Acasă / Industrii / Centru de apeluri

Planificarea Call Center-ului Simplificată

Planificare Eficientă și Simplă a Call Center-ului: Împuternicește-ți echipele, optimizează gestionarea forței de muncă și îmbunătățește serviciul clienți cu instrumentele avansate de la Shifton.

Începe gratuit Demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Ce Rol joacă Shifton în Industria Call Center-ului

Shifton este un software cloud pentru call center, perfect pentru a simplifica viața proprietarilor și angajaților din call center. Shifton ajută la crearea de programe eficiente în call center datorită designului său menit să simplifice operațiunile, să crească satisfacția utilizatorilor și coeziunea echipelor.

Call center-urile se confruntă zilnic cu provocări dinamice, de la volume de apeluri fluctuante până la gestionarea echipelor diverse. Shifton este eficient deoarece software-ul său de automatizare a call center-ului este gândit pentru aceste provocări. Acesta ajută echipa să se adapteze rapid și să prezică chiar și câți oameni vor fi necesari în diferite momente ale zilei și anului.

Baza sa de date imensă cu template-uri gata făcute și instrumente sofisticate pentru personalizarea și editarea template-urilor de program conform nevoilor tale, instrumente de conformitate, instrumente pentru calculul salariilor angajaților și alte caracteristici variate oferă ceea ce lipsește în industria call center-ului – perspective asupra a ceea ce se întâmplă și se va întâmpla în viitorul apropiat. Un sistem în mijlocul haosului. Fie că ești o afacere mică în SUA sau o întreprindere la scară largă, software-ul platformei de call center de la Shifton se adaptează nevoilor tale unice.

Start with Shifton and Work with pleasure

Shifton Start

Lucrează cu plăcere
Economisește timp pentru ceea ce este important
Claritate și transparență pentru toate sarcinile

Începe gratuit

Funcționalitate

Caracteristici ale Shifton pentru Call Center-uri

Capabilități Avansate de Programare

1. Interfață Intuitivă pentru Programare Fără Efort. Interfața Shifton simplifică procesul de programare. De exemplu, un call center cu 50 de agenți poate aloca ture în funcție de orele de maximă cerere și preferințele angajaților, reducând timpul de programare comparativ cu metodele manuale.
2. Prognoză a Cererii. Instrumentele de programare de la Shifton iau în considerare disponibilitatea angajaților, nivelurile de calificare și volumele de apeluri așteptate. În sezoanele de sărbători, un call center retail poate folosi generatorul de programe al Shifton pentru a prezice creșterile în traficul de apeluri și să atribuie agenți suplimentari.
3. Actualizări în Timp Real. Absenteismul neplanificat sau creșterile bruște ale volumului de apeluri sunt provocări comune în industria call center-ului. Shifton permite managerilor să realoce ture instantaneu, reducând timpul de nefuncționare. În plus, oricine este afectat de schimbările de program va primi alerte automate.
4. Programe Personalizabile de Ture în Call Center. Fiecare call center are propriile sale particularități și nevoi, în funcție de clienții săi, mărime, țară și mulți alți factori. Software-ul Shifton ca serviciu pentru call center permite managerilor să creeze ture adaptate lucrătorilor part-time, ture de noapte, ore de vârf etc.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Instrumente de Urmărire a Timpului și Conformitate

1. Instrumente de Timp și Prezență. Software-ul de urmărire a call center-ului Shifton înregistrează orele de lucru, pauzele și orele suplimentare.
2. Alerte Automatizate pentru Pauze și Ore Suplimentare. Shifton trimite alerte automate pentru a se asigura că angajații iau pauzele obligatorii și evită depășirea limitelor de ore suplimentare. Un call center va putea reduce semnificativ încălcările legislației muncii în termen de șase luni de la implementarea Shifton.
3. Procese Optimizate de Intrare/Ieșire. Agenții pot intra și ieși în/din turele lor prin dispozitive mobile, reducând întârzierile și asigurând punctualitatea. De exemplu, o echipă de call center remote în trei fusuri orare diferite poate gestiona ușor turele fără constrângeri geografice.
4. Rapoarte Detaliate pentru Analiza Productivității. Software-ul de call center al Shifton generează rapoarte cuprinzătoare și detaliate asupra orelor de lucru ale angajaților, tiparelor de pauză și orelor suplimentare. Aceste perspective ajută managerii să identifice ineficiențele și să implementeze schimbări.

Instrumente de Implicarea și Recunoașterea Angajaților

1. Promovarea Echilibrului Muncă-Viață cu un Program Flexibil. Shifton ajută call center-urile cu programele sale flexibile, permițând angajaților să schimbe ture sau să solicite timp liber. Pentru a face acest lucru, un angajat trebuie doar să selecteze ora dorită din program și să trimită solicitarea către manager (funcția de aprobare a managerului poate fi dezactivată). Angajatul nu va putea alege un timp deja ocupat. Această flexibilitate reduce epuizarea și îmbunătățește retenția.
2. Managementul Cunoștințelor și Documentelor. Call center-urile au o rata mare de fluctuație a personalului, de aceea este important ca toate materialele de instruire, instrucțiunile și documentele să fie localizate într-un singur loc, să fie ușor accesibile și să aibă o interfață prietenoasă. Shifton oferă toate acestea.
3. Feedback și Sondaje de la Angajați. Shifton este un software excelent pentru managementul call center-ului și pentru că poți să ții constant degetul pe pulsul situației echipei tale — cu ajutorul sondajelor și feedback-ului de la personalul tău, poți înțelege când apar lipsuri, cresc nivelurile de stres, să observi rapid momentele neoptime și setările de instrucțiuni sau instrumente și să rezolvi problemele.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Resurse

Vrei să afli mai multe?

IoT în Serviciul de Teren: Monitorizarea Echipamentului mai Inteligent

Activele tale vorbesc toată ziua—creșteri ale vibrațiilor, derapaje ale temperaturii, fluctuații ale presiunii—dar majoritatea echipelor le aud doar după o defecțiune. IoT...

Mai multe detalii

Sisteme de Management al Forței de Muncă pe Teren: Coordonarea Echipelor Mari

Când compania ta crește, ziua devine zgomotoasă: schimbări de ferestre, echipe suprarezervate, piese lipsă și actualizări de stare care trăiesc în mintea...

Mai multe detalii

Software de Servicii de Teren pentru Utilități Mai Inteligent: Îmbunătățirea Eficienței în Fiecare Operațiune

În industria utilităților, chiar și întreruperile minore pot provoca consecințe majore. De la pene de curent la întreținere întârziată, fiecare minut contează....

Mai multe detalii

Monitorizarea locurilor de muncă în serviciile de teren: îmbunătățirea transparenței și eficienței echipei

Afaceriile de servicii pe teren adesea se confruntă cu zeci de părți în mișcare — tehnicieni pe teren, apeluri de la clienți,...

Mai multe detalii

Începe să faci modificări astăzi!

Optimizează procesele, îmbunătățește gestionarea echipei și crește eficiența.

Începe gratuit