Главная / Отрасли / Колл-центр

Легкость планирования в колл-центре

Легкость планирования в колл-центре: упростите управление персоналом, улучшите обслуживание клиентов с помощью передовых инструментов Shifton.

Начать бесплатно Заказать демо

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Обслуживание оборудования для холодильных систем Стоматологическая практика Недвижимость Еда и напитки: планирование смен сотрудников Маркетинг Больница Обслуживание солнечных электростанций Общественная безопасность Живопись Киберспортивные организации Управление строительством Благоустройство Ремонт домов Кровельные работы Агентство Юристы Планирование автосервиса в автомобильной промышленности Служба безопасности Аптека Развлечения Обслуживание оборудования для холодильных систем Стоматологическая практика Недвижимость Еда и напитки: планирование смен сотрудников Маркетинг Больница Обслуживание солнечных электростанций Общественная безопасность Живопись Киберспортивные организации Управление строительством Благоустройство Ремонт домов Кровельные работы Агентство Юристы Планирование автосервиса в автомобильной промышленности Служба безопасности Аптека Развлечения

Роль Shifton в индустрии колл-центров

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Роль Shifton в индустрии колл-центров

Shifton — это облачное программное обеспечение для колл-центров, которое идеально подходит для упрощения жизни владельцев и сотрудников колл-центров. Shifton помогает составлять эффективные расписания, поскольку предназначено для оптимизации операций, повышения удовлетворенности пользователей и сплоченности команды.

Колл-центры ежедневно сталкиваются с динамическими вызовами, начиная от колебаний объемов звонков и управления различными командами. Программное обеспечение автоматизации колл-центров Shifton разработано с учетом этих сложностей. Оно помогает быстро адаптироваться и даже прогнозировать, сколько сотрудников понадобится в разное время суток и года.

Его обширная база уже готовых шаблонов и сложные инструменты для настройки и редактирования расписаний под ваши нужды, инструменты для соблюдения норм, помощь в расчетах заработной платы сотрудников и другие функции предоставляют то, чего не хватает в индустрии колл-центров — понимание, что происходит и что должно произойти в ближайшем будущем. Систему посреди хаоса. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом в США или крупным предприятием, платформа для колл-центров Shifton адаптируется к вашим уникальным потребностям.

Функциональность

Функции Shifton для колл-центров

Продвинутые возможности планирования

1. Интуитивно понятный интерфейс для удобного планирования. Интерфейс Shifton упрощает процесс составления расписаний. Например, колл-центр с 50 агентами может распределять смены на основе пикового спроса и предпочтений сотрудников, снижая время на планирование по сравнению с ручными методами.
2. Прогнозирование спроса. Инструменты планирования Shifton учитывают доступность сотрудников, их квалификацию и ожидаемые объемы звонков. В праздничные сезоны розничные колл-центры могут использовать генератор расписаний Shifton, чтобы предсказывать всплески объема звонков и назначать дополнительных агентов.
3. Обновления в реальном времени. Незапланированные отсутствия или внезапное увеличение объема звонков — это распространенные проблемы в индустрии колл-центров. Shifton позволяет менеджерам мгновенно переназначать смены, сокращая время простоя. Кроме того, любые изменения в расписании будут автоматически уведомлены.
4. Настраиваемые смены в колл-центре. Каждый колл-центр имеет свои особенности и потребности, в зависимости от своих клиентов, размера, страны и множества других факторов. Программное обеспечение Shifton позволяет менеджерам создавать смены, адаптированные для сотрудников с частичной занятостью, ночных смен, пиковых часов и т.д.

Automated reports and performance analytics — Shifton

Отслеживание времени и инструменты для соблюдения норм

Отслеживание времени и инструменты для соблюдения норм

1. Инструменты для учета времени и отработанных часов. Программное обеспечение для отслеживания Shifton записывает рабочее время, перерывы и сверхурочные часы.
2. Автоматические оповещения о перерывах и сверхурочной работе. Shifton отправляет автоматические уведомления, чтобы сотрудники делали обязательные перерывы и не превышали лимиты сверхурочной работы. Колл-центр сможет значительно снизить нарушения трудового законодательства через шесть месяцев после внедрения Shifton.
3. Упрощенные процессы входа/выхода. Агенты могут отмечаться на работу и уходить через мобильные устройства, уменьшая задержки и обеспечивая пунктуальность. Например, удаленные команды колл-центра в трех часовых зонах, используя программное обеспечение для колл-центров, могут легко управлять сменами без географических ограничений.
4. Подробные отчеты для анализа продуктивности. Программное обеспечение Shifton генерирует всеобъемлющие и детализированные отчеты о часах работы сотрудников, закономерностях перерывов и сверхурочной работе. Эти данные помогают менеджерам выявлять недостатки и вносить изменения.

Инструменты вовлеченности и признания сотрудников

1. Поддержка баланса между работой и личной жизнью с помощью гибких графиков. Shifton помогает колл-центрам с гибким расписанием, позволяя сотрудникам менять смены или запрашивать выходные. Для этого сотруднику нужно только выбрать желаемое время и отправить заявку менеджеру (функция одобрения менеджером может быть отключена). Сотрудник не сможет выбрать уже занятое время. Эта гибкость снижает выгорание и улучшает удержание.
2. Управление знаниями и документами. В колл-центрах высокая текучесть кадров, поэтому важно, чтобы все учебные материалы, инструкции и документы находились в одном месте, были легкодоступны и имели дружественный интерфейс. Shifton обеспечивает все это.
3. Обратная связь от сотрудников и опросы. Shifton — отличное программное обеспечение для управления колл-центром также потому, что вы можете постоянно держать руку на пульсе команды — с помощью опросов и отзывов от сотрудников можно понять, когда возникают пробелы, уровень стресса повышается, быстро увидеть неоптимальные моменты и настройки инструментов, а затем устранить проблемы.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ресурсы

Хотите узнать больше?

Шаблон наряда, который делает каждую задачу понятной

Наряд на работу — это момент, когда запрос превращается в задачу, которую ваша команда может выполнить. Если наряд оформлен ясно, техник приезжает...

Подробнее

Программное обеспечение для диспетчеризации сантехников в работе

Сантехническая работа сложна не потому, что задачи загадочные. Она сложна потому, что день быстро меняется. Простая протечка превращается в более серьёзную проблему,...

Подробнее

Эффективное программное обеспечение для диспетчеризации эвакуации автомобилей

В буксировке вашу работу оценивают ещё до того, как эвакуатор приедет. Людей волнуют две вещи: как быстро придёт помощь и выглядят ли...

Подробнее

Начните вносить изменения сегодня!

Оптимизируйте процессы, улучшите управление командой и повысите эффективность.

Начать бесплатно