Beranda / Industri / Pusat panggilan

Penjadwalan Call Center yang Mudah

Penjadwalan call center yang sederhana: Memberdayakan tim Anda, mengoptimalkan manajemen tenaga kerja, dan meningkatkan layanan pelanggan dengan alat canggih dari Shifton.

Mulai gratis Jadwalkan demo

Dynamic team collaborating in a bright, modern call center workspace.

Color-coded employee shift calendar for efficient scheduling with SHIFTONE, April 6-12, 2020.

Peran Shifton di Industri Call Center

Shifton adalah perangkat lunak call center berbasis cloud yang cocok untuk mempermudah kehidupan pemilik dan karyawan call center. Shifton membantu membuat jadwal call center yang efisien karena dirancang untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan kepuasan pengguna, dan kohesi tim.

Call center menghadapi tantangan dinamis setiap hari, dari volume panggilan yang berfluktuasi hingga mengelola tim yang beragam. Shifton sangat baik karena perangkat lunak otomatisasi call center-nya dirancang dengan mempertimbangkan tantangan-tantangan ini. Ini membantu tim untuk beradaptasi dengan cepat dan bahkan memprediksi berapa banyak orang yang dibutuhkan pada waktu berbeda dalam sehari dan sepanjang tahun.

Basis data yang besar dari template siap pakai dan alat canggih untuk menyesuaikan dan mengedit template jadwal sesuai kebutuhan Anda, alat kepatuhan, alat untuk membantu perhitungan gaji karyawan, dan fitur lainnya menyediakan apa yang hilang di industri call center – wawasan tentang apa yang terjadi dan akan terjadi di masa depan. Sistem di tengah kekacauan. Apakah Anda bisnis kecil di AS atau perusahaan besar, perangkat lunak platform call center Shifton beradaptasi dengan kebutuhan unik Anda.

Start with Shifton and Work with pleasure

Mulai dengan Shifton

Bekerja dengan senang hati
Hemat waktu untuk yang penting
Kejelasan dan transparansi semua tugas

Mulai gratis

Fungsionalitas

Fitur Shifton untuk Call Center

Kemampuan Penjadwalan Lanjutan

1. Antarmuka Intuitif untuk Penjadwalan Tanpa Hambatan. Antarmuka Shifton menyederhanakan proses penjadwalan. Sebagai contoh, sebuah call center dengan 50 agen dapat menentukan shift berdasarkan waktu permintaan puncak dan preferensi karyawan, mengurangi waktu penjadwalan dibandingkan metode manual.
2. Peramalan Permintaan. Alat penjadwalan Shifton mempertimbangkan ketersediaan karyawan, tingkat keahlian, dan perkiraan volume panggilan. Selama musim liburan, call center ritel dapat menggunakan generator jadwal call center Shifton untuk memprediksi lonjakan lalu lintas panggilan dan menugaskan agen tambahan.
3. Pembaruan Waktu Nyata. Ketidakhadiran yang tidak terencana atau peningkatan volume panggilan secara tiba-tiba adalah tantangan umum di industri call center. Shifton memungkinkan manajer mengalihkan shift secara instan, mengurangi waktu henti. Selain itu, siapa pun yang terkena dampak perubahan jadwal akan menerima pemberitahuan otomatis.
4. Jadwal Shift Call Center yang Dapat Disesuaikan. Setiap call center memiliki kekhasan dan kebutuhan masing-masing, tergantung pada pelanggan, ukuran, negara, dan banyak faktor lainnya. Perangkat lunak call center sebagai layanan dari Shifton memungkinkan manajer membuat shift yang disesuaikan untuk pekerja paruh waktu, shift malam, jam sibuk, dll.

Автоматизовані звіти та аналітика продуктивності — Shifton

Alat Pelacakan Waktu dan Kepatuhan

1. Alat Waktu dan Kehadiran. Perangkat lunak pelacakan call center Shifton mencatat jam kerja, waktu istirahat, dan lembur.
2. Peringatan Otomatis untuk Istirahat dan Lembur. Shifton mengirimkan peringatan otomatis untuk memastikan karyawan mengambil waktu istirahat yang diwajibkan dan menghindari melebihi batas lembur. Sebuah call center dapat mengurangi pelanggaran hukum ketenagakerjaan secara signifikan dalam enam bulan setelah menerapkan Shifton.
3. Proses Masuk/Keluar yang Disederhanakan. Agen dapat masuk dan keluar melalui perangkat seluler, mengurangi penundaan dan memastikan ketepatan waktu. Misalnya, tim call center jarak jauh di tiga zona waktu menggunakan perangkat lunak call center dapat dengan mudah mengelola shift tanpa batasan geografis.
4. Laporan Terperinci untuk Analisis Produktivitas. Perangkat lunak call center Shifton menghasilkan laporan yang komprehensif dan terperinci tentang jam kerja karyawan, pola istirahat, dan lembur. Wawasan ini membantu manajer mengidentifikasi ketidakefisienan dan mengimplementasikan perubahan.

Alat Keterlibatan dan Pengakuan Karyawan

1. Mempromosikan Keseimbangan Kerja dan Kehidupan dengan Penjadwalan Fleksibel. Shifton membantu call center dengan jadwal fleksibel, memungkinkan karyawan untuk bertukar shift atau meminta waktu libur. Untuk melakukan ini, seorang karyawan hanya perlu memilih waktu jadwal yang diinginkan dan mengirim permintaan kepada manajer (fungsi persetujuan manajer dapat dimatikan). Karyawan tidak akan dapat memilih waktu yang sudah terisi. Fleksibilitas ini mengurangi kelelahan dan meningkatkan retensi.
2. Manajemen Pengetahuan dan Dokumen. Call center memiliki pergantian staf yang tinggi, sehingga penting semua materi pelatihan, instruksi, dan dokumen terletak di satu tempat, mudah diakses, dan memiliki antarmuka yang ramah pengguna. Shifton menyediakan semua ini.
3. Umpan Balik dan Survei Karyawan. Shifton adalah perangkat lunak manajemen call center yang hebat juga karena Anda dapat terus mengawasi situasi tim Anda — dengan bantuan survei dan umpan balik dari staf Anda, Anda dapat memahami kapan celah muncul, tingkat stres meningkat, dan dengan cepat memperhatikan instruksi atau pengaturan alat yang kurang optimal serta memperbaiki masalah.

ShiftOn interface for tracking employee schedules, attendance, and performance metrics efficiently.

Sumber Daya

Ingin tahu lebih banyak?

Perangkat Lunak Pelacakan Layanan Lapangan: Visibilitas Waktu Nyata untuk Tim dan Klien

Dalam industri layanan yang bergerak cepat seperti sekarang, ketepatan waktu dan transparansi menentukan kepuasan pelanggan. Apakah Anda mengelola teknisi HVAC, teknisi listrik,...

Detail lebih lanjut

Solusi Layanan Lapangan Digital: Mengubah Operasi dari Kertas ke Cloud

Dalam industri layanan saat ini, kecepatan dan ketepatan menentukan kesuksesan. Namun, banyak bisnis layanan lapangan masih mengandalkan catatan manual, spreadsheet, dan panggilan...

Detail lebih lanjut

Perangkat Lunak Manajemen Kontrak Layanan: Menjaga Kesepakatan Tetap Transparan

Kontrak tidak gagal karena orang malas. Mereka gagal karena detail terabaikan—tarif lama bertahan, SLA tidak jelas, kredit disetujui melalui email, dan tidak...

Detail lebih lanjut

Sistem Pelacakan Pesanan Kerja: Dari Formulir Kertas ke Kontrol Digital

Formulir kertas membuat orang baik lambat. Permintaan salah baca, catatan hilang, dan tidak ada yang bisa menjelaskan ke mana waktu hari itu...

Detail lebih lanjut

Mulai melakukan perubahan hari ini!

Optimalkan proses, tingkatkan manajemen tim, dan tingkatkan efisiensi.

Mulai gratis