مركز الاتصال / الصناعات / الصفحة الرئيسية

جدولة مراكز الاتصال بسهولة

تسهيل عملية جدولة مراكز الاتصال: قوّ فرقك، حسّن إدارة القوى العاملة، وعزز خدمة العملاء باستخدام الأدوات المتقدمة من Shifton.

جدولة عرض توضيحي ابدأ مجانًا

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

خدمة برنامج الأمن جدولة التصميم والتخطيط جدولة السوبرماركت: تنظيم وإدارة السوبرماركت بشكل فعال إدارة الموظفين والترفيه شركات الطيران برنامج جدولة المستودعات في إدارة المستودع المتطوعون / غير الربحي غسيل السيارات التنظيف فوائد إدارة المرافق تنسيق الحدائق جدولة الطوارئ / إنفاذ القانون الأطعمة والمشروبات جدولة الموظفين في الرعاية الصحية / الطبية منظمات الرياضات الإلكترونية العقارات المستشارون وخدمات الجدولة الاستشارية إدارة الموظفين عن بُعد جدولة الحانات والمصانع الخدمات المهنية خدمة برنامج الأمن جدولة التصميم والتخطيط جدولة السوبرماركت: تنظيم وإدارة السوبرماركت بشكل فعال إدارة الموظفين والترفيه شركات الطيران برنامج جدولة المستودعات في إدارة المستودع المتطوعون / غير الربحي غسيل السيارات التنظيف فوائد إدارة المرافق تنسيق الحدائق جدولة الطوارئ / إنفاذ القانون الأطعمة والمشروبات جدولة الموظفين في الرعاية الصحية / الطبية منظمات الرياضات الإلكترونية العقارات المستشارون وخدمات الجدولة الاستشارية إدارة الموظفين عن بُعد جدولة الحانات والمصانع الخدمات المهنية

ما هو دور Shifton في صناعة مراكز الاتصال

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

ما هو دور Shifton في صناعة مراكز الاتصال

Shifton هو برنامج سحابي لمراكز الاتصال تم تصميمه لتبسيط حياة مالكي وموظفي مراكز الاتصال. Shifton يساعد في إنشاء جداول فعالة لمراكز الاتصال لأنه مصمم لتسهيل العمليات، وزيادة رضا المستخدم، وتعزيز تماسك الفريق.

تواجه مراكز الاتصال تحديات ديناميكية يومية، من تقلب أحجام المكالمات إلى إدارة الفرق المتنوعة. Shifton جيد لأنه عبارة عن برنامج أتمتة لمركز الاتصال مصمم مع وضع هذه التحديات في الاعتبار. يساعد الفريق على التكيف بسرعة وحتى التنبؤ بعدد الأشخاص المطلوبين في أوقات مختلفة من اليوم والسنة.

بقاعدة بيانات ضخمة من القوالب الجاهزة والأدوات المعقدة لتخصيص وتحرير قوالب الجداول لتناسب احتياجاتك، وأدوات الامتثال، وأدوات المساعدة في حسابات دفع الموظفين والعديد من الميزات المختلفة تقدم ما ينقص في صناعة مراكز الاتصال – نظرة ثاقبة عما يحدث وما سيحدث في القريب العاجل. نظام وسط الفوضى. سواء كنت شركة صغيرة في الولايات المتحدة الأمريكية أو مؤسسة كبيرة، يتكيف برنامج منصة مركز الاتصال من Shifton مع احتياجاتك الفريدة.

الوظائف

ميزات Shifton لمراكز الاتصال

تحسين الكفاءة عبر مراكز الاتصال الحديثة

1. واجهة مبسطة لجدولة سلسة. واجهة Shifton تبسط عملية الجدولة. على سبيل المثال، مركز اتصال يضم 50 وكيلاً يمكنه تخصيص نوبات العمل بناءً على أوقات الذروة وتفضيلات الموظفين، مما يقلل وقت الجدولة مقارنة بالطرق اليدوية.
2. التنبؤ بالطلب. تأخذ أدوات جدولة Shifton في الاعتبار توفر الموظفين، ومستويات مهاراتهم، والحجم المتوقع للمكالمات. خلال المواسم الاحتفالية، يمكن لمراكز اتصال التجزئة استخدام مولد جدول مركز الاتصال الخاص بـ Shifton للتنبؤ بارتفاعات حركة المكالمات وتعيين وكلاء إضافيين.
3. تحديثات في الوقت الحقيقي. تشكل الغيابات غير المخطط لها أو الزيادات المفاجئة في حجم المكالمات تحديات شائعة في صناعة مراكز الاتصال. يمكّن Shifton المديرين من إعادة تخصيص النوبات فوراً، مما يقلل من التوقف. بالإضافة إلى ذلك، سيتلقى أي شخص متأثر بتغير الجدول تنبيهات تلقائية.
4. جداول نوبات مراكز الاتصال القابلة للتخصيص. كل مركز اتصال له خصوصياته واحتياجاته الخاصة، حسب عملائه، وحجمه، وبلده والعديد من العوامل الأخرى. برنامج مركز الاتصال كخدمة من Shifton يسمح للمديرين بإنشاء نوبات مخصصة للعاملين بدوام جزئي، والنوبات الليلية، وساعات الذروة وغيرها.

Automated reports and performance analytics — Shifton

أدوات تتبع الوقت والامتثال

أدوات تتبع الوقت والامتثال

1. أدوات الوقت والحضور. برنامج تتبع مراكز الاتصال الخاص بـ Shifton يسجل ساعات العمل، ووقت الاستراحة، والعمل الإضافي.
2. تنبيهات تلقائية للاستراحات والعمل الإضافي. يرسل Shifton تنبيهات تلقائية لضمان أخذ الموظفين للاستراحات المطلوبة وتجنب تجاوز حدود ساعات العمل الإضافية. سيستطيع مركز الاتصال تقليل المخالفات القانونية العمالية بشكل كبير في غضون ستة أشهر من تنفيذ Shifton.
3. عمليات سلسة لتسجيل الدخول والخروج. يمكن للوكلاء تسجيل الدخول والخروج عبر الأجهزة المحمولة، مما يقلل من التأخير ويضمن الدقة في مواعيد العمل. على سبيل المثال، يمكن لفريق مركز اتصال عن بعد عبر ثلاث مناطق زمنية استخدام برنامج مركز الاتصال بسهولة لإدارة النوبات دون قيود جغرافية.
4. تقارير مفصلة لتحليل الإنتاجية. برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Shifton يولد تقارير شاملة ومفصلة عن ساعات عمل الموظفين وأنماط استراحاتهم والعمل الإضافي. تساعد هذه الرؤى المديرين على تحديد نقاط الضعف وتنفيذ التغييرات.

أدوات مشاركة الموظفين والاعتراف بهم

1. تعزيز التوازن بين الحياة والعمل بتوفير جداول مرنة. Shifton يساعد مراكز الاتصال بجداولها المرنة، مما يتيح للموظفين تبديل النوبات أو طلب إجازة. للقيام بذلك، يحتاج الموظف فقط إلى تحديد وقت الرغبة في الجدول وإرسال طلب بذلك إلى المدير (يمكن إيقاف وظيفة موافقة المدير). لن يتمكن الموظف من اختيار وقت محجوز بالفعل. يقلل هذا من الإرهاق ويحسن الاحتفاظ بالموظفين.
2. إدارة المعرفة والوثائق. تعاني مراكز الاتصال من استبدال الأفراد بسرعة، لذا من المهم أن تكون جميع المواد التدريبية والتعليمات والوثائق متجمعة في مكان واحد، وسهلة الوصول بواجهة مستخدم بسيطة. يوفر Shifton كل هذا.
3. ملاحظات واستطلاعات الموظفين. يعد Shifton من برمجيات إدارة مراكز الاتصال الممتازة أيضًا لأنك يمكنك دائمًا متابعة نبض حالة فريقك – بمساعدة الاستطلاعات والملاحظات من طاقمك، يمكنك فهم متى تنشأ الفجوات، وتزداد مستويات التوتر، وملاحظة اللحظات والتعليمات أو إعدادات الأدوات دون المستوى بسرعة وإصلاح المشاكل.