Domov / Odvetvia / Call centrum

Jednoduché Plánovanie v call centrum

Bezproblémové plánovanie v call centrách je jednoduché: Posilnite svoje tímy, optimalizujte správu pracovných síl a zlepšujte zákaznícky servis s pokročilými nástrojmi od Shiftonu.

Začnite zadarmo Naplánovať demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Plánovanie telekomunikácií a ich rozvoj Plánovanie elektrikárov a ich služby Správa nehnuteľností Účtovníctvo a účtovnícky softvér Deratizácia Softvér: Modern Solutions for Pest Control Vývojári Údržba trávnikov a starostlivosť o trávnik Údržbár a plánovanie zamestnancov Konferenčné priestory Profesionálne plánovanie služieb Sklad Zábava a plánovanie zamestnancov Biznis Chladiarenské služby a chladenie Tipy a triky pre údržba bazénov Obchod Plánovanie pracovnej sily a ľudské zdroje Solárne služby pre solárne pole Športni klubi Supermarket Plánovanie telekomunikácií a ich rozvoj Plánovanie elektrikárov a ich služby Správa nehnuteľností Účtovníctvo a účtovnícky softvér Deratizácia Softvér: Modern Solutions for Pest Control Vývojári Údržba trávnikov a starostlivosť o trávnik Údržbár a plánovanie zamestnancov Konferenčné priestory Profesionálne plánovanie služieb Sklad Zábava a plánovanie zamestnancov Biznis Chladiarenské služby a chladenie Tipy a triky pre údržba bazénov Obchod Plánovanie pracovnej sily a ľudské zdroje Solárne služby pre solárne pole Športni klubi Supermarket

Úloha Shiftonu v odvetví call centrum

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Úloha Shiftonu v odvetví call centrum

Shifton je cloudový softvér pre call centrá, ktorý je dokonale vhodný na zjednodušenie života vlastníkov a zamestnancov call centier. Shifton pomáha vytvárať efektívne rozvrhy call centier, pretože je navrhnutý na zjednodušenie operácií, zvýšenie spokojnosti používateľov a tímovej súdržnosti.

Call centrá denne čelia dynamickým výzvam, od kolísajúcich objemov hovorov po správu rôznorodých tímov. Shifton je dobrý, pretože jeho softvér na automatizáciu call centier je navrhnutý s ohľadom na tieto výzvy. Pomáha tímu rýchlo sa prispôsobiť a dokonca predpovedať, koľko ľudí bude potrebných v rôznych časoch dňa a roka.

Jeho obrovská databáza pripravených šablón a sofistikované nástroje na prispôsobenie a úpravu šablón rozvrhov podľa vašich potrieb, nástroje na zabezpečenie súladu, nástroje na výpočet platieb zamestnancom a ďalšie rôzne funkcie poskytujú to, čo chýba v odvetví call centier – náhľad na to, čo sa deje a čo sa bude diať v blízkej budúcnosti. Systém uprostred chaosu. Či už ste malý podnik v USA alebo veľká spoločnosť, softvér platformy call centier od Shiftonu sa prispôsobí vašim jedinečným potrebám.

Funkčnosť

Funkcie Shiftonu pre Call Centrá

Optimalizácia Plánovania Smien pre Call Centrum s Aplikáciou Shifton

1. Intuitívne rozhranie pre bezproblémové plánovanie. Rozhranie Shifton zjednodušuje proces plánovania. Napríklad, call centrum s 50 agentmi môže prideľovať zmeny podľa čias najväčšieho dopytu a preferencií zamestnancov, čím sa znižuje čas na plánovanie v porovnaní s manuálnymi metódami.
2. Predikcia dopytu. Nástroje na plánovanie v Shifton zohľadňujú dostupnosť zamestnancov, úroveň zručností a očakávané objemy hovorov. Počas sviatkov môže maloobchodné call centrum využiť generátor rozvrhov call centier Shifton na predpovedanie nárastu hovoru a pridelenie ďalších agentov.
3. Aktualizácie v reálnom čase. Neplánované absencie alebo náhle zvýšenie objemu hovorov sú bežné výzvy v odvetví call centier. Shifton umožňuje manažérom okamžite preusporiadať služby, čím sa znižujú prestoje. Okrem toho, každý postihnutý zmenami v rozvrhu dostane automatickú výstrahu.
4. Prispôsobiteľné zmeny v rozvrhu call centier. Každé call centrum má svoje vlastné zvláštnosti a potreby, v závislosti od svojich zákazníkov, veľkosti, krajiny a mnohých ďalších faktorov. Softvér call centier Shifton ako služba umožňuje manažérom vytvárať zmeny prispôsobené pre pracovníkov na čiastočný úväzok, nočné služby, špičkové hodiny atď.

Automated reports and performance analytics — Shifton

Nástroje pre sledovanie času a súlad

Nástroje pre sledovanie času a súlad

1. Nástroje pre čas a dochádzku. Softvér na sledovanie call centier Shifton zaznamenáva pracovné hodiny, prestávky a nadčasy.
2. Automatizované výstrahy na prestávky a nadčasy. Shifton posiela automatizované výstrahy na zabezpečenie toho, aby zamestnanci mali povinné prestávky a neprekračovali limit nadčasov. Call centrum bude schopné významne znížiť porušenia pracovného práva do šiestich mesiacov od implementácie Shiftonu.
3. Zjednodušené procesy prihlásenia/odhlásenia. Agentúry môžu sa prihlásiť a odhlásiť cez mobilné zariadenia, čím sa znižujú oneskorenia a zabezpečuje sa dochvíľnosť. Napríklad, tím remote call centra v troch časových pásmach využívajúci softvér call centier môže jednoducho riadiť zmeny bez geografických obmedzení.
4. Podrobné správy na analýzu produktivity. Softvér call centier Shifton generuje komplexné a podrobné správy o pracovných hodinách, vzorcoch prestávok a nadčasoch zamestnancov. Tieto informácie pomáhajú manažérom identifikovať neefektivity a implementovať zmeny.

Nástroje na zapojenie a uznanie zamestnancov

1. Podpora rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom s flexibilným plánovaním. Shifton pomáha call centrám s flexibilnými rozvrhmi, ktoré umožňujú zamestnancom výmenu zmien alebo žiadosti o voľno. Na to, aby zamestnanec získal požadovaný čas v rozvrhu, musí jednoducho zvoliť požadovaný čas a odoslať žiadosť manažérovi (funkcia schválenia manažérom môže byť vypnutá). Zamestnanec nebude môcť zvoliť už obsadený čas. Táto flexibilita znižuje vyhorenie a zlepšuje udržanie zamestnancov.
2. Správa znalostí a dokumentov. Call centrá majú vysokú fluktuáciu zamestnancov, preto je dôležité, aby všetky školenia, návody a dokumenty boli na jednom mieste. Musia byť ľahko prístupné a používateľsky prívetivé. Shifton toto všetko ponúka.
3. Spätná väzba a prieskumy zamestnancov. Shifton je skvelý softvér na riadenie call centier aj preto, že môžete neustále mať prehľad o stave vášho tímu — s pomocou prieskumov a spätnej väzby od zamestnancov môžete pochopiť, kedy vznikajú medzery, zvyšuje sa úroveň stresu, rýchlo si všimnete suboptimálne momenty a inštrukcie alebo nastavenia nástrojov a vyriešite problémy.