Domov / Priemysly / Call centrum

Jednoduché Plánovanie v Call Centrách

Bezproblémové plánovanie v call centrách je jednoduché: Posilnite svoje tímy, optimalizujte správu pracovných síl a zlepšujte zákaznícky servis s pokročilými nástrojmi od Shiftonu.

Začnite zadarmo Naplánovať ukážku

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Úloha Shiftonu v odvetví call centier

Shifton je cloudový softvér pre call centrá, ktorý je dokonale vhodný na zjednodušenie života vlastníkov a zamestnancov call centier. Shifton pomáha vytvárať efektívne rozvrhy call centier, pretože je navrhnutý na zjednodušenie operácií, zvýšenie spokojnosti používateľov a tímovej súdržnosti.

Call centrá denne čelia dynamickým výzvam, od kolísajúcich objemov hovorov po správu rôznorodých tímov. Shifton je dobrý, pretože jeho softvér na automatizáciu call centier je navrhnutý s ohľadom na tieto výzvy. Pomáha tímu rýchlo sa prispôsobiť a dokonca predpovedať, koľko ľudí bude potrebných v rôznych časoch dňa a roka.

Jeho obrovská databáza pripravených šablón a sofistikované nástroje na prispôsobenie a úpravu šablón rozvrhov podľa vašich potrieb, nástroje na zabezpečenie súladu, nástroje na výpočet platieb zamestnancom a ďalšie rôzne funkcie poskytujú to, čo chýba v odvetví call centier – náhľad na to, čo sa deje a čo sa bude diať v blízkej budúcnosti. Systém uprostred chaosu. Či už ste malý podnik v USA alebo veľká spoločnosť, softvér platformy call centier od Shiftonu sa prispôsobí vašim jedinečným potrebám.

Start with Shifton and Work with pleasure

Začnite so Shifton

Práca s potešením
Ušetrite čas na to, čo je dôležité
Jasnosť a transparentnosť všetkých úloh

Začnite zadarmo

Funkčnosť

Funkcie Shiftonu pre Call Centrá

Pokročilé možnosti plánovania

1. Intuitívne rozhranie pre bezproblémové plánovanie. Rozhranie Shifton zjednodušuje proces plánovania. Napríklad, call centrum s 50 agentmi môže prideľovať zmeny podľa čias najväčšieho dopytu a preferencií zamestnancov, čím sa znižuje čas na plánovanie v porovnaní s manuálnymi metódami.
2. Predikcia dopytu. Nástroje na plánovanie v Shifton zohľadňujú dostupnosť zamestnancov, úroveň zručností a očakávané objemy hovorov. Počas sviatkov môže maloobchodné call centrum využiť generátor rozvrhov call centier Shifton na predpovedanie nárastu hovoru a pridelenie ďalších agentov.
3. Aktualizácie v reálnom čase. Neplánované absencie alebo náhle zvýšenie objemu hovorov sú bežné výzvy v odvetví call centier. Shifton umožňuje manažérom okamžite preusporiadať služby, čím sa znižujú prestoje. Okrem toho, každý postihnutý zmenami v rozvrhu dostane automatickú výstrahu.
4. Prispôsobiteľné zmeny v rozvrhu call centier. Každé call centrum má svoje vlastné zvláštnosti a potreby, v závislosti od svojich zákazníkov, veľkosti, krajiny a mnohých ďalších faktorov. Softvér call centier Shifton ako služba umožňuje manažérom vytvárať zmeny prispôsobené pre pracovníkov na čiastočný úväzok, nočné služby, špičkové hodiny atď.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Nástroje pre sledovanie času a súlad

1. Nástroje pre čas a dochádzku. Softvér na sledovanie call centier Shifton zaznamenáva pracovné hodiny, prestávky a nadčasy.
2. Automatizované výstrahy na prestávky a nadčasy. Shifton posiela automatizované výstrahy na zabezpečenie toho, aby zamestnanci mali povinné prestávky a neprekračovali limit nadčasov. Call centrum bude schopné významne znížiť porušenia pracovného práva do šiestich mesiacov od implementácie Shiftonu.
3. Zjednodušené procesy prihlásenia/odhlásenia. Agentúry môžu sa prihlásiť a odhlásiť cez mobilné zariadenia, čím sa znižujú oneskorenia a zabezpečuje sa dochvíľnosť. Napríklad, tím remote call centra v troch časových pásmach využívajúci softvér call centier môže jednoducho riadiť zmeny bez geografických obmedzení.
4. Podrobné správy na analýzu produktivity. Softvér call centier Shifton generuje komplexné a podrobné správy o pracovných hodinách, vzorcoch prestávok a nadčasoch zamestnancov. Tieto informácie pomáhajú manažérom identifikovať neefektivity a implementovať zmeny.

Nástroje na zapojenie a uznanie zamestnancov

1. Podpora rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom s flexibilným plánovaním. Shifton pomáha call centrám s flexibilnými rozvrhmi, ktoré umožňujú zamestnancom výmenu zmien alebo žiadosti o voľno. Na to, aby zamestnanec získal požadovaný čas v rozvrhu, musí jednoducho zvoliť požadovaný čas a odoslať žiadosť manažérovi (funkcia schválenia manažérom môže byť vypnutá). Zamestnanec nebude môcť zvoliť už obsadený čas. Táto flexibilita znižuje vyhorenie a zlepšuje udržanie zamestnancov.
2. Správa znalostí a dokumentov. Call centrá majú vysokú fluktuáciu zamestnancov, preto je dôležité, aby všetky školenia, návody a dokumenty boli na jednom mieste. Musia byť ľahko prístupné a používateľsky prívetivé. Shifton toto všetko ponúka.
3. Spätná väzba a prieskumy zamestnancov. Shifton je skvelý softvér na riadenie call centier aj preto, že môžete neustále mať prehľad o stave vášho tímu — s pomocou prieskumov a spätnej väzby od zamestnancov môžete pochopiť, kedy vznikajú medzery, zvyšuje sa úroveň stresu, rýchlo si všimnete suboptimálne momenty a inštrukcie alebo nastavenia nástrojov a vyriešite problémy.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Zdroje

Chcete sa dozvedieť viac?

Softvér na sledovanie terénnych služieb: Viditeľnosť v reálnom čase pre tímy a klientov

V današnjem hitro spreminjajočem se storitvenem sektorju sta časovna usklajenost in preglednost ključna za zadovoljstvo strank. Ne glede na to, ali upravljate...

Viac detailov

Digitálne riešenia pre servis v teréne: Transformácia operácií z papiera do cloudu

V današnji storitveni industriji hitrost in natančnost določata uspeh. Vendar se mnoga podjetja za terenske storitve še vedno zanašajo na papirnate evidence,...

Viac detailov

Softvér na správu zmlúv o službách: Udržiavanie dohôd transparentných

Pogodbe ne propadejo, ker so ljudje leni. Propadejo, ker se podrobnosti izgubijo – stare cene ostajajo, SLA-ji so nejasni, krediti so odobreni...

Viac detailov

Systém sledovania objednávok: Od papierových formulárov k digitálnej kontrole

Papirnati obrazci upočasnjujejo dobre ljudi. Zahteve se narobe razumejo, opombe se izgubijo in nihče ne zna razložiti, kam je šel dan. Sistem...

Viac detailov

Začnite robiť zmeny ešte dnes!

Optimalizujte procesy, zlepšite riadenie tímu a zvýšte efektívnosť.

Začnite zadarmo