуміють, записи губляться, і ніхто не може пояснити, куди подівся день. Система відстеження робочих замовлень...

Детальніше

Почніть вносити зміни сьогодні!

Оптимізуйте процеси, покращте управління командою і збільшіть ефективність.

Почніть безкоштовно