Програма для графіка роботи відділення банку
Ставте покриття відділення на години, коли черга справді є, тримайте правила пари та допусків, яких вимагає робота з готівкою, і відповідайте за будь-яку минулу дату з самого запису.
Покриття йде за потоком клієнтів, а не за годинником
Відділення завантажується хвилями. Півгодини після відкриття, обідня година, день зарахування пенсій, два останні робочі дні місяця. Між ними каса стоїть порожня, а менеджери сидять на зустрічах. П'ять однакових днів платять повну ціну за тишу і не витягують чергу.
Правила, що прийшли від регулятора
Двоє на відкриття, двоє біля сейфа, другий підпис вище ліміту і безперервна відпустка раз на рік, щоб нічого прихованого не вдавалося тягнути довго. Це умови ліцензії, і графік, який їх ламає, дає зауваження перевірки, а не дрібну незручність.
Кущ відділень, а не список точок
В одному відділенні черга до дверей, а за двадцять хвилин їзди у менеджера вільний увесь день по обіді. Без спільного екрана округ дізнається про обидві історії з місячного звіту, а на той час і черга, і порожня година вже оплачені.
Невихід у той ранок, який не можна лишити без людей
Відділення не відчиниться на одному тримачі ключів і не поставить до вікна того, у кого немає допуску. Коли о пів на восьму дзвонить телефон, питання не в тому, хто вільний, а в тому, хто вільний і допущений.
Почніть з безкоштовного плану
Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.
Читати повний посібник із керування персоналом банку
День у відділенні не рівний
Потік приходить хвилями, які майже цілком передбачувані і майже ніколи не закладені в графік. Півгодини після відкриття, обідня година, день зарахування допомог і пенсій, останні робочі дні місяця, тиждень перед святом. Між хвилями каса стоїть порожня, а календар забитий зустрічами, які могли б стояти в інший час.
Відділення далі малюють рівний тиждень, бо руками альтернатива забирає більше часу, ніж у будь-кого є в п'ятницю ввечері. Покриття по півгодини, дві різні ролі і правило про те, хто має право стояти біля вікна сам, - це питання з відповіддю, тільки не всередині таблиці.
Два графіки в одній будівлі
Каса і зона обслуговування ділять двері і майже нічого більше. Першу задає довжина черги, і закривати її треба похвилинно. Другу задає запис, зроблений за кілька днів наперед, і там порожнє вікно - це втрачена розмова про іпотеку, а не черга.
Планувати їх одним спільним казаном - ось чому менеджер опиняється біля каси о пів на десяту, поки клієнт, записаний на десяту, чекає. Тримати їх нарізно, на одному екрані, з нижньою планкою під кожною, - у цьому вся різниця.
Година, коли відчиняються двері
Відкриття вимагає конкретної пари людей, а не будь-яких двох. Графік, який знає, у кого ключі і у кого допуски, знімає ранок, коли всі присутні годяться на все, крім як відчинити двері.
Обмеження, які не про вподобання
Робота з готівкою несе вимоги, які графік або дотримує, або тихо порушує: подвійний контроль біля сейфа, другий підпис вище порога, безперервна відпустка раз на рік, щоб приховане не вдавалося тягнути. Жодна з них не ґрунтується на смаку, і всі вони перевіряються.
Усередині графіка це звичайні обмеження, і тиждень малюється навколо них. У пам'яті керівника вони спливають через вісімнадцять місяців зауваженням, знайденим у тих самих записах, які могли б його відвернути.
Відповісти за дату
Питання ніколи не в тому, що графік каже сьогодні. Питання в тому, що він казав чотирнадцятого березня, хто відмітився проти нього і хто правив його після. Це задача зберігання, і розв'язується вона тільки до того, як хтось запитає.
Гроші лежать на рівні округу
Одне відділення не може полагодити власний штат. Округ може. Черга в одній точці і вільний день по обіді в іншій - це одна й та сама задача, і обидві оплачуються, поки ніхто не дивиться на них разом.
Спільна дошка показує це того ранку, коли воно стається, а іншого ранку для дій не буде. Менеджер закриває відділення на день, обов'язковий день навчання ставиться в план, а не ковтається, і схема, яка працює в одній точці, копіюється, а не вигадується заново. Набір можливостей Shifton збирає графік, явку, сповіщення та звіти в одному акаунті.
Люди, які не сидять за своїм столом
Працівники відділення стоять біля вікна, сидять у переговорній або їдуть в іншу точку. Графік, який їм потрібен, лежить у телефоні, і важлива та правка, яка доходить до них до виходу з дому.
Обміни, заяви на відпустку і незакриті зміни живуть там само, де сам графік. Те, що було роздрукованим аркушем, дзвінком і суперечкою про те, яка версія свіжа, стає одним записом, який читають усі.
Чого це не робить
Це не автоматизована банківська система, і вона ніколи не торкається картки клієнта. Вона тримає людей, години, допуски і вартість. Установи зазвичай починають дивитися в цей бік, коли мережа переходить приблизно за чотири точки або коли перевірка ставить питання, на яке таблиця не відповідає.
З чого почати
Перші десять людей безкоштовні і лишаються такими: графік, проста відмітка часу, застосунок у телефоні та звіти входять сюди ж. Далі модулі коштують 0,50 долара за працівника на місяць, у кожного пробний період до 60 днів, і цього вистачає, щоб прогнати через звіти про вартість цілий квартал із його закриттями місяця, перш ніж щось вирішувати.
Контактний центр і каса - це один штат
Більшість установ планують їх нарізно, а потім дивуються, чому менеджер простоює об одинадцятій, поки черга на телефоні доходить до дев'яти хвилин. Часто це той самий попит, який заходить через інші двері, і в тих, хто міг би його закрити, рівно ті самі допуски.
Поставити обидва на одну дошку не означає злити команди чи змінити підпорядкування. Це показує накладання: годину, коли у відділенні тихо, а на лінії ні, і час по обіді, коли навчена людина могла б приймати дзвінки зі свого місця замість очікування відвідувача, якого погода вже скасувала.
Дні, які повторюються щомісяця
Дати зарахування допомог і пенсій, два останні робочі дні, перший понеділок після свята. Жоден із них не приходить раптово, і кожен заслуговує на збережений шаблон замість нового обговорення покриття, яке приходить до того самого висновку, що й минулого місяця.
Часті запитання
Що закриває програма для графіка роботи банку?
Вона будує тиждень відділення під години роботи і потік клієнтів, тримає правила пари та допусків, яких вимагає робота з готівкою, відмічає явку проти плану і зберігає кожну правку. Працівники читають графік і домовляються про обміни з телефона.
Чи можна планувати цілий округ, а не одне відділення?
Так. Усі відділення округу лежать на одній дошці, тому чергу в одній точці і менеджера без роботи в іншій видно того самого ранку. Навчені люди переходять між відділеннями, а тиждень, який працює в одній точці, копіюється в іншу того самого розміру.
Чи витримають записи перевірку аудитора?
Кожна версія графіка зберігається поруч з явкою, відміченою проти неї, тому за будь-яку минулу дату можна відповісти, кого ставили, хто справді вийшов і що виправляли. Безперервна відпустка та рівні допуску ведуться по людині, а не в таблиці.
Як відділення закриває невихід, про який повідомили в останню мить?
Порожня зміна пропонується лише тим, хто має допуск до цієї позиції, того, хто її взяв, підтверджує керівник, і відділення бачить виправлений графік до відкриття дверей. Ніщо не тримається на ланцюжку дзвінків.
Чи є безкоштовний тариф для невеликої установи?
Перші десять людей не коштують нічого, і терміну на це немає: стільки вистачає одному відділенню, кредитній спілці або невеликій касі взаємодопомоги. Далі модулі коштують 0,50 долара за працівника на місяць, і в кожного є пробний період до 60 днів.
Схожі статті
Дивитися більше →
Побудуйте тиждень відділення навколо черги
Десять людей безкоштовно і без обмеження за часом, покриття під потік клієнтів, подвійний контроль у плані і кожна правка збережена в записі.