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Einfache Callcenter-Planung

Mühelose Callcenter-Planung einfach gemacht: Stärken Sie Ihre Teams, optimieren Sie das Personalmanagement und verbessern Sie den Kundenservice mit den fortschrittlichen Tools von Shifton.

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Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Welche Rolle spielt Shifton in der Callcenter-Branche

Shifton ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die perfekt geeignet ist, um das Leben von Callcenter-Besitzern und -Mitarbeitern zu erleichtern. Shifton hilft, effiziente Callcenter-Planungen zu erstellen, da es entwickelt wurde, um Abläufe zu optimieren, die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen und den Teamzusammenhalt zu stärken.

Callcenter stehen täglich vor dynamischen Herausforderungen, von schwankenden Anrufvolumen bis hin zur Verwaltung vielfältiger Teams. Shifton ist geeignet, weil seine Automatisierungssoftware speziell für diese Herausforderungen entwickelt wurde. Es hilft dem Team, sich schnell anzupassen und sogar vorherzusagen, wie viele Personen zu verschiedenen Tages- und Jahreszeiten benötigt werden.

Seine riesige Datenbank mit fertigen Vorlagen und ausgeklügelten Werkzeugen zur Anpassung und Bearbeitung von Vorlagen sowie Compliance-Tools, Werkzeuge zur Berechnung der Gehälter der Mitarbeiter und andere verschiedene Funktionen bieten das, was in der Callcenter-Branche fehlt – Einblicke in das, was passiert und in naher Zukunft passieren wird. Ein System inmitten des Chaos. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen in den USA oder ein großes Unternehmen sind, die Callcenter-Plattform-Software von Shifton passt sich Ihren einzigartigen Bedürfnissen an.

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Funktionalität

Funktionen von Shifton für Callcenter

Erweiterte Planungsfunktionen

1. Intuitive Benutzeroberfläche für reibungsloses Planen. Die Benutzeroberfläche von Shifton vereinfacht den Planungsprozess. Ein Callcenter mit 50 Agenten kann beispielsweise Schichten basierend auf Spitzenzeiten und Mitarbeiterpräferenzen zuweisen und damit die Planungszeit im Vergleich zu manuellen Methoden reduzieren.
2. Nachfrageprognosen. Die Planungstools von Shifton berücksichtigen die Verfügbarkeit der Mitarbeiter, ihre Qualifikationen und das erwartete Anrufvolumen. Während der Feiertagssaison kann ein Callcenter für den Einzelhandel den Planungs-Generator von Shifton nutzen, um Spitzen im Anrufverkehr vorherzusagen und zusätzliche Agenten zuzuweisen.
3. Echtzeit-Updates. Ungeplante Abwesenheiten oder plötzliche Erhöhungen des Anrufvolumens sind häufige Herausforderungen in der Callcenter-Branche. Shifton ermöglicht es Managern, Schichten sofort neu zuzuweisen, um Ausfallzeiten zu reduzieren. Darüber hinaus erhalten alle von Planänderungen betroffenen Personen automatische Benachrichtigungen.
4. Anpassbare Callcenter-Schichtpläne. Jedes Callcenter hat seine eigenen Besonderheiten und Bedürfnisse, abhängig von seinen Kunden, seiner Größe, dem Land und vielen anderen Faktoren. Die Callcenter-Software von Shifton als Service ermöglicht es Managern, Schichten zu erstellen, die auf Teilzeitmitarbeiter, Nachtschichten, Spitzenzeiten usw. zugeschnitten sind.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Zeitverfolgungs- und Compliance-Tools

1. Zeit- und Anwesenheitstools. Die Tracking-Software von Shifton für Callcenter zeichnet Arbeitsstunden, Pausenzeiten und Überstunden auf.
2. Automatische Benachrichtigungen für Pausen und Überstunden. Shifton sendet automatische Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter vorgeschriebene Pausen einlegen und Überstundenlimits nicht überschreiten. Ein Callcenter wird in der Lage sein, Arbeitsrechtsverletzungen innerhalb von sechs Monaten nach der Implementierung von Shifton erheblich zu reduzieren.
3. Vereinfachte Stempelprozesse. Agenten können sich über mobile Geräte ein- und ausstempeln, Verzögerungen reduzieren und Pünktlichkeit sicherstellen. Beispielsweise kann ein entferntes Callcenter-Team in drei Zeitzonen mit Callcenter-Software Schichten ohne geografische Einschränkungen verwalten.
4. Detailierte Berichte für Produktivitätsanalysen. Shifton’s Callcenter-Software generiert umfassende und detaillierte Berichte über Mitarbeiterstunden, Pausenmuster und Überstunden. Diese Einblicke helfen Managern, Ineffizienzen zu identifizieren und Änderungen zu implementieren.

Mitarbeiterengagement- und Anerkennungstools

1. Förderung der Work-Life-Balance durch flexible Planung. Shifton hilft Callcentern mit seinen flexiblen Plänen, Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Schichten zu tauschen oder Freizeit zu beantragen. Dazu muss ein Mitarbeiter nur die gewünschte Zeit auswählen und eine Anfrage an den Manager senden (die Genehmigungsfunktion des Managers kann deaktiviert werden). Der Mitarbeiter kann keine bereits belegte Zeit auswählen. Diese Flexibilität reduziert Burnout und verbessert die Mitarbeiterbindung.
2. Wissens- und Dokumentenmanagement. Callcenter haben eine hohe Fluktuation an Mitarbeitern, daher ist es wichtig, dass alle Schulungsmaterialien, Anweisungen und Dokumente an einem Ort aufbewahrt werden, leicht zugänglich sind und eine benutzerfreundliche Oberfläche haben. Shifton bietet all das.
3. Mitarbeiterfeedback und Umfragen. Shifton ist auch deswegen eine großartige Callcenter-Management-Software, weil Sie ständig den Pulsschlag Ihrer Teamsituation spüren können – mit Hilfe von Umfragen und Feedback von Ihren Mitarbeitern können Sie verstehen, wann Lücken entstehen, das Stressniveau steigt, suboptimale Momente und Anweisungen oder Tool-Einstellungen schnell bemerken und Probleme beheben.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Ressourcen

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