Softvér na riadenie personálu banky a pobočiek

Deň na pobočke nie je rovný

Návštevnosť prichádza vo vlnách, ktoré sú takmer úplne predvídateľné a takmer nikdy sa s nimi nepočíta. Polhodina po otvorení, obedný čas, deň výplaty dávok a dôchodkov, posledné pracovné dni v mesiaci, týždeň pred štátnym sviatkom. Medzi vlnami je pri priehradke ticho a diár je plný stretnutí, ktoré mohli byť inde.

Pobočky kreslia rovný týždeň ďalej, lebo ručná alternatíva trvá dlhšie, než kto má v piatok popoludní. Polhodinové obsadenie, dve oddelené roly a pravidlo o tom, kto smie stáť pri priehradke sám, sú zodpovedateľné otázky, len nie v tabuľke.

Dva rozpisy v jednej budove

Priehradka a poradenská strana zdieľajú dvere a takmer nič ďalšie. Jednu riadi dĺžka radu a musí byť pokrytá minútu po minúte. Druhú riadi diár objednaný dni dopredu, kde prázdny termín nie je rad, ale stratený rozhovor o hypotéke.

Plánovať ich ako jeden fond je dôvod, prečo poradca skončí pri pokladni o pol desiatej, kým klient objednaný na desiatu čaká. Držať ich osobitne, na jednej obrazovke, s minimom pod každou, je celý ten rozdiel.

Hodina, keď sa odomykajú dvere

Otváranie potrebuje konkrétnu dvojicu ľudí, nie hocijakých dvoch. Rozpis, ktorý vie, kto drží kľúče a kto drží oprávnenia, ušetrí ráno, keď sú všetci prítomní kvalifikovaní na všetko okrem odomknutia dverí.

Obmedzenia, ktoré nie sú preferenciami

Práca s hotovosťou nesie požiadavky, ktoré rozpis buď rešpektuje, alebo ticho porušuje: dvojitá kontrola pri trezore, druhý podpis nad hranicou, obdobie neprerušenej dovolenky každý rok, aby sa nič skryté neudržalo. Nič z toho nie je vecou vkusu a všetko sa kontroluje.

Vnútri rozpisu sú to obyčajné obmedzenia a týždeň sa okolo nich nakreslí. V pamäti vedúceho vyplávajú o osemnásť mesiacov neskôr ako zistenie kontroly, objavené z tých istých záznamov, ktoré tomu mohli zabrániť.

Odpovedať za konkrétny dátum

Otázka nikdy neznie, čo rozpis hovorí dnes. Znie, čo hovoril štrnásteho marca, kto sa proti nemu odpichol a kto ho potom opravil. To je otázka uloženia a vyriešiť sa dá len skôr, než sa niekto opýta.

Peniaze ležia na úrovni regiónu

Jedna pobočka si vlastné obsadenie nespraví. Región áno. Rad na jednom mieste a voľné popoludnie na druhom sú ten istý problém a oboje sa platí, kým sa na ne nikto nepozerá spoločne.

Spoločná tabuľa to ukáže to ráno, keď sa to deje, a to je jediné ráno, keď sa s tým dá niečo urobiť. Poradca pokryje pobočku na deň, povinné školenie sa naplánuje namiesto toho, aby sa vstrebalo, a vzor, ktorý niekde funguje, sa skopíruje namiesto vymýšľania odznova. Sada funkcií Shifton spája rozpis, dochádzku, upozornenia a výkazy do jedného účtu.

Ľudia, ktorí nesedia pri vlastnom stole

Ľudia na pobočke stoja pri priehradke, sedia v rokovacej miestnosti alebo idú na iné pracovisko. Rozpis, na ktorom im záleží, je ten v telefóne, a oprava, na ktorej záleží, je tá, ktorá k nim dorazí skôr, než vyrazia.

Výmeny, žiadosti o dovolenku a nepokryté zmeny patria na to isté miesto ako rozpis sám. Z vytlačeného papiera, telefonátu a hádky o to, ktorá verzia platí, sa stane jeden záznam, ktorý čítajú všetci.

Čo to nerobí

Toto nie je jadrový bankový systém a nikdy sa nedotkne záznamu o klientovi. Drží ľudí, hodiny, kvalifikácie a náklad. Inštitúcie sa začínajú obzerať, keď sieť presiahne zhruba štyri pracoviská alebo keď audit položí otázku, na ktorú tabuľka neodpovie.

Ako začať

Prvých desať ľudí je zadarmo a zadarmo zostane, vrátane rozpisu, základného pichania, aplikácie v telefóne a výkazov. Nad túto hranicu stoja moduly 0,50 dolára za zamestnanca mesačne, každý so skúšobným obdobím až 60 dní, čo stačí na to, aby celý štvrťrok mesačných uzávierok prešiel nákladovým výkazníctvom skôr, než sa o čomkoľvek rozhodne.

Kontaktné centrum a priehradka sú jeden personál

Väčšina inštitúcií plánuje oboje osobitne a potom sa čuduje, prečo poradca o jedenástej nemá čo robiť, kým telefónny rad beží na deväť minút. Často je to tá istá požiadavka prichádzajúca inými dverami a ľudia, ktorí by ju zvládli, držia úplne rovnaké oprávnenia.

Postaviť oboje na jednu tabuľu tímy nezlúči ani nezmení, kto komu podlieha. Zviditeľní to prekryv: hodinu, keď je na pobočke ticho a na linke nie, a popoludnie, keď by niekto vyškolený mohol brať hovory od stola namiesto čakania na príchodzieho, ktorého počasie už odvolalo.

Dni, ktoré sa opakujú každý mesiac

Termíny dávok a dôchodkov, posledné dva pracovné dni, prvý pondelok po sviatku. Nič z toho nepríde ako prekvapenie a každý si zaslúži uložený vzor namiesto čerstvej debaty o obsadení, ktorá dôjde k rovnakému záveru ako minulý mesiac.